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第一篇：315活動總結(jié)
3月15日是一年一度的國際消費者權(quán)益日，為深入推動金融消費者宣傳教育，切實保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際于3月14日進(jìn)行了金融宣傳活動，本次宣傳活動受到了廣大市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本次活動以“權(quán)利。責(zé)任。風(fēng)險”為主題，向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權(quán)利、告知金額消費者解決爭議的正當(dāng)渠道和方式，加強(qiáng)對金融消費者的風(fēng)險意識及對自身決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育，引導(dǎo)消費者合法、合理有序的維護(hù)自身權(quán)益。
二、本次活動的宣傳主題之一是宣傳“新消法”規(guī)定消費者享有的.“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。通過“金融消費者權(quán)益日”活動，使金融消費者進(jìn)一步準(zhǔn)確自身的各項法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)。
活動在我網(wǎng)點門口進(jìn)行宣傳，針對這次活動，我行向消費者發(fā)放了權(quán)益保護(hù)知識宣傳冊，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險的防范能力，營造了放心消費的良好氛圍。
在活動期間分行高度重視金融消費者咨詢、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費糾紛，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)分行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)。
第二篇：315活動總結(jié)
日前，郵儲銀行南豐縣支行積極響應(yīng)上級行號召，開展了系列“新消費，我做主”315消費者主題宣傳活動。此項活動得到了各網(wǎng)點各部門的配合和參與，活動開始兩天，就發(fā)放防詐騙、反洗錢、特色產(chǎn)品等相關(guān)金融宣傳資料400余份，得到了廣大群眾和客戶的好評。
一是設(shè)攤宣傳。3月15日當(dāng)天上午，該行在桔都廣場設(shè)置宣傳攤位，向過路群眾發(fā)放環(huán)保袋及宣傳資料，來自營業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公室的多名員工參與其中。在接受客戶咨詢過程中，工作人員們詳細(xì)解釋各類產(chǎn)品特性及人民幣識別方法，過路群眾均表現(xiàn)出極高的熱情。
二是集中宣傳。3月15日下午，該行又積極參與人民銀行組織的金融消費者權(quán)益宣傳，派駐2名工作人員參與當(dāng)天的.集中宣傳。在宣傳過程中，該行主動發(fā)放消費者主題宣傳單，讓過路居民了解活動用意，并耐心接受咨詢。
三是陣地宣傳。在宣傳過程中，該行各網(wǎng)點也積極參與進(jìn)來，在網(wǎng)點向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放特定的宣傳資料，并由大堂人員接受客戶的金融咨詢。同時，該行營銷人員不斷增強(qiáng)宣傳的輻射能力，在外出走訪中也積極開展宣傳，讓更多的人了解315，了解自身權(quán)益。
此項活動將持續(xù)到3月底，下一步，該行將繼續(xù)組織和開展好此項活動，積極履行社會職責(zé)。
第三篇：銀行315宣傳活動總結(jié)
根據(jù)宿教函〔20xx〕260號《宿遷市教育系統(tǒng)創(chuàng)建國家社會信用體系建設(shè)示范城市宣傳方案》文件精神，加快構(gòu)建社會主義和諧社會，促進(jìn)社會誠信體系建設(shè)，建立完善機(jī)關(guān)單位信用管理和加強(qiáng)個人誠信體系建設(shè)，強(qiáng)化全社會提高誠信意識，努力營造社會誠信氛圍，我校以協(xié)調(diào)服務(wù)為基礎(chǔ)，周密組織，狠抓落實，突出重點，較好地完成了各項工作任務(wù)。
現(xiàn)將我校誠信體系建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、工作的開展情況
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)責(zé)任
為進(jìn)一步加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，不斷提高學(xué)校的公信度，引導(dǎo)和促進(jìn)全社會誠信體系建設(shè)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定了《鐘吾初中誠信體系建設(shè)工作實施方案》，成立了“鐘吾初中誠信體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，明確了鐘吾初中誠信體系建設(shè)工作各有關(guān)處室的聯(lián)絡(luò)員，暢通了聯(lián)絡(luò)渠道，整章建制，明確了工作職責(zé)任務(wù)。
組長：
副組長：
（二）加強(qiáng)教師隊伍誠信建設(shè)，進(jìn)一步提高教師的職業(yè)道德素質(zhì)。誠信教育要與職業(yè)道德教育緊密結(jié)合，完善師德管理制度，加大師德培訓(xùn)力度，提高教師師德修養(yǎng)，規(guī)范教師師德行為。堅持正面教育為主，弘揚(yáng)教育主旋律，傳遞社會正能量。
提升教師業(yè)務(wù)水平與教師隊伍的誠信建設(shè)相結(jié)合。深入開展專業(yè)學(xué)習(xí)大練兵，崗位技能大練兵，課堂教學(xué)大練兵，教育科研大練兵等活動；開展學(xué)科教學(xué)、專業(yè)教學(xué)、班主任技能等各項教師教育教學(xué)技能大比武活動，使修德與修業(yè)達(dá)到和諧統(tǒng)一，充分調(diào)動每一位教師的積極性，讓他們想干事、會干事、干成事，使教師的人生價值隨著教育教學(xué)能力和教書育人水平的提高而升華。
（三）加強(qiáng)學(xué)生誠信教育，進(jìn)一步提高學(xué)生的文明素質(zhì)。要把學(xué)生誠信教育擺在素質(zhì)教育的首要位置，貫穿于教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚，努力使誠信教育融入學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活之中，每次學(xué)情調(diào)研，學(xué)生處都會組織召開“人人知誠信、人人講誠信”主題班會，引導(dǎo)他們從一言一行、一點一滴做起，不說謊、不作弊、不作假、不欺詐。開展誠信教育課示范點，充分挖掘和利用傳統(tǒng)美德中有關(guān)誠信內(nèi)容的格言、楷模、典故等，通過誦讀、故事會、表演等形式，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的'積極性，在喜聞樂見、寓教于樂的活動中，使學(xué)生感受、體會誠信是做人的根本。
建立學(xué)生誠信考核評價機(jī)制，逐步建立學(xué)生個人誠信檔案，鼓勵學(xué)生簽署誠信保證書，通過誠信品德評價機(jī)制，對學(xué)生在校期間的德育品行情況、各類違紀(jì)情況等做好全方位的、詳實的記錄，通過信用評價體系，對各種有違誠信的行為進(jìn)行科學(xué)的分析歸納，與獎懲、升學(xué)掛鉤，使學(xué)生能時刻注意自己的行為，培養(yǎng)自我、調(diào)整自我、完善自我，在校期間形成較穩(wěn)定持久的誠信理念，不斷提高自己的誠信度；確保誠信檔案的完整性、真實性，使其在學(xué)生畢業(yè)后能有效地延伸到社會。
（四）加強(qiáng)宣傳和推進(jìn)力度，進(jìn)一步營造“誠信校園”氛圍。把誠信校園文化納入校園文化建設(shè)中，全面開展“育誠信學(xué)生、塑誠信教師、創(chuàng)誠信校園”的主題活動，加強(qiáng)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校務(wù)公開等方面建設(shè)工作，以教育誠信促進(jìn)社會誠信。通過舉辦誠信講座、座談會、班會、手抄報和告家長書等多種形式，利用報欄、靠牌、廣播、電子屏等宣傳陣地，積極開展誠信教育活動，務(wù)必使誠信宣傳教育活動貼近生活、貼近實際、貼近師生，形成人人講誠信、時時講誠信、處處講誠信的良好輿論氛圍。
二、下階段誠信體系建設(shè)工作思路
20xx年，是全面深化改革、推進(jìn)誠信體系建設(shè)的重要之年，是全面啟動“十三五”規(guī)劃的開局之年，結(jié)合我校校區(qū)改造工作的實際，我校20xx年誠信體系建設(shè)工作應(yīng)著重抓好以下三個方面的工作：
一是認(rèn)真落實和圓滿完成市教育局誠信體系建設(shè)的工作任務(wù)。
二是創(chuàng)新方法，進(jìn)一步推進(jìn)鐘吾初中誠信體系建設(shè)工作向更高層次邁進(jìn)。
三是打造品牌，進(jìn)一步完善鐘吾初中誠信體系建設(shè)機(jī)制，努力打造“誠信鐘吾初中”的金字招牌。
第四篇：315總結(jié)
現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式，人們面多越來越多的生活壓力，因此使用各種各樣的手段來維持生活，如詐騙，假買假賣等。而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗，上當(dāng)受騙也是難免的。面對如此多的考驗，作為消費者的我們，要懂得利用法律的知識來維護(hù)自身的合法權(quán)力就變的越來越重要，作為在校的大學(xué)生懂得利用法律的知識來維護(hù)自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要。
這次活動對于搞好大學(xué)生的消費教育，倡導(dǎo)文明消費方式，構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義。大學(xué)生社會經(jīng)驗少、閱歷淺、多大學(xué)生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何。我們希望借助此次活動的舉辦，加強(qiáng)廣大學(xué)生對消費者權(quán)益的認(rèn)識，提高同學(xué)們的消費維權(quán)意識，知法懂法，學(xué)會正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
活動過程：
1)3月15日，早上8點，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報，拉“倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費者和諧”橫幅。以引起大家對本次活動的注意。并擺放桌椅，為活動做準(zhǔn)備。
2)8點20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會員在現(xiàn)場收點，現(xiàn)場為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題。
3)9點半對同學(xué)們發(fā)放3?15調(diào)查問卷，幫助解答相關(guān)法律知識。提高同學(xué)們對《消費者權(quán)益法》的認(rèn)識。
4)活動當(dāng)天上午10點開始讓同學(xué)們在簽名幅上簽名，從而得到深刻認(rèn)識。
5)中午12點40，全體成員合影留念，并宣布活動結(jié)束。
總體來說，我們這次以“3?15消費者權(quán)益日”為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：
1、準(zhǔn)備較充分
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會商量，并提出策劃
2、密切配合
多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會，讀書協(xié)會人員幫助和安排的，桌椅是學(xué)生處租借的。
3、分工具體安排合理
在活動沒有開始之前，領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具、勞動任務(wù)合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。
4、活動全面深入
從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識。
活動結(jié)果及意義
1、活動雖然小，卻含義深遠(yuǎn)，反響良好，充分讓大學(xué)生對《消費者權(quán)益法》有了更深刻的認(rèn)識。
2、這次活動緊扣著提高大學(xué)生消費者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式。
3、這次活動緊緊圍繞“3?15消費者權(quán)益日”的口號，在校內(nèi)外開展的一系列有實效性的活動，并進(jìn)展順利，影響廣泛，取得了圓滿的成功，也達(dá)到了預(yù)期的目的。
4、這次活動我們以最小的費用高質(zhì)量的完成了具有實踐意義的團(tuán)日活動。
第五篇：315總結(jié)
一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會各界積極配合
消費者權(quán)益保護(hù)工作是全社會的共同責(zé)任，是一項“關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧”的民心工程，得到了各級黨委、政府的高度重視和社會各界的密切關(guān)注。
1、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為開展好今年的“3?15”系列活動，主管部門省工商局的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長劉源超、副局長王慶新多次聽取省消委秘書處的匯報，并專門召開局長辦公會，對開展“3?15”系列活動進(jìn)行專題研究，提出要求。省消委秘書處根據(jù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，精心制訂了“3?15”系列活動實施方案，提交省消委常委會研究，常委會就如何開展好今年的“3?15”系列宣傳紀(jì)念活動提出了要求和建議：一是為使活動深入民心，擴(kuò)大宣傳效果，使“3?15”品牌更上一個層次，在全省范圍內(nèi)組織開展一次消費維權(quán)法律知識競賽，要求全社會廣泛參與；二是紀(jì)念活動要圍繞“消費與服務(wù)”年主題，結(jié)合當(dāng)前我省消費維權(quán)中出現(xiàn)的熱點、難點問題，切實把“服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧”落到實處；三是活動要凸現(xiàn)我省維權(quán)工作的特色和亮點，真正體現(xiàn)我省維權(quán)工作既為政府排憂，又為消費者解難，使職能部門和消費者組織的聲譽(yù)和地位得到全面提高；四是要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳導(dǎo)向作用，使系列紀(jì)念活動和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。為此，省消委秘書處把開展好“3?15”系列活動作為xx年消委系統(tǒng)工作的亮點工程和民心工程，聯(lián)合省工商局共同發(fā)文，要求各地結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，切實抓好，抓出實效，要贏得各級黨委、政府的高度重視和爭取各職能部門的積極配合和大力支持。
根據(jù)省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開展好今年的“3?15”系列活動都進(jìn)行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3?15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。省消委成立了以會長丁鳳英任主任，副會長、常委單位領(lǐng)導(dǎo)、省消委秘書長任副主任的“3?15”活動組委會。荊門市委常委、副市長胡鐵軍為確保該市“3?15”系列活動順利開展，親自擔(dān)任活動總指揮；十堰市工商局局長李建鋒、黃岡市工商局局長王旺來、黃石市工商局局長王賢軍、鄂州市工商局局長江中祥、潛江市工商局局長郭毅等親自任組長，組織領(lǐng)導(dǎo)“3?15”宣傳紀(jì)念活動。孝感市工商局局長韓北平、荊州市工商局局長袁紅、宜昌市工商局黨組書記、副局長蘭禮義、仙桃市工商局局長劉身用等親自召開會議安排部署，提出要求，自始至終參加活動。在“3?15”宣傳紀(jì)念活動中，各地人大、政府、政協(xié)及有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)十分重視，積極參加了紀(jì)念活動，并紛紛發(fā)表了專題講話和撰寫紀(jì)念文章。省政府副省長張通、省政府副秘書長盛國玉，黃石市政府副市長朱中華、十堰市人大副主任羅勤、副市長高勤、政協(xié)副主席李君琦，襄樊市人大副主任王金玉、政府副市長李述永、政協(xié)副主席吳長華，荊州市人大副主任劉捷、市政府副市長朱惠民，孝感市人大副主任張孝元、政府副市長李海華、政協(xié)副主席萬文濤，宜昌市人大副主任譚春玉、政府副市長鄧恢林、政協(xié)副主席陳仕新，黃岡市政府副市長鄧新華，鄂州市政府副市長胡運星，仙桃市人大副主任劉平階、政府副市長余文華，政協(xié)副主席馬水銀等領(lǐng)導(dǎo)分別參加了各地組織的“3?15”系列活動。據(jù)統(tǒng)計：全省各地黨委、人大、政府、政協(xié)有1450名縣以上領(lǐng)導(dǎo)積極參加了宣傳紀(jì)念活動。
2、政府職能部門密切配合，行業(yè)協(xié)會、企事業(yè)單位大力支持。
今年的“3?15”系列活動得到了各地工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、城建、司法、物價、農(nóng)業(yè)、通信、鹽務(wù)、煙草、環(huán)保、檢驗檢疫等有關(guān)職能部門和社會團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會的大力支持和密切配合。重點突出了政府職能部門聯(lián)動和社會團(tuán)體互動，行業(yè)協(xié)會參與的特點，紀(jì)念活動參與者有黨政機(jī)關(guān)、有行業(yè)協(xié)會、有社會團(tuán)體、有法律工作者、有專家學(xué)者、有維權(quán)志愿者、有名優(yōu)企業(yè)等單位和個人共同為消費者服務(wù)?；顒勇晞荽?、影響好，既拓展了消費維權(quán)領(lǐng)域，又展現(xiàn)了職能部門強(qiáng)大的維權(quán)力量；既密切了職能部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，又形成了行政監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律多方維權(quán)的良好局面，更充分體現(xiàn)了社會各界日漸增強(qiáng)的責(zé)任意識和服務(wù)意識。
二、活動形式多樣，內(nèi)容豐富
為了使紀(jì)念活動凸現(xiàn)我省維權(quán)工作的特色和亮點，全省各地結(jié)合實際，紛紛開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。
一是充分依托新聞媒體，構(gòu)筑多層次、全方位的活動平臺，廣泛宣傳年主題，擴(kuò)大社會影響。各市、州、縣在各地報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站上創(chuàng)辦“3?15”?？?，開辟《特別欄目》，公布投訴、舉報電話，刊登重大典型侵權(quán)案例，發(fā)表紀(jì)念文章，解讀“消費與服務(wù)”年主題等等。省消委分別與《湖北日報》、《今日湖北》、《楚天金報》、《長江商報》、《武漢晚報》、荊楚網(wǎng)、湖北經(jīng)濟(jì)廣播電臺等新聞媒體開通了“3?15”在行動咨詢投訴熱線，定時安排專人接待消費者咨詢，受理消費者投訴，為消費者排憂解難，開辟“3?15”專版，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，聯(lián)合省農(nóng)業(yè)廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省藥監(jiān)局、省旅游局公布了xx年度侵害消費者權(quán)益的典型案例。黃石市消委在黃石電視臺新聞直通車上連續(xù)宣傳報道八天，每天一個專題節(jié)目，內(nèi)容有案例點評，領(lǐng)導(dǎo)專題訪談，消費教育等，并在《黃石日報》、《東楚晚報》、《黃石周刊》、黃石人民廣播電臺上開設(shè)“3?15”專欄和“消費維權(quán)熱線”。荊州市消委采取現(xiàn)場咨詢服務(wù)與電視臺演播室、熱線電話、短信平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇相結(jié)合的“五位一體”新模式，使“3?15”宣傳紀(jì)念活動做到廣播有聲音、電視有畫面、報刊有文章，網(wǎng)絡(luò)有信息，不僅增強(qiáng)活動的實效性，而且還提高了活動的互動性。孝感市消委在《孝感晚報》和孝感人民廣播電臺上開辟專欄和熱線，將7個縣、市、區(qū)的維權(quán)風(fēng)采在報紙上以專版的形式進(jìn)行連續(xù)報道，在社會上引起強(qiáng)烈反響。咸寧市消委在《咸寧日報》上開設(shè)專版，刊登市委常委、副市長胡立山的講話，市工商局局長沈卜桂就年主題答記者問，以及xx年度全市消費者申投訴舉報情況分析，并在《南鄂晚報》上發(fā)布xx年消費投訴熱點，十大維權(quán)案例及分析解讀。鄂州市消委在報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行立體宣傳，首次利用電臺直播車現(xiàn)場轉(zhuǎn)播“3?15”紀(jì)念活動實況，首次與報社、學(xué)校聯(lián)合組織“小紅帽記者團(tuán)”到“3?15”紀(jì)念活動現(xiàn)場進(jìn)行采訪，并在《鄂州日報》公布了xx年20大侵權(quán)案例。仙桃市消委在《仙桃日報》上圍繞xx年度消費維權(quán)工作，進(jìn)行大篇幅、大版面的成果宣傳，同時還在仙桃電視臺、仙桃廣播電臺、中國仙桃網(wǎng)上開辟專欄，大造宣傳聲勢。潛江市消委先后在潛江電視臺、《潛江日報》、《潛江廣播電視報》等新聞媒體上開辟“3?15”專版。各地充分利用現(xiàn)代傳媒手段，共同搭建一個由短信、網(wǎng)絡(luò)、報刊、廣播、電視等多媒體構(gòu)成的立體宣傳平臺，保證了各類媒體對全省的“3?15”紀(jì)念活動從多角度、全方位進(jìn)行宣傳報道，從而形成了強(qiáng)大的輿論宣傳聲勢，有效地推動了“3?15”系列活動的順利開展。
二是舉辦“消費與服務(wù)”年主題宣傳座談會。武漢、黃石、鄂州、宜昌、武穴、興山、廣水等市縣通過召開座談會，廣泛聽取政府有關(guān)部門、企業(yè)、消費者的意見和建議，研究、探索新形勢下如何結(jié)合本單位、本行業(yè)特點進(jìn)一步履行社會責(zé)任，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益。省消委聯(lián)合省新聞工作者協(xié)會、省聯(lián)通公司、《今日湖北》雜志社于xx年1月19日在洪山禮堂共同舉辦“消費與服務(wù)”年主題宣傳座談會。省消委、省新聞工作者協(xié)會、省家具協(xié)會、省室內(nèi)裝飾協(xié)會、省家電管理辦公室、《長江商報》、《今日湖北》雜志社和武漢市等九地、市消委（協(xié)）及省聯(lián)通公司、省移動公司、省電信公司、湖北福漢木業(yè)公司等80多家企業(yè)以及在漢20多家新聞媒體共150多人出席了座談會。會議宣講、解讀了“消費與服務(wù)”年主題，對全省消費者組織宣傳貫徹年主題工作進(jìn)行了部署；省聯(lián)通公司、省移動公司、省電信公司、湖北福漢木業(yè)公司等企業(yè)代表暢談了宣傳落實 “消費與服務(wù)”年主題，維護(hù)消費者權(quán)益的設(shè)想和打算；長江商報、今日湖北等新聞界的代表暢談了媒體在宣傳落實“消費與服務(wù)”年主題工作中應(yīng)發(fā)揮的重要作用；荊州市消委會作為基層消費者組織的代表結(jié)合實際談了宣傳落實“消費與服務(wù)”年主題的工作安排。座談會中達(dá)成多方共識，一致認(rèn)為保護(hù)消費者合法權(quán)益是一項需要全社會合力支持的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的的一項職能，是行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費者應(yīng)該樹立起先進(jìn)的消費觀念和消費方式、消費不忘社會責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識，理性維護(hù)權(quán)益，真正體現(xiàn)出“三個服務(wù)”的宗旨和理念，共同促進(jìn)社會和諧發(fā)展，文明進(jìn)步。
三是在全省組織開展了消費維權(quán)法律知識競賽活動。為進(jìn)一步普及消費維權(quán)法律知識，引導(dǎo)廣大消費者增強(qiáng)消費維權(quán)理念，提高消費者的法律意識和自我保護(hù)能力，促進(jìn)安全健康消費，營造我省消費維權(quán)良好的社會氛圍，省消委聯(lián)合省、市有關(guān)部門和企業(yè)，舉辦了湖北省“聯(lián)通杯”消費維權(quán)法律知識競賽活動?；顒又?，各地政府和工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密安排，積極籌辦，對消費維權(quán)法律知識競賽活動進(jìn)行了認(rèn)真部署，把知識競賽作為3.15活動的一項重要工作來抓。全省共有200多個代表隊參加了初賽，17個市州、省銀行協(xié)會、省聯(lián)通公司、省電力公司、省移動公司、省電信公司等大型企事業(yè)單位共22個代表隊參加了復(fù)賽，最后產(chǎn)生了8只隊伍參加了在湖北電視總臺演播大廳進(jìn)行的決賽，經(jīng)過激烈角逐，潛江市代表隊在比賽中脫穎而出，以260分的優(yōu)異成績摘得桂冠；黃石市代表隊、省電力代表隊獲得二等獎；省聯(lián)通代表隊、咸寧市代表隊等5個單位獲得三等獎；荊州市代表隊、襄樊市代表隊、隨州市代表隊、省銀行協(xié)會代表隊等13個單位獲得本次知識競賽的組織獎。副省長張通、省消委會會長丁鳳英、省工商局局長劉源超等20多位省、廳局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀看了競賽，并為獲勝代表隊頒獎。競賽活動既起到了廣泛宣傳、普及消費維權(quán)知識的作用，又起到了提高消費維權(quán)隊伍素質(zhì)。
四是組織開展了“3.15我們在行動”大型直播活動。3月14日12時，由省工商局、省消委、省廣播電視總臺聯(lián)合主辦的“3?15我們在行動”大型直播活動在武漢市拉開帷幕?；顒又鲿鲈O(shè)在歐亞達(dá)家居徐東店，并在百步亭社區(qū)設(shè)立了分會場。主會場主要披露損害消費者合法權(quán)益的有關(guān)事件并進(jìn)行點評；分會場為社區(qū)居民進(jìn)行消費教育和維權(quán)知識的宣傳。省工商局副局長王慶新、省消委副會長兼秘書長賈民鄉(xiāng)、省工商局消保處、商廣處、省消委秘書處和315律師團(tuán)、武漢市工商局及質(zhì)檢、公安等部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動現(xiàn)場并就消費案例做了點評。直播節(jié)目現(xiàn)場發(fā)布了20xx年湖北十大消費維權(quán)案例，并就百姓關(guān)注的美容陷阱、傳銷騙局、房產(chǎn)糾紛等近10個熱點領(lǐng)域為消費者揭開黑幕，解疑釋惑。為倡議廣大企業(yè)誠信經(jīng)營，被社會廣為傳頌的“信義兄弟”弟弟孫東林也來到了節(jié)目現(xiàn)場。對“信義兄弟”現(xiàn)象，王慶新副局長說：“誠信市場的建設(shè)既要靠信義兄弟，更要靠全社會的共同努力，各類市場主體、所有消費者都應(yīng)該在感動之后行動起來，誠信生產(chǎn)，誠信經(jīng)營，誠信服務(wù)，誠信待人，建設(shè)社會誠信體系！”還有數(shù)十家職能部門“擺攤設(shè)點”，現(xiàn)場為廣大消費者服務(wù)。省消委315律師團(tuán)也在現(xiàn)場為廣大消費者提供法律援助。眾多觀眾通過短信和電話進(jìn)行了同步消費投訴，同時對節(jié)目發(fā)表了看法。湖北經(jīng)視記者組成的多路維權(quán)小分隊，在荊州、襄樊、宜昌、咸寧、黃石等地同期傳回現(xiàn)場報道；山東、四川、江蘇等地電視臺也一起聯(lián)動，展示當(dāng)?shù)??15活動盛況。
武漢市消協(xié)針對目前消費者在餐館、酒店就餐很多餐飲企業(yè)要向消費者收取消毒餐具費，有的還在消毒餐具外包裝上明確標(biāo)注“消毒費一元”等字樣的現(xiàn)象，聯(lián)合北京、上海、天津等22家城市消費維權(quán)聯(lián)盟成員單位，于3月14日發(fā)出了《致餐飲企業(yè)的公開信》，認(rèn)為不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法于法無據(jù)，侵害了眾多消費者的公平交易權(quán)，全國各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，社會反響強(qiáng)烈。
五是部分市、縣在電視臺舉辦專題晚會、電視訪談、綜藝節(jié)目等廣大消費者喜聞樂見、富教于樂、異彩紛呈的宣傳活動。宜昌、荊州、孝感、隨州、崇陽、遠(yuǎn)安、五峰、廣水等市、縣分別舉辦了以“消費與服務(wù)”為主題的專題晚會和電視訪談節(jié)目，以藝術(shù)的形式，將當(dāng)?shù)夭煌袠I(yè)為消費者服務(wù)的光輝典范搬上舞臺，激勵他們勇于承擔(dān)社會責(zé)任，發(fā)揮模范帶頭作用，節(jié)目還集中反映了工商部門和消費者組織維權(quán)工作特點，開展典型案例分析點評，宣傳法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)廣大消費者的維權(quán)意識，促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展，深受廣大消費者的歡迎，達(dá)到了經(jīng)營者受教育，消費者長知識的社會效果。
六是以“消費與服務(wù)”為主題的“3?15”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動遍及全省各地，從都市廣場到街道社區(qū)，從城鎮(zhèn)集市到商場門前到處都有“3?15”咨詢服務(wù)活動的現(xiàn)場，處處呈現(xiàn)出節(jié)日般的景象。政府的職能部門、行業(yè)協(xié)會、各地的名優(yōu)企業(yè)、維權(quán)志愿者、大學(xué)生服務(wù)隊都紛紛走上街頭，既有以行政職能部門為代表的咨詢服務(wù)臺現(xiàn)場受理解決投訴，又有法律、科技、衛(wèi)生工作者的服務(wù)區(qū)現(xiàn)場傳授法律、科技知識，解答消費者提出的疑難問題；既有假冒偽劣商品的示眾，又有名優(yōu)產(chǎn)品的展示；既有以法律法規(guī)資料的傳遞，又有商品知識、科學(xué)技術(shù)為內(nèi)容的宣傳手冊的發(fā)放；既幫助了廣大消費者增強(qiáng)自我保護(hù)意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。孝感、襄樊、荊州、十堰、黃石等地組織的現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動規(guī)模大、氣氛濃、內(nèi)容豐富；宜昌、荊門、潛江、隨州、天門等地在咨詢服務(wù)現(xiàn)場組織文藝演出更是將活動推向高潮，許多自編自演的節(jié)目將“消費與服務(wù)”主題、典型侵權(quán)案例融入其中，不僅頌揚(yáng)了《消費者權(quán)益保護(hù)法》在荊楚大地實施以來的維權(quán)成果，而且對制假、售假者進(jìn)行了辛辣的諷刺和無情的批評。黃岡、鄂州、恩施、仙桃、咸寧、林區(qū)等地分別在“3?15”活動現(xiàn)場組織食品、服務(wù)、房產(chǎn)、農(nóng)資等不同行業(yè)的信譽(yù)度高，規(guī)模大，行業(yè)自律和遵章守法做得較好的單位開展“消費與服務(wù)”承諾簽名活動，以此來提升優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信譽(yù)度，自愿接受社會和廣大消費者的監(jiān)督。各地同時將“送知識、送技能、送服務(wù)”為主要內(nèi)容的“三送”便民活動融入其中，深受廣大消費者的歡迎。
三、活動主題突出，效果明顯
xx年全省各級消費者組織緊緊圍繞“消費與服務(wù)”年主題組織開展了以“關(guān)注民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)和諧”為主要內(nèi)容的宣傳紀(jì)念活動。通過開展消費維權(quán)法律知識競賽、“3?15”我們在行動大型直播和“3?15”專題晚會、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、市民有約、行風(fēng)熱評、維權(quán)熱線等活動取得了良好的社會效果。
1、主題突出。黃石、襄樊、荊州、孝感、潛江、隨州等地消委在市政府、市工商局的領(lǐng)導(dǎo)的支持下，與社會各界通力合作，以輿論宣傳為導(dǎo)向，制作“服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧”為主題的專題電視節(jié)目，大力宣傳了“消費與服務(wù)”年主題，形象再現(xiàn)了保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。黃岡、咸寧、宜昌市消委堅持以人為本，群眾利益無小事的宗旨，以“消費與服務(wù)”年主題為主線，充分發(fā)揮消委各成員單位的職能優(yōu)勢，向城鄉(xiāng)廣大消費者大力宣傳消費知識，農(nóng)業(yè)科技知識，提高廣大消費者的識假甄別能力，不斷增強(qiáng)消費理念和消費意識，開展的系列活動贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。
2、切合實際。武漢、鄂州、荊門、十堰、仙桃、恩施、林區(qū)消委為了突出“消費與服務(wù)”年主題，更大范圍地喚起廣大消費者的自我保護(hù)意識，結(jié)合本地實際，對消費者普通關(guān)注的水、電、媒、氣、商品房和農(nóng)資產(chǎn)品等熱點、難點問題，有針對性地組織職能部門向消費者宣傳法律、法規(guī)，為幫助消費者鑒別真假商品，組織了名優(yōu)企業(yè)、商家現(xiàn)身說法；為促進(jìn)企業(yè)做好售后服務(wù)，組織有關(guān)企業(yè)送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，荊門還舉辦了“3?15德高防水，心系萬家公益維權(quán)”活動，深受廣大消費者的歡迎。
3、效果顯著。今年的“3?15”系列活動，省消委始終圍繞“消費與服務(wù)”年主題做文章，要求各地樹立關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧的工作理念，把紀(jì)念活動真正辦成經(jīng)營者講誠信，消費者得知識，政府和消費者組織樹形象的活動。動員一切社會力量，圍繞“消費與服務(wù)”這個中心，從各個領(lǐng)域、各個層面，以各種形式和手段將“服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會和諧”的涵義廣為宣傳，使社會各界廣泛認(rèn)知，達(dá)到宣傳、普及、認(rèn)識、提高的目的。各地在各級黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在各職能部門和社會各界的大力支持和協(xié)作下，通過不同形式、不同方法充分發(fā)揮了各行政職能部門的互動作用，社會團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)作用，大中型名優(yōu)企業(yè)的參與作用，新聞媒體的輿論宣傳作用，法律專家及大學(xué)生志愿者的支持作用。組織開展的各項活動取得了顯著成效，并產(chǎn)生了巨大的社會影響，有力地打擊了損害消費者權(quán)益行為，極大地震攝了那些誠信缺失、制假售劣者，凈化了消費環(huán)境。同時也強(qiáng)化了經(jīng)營者守法經(jīng)營的風(fēng)氣，增強(qiáng)了廣大消費者的自我保護(hù)意識，提高了人們對適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費觀念和消費方式的關(guān)注，為進(jìn)一步倡導(dǎo)“消費與服務(wù)”主題的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)，有力地促進(jìn)我省消費維權(quán)事業(yè)的健康發(fā)展。
第六篇：315活動總結(jié)
為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融，誠信服務(wù)”――上海銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果?；顒娱_展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30―11：30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的.金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！
