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第一篇：銷售工作總結報告
本人工作要素（負責哪些工作）：
1、市場業(yè)務處理工作（沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。
2、售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。
3、與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進行匯總整理，轉遞到相關部門
4、對業(yè)務新同事的培訓指導工作，對新產品的熟悉了解工作。
5、江蘇展廳來客產品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。
6、根據發(fā)貨周期及時開據檢疫證書。
7、協助營銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進行系統(tǒng)性銷售分析。
8、其它領導交辦事項。
工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤？）：
1、常因臨時事件把工作計劃打亂。
2、售后到廠維修產品處理不及時（要求為48小時內處理）。
3、業(yè)務訂單處理速度有待提高。
4、有1件定制件做錯現象。（已轉售處理）
5、開據檢疫證書不及時。
6、銷售分析有待進一步縱深化系統(tǒng)化的分析。
7、erp系統(tǒng)報表統(tǒng)計操作需要進一步熟練掌握。
對兄弟部門工作建議：
財務部：
1、提高對帳、核準發(fā)貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。
2、成品庫存帳物相符程度需要改進。
3、建議代理打款賬戶轉到江蘇財務部。
行政部：
1、建議公司每年組織一兩次集體活動。（如團隊協作培訓、旅游等）
2、建議公司改進食堂的衛(wèi)生條件、伙食標準。
3、豐富員工業(yè)余生活。
4、增加專業(yè)培訓課程。
營銷部：
1、加強售后隊伍建設，增設相應的專業(yè)培訓。
2、組織針對缺貨現象的專題會議和專門加急小組。
3、將營銷工作推出廠門，走向市場。
采購部：無
技術部：定制圖紙能在9個工作小時內結束。
生產部：
在缺貨回復交期的時候希望確實是經過核實最短的時間。
品管部：
1、對營銷部反饋的質量問題不能只停留在書面回復上，建議主動聯系客戶解決，例如31070―02事件。
2、存在明顯質量問題的成品出廠，質檢人員要負連帶責任。
自我評定：□滿意□較滿意□一般□不滿意
對公司的建議：
1、公司要建立人才儲備庫，要有時刻準備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠發(fā)展。
2、公司應建立緊急預警方案。（例如自然災害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運營。）
3、建立公司廣告宣傳后的運營預案。（至少要有三種以上設想）
4、公司是否考慮在北方建立分公司的設想。（南方產品畢竟很難適應北方的氣候）
5、建立公司滯銷產品的處理方案，設立評審處理小組。（不能靠個人決策）
6、公司自20xx年以來一直存在發(fā)貨缺貨現象，公司能否考慮劃出10％的生產能力設立缺貨加急生產小組，把缺貨產品的交貨期縮短到25天以內。
20xx年計劃及個人奮斗目標：
個人目標與公司目標是統(tǒng)一的。每個人都會有壓力、有需求，實現自己的個人目標，這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產品、要建分廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能往前走。
20xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像20xx年以前那樣對于營銷還只停留在公司內部的單據處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內容，讓業(yè)務工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理?！泵總€企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個銷售經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
拿破侖?希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說――“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？
借用我們營銷總監(jiān)的話來表達我20xx年的目標：20xx新年新氣象、我輩時刻準備打硬戰(zhàn)。
第二篇：銷售工作總結報告
一、加強自身業(yè)務能力訓練。在20xx年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現20xx年的銷售任務打下堅實的基礎。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質。確保自己在20xx年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
二、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。
目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20xx年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策，應該如何應對以確保實現2015年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。
三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20xx年的房產銷售工作重點是xxx公寓，我將仔細分析可售產品的特性。
挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。
四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。
我將通過對工作中的數據進行統(tǒng)計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。
定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務提供保障。
明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
