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第一篇：保險(xiǎn)公司員工年終工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開(kāi)始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年?；厥?0XX的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來(lái)的主要工作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一年來(lái)，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)公司以來(lái)一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對(duì)我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過(guò)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問(wèn)題。檔案管理崗現(xiàn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時(shí)候還會(huì)去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的'順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛(ài)崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念；飽滿(mǎn)的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽(tīng)眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來(lái)，明天總是充滿(mǎn)著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的xx保險(xiǎn)公司一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想，一定能！

第二篇：保險(xiǎn)公司組訓(xùn)年終工作總結(jié)

一，縣支新人指標(biāo)分析

xx縣支20xx年1月-11月共計(jì)上編了9人次，全體人員參加了代理人資格考試，截止11月末，代資考通過(guò)人數(shù)達(dá)7人次，通過(guò)率達(dá)80%左右，新人持證率達(dá)80%左右，在新上編的9人中，有4人在前三個(gè)工作月達(dá)到轉(zhuǎn)正資格，三轉(zhuǎn)率達(dá)40%左右，截止目前有7人仍然在為公司服務(wù)，脫落人數(shù)占比較小。新人脫落的原因，總結(jié)有三點(diǎn)，首先是主管的育成意識(shí)不夠，沒(méi)有充分的讓新人成長(zhǎng)起來(lái)，獨(dú)擋一面，然新人得到的幫助欠缺，業(yè)績(jī)情況不好，新人失去信心，從而造成脫落。其次是大量的同業(yè)公司入駐本地，一定的程度上瓜分了市場(chǎng)，也搶去了部分的從業(yè)人員，轉(zhuǎn)入到其他保險(xiǎn)公司的人員仍占一定的比例，最后，縣支的規(guī)模較小，有部分活動(dòng)開(kāi)展不了，降低了凝結(jié)力，新人歸屬感欠缺，影響了業(yè)務(wù)員的留存。

二，銜接訓(xùn)練開(kāi)展情況

xx縣支20xx年1月-11月，定期推出銜接訓(xùn)練的安排，針對(duì)每一個(gè)階段出現(xiàn)的問(wèn)題，側(cè)重不同要點(diǎn)來(lái)實(shí)施銜訓(xùn)，形成一對(duì)一的的解決模式，較好的處理出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)。不足之處就是參與度不夠，參與人數(shù)占比較小，業(yè)務(wù)員的銜訓(xùn)觀念不強(qiáng)，更偏重于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，針對(duì)這些問(wèn)題，首先要想辦法打通業(yè)務(wù)員的觀念，實(shí)踐固然非常重要，但之前的準(zhǔn)備工作也不可以忽視，要落實(shí)實(shí)踐之前的理論，其次，大力的推動(dòng)主管的參與意識(shí)，讓主管們起到帶頭作用，銜訓(xùn)中設(shè)置課程是要實(shí)用為主，讓業(yè)務(wù)員能夠把課堂上的知識(shí)馬上運(yùn)用起來(lái)。在過(guò)去一年的銜訓(xùn)中夜出現(xiàn)了不少問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)的收集問(wèn)題，解決問(wèn)題，切記放之任之，不管不顧，銜訓(xùn)不僅是要有一個(gè)好的安排，更要不斷地改進(jìn)，推出更好的課程安排。

三，其他工作開(kāi)展情況

早會(huì)的開(kāi)展方面，每天的早會(huì)，融入了更多有效的訓(xùn)練，不單單只是用銜接訓(xùn)練課程來(lái)增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的展業(yè)能力，更是利用每天的早會(huì)循序漸進(jìn)的灌輸知識(shí)，這樣一來(lái)，會(huì)起到不錯(cuò)的效果，讓更多的.業(yè)務(wù)員參與其中，受益的面就更為寬廣。產(chǎn)說(shuō)會(huì)，創(chuàng)說(shuō)會(huì)方面，每一階段根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，推出富有地方特色的產(chǎn)創(chuàng)說(shuō)會(huì)，及時(shí)的幫助業(yè)務(wù)員展業(yè)以及增員，取得了較好的成績(jī)。不足之處就是業(yè)務(wù)員膽子較小，公司給出平臺(tái)，給出幫助，仍然簽不了大單，增員規(guī)模也較小，業(yè)務(wù)員的件均保費(fèi)較低，也影響了整體的業(yè)績(jī)情況，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，也是要打通觀念，提高保費(fèi)，相信這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

四，個(gè)人工作感悟

加入xx組訓(xùn)崗僅僅三個(gè)多月的時(shí)間，收獲是非常大的，作為一名初入壽險(xiǎn)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，從零開(kāi)始，接收了太多的信息，個(gè)人覺(jué)得像是一只被催熟的蘋(píng)果，沒(méi)有太多的過(guò)度，沒(méi)有經(jīng)歷足夠的陽(yáng)光雨露，一劑催熟劑就必須成熟。在這里，我見(jiàn)識(shí)了太多的能人，讓人感慨不已，也見(jiàn)識(shí)了太多的事情，讓人受益匪淺，無(wú)論是自然熟的，還是催熟的，我還是覺(jué)得在壽險(xiǎn)行業(yè)里，的確能夠大大的鍛煉人，在以后的生活工作了，提供了很大的幫助，龍年的開(kāi)門(mén)紅已然打響，借助這股氣勢(shì)，我希望在未來(lái)的一年里自己能夠查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)鍛煉，讓自己能夠早日勝任組訓(xùn)這個(gè)崗位，給公司服務(wù)給業(yè)務(wù)員幫助。

第三篇：保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)

一年來(lái)，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂今年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xx萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。

三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了xx人成立了綜合拓展部

嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xx萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的'效果，但是還未達(dá)到效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、建議

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、開(kāi)拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

第四篇：保險(xiǎn)公司培訓(xùn)工作總結(jié)

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)；FD保險(xiǎn)有限公司；員工培訓(xùn)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現(xiàn)與擴(kuò)大，保險(xiǎn)客戶(hù)逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規(guī)劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險(xiǎn)人必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的變化。

一、員工培訓(xùn)的內(nèi)容及重要性

公司員工培訓(xùn)是通過(guò)一定的科學(xué)方法，促使員工在知識(shí)、技能、態(tài)度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔(dān)其工作職責(zé)的能力，以按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作任務(wù)的能力。

（一）公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容

公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有五項(xiàng)，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)，缺一不可，這五項(xiàng)彼此相互作用，都是公司培訓(xùn)的重點(diǎn)。所有公司培訓(xùn)的目的，都是保持和改善員工的績(jī)效，從而保持或改善公司的績(jī)效。

（二）公司員工培訓(xùn)的重要性

1.有利于增強(qiáng)員工的對(duì)公司的歸屬感和主人翁責(zé)任感

就公司而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。對(duì)員工而言，培訓(xùn)不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解，增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

2.有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務(wù)水平

通過(guò)員工培訓(xùn)可以讓員工在各種培訓(xùn)課程中得到提高，從而增強(qiáng)員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務(wù)水平。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，給人更好的服務(wù)是公司發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.有利于增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化

公司文化是公司的靈魂，它是一種以?xún)r(jià)值觀為核心對(duì)員工進(jìn)行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認(rèn)同公司文化，會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。

二、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

（一）公司員工的人力資源結(jié)構(gòu)

目前FD保險(xiǎn)有限公司的員工分兩類(lèi)，一類(lèi)是負(fù)責(zé)公司正常運(yùn)作、提供人服務(wù)的內(nèi)勤員工；另一類(lèi)是做各家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的外勤員工。現(xiàn)有內(nèi)勤員工21人，外勤員工850人，兩類(lèi)員工共有871人。

FD保險(xiǎn)有限公司人力資源構(gòu)成情況如表1所示。

從表1中數(shù)據(jù)可以看出，F(xiàn)D保險(xiǎn)有限公司的員工結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)：內(nèi)勤員工以女性占大多數(shù)，在28歲以下的占54.55%，年齡相對(duì)較輕。具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占90.91%，文化程度相對(duì)較高，而且有一定的保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對(duì)較大，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的僅在35.18%，文化程度相對(duì)較低，但外勤員工的保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較豐富。

（二）公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

在培訓(xùn)周期方面，有不定期的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)和固定每周六的外勤培訓(xùn)。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，內(nèi)勤員工的培訓(xùn)課程主要是：《公司目標(biāo)》、《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)》、《服務(wù)態(tài)度》等方面的培訓(xùn)；外勤員工的培訓(xùn)課程主要有：《各保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)政策》、《車(chē)輛險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《貨運(yùn)險(xiǎn)》、《業(yè)務(wù)激勵(lì)方案》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)》、《普益理財(cái)寶典》。

在培訓(xùn)講師方面，一般情況下，公司的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)作為內(nèi)勤員工的培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作績(jī)效、服務(wù)態(tài)度。公司設(shè)有一名專(zhuān)職講師，負(fù)責(zé)每周六的外勤員工的培訓(xùn)。

（三）公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及分析

1.內(nèi)勤員工培訓(xùn)中的問(wèn)題及分析

第一，內(nèi)勤員工培訓(xùn)周期不固定。對(duì)于內(nèi)勤員工的培訓(xùn)沒(méi)有固定的一個(gè)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，只是在工作中遇到問(wèn)題才會(huì)組織內(nèi)勤員工進(jìn)行培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的隨機(jī)性較大，每次培訓(xùn)的時(shí)間間隔時(shí)長(zhǎng)時(shí)短。

第二，內(nèi)勤員工培訓(xùn)的內(nèi)容單一。現(xiàn)有的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)只是和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及一些工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容不完善，只是單獨(dú)就某些問(wèn)題進(jìn)行解決，沒(méi)有一個(gè)完整系統(tǒng)的`培訓(xùn)課程方案。每次培訓(xùn)內(nèi)容跨度大，課程內(nèi)容單一。

第三，內(nèi)勤員工培訓(xùn)工作缺少培訓(xùn)組織者?，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工培訓(xùn)由公司的領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)，培訓(xùn)的方式類(lèi)似傳統(tǒng)的工作會(huì)議，內(nèi)勤員工培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有反饋結(jié)果，培訓(xùn)流程過(guò)于簡(jiǎn)單，缺少專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備和后期反饋的負(fù)責(zé)人。目前培訓(xùn)部門(mén)的工作是按上級(jí)主管部門(mén)的意見(jiàn)或指示辦事，安排職業(yè)培訓(xùn)的具體工作。

2.外勤員工培訓(xùn)中的問(wèn)題及分析

第一，外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間安排的較單一。現(xiàn)有外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間只有每周六的上午安排培訓(xùn)，但每周六上午安排的培訓(xùn)，外勤員工參加的相對(duì)較少，大部分外勤員工利用休息時(shí)間去拜訪客戶(hù)等事情。

第二，外勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容固定。每周六的外勤員工的培訓(xùn)課程都是固定的，培訓(xùn)內(nèi)容上不吸引外勤員工，而且培訓(xùn)課程更新慢，內(nèi)容長(zhǎng)期固定不變，導(dǎo)致外勤員工不積極參加培訓(xùn)。

第三，外勤員工的培訓(xùn)對(duì)象沒(méi)有針對(duì)性。每周六的培訓(xùn)沒(méi)有設(shè)定培訓(xùn)對(duì)象，例如：《車(chē)輛險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》的培訓(xùn)對(duì)象是剛剛從事車(chē)險(xiǎn)的新保險(xiǎn)人，而對(duì)于老保險(xiǎn)人就不愿意來(lái)參加培訓(xùn)。

三、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施

（一）內(nèi)勤員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施

1.固定內(nèi)勤員工培訓(xùn)的周期

第一，每月最后一個(gè)周六的下午設(shè)為全體內(nèi)勤員工的培訓(xùn)日。

第二，每半個(gè)月各部門(mén)經(jīng)理組織一次，部門(mén)內(nèi)勤員工培訓(xùn)。具體時(shí)間安排由各部門(mén)經(jīng)理控制。

2.豐富內(nèi)勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容

第一，更新培訓(xùn)課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)標(biāo)情況》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)講解》等公司類(lèi)培訓(xùn)課程；《職業(yè)生涯規(guī)劃》等管理類(lèi)培訓(xùn)。

第二，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，靈活地改變培訓(xùn)方式。在傳統(tǒng)的說(shuō)教式培訓(xùn)方式中，可以創(chuàng)新培訓(xùn)方式，例如，把培訓(xùn)課程內(nèi)容變成模擬場(chǎng)景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓(xùn)方式，提高內(nèi)勤員工參加培訓(xùn)的積極性。

3.設(shè)置內(nèi)勤員工培訓(xùn)管理員

第一，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)每次內(nèi)勤員工培訓(xùn)的培訓(xùn)反饋。整理培訓(xùn)情況，針對(duì)每個(gè)員工在培訓(xùn)的表現(xiàn)給出培訓(xùn)反饋意見(jiàn)。從而達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

第二，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)需求分析和準(zhǔn)備工作。更好地為內(nèi)勤員工培訓(xùn)提供有利條件。

（二）外勤員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施

1.有選擇性的安排外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間表

在外勤員工地培訓(xùn)時(shí)間表的設(shè)定上，應(yīng)該提供多個(gè)時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)，方便外勤員工，主體保險(xiǎn)公司一般在上午進(jìn)行早會(huì)，所以要避開(kāi)上午時(shí)間，盡可能選擇下午時(shí)段，根據(jù)公司現(xiàn)階段培訓(xùn)需求分析情況，培訓(xùn)時(shí)間設(shè)定為每周二下午1-4點(diǎn)、每周四下午1-4點(diǎn)、每周六上午9-11點(diǎn)，三個(gè)時(shí)間段，可以供外勤員工進(jìn)行選擇。

2.調(diào)整外勤員工培訓(xùn)課程

外勤員工的培訓(xùn)主要側(cè)重于《各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)政策》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)講解》，除此之外，應(yīng)該增加一些《職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話(huà)禮儀》、《銷(xiāo)售技巧》、《承保實(shí)務(wù)》、《理賠》、《服務(wù)項(xiàng)目》、《出單手續(xù)和流程》等培訓(xùn)課程。

3.建立外勤員工培訓(xùn)記錄制度

給每個(gè)外勤員工配一個(gè)培訓(xùn)記錄卡，通過(guò)培訓(xùn)記錄卡可以反映外勤員工參加培訓(xùn)的具體情況，為更好地進(jìn)行外勤員工培訓(xùn)提供了一定的依據(jù)。

四、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量保證措施

（一）制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)增員和提高保費(fèi)規(guī)模，來(lái)擴(kuò)大保險(xiǎn)中介的市場(chǎng)占有率。通過(guò)培訓(xùn)課程的設(shè)置，提高人的專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售技能，從而認(rèn)同公司，對(duì)公司有歸屬感。

（二）提高培訓(xùn)需求分析水平

做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，在進(jìn)行培訓(xùn)之前需要對(duì)培訓(xùn)需求評(píng)估，明確培訓(xùn)目的。首先要對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行需求分析，明確公司要達(dá)成的目標(biāo)；其次是對(duì)工作任務(wù)的分析，明確員工應(yīng)該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的分析，對(duì)不同的員工應(yīng)由區(qū)別地加以培訓(xùn)。

（三）提高培訓(xùn)組織的服務(wù)水平

在實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的過(guò)程中，組織者要及時(shí)與講師、員工進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)。組織者應(yīng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的所需物品和資料進(jìn)行合理安排。組織者定期開(kāi)培訓(xùn)課程評(píng)估會(huì)，發(fā)現(xiàn)組織培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。提高服務(wù)水平。

（四）重視培訓(xùn)后的反饋階段

培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)檢查培訓(xùn)效果，對(duì)講師的水平和培訓(xùn)的組織者讓員工打分評(píng)價(jià)。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況、會(huì)后交流分析等形式，加深對(duì)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，跟蹤員工培訓(xùn)的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能的掌握情況。

如今在保險(xiǎn)公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓(xùn)在日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中顯的尤為重要，對(duì)公司內(nèi)勤員工和外勤員工的培訓(xùn)，成為公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得成功的關(guān)鍵因素之一。

第五篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光流逝，又在xx開(kāi)心的過(guò)了半年，回顧上半年的工作歷程，作為公司的員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。上半年的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、在工作上

我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢(xún)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的'資料，如問(wèn)客戶(hù)，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù)。預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái)，我想以后會(huì)做的更好。

接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議，常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶(hù)，但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升。

二、業(yè)務(wù)上

完成了公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫Γ彝ㄟ^(guò)自身的努力，順利的完成了任務(wù)，期間遇到的客戶(hù)多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

三、勞動(dòng)紀(jì)律上

在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，我嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。

我以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。我在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，我與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。

我雖然在工作中取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足，以后要更加的努力克服，在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層，我要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)。