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第一篇：金融知識普及活動總結(jié)

為引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識，提升消費者金融投資安全意識和風(fēng)險管理能力，市銀監(jiān)會在全市范圍內(nèi)開展了“多一份金融了解多一份財富保障”為主題的“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動。中國銀行益陽分行根據(jù)市銀監(jiān)會的要求，積極參與并組織部署，確保了宣傳服務(wù)月活動的順利開展。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

今年來，該行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，成立了由分行黨委書記向智敏行長任組長的金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，綜合管理部、工會、個人金融部、風(fēng)險管理部、公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人為組員的金融知識宣傳服務(wù)月活動小組，負(fù)責(zé)宣傳活動的策劃和組織。制定了《金融消費者權(quán)益保護工作實施方案》，明確了分行金融消費者保護工作機制。為確?；顒尤〉脤嵭?，該行給予人、財、物支持，在全行形成了“領(lǐng)導(dǎo)親自抓、部門具體抓、全行人人參與”的工作局面。

二、精心策劃，周密部署。

該行多次召開專題會議，認(rèn)真制定宣傳活動方案。一是精心設(shè)計印制了個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)、非法集資8類金融知識宣傳單10000份，制作巨幅宣傳廣告背景一塊，活動宣傳展板8塊，宣傳橫幅8條。二是加強網(wǎng)點員工金融消費者權(quán)益保護知識培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)、發(fā)送內(nèi)部郵件等形式，對員工進行金融消費者權(quán)益保護工作知識培訓(xùn)。三是加強網(wǎng)點宣傳檢查督辦，組織宣傳活動小組成員，深入城區(qū)網(wǎng)點檢查督辦網(wǎng)點宣傳準(zhǔn)備、人員落實情況。四是該行借助“金融知識宣傳月”活動，將公益宣傳活動與服務(wù)能力提升工作相結(jié)合，利用一線員工與客戶“面對面”的溝通鍛煉員工服務(wù)能力，提高服務(wù)滿意度，提升我行的品牌美譽度。同時，該行明確要求網(wǎng)點做好本次活動的客戶信息留存，為二次營銷做好客戶信息準(zhǔn)備工作。

三、形式多樣，營造氛圍。

一是在市銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，先后在全轄開展了“金融知識在您身邊服務(wù)月”之“助推小微、三農(nóng)金融服務(wù)”活動，“金融產(chǎn)品送下鄉(xiāng)，服務(wù)農(nóng)村小企業(yè)”、“金融知識進企業(yè)、進社區(qū)、進商場宣傳服務(wù)”、“中國銀行反假貨幣宣傳”、“防范金融風(fēng)險知識宣傳服務(wù)月”和“金融消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”活動。二是組織集中宣傳。該行分別于6月14日、9月1日，參加市銀監(jiān)局開展的益陽市銀行業(yè)“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動，本行18家網(wǎng)點同時開展宣傳活動，6家網(wǎng)點在門前、繁華街道設(shè)立咨詢服務(wù)點，懸掛宣傳橫幅12條，錄制“金融消費者權(quán)益保護工作”錄音帶，向市民宣傳播放。50多名宣傳員上街提供咨詢，發(fā)放宣傳資料4000余份。該行蔡偉副行長帶隊相關(guān)部室、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人共同參與了宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳人員由業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，解答消費者的咨詢。該行還選取了持社會經(jīng)濟發(fā)展、保障民生的重點業(yè)務(wù)和產(chǎn)品――IC金融銀醫(yī)卡、IC金融公交卡等特色服務(wù)進行宣傳;同時，活動現(xiàn)場設(shè)置了有獎問答互動環(huán)節(jié)，增強和趣味性，氣氛熱烈，起到了良好的宣傳效果?；顒悠陂g市民反映熱烈，前來咨詢、了解的客戶絡(luò)繹不絕，該行工作人員熱情耐心的對群眾咨詢的問題一一進行解答。該行還推出人性化服務(wù)，為前來咨詢?nèi)罕娺f上一杯涼茶，高溫酷暑送清涼，贏得了群眾的贊譽。對舉行該種活動表示支持和歡迎，對該行的服務(wù)表示肯定。三是各網(wǎng)點主動開辟活動專區(qū),對用卡安全、ATM機使用、投資理財?shù)却嬖陲L(fēng)險的業(yè)務(wù)進行充分宣傳揭示,并利用電子顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視等渠道配合宣傳。四是通過設(shè)立戶外宣傳臺、向特定人群授課、走進商場等形式擴大防風(fēng)險知識普及范圍。五是在轄內(nèi)深入開展了“銀行業(yè)從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識”的學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動，豐富了員工金融知識，引導(dǎo)全體員工文明、規(guī)范、高效服務(wù)，提高服務(wù)效率、建設(shè)最好銀行的客戶體驗。六是加強與新聞媒體合作。今年以來，該行在益陽日報開辟了中銀理財欄目，宣傳推介中行產(chǎn)品、金融安全知識等，為廣大市民提供豐富的金融知識。

四、扎實推動，效果明顯。

據(jù)統(tǒng)計，自活動啟動以來，該行開展宣傳活動6場次，現(xiàn)場接受咨詢的市民超過3000余人次、發(fā)放宣傳資料達(dá)4000份，實現(xiàn)了市縣鎮(zhèn)村區(qū)域全面覆蓋。通過“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)活動，重點圍繞個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等8項內(nèi)容進行宣傳講解。進一步加深了公眾對銀行金融知識的認(rèn)識和了解，提升了社會公眾金融安全意識和風(fēng)險認(rèn)知能力，體現(xiàn)了金融“普惠”的活動效果。

該行將金融知識宣傳與黨的群眾路線教育實踐活動開展相結(jié)合，深入群眾中間，積極宣傳基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)群眾科學(xué)使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力。同時，了解群眾的對金融產(chǎn)品的需求，耐心解答群眾關(guān)心的住房貸款、中銀信貸工廠、出國留學(xué)貸款、信用卡使用等熱點問題，傾聽群眾對該行服務(wù)的意見和建議，不斷增進中行與金融消費者間的彼此信任，有效增強了中行品牌宣傳效果，使中行的金融產(chǎn)品和服務(wù)品牌深入人心，提升了中國銀行的品牌形象。

下階段，該行還將在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)開展宣傳活動，利用LED、電視等設(shè)備播放宣傳口號和宣傳片，在大廳顯眼處擺放宣傳折頁，要求員工及時為客戶提供現(xiàn)場咨詢和解答，將公眾教育宣傳融入日常服務(wù)中，確?；顒尤〉脤嶋H成效，不斷提升群眾滿意度。

第二篇：2022年金融知識普及活動總結(jié)

為了加強公眾金融知識宣傳教育，提高社會公眾風(fēng)險防范和使用正規(guī)金融服務(wù)的意識，通過集中宣傳活動推進銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，我行結(jié)合實際，精心策劃、周密組織，通過多種途徑開展了支付結(jié)算賬戶使用安全、打擊電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪、征信體系安全、網(wǎng)絡(luò)安全等活動向本行從業(yè)人員以及社會公眾廣泛宣傳，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、成立組織機構(gòu)，落實工作責(zé)任

我行成立“金融知識普及月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)宣傳活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織工作。

組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在信貸業(yè)務(wù)部，具體負(fù)責(zé)宣傳活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和實施，指導(dǎo)全行積極開展宣傳活動。

辦公室成員：

具體聯(lián)系人：

二、宣傳內(nèi)容

“金融知識普及月”活動?；顒又黝}是：普及金融知識，提升金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險，依法維護權(quán)益，統(tǒng)籌規(guī)劃活動安排?；顒又攸c以《中國人民銀行府谷縣支行關(guān)于開展2017年“金融知識普及月”活動的通知》（府銀發(fā)〔2017〕9號）為準(zhǔn)。

三、活動組織

（一）做好活動組織準(zhǔn)備工作（時間為8月1日至8月30日）

一是結(jié)合實際，成立活動組織機構(gòu)，確定具體聯(lián)系人；

二是準(zhǔn)備宣傳展板、宣傳資料、橫幅等。

充分利用宣傳資料進行“金融知識進萬家”主題宣傳月活動，一是在8月30日前，組織本行全體員工集體學(xué)習(xí)或自學(xué)人民銀行編寫的《金融知識普及讀本》（第二版)，二是于8月31日前在電子屏上滾動播放“人民銀行2017年金融知識普及月”及“普及金融知識，提升金融素質(zhì)，防范金融風(fēng)險”活動口號，三是有針對的開展各項金融知識普及活動。

（二）認(rèn)真開展特色宣傳（時間為9月1日至9月30日）

（1）2017年9月4日，打擊電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪集中宣傳。

活動期間，我行采取以下方式進行宣傳。

一是電子屏幕全天打出“嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，切實保障人民群眾利益”的主題口號，每時每刻提醒廣大群眾要提高防范意識；

二是印制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙海報，全方位介紹了常見詐騙手段，讓群眾熟悉生活中存在的詐騙陷阱，在風(fēng)險隱患面前能夠及時察覺，確保自己的資金安全；

三是印制反詐騙宣傳手冊，告訴廣大群眾遇到電信詐騙時，應(yīng)該采取什么措施，提醒他們能做什么，不能做什么；

四是利用營業(yè)室門口地理位置優(yōu)越且人流量大的優(yōu)勢設(shè)立宣傳擺臺，大力發(fā)放宣傳材料，做好宣教育及咨詢工作。

（2）2017年9月11日，“支付賬戶結(jié)算使用安全”宣傳。

活動期間我行通過LED顯示屏展示活動宣傳標(biāo)語，2017年6月8日我行在網(wǎng)點擺放非法集資宣傳資料，并向群眾進行宣傳。在宣傳中我行員工耐心仔細(xì)的對群眾講解什么是非法集資，怎樣遠(yuǎn)離非法集資，及非法集資的危害等，現(xiàn)場答疑解惑并向廣大消費者和經(jīng)營者宣傳了防范非法集資的理念。

（3）2017年9月15日，征信系統(tǒng)安全宣傳。

一是統(tǒng)一在營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏上滾動播放“珍愛信用記錄，享受幸福人生”活動口號。同時要懸掛橫幅進行宣傳，營造良好的活動氛圍。

二是選擇人流量較大、宣傳受眾群體較廣的公共場所，擺放宣傳咨詢臺，展示宣傳展板，發(fā)放宣傳資料，接受群眾現(xiàn)場咨詢。

（4）2017年9月20日，網(wǎng)絡(luò)安全宣傳。

一是電子屏幕全天打出“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的主題口號，每時每刻提醒廣大群眾要提高防范意識；

二是印制網(wǎng)絡(luò)安全海報，全方位介紹了常見詐騙手段，讓群眾熟悉生活中存在的詐騙陷阱，在風(fēng)險隱患面前能夠及時察覺，確保自己的資金安全。

四、活動總結(jié)

本月通過開展宣傳活動，不僅加強了我行員工的防范意識而且讓更多社會群眾了解了更多金融知識和各種詐騙手段等網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，以及應(yīng)當(dāng)采取怎樣的措施以保證自己的資金安全。在以后的工作中我行將把普及金融知識，維護資金安全作為一項長期工作，讓更多群眾受益，樹立正確的防范意識、遠(yuǎn)離騙局，避免“一人受騙，全家受損”的后果，達(dá)到建設(shè)美好生活、共創(chuàng)和諧新局面。