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第一篇：2022年金融知識(shí)普及活動(dòng)總結(jié)

深入開(kāi)展“普及金融知識(shí),守住“錢(qián)袋子””宣傳活動(dòng),根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)大慶監(jiān)管分局辦公室關(guān)于印發(fā)《大慶銀保監(jiān)分局2020年消費(fèi)者教育工作實(shí)施方案》（浦銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）的通知，做好大慶分行2020年金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及工作，浦發(fā)銀行大慶分行營(yíng)業(yè)部于2020年6月份開(kāi)展了以“普及金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子”為內(nèi)容的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)宣傳推介，進(jìn)一步提升我行的金融服務(wù)的水平，幫助廣大群眾進(jìn)一步了解金融知識(shí)，合理選擇金融產(chǎn)品，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到“一卡，二碼，三要素”，牢記“五要四不要”，抑制盲目投資沖動(dòng)，保護(hù)合法權(quán)益，維護(hù)金融安全。

一、高度重視、精心籌備

高度重視，精心籌備，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。為確保金融知識(shí)普及宣傳有序開(kāi)展，根據(jù)活動(dòng)要求，我行詳細(xì)制定了“金融知識(shí)宣傳”活動(dòng)方案，及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，細(xì)化了工作任務(wù)，明確了職責(zé)分工，印發(fā)了“金融知識(shí)宣傳”資料，并要求營(yíng)業(yè)部員工高度重視、加強(qiáng)組織、周密部署、確保成效，根據(jù)不同的宣傳及內(nèi)容，制定具體實(shí)施措施。

二、立足網(wǎng)點(diǎn)、科學(xué)布局

立足網(wǎng)點(diǎn)、科學(xué)布局，全面開(kāi)展宣傳活動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)擺宣傳折頁(yè)、張貼宣傳海報(bào)，并在電子顯示屏上滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，安排專(zhuān)人為客戶(hù)解惑，有效處理金融消費(fèi)者投訴。

三、形式多樣、圖文結(jié)合

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣傳人員通過(guò)分發(fā)宣傳折頁(yè)，接受群眾的金融知識(shí)咨詢(xún)，向群眾講解非法集資、個(gè)人征信等金融知識(shí)咨詢(xún)。解答銀行卡、ATM機(jī)、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)疑問(wèn)，提示反洗錢(qián)、反假幣、反詐騙等金融風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)重點(diǎn)講解如何防范電信詐騙，讓公眾從根本上提高自身防范意識(shí)。本次活動(dòng)共印制宣傳手冊(cè)、橫幅、海報(bào)、戶(hù)外廣告等宣傳資料1500多份，接受金融知識(shí)詢(xún)問(wèn)近120人次，宣傳人員的熱情服務(wù)和細(xì)心講解受到了群眾的熱烈歡迎和積極響應(yīng)，取得了良好效果。

第二篇：金融知識(shí)普及活動(dòng)總結(jié)

為提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)總行的要求和部署，江陰農(nóng)商銀行睢寧支行于近期組織開(kāi)展了“普及金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子”及“防范非法集資宣傳月”活動(dòng)，取得了顯著成效。

本次宣傳活動(dòng)主題涉及防范非法集資、電信詐騙、識(shí)別虛假?gòu)V告、禁賭防賭等，宣傳方式主要為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種方式，線(xiàn)下宣傳主要以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、廳堂宣傳等形式為過(guò)往的群眾和廳堂等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)解讀人行關(guān)于個(gè)人賬戶(hù)的管理要求及新型犯罪的形式，尤其是針對(duì)老年人和進(jìn)程務(wù)工人員這些群體，提高了廣大群眾的防詐騙意識(shí)，博得了大家的一致好評(píng)，也加強(qiáng)了與客戶(hù)的聯(lián)系，增強(qiáng)了與客戶(hù)的友好度；線(xiàn)上宣傳主要是通過(guò)手機(jī)銀行界面、網(wǎng)站、LED屏幕滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式宣傳，睢寧支行也在嘗試?yán)谩岸兑簟逼脚_(tái)進(jìn)行線(xiàn)上金融宣傳。

本次的宣傳活動(dòng)，睢寧支行非常重視“非接觸式”的宣傳，每一位睢寧支行的員工都通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行宣傳連接的轉(zhuǎn)發(fā)，讓朋友圈的客戶(hù)都能看到宣傳內(nèi)容，了解相關(guān)金融知識(shí)，并把一些金融知識(shí)投放到一些特定客戶(hù)手中，增強(qiáng)他們的金融意識(shí)。每一位客戶(hù)經(jīng)理都分別到企業(yè)客戶(hù)處進(jìn)行上門(mén)宣傳，講解各種金融詐騙的常用手段，提醒企業(yè)會(huì)計(jì)人員防范金融詐騙，要做到不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬的“三不”原則，受到了企業(yè)客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。

本次，睢寧支行還通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工都能熟知各類(lèi)金融詐騙的伎倆和手法，同時(shí)強(qiáng)化職業(yè)道德教育，要求對(duì)辦理的每一筆銀行業(yè)務(wù)均能履行善意提醒義務(wù)，以提高公民防騙拒騙能力。

通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，使廣大老百姓及消費(fèi)者認(rèn)識(shí)及了解了各類(lèi)金融風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性和危害性，也進(jìn)一步提高了廣大老百姓及消費(fèi)者的金融防范意識(shí)及防騙能力，加強(qiáng)了自我防范，構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的思想防線(xiàn)。

第三篇：金融知識(shí)普及活動(dòng)總結(jié)

中信銀行鄂州支行關(guān)于開(kāi)展"20xx年度普及金融知識(shí)萬(wàn)里行"現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)報(bào)告中信銀行鄂州支行關(guān)于開(kāi)展"20xx年度普及金融知識(shí)萬(wàn)里行"現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)報(bào)告為深入開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，不斷提高公眾金融知識(shí)水平，大力提升金融消費(fèi)者的誠(chéng)信素養(yǎng)，營(yíng)造良好的金融環(huán)境，按照鄂州市銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)安排，5月25日上午9時(shí)，中信銀行鄂州支行在支行門(mén)前啟動(dòng)20xx年度"普及金融知識(shí)萬(wàn)里行"現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

為保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果，中信銀行鄂州支行在支行門(mén)前設(shè)立宣傳展臺(tái)、展架，擺放印制的宣傳折頁(yè)等物料，安排5名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)與宣傳，并向周邊來(lái)往公眾發(fā)放宣傳折頁(yè)等資料，普及金融知識(shí)，活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳了貨幣金融知識(shí)、個(gè)人征信、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、外匯、信用卡及金融消費(fèi)權(quán)益等知識(shí)。宣傳活動(dòng)期間，閆副市長(zhǎng)與市銀監(jiān)分局、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)及各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人親臨我行宣傳展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?；顒?dòng)當(dāng)天，我行共耐心接受客戶(hù)咨詢(xún)50余人次、發(fā)放宣傳折頁(yè)300余份。通過(guò)此次活動(dòng)，提升了廣大消費(fèi)者對(duì)金融安全的認(rèn)識(shí)，了解了金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益，為今后進(jìn)一步深入推進(jìn)金融知識(shí)普及活動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。

后續(xù)，中信銀行鄂州支行會(huì)持續(xù)開(kāi)展6月份"貨幣金融知識(shí)宣傳月"，7月份"個(gè)人征信知識(shí)宣傳月"，8月份"防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月"等為期三個(gè)月的主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)市民更好了解防假幣技巧常識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者重視自己的征信情況和信用行為。

第四篇：2022年金融知識(shí)普及活動(dòng)總結(jié)

為落實(shí)《中國(guó)人民銀行辦公廳、銀保監(jiān)會(huì)辦公廳等四部委關(guān)于開(kāi)展“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)的通知》（銀辦發(fā)[2022]120號(hào)）及總公司關(guān)于2022年9月“反洗錢(qián)知識(shí)普及月”的要求，xxx河南分公司綜合管理部組織各條線(xiàn)部門(mén)選派人力進(jìn)入建業(yè)總部xxx廣場(chǎng)開(kāi)展金融知識(shí)及反洗錢(qián)宣傳。

本次活動(dòng)得到了xxx河南分公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的積極關(guān)注與支持，分公司上下一心、全員行動(dòng)，提前一周進(jìn)行準(zhǔn)備物料、產(chǎn)品、流程所有事項(xiàng)統(tǒng)籌排布，各項(xiàng)分工責(zé)任到人，力求在本次活動(dòng)中為群眾答疑解惑，帶來(lái)更多的保障與服務(wù)。

2022年9月15日下午4點(diǎn)，xxx河南分公司走進(jìn)鄭州建業(yè)總部xxx活動(dòng)廣場(chǎng)，向來(lái)往行人派發(fā)宣傳手冊(cè)，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育和咨詢(xún)解答。一時(shí)間，廣大社區(qū)居民紛至沓來(lái)，人頭攢動(dòng)。社區(qū)群眾對(duì)于保險(xiǎn)表現(xiàn)出的高漲熱情和興趣，讓人始料未及，同時(shí)也促使著現(xiàn)場(chǎng)的每一位弘康人用積極、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)到場(chǎng)的咨詢(xún)?nèi)罕?。詳?xì)聆聽(tīng)、用心答疑、細(xì)致交流，在場(chǎng)的每一位弘康人都以真誠(chéng)的付出回報(bào)著群眾的信任。

本次宣傳，倡導(dǎo)金融消費(fèi)者和投資者科學(xué)理財(cái)和合理借貸，推動(dòng)金融健康的社會(huì)共建，引導(dǎo)金融消費(fèi)者和投資者自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)金融謠言和金融負(fù)能量，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。對(duì)于重點(diǎn)人群，特別是老人、學(xué)生等，我們結(jié)合人群的特點(diǎn)，對(duì)老年人，重點(diǎn)講解防范養(yǎng)老詐騙、理性投資、守好養(yǎng)老錢(qián)。對(duì)學(xué)生等年輕人，重點(diǎn)講解校園貸款的危害、信用卡不是搖錢(qián)樹(shù)、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢(qián)等金融知識(shí)。通過(guò)公司人員的人員的講解，群眾紛紛表示，此次宣傳特別切合生活，也解決了一些他們?nèi)粘＝鹑诜矫娴囊蓡?wèn)，以后會(huì)理性消費(fèi)，避免盲目投資和沖動(dòng)交易。

美好的時(shí)光總是短暫，此次活動(dòng)雖然僅僅只有兩個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一共有70位左右客戶(hù)前來(lái)了解金融知識(shí)。這些數(shù)字不僅僅是對(duì)每一位投入其中的河南弘康人的認(rèn)可和信任，更是社會(huì)公眾對(duì)金融知識(shí)日漸重視的真實(shí)寫(xiě)照。雖然此次進(jìn)廣場(chǎng)活動(dòng)落下帷幕，但在今后的工作中，弘康人定將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以百倍的熱情投入到工作之中，用心服務(wù)大眾，讓更多的人了解和學(xué)習(xí)金融知識(shí)及提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，免受違法違規(guī)金融活動(dòng)的侵害。

第五篇：金融知識(shí)宣傳活動(dòng)總結(jié)

為引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識(shí)，提升消費(fèi)者金融投資安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，市銀監(jiān)會(huì)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“多一份金融了解多一份財(cái)富保障”為主題的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)。中國(guó)銀行益陽(yáng)分行根據(jù)市銀監(jiān)會(huì)的要求，積極參與并組織部署，確保了宣傳服務(wù)月活動(dòng)的順利開(kāi)展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

今年來(lái)，該行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了由分行黨委書(shū)記向智敏行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，綜合管理部、工會(huì)、個(gè)人金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人為組員的金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)的策劃和組織。制定了《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施方案》，明確了分行金融消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，該行給予人、財(cái)、物支持，在全行形成了“領(lǐng)導(dǎo)親自抓、部門(mén)具體抓、全行人人參與”的工作局面。

二、精心策劃，周密部署。

該行多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真制定宣傳活動(dòng)方案。一是精心設(shè)計(jì)印制了個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)、非法集資8類(lèi)金融知識(shí)宣傳單10000份，制作巨幅宣傳廣告背景一塊，活動(dòng)宣傳展板8塊，宣傳橫幅8條。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)、發(fā)送內(nèi)部郵件等形式，對(duì)員工進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識(shí)培訓(xùn)。三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳檢查督辦，組織宣傳活動(dòng)小組成員，深入城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)檢查督辦網(wǎng)點(diǎn)宣傳準(zhǔn)備、人員落實(shí)情況。四是該行借助“金融知識(shí)宣傳月”活動(dòng)，將公益宣傳活動(dòng)與服務(wù)能力提升工作相結(jié)合，利用一線(xiàn)員工與客戶(hù)“面對(duì)面”的溝通鍛煉員工服務(wù)能力，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，提升我行的品牌美譽(yù)度。同時(shí)，該行明確要求網(wǎng)點(diǎn)做好本次活動(dòng)的客戶(hù)信息留存，為二次營(yíng)銷(xiāo)做好客戶(hù)信息準(zhǔn)備工作。

三、形式多樣，營(yíng)造氛圍。

一是在市銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，先后在全轄開(kāi)展了“金融知識(shí)在您身邊服務(wù)月”之“助推小微、三農(nóng)金融服務(wù)”活動(dòng)，“金融產(chǎn)品送下鄉(xiāng)，服務(wù)農(nóng)村小企業(yè)”、“金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)宣傳服務(wù)”、“中國(guó)銀行反假貨幣宣傳”、“防范金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)宣傳服務(wù)月”和“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。二是組織集中宣傳。該行分別于6月14日、9月1日，參加市銀監(jiān)局開(kāi)展的益陽(yáng)市銀行業(yè)“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，本行18家網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，6家網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)前、繁華街道設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，懸掛宣傳橫幅12條，錄制“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”錄音帶，向市民宣傳播放。50多名宣傳員上街提供咨詢(xún)，發(fā)放宣傳資料4000余份。該行蔡偉副行長(zhǎng)帶隊(duì)相關(guān)部室、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同參與了宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳人員由業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。該行還選取了持社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品――IC金融銀醫(yī)卡、IC金融公交卡等特色服務(wù)進(jìn)行宣傳;同時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)和趣味性，氣氛熱烈，起到了良好的宣傳效果?；顒?dòng)期間市民反映熱烈，前來(lái)咨詢(xún)、了解的客戶(hù)絡(luò)繹不絕，該行工作人員熱情耐心的對(duì)群眾咨詢(xún)的問(wèn)題一一進(jìn)行解答。該行還推出人性化服務(wù)，為前來(lái)咨詢(xún)?nèi)罕娺f上一杯涼茶，高溫酷暑送清涼，贏得了群眾的贊譽(yù)。對(duì)舉行該種活動(dòng)表示支持和歡迎，對(duì)該行的服務(wù)表示肯定。三是各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)開(kāi)辟活動(dòng)專(zhuān)區(qū),對(duì)用卡安全、ATM機(jī)使用、投資理財(cái)?shù)却嬖陲L(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示,并利用電子顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視等渠道配合宣傳。四是通過(guò)設(shè)立戶(hù)外宣傳臺(tái)、向特定人群授課、走進(jìn)商場(chǎng)等形式擴(kuò)大防風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)普及范圍。五是在轄內(nèi)深入開(kāi)展了“銀行業(yè)從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)”的學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動(dòng)，豐富了員工金融知識(shí)，引導(dǎo)全體員工文明、規(guī)范、高效服務(wù)，提高服務(wù)效率、建設(shè)最好銀行的客戶(hù)體驗(yàn)。六是加強(qiáng)與新聞媒體合作。今年以來(lái)，該行在益陽(yáng)日?qǐng)?bào)開(kāi)辟了中銀理財(cái)欄目，宣傳推介中行產(chǎn)品、金融安全知識(shí)等，為廣大市民提供豐富的金融知識(shí)。

四、扎實(shí)推動(dòng)，效果明顯。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，該行開(kāi)展宣傳活動(dòng)6場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)的市民超過(guò)3000余人次、發(fā)放宣傳資料達(dá)4000份，實(shí)現(xiàn)了市縣鎮(zhèn)村區(qū)域全面覆蓋。通過(guò)“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)、非法集資等8項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解。進(jìn)一步加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的.認(rèn)識(shí)和了解，提升了社會(huì)公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，體現(xiàn)了金融“普惠”的活動(dòng)效果。

該行將金融知識(shí)宣傳與黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展相結(jié)合，深入群眾中間，積極宣傳基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識(shí)，引導(dǎo)群眾科學(xué)使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者保障自身資金財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力。同時(shí)，了解群眾的對(duì)金融產(chǎn)品的需求，耐心解答群眾關(guān)心的住房貸款、中銀信貸工廠(chǎng)、出國(guó)留學(xué)貸款、信用卡使用等熱點(diǎn)問(wèn)題，傾聽(tīng)群眾對(duì)該行服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷增進(jìn)中行與金融消費(fèi)者間的彼此信任，有效增強(qiáng)了中行品牌宣傳效果，使中行的金融產(chǎn)品和服務(wù)品牌深入人心，提升了中國(guó)銀行的品牌形象。

下階段，該行還將在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，利用LED、電視等設(shè)備播放宣傳口號(hào)和宣傳片，在大廳顯眼處擺放宣傳折頁(yè)，要求員工及時(shí)為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和解答，將公眾教育宣傳融入日常服務(wù)中，確保活動(dòng)取得實(shí)際成效，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。