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第一篇：工作年終總結(jié)

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。

我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。

其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。

思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

x天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客x人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

第二篇：事業(yè)單位工作總結(jié)

光陰似箭，一年又過(guò)去了。回首這一年，本人在工作崗位中勤勤懇懇、腳踏實(shí)地，做好本職工作的同時(shí)也較為積極地配合各部門(mén)的工作，基本完成了所里下達(dá)的工作任務(wù)，現(xiàn)將全年的工作情況作如下總結(jié)，希望與大家共勉。

一、日常工作情況

1、每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)入賬，及時(shí)開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票，提醒相關(guān)人員及時(shí)遞送發(fā)票并做好簽收手續(xù)，將業(yè)主的簽收單據(jù)妥善存放。列出項(xiàng)目未收款信息，協(xié)助跟進(jìn)設(shè)計(jì)費(fèi)的支付進(jìn)度;

2、每月按時(shí)做工資表，提給所領(lǐng)導(dǎo)校核并經(jīng)過(guò)院里綜合科、財(cái)務(wù)科及院長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后，及時(shí)地發(fā)放給每位員工;

3、每月定期提醒大家做好因工作支出的報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，收集并認(rèn)真核對(duì)每一張報(bào)銷(xiāo)憑證，做到及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，及時(shí)記賬，為日后統(tǒng)計(jì)所里的成本支出做好充分準(zhǔn)備;

4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好每月的收入和支出情況表格，按時(shí)提供會(huì)計(jì)做賬所需的憑證、票據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助會(huì)計(jì)及時(shí)完成必要的報(bào)稅手續(xù)，整理財(cái)務(wù)的相關(guān)資料并進(jìn)行分類(lèi)存放;

5、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好每月月底的現(xiàn)金清點(diǎn)工作，與會(huì)計(jì)一起進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)接及核準(zhǔn)，保證賬目的準(zhǔn)確、清晰、透明;

6、每月按時(shí)做好下個(gè)月的用款計(jì)劃，為所里合理支配日常開(kāi)支、保證款項(xiàng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)提供了較為可靠的依據(jù);

7、做好年度項(xiàng)目資金回款列表、收支明細(xì)及年終用款計(jì)劃，為所里進(jìn)行財(cái)務(wù)成本核算、業(yè)務(wù)得失分析、項(xiàng)目追款進(jìn)度提供良好的保障，也為所里展望新年、明確新一年的目標(biāo)和任務(wù)提供相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持;

8、與院財(cái)務(wù)科保持較為緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解并傳達(dá)院里財(cái)務(wù)制度的最新動(dòng)向，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)制度要求，基本保證了與院財(cái)務(wù)科各項(xiàng)工作的順利對(duì)接，較好地維護(hù)了我們所在財(cái)務(wù)上的權(quán)益;

9、協(xié)助行政專(zhuān)員黃毅進(jìn)行項(xiàng)目資料的整理及歸檔，保管所里印章并登記用章情況，確保院里對(duì)印章使用的要求得到有效執(zhí)行;

10、按時(shí)繳納辦公場(chǎng)所的房租、物業(yè)、水電、寬帶、固話及移動(dòng)電話等所需費(fèi)用，按需訂購(gòu)工作所用的報(bào)刊書(shū)籍、軟件硬件、辦公文具、飲用水、卷筒紙、洗手液、洗潔精等等，定期處理工作中產(chǎn)生的廢紙張、廢報(bào)紙等物品。盡量為大家營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，為所里開(kāi)展日常工作提供有力的后勤保障。

二、個(gè)人不足與加強(qiáng)

本人在工作中還存在許多不足，希望大家多溝通交流，批評(píng)指正，齊心協(xié)力使我們五所更加團(tuán)結(jié)，更加強(qiáng)大。

首先，對(duì)財(cái)務(wù)制度還缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。我將努力加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，力求盡快掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法細(xì)則及相關(guān)的法律知識(shí)。除了書(shū)本上的知識(shí)，網(wǎng)上也找一些講座視頻，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)精英們的經(jīng)驗(yàn)心得，我還將虛心向本行業(yè)的朋友、前輩請(qǐng)教，爭(zhēng)取理論結(jié)合實(shí)際，使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。

其次，一些工作做得不夠細(xì)致。比如說(shuō)，收支明細(xì)表中的某些分項(xiàng)過(guò)于籠統(tǒng)，不能很清晰地反映出項(xiàng)目所需的信息。這方面，我會(huì)努力鉆研，同時(shí)結(jié)合設(shè)計(jì)行業(yè)的特點(diǎn)，盡可能把收入和支出的每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化，但又不會(huì)過(guò)于瑣碎，主要目的是讓各種財(cái)務(wù)報(bào)表清晰、明了，便于統(tǒng)計(jì)，使其對(duì)我們所的整體運(yùn)營(yíng)能真正起到指導(dǎo)性的作用。

最后，有時(shí)會(huì)情緒化。這也是我的一個(gè)不足，工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情況。其實(shí)更多時(shí)候我沒(méi)有別的意思，只是心煩了不注意自己的語(yǔ)氣，希望大家諒解。今后，我會(huì)盡量控制好自己，不把生活中的情緒帶到工作中，遇到事情大家好好商量，好好溝通，都是為了把工作做好，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好。

三、提議

又過(guò)了一年，物價(jià)漲、供房供車(chē)等生活壓力都在增加，所以希望新的一年工資能加一些，各方面的福利也能提高一些。另外，也希望大家對(duì)我們財(cái)務(wù)的工作多理解一點(diǎn)，多支持一點(diǎn)，有好的建議多給我們提提。