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第一篇：年終總結(jié)
雖然是第一次接觸編輯這個(gè)職業(yè)，但輕松和諧的工作氛圍和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神讓我很快喜歡上了這份工作。同時(shí)，公司提供的一系列完整的培訓(xùn)課程，以及公司很多老同事和資深編輯的無(wú)私幫助和耐心指導(dǎo)，讓我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了編輯出版流程，為以后快速工作打下了基礎(chǔ)。
總結(jié)三個(gè)月的工作：忙碌伴隨著充實(shí)，學(xué)習(xí)伴隨著收獲。在主任的精心培養(yǎng)下，我從一些基礎(chǔ)的校對(duì)工作做起，腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，一步一步的進(jìn)步，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一些項(xiàng)目。主要完成的項(xiàng)目有：《高中單詞速成》(一級(jí))初稿編輯，《高中單詞速成》(三級(jí))初稿校對(duì)，《高中單詞速成》基礎(chǔ)班二稿校對(duì)，《20xx年xx夏令營(yíng)牛津英語(yǔ)專用教材》(二版)成品書(shū)校對(duì)監(jiān)控，《中考聽(tīng)力突破》(三版)可以說(shuō)這三個(gè)月的工作對(duì)我意義重大。
在中學(xué)教研室的工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成主任布置的每一項(xiàng)任務(wù)，遇到不理解、不清楚的問(wèn)題，虛心向主任、x x和x x學(xué)習(xí)。同時(shí)也積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步，不斷完善和充實(shí)自己，希望盡快獨(dú)立承擔(dān)完整的項(xiàng)目，在工作中獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，進(jìn)入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正的錯(cuò)誤。但是從過(guò)去中學(xué)習(xí)，從未來(lái)中學(xué)習(xí)，這些經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)，成熟。在此，我要感謝這個(gè)部門的x主任、x x和x x的指導(dǎo)和幫助，感謝他們提醒和糾正我在工作中的錯(cuò)誤和不足。
雖然三個(gè)月時(shí)間不長(zhǎng)，但我已經(jīng)被報(bào)紙良好的企業(yè)文化氛圍深深吸引了。報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)注重人性化的管理和寬松的工作環(huán)境，可以極大地激發(fā)自己的潛能，讓我以更積極的態(tài)度投入到日常工作中。
我知道，作為一名編輯，我不僅需要有耐心細(xì)致的工作態(tài)度，還需要有強(qiáng)烈的`責(zé)任感，能夠?qū)ψ约壕庉嫷膱D書(shū)負(fù)全責(zé)，在工作中不斷進(jìn)步，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力使圖書(shū)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，從而為公司的發(fā)展開(kāi)辟更廣闊的渠道。我確信我能做到這一點(diǎn)。
在過(guò)去的三個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也意識(shí)到了很多?？吹焦镜目焖侔l(fā)展和光明的未來(lái)，我感到自豪和自豪，我更渴望作為一名全職員工在這里工作，實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，體現(xiàn)我的人生價(jià)值，與公司一起成長(zhǎng)。在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)繼續(xù)鍛煉自己，實(shí)現(xiàn)理想。我將以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好自己的工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，與公司一起期待更美好的未來(lái)！
第二篇：年度工作總結(jié)模板
一、企業(yè)基本情況
成立于20xx年x月（ ），是一家研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)甾體
激素藥物中間體等精細(xì)化工產(chǎn)品的省級(jí)高新技術(shù)民營(yíng)企業(yè)。公司至成立以來(lái)一向注重人力資源的管理，引進(jìn)了一大批有技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工進(jìn)入公司。目前公司員工總數(shù)為205人，其中管理人員37人，研發(fā)人員53人，生產(chǎn)人員94人，銷售人員21人。公司中高層干部平均年齡39歲，其中大專以上學(xué)歷34人，包括碩士學(xué)歷3人，中級(jí)以上職稱的20人。他們熟悉業(yè)務(wù)、善于管理，解放思想，勇于創(chuàng)新，是一個(gè)朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，深得廣大員工信賴的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在他們的有效管理下，公司形成了一個(gè)管理有序，生產(chǎn)研發(fā)有力，銷售強(qiáng)勁的高素質(zhì)隊(duì)伍。
二、項(xiàng)目概況
1、立項(xiàng)背景（文中小標(biāo)題一律用四號(hào)仿宋體字并加粗）
簡(jiǎn)要介紹本項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)時(shí)間及背景情況，項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)來(lái)源情況，項(xiàng)目研發(fā)及市場(chǎng)開(kāi)拓的進(jìn)展情況，目前已經(jīng)取得的成果（包括檢測(cè)、鑒定、獲得專利、獲得獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)表論文、取得資質(zhì)或特殊許可等）情況。
2、本項(xiàng)目的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
三、項(xiàng)目合同完成情況
1、資金到位與支出情況
（1）資金到位情況
本項(xiàng)目計(jì)劃總投資×××萬(wàn)元，立項(xiàng)時(shí)已完成投資×××萬(wàn)元，計(jì)劃新增投資×××萬(wàn)元。截止到×××年××月××日，本項(xiàng)目實(shí)際完成新增投資×××萬(wàn)元，其中：
企業(yè)自籌 ×××萬(wàn)元
創(chuàng)新基金資助 ×××萬(wàn)元
地方政府配套（立項(xiàng)支持） ×××萬(wàn)元
銀行貸款 ×××萬(wàn)元
其他資金 ×××萬(wàn)元
合計(jì) ×××萬(wàn)元
（2）資金使用情況
截止到×××年××月××日，本項(xiàng)目新增投資實(shí)際支出資金×××萬(wàn)元，其中：
項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及試制 ×××萬(wàn)元
其中：購(gòu)買儀器、設(shè)備 ×××萬(wàn)元
購(gòu)置生產(chǎn)設(shè)備 ×××萬(wàn)元
貸款利息 ×××萬(wàn)元
流動(dòng)資金 ×××萬(wàn)元
銷售費(fèi)用 ×××萬(wàn)元
基建 ×××萬(wàn)元
其他 ×××萬(wàn)元
合計(jì) ×××萬(wàn)元
2、總體目標(biāo)完成情況
（1）合同規(guī)定情況
（將合同中“總體目標(biāo)”的內(nèi)容原文照搬）
（2）實(shí)際完成情況
截止到×××年××月××日，本項(xiàng)目實(shí)際完成新增投資×××萬(wàn)元；企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到×××萬(wàn)元，與立項(xiàng)時(shí)相比資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)率達(dá)到××%；企業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)××人，其中因項(xiàng)目實(shí)施新增就業(yè)人數(shù)達(dá)××人。
3、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
（1）合同規(guī)定情況
在本項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)：
累計(jì)銷售收入 ×××萬(wàn)元
累計(jì)凈利潤(rùn) ×××萬(wàn)元
累計(jì)交稅 ×××萬(wàn)元
累計(jì)創(chuàng)匯 ×××萬(wàn)元（如合同中無(wú)此項(xiàng)指標(biāo)，可不寫(xiě)）
（2）實(shí)際完成情況
截止到×××年××月××日，本項(xiàng)目實(shí)際完成：
累計(jì)銷售收入 ×××萬(wàn)元
累計(jì)凈利潤(rùn) ×××萬(wàn)元
累計(jì)交稅 ×××萬(wàn)元
累計(jì)創(chuàng)匯 ×××萬(wàn)元（如合同中無(wú)此項(xiàng)指標(biāo)，可不寫(xiě)）
與立項(xiàng)時(shí)相比，企業(yè)年銷售收入增長(zhǎng)率達(dá)到××%，年利潤(rùn)總額增長(zhǎng)率達(dá)到××%，年交稅總額增長(zhǎng)率達(dá)到××%。
（在此處用一到兩段文字描述本項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓與銷售情況，包括銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓、典型用戶等情況，以及在開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)程中所取得的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例）
4、技術(shù)指標(biāo)完成情況
（1）合同規(guī)定情況
（將合同中規(guī)定的“技術(shù)指標(biāo)”內(nèi)容一一列出，具體指標(biāo)見(jiàn)項(xiàng)目申請(qǐng)材料的“項(xiàng)目技術(shù)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”一節(jié)。利用各自的用戶名和密碼登錄“創(chuàng)新基金網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)”，在“申報(bào)項(xiàng)目管理”欄目中查找項(xiàng)目申請(qǐng)材料。）
（2）實(shí)際完成情況
×××年××月××日，經(jīng)×××單位檢測(cè)，本項(xiàng)目產(chǎn)品達(dá)到的主要技術(shù)性能指標(biāo)為：
（將實(shí)際檢測(cè)結(jié)果一一列出。如檢測(cè)數(shù)據(jù)比合同中要求的多許多，只列出主要結(jié)果，但必須將合同規(guī)定的內(nèi)容包含在內(nèi)）
5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)完成情況
（1）合同規(guī)定情況
（將合同中“項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)”的'內(nèi)容原文照搬）
（2）實(shí)際完成情況
（將實(shí)際完成的內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)列出。描述本項(xiàng)目產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度以及在項(xiàng)目實(shí)施期間所取得的成果情況，如本項(xiàng)目產(chǎn)品獲得了發(fā)明專利證書(shū)要重點(diǎn)突出。）
四、本項(xiàng)目在國(guó)家重大工程中的應(yīng)用或重大突發(fā)事件中的作用
（如有這兩種情況之一，要具體說(shuō)明本項(xiàng)目產(chǎn)品何時(shí)在何工程中得到應(yīng)用，或在何事件中起到何種作用，并提供相關(guān)書(shū)面證明材料。如無(wú)這兩種情況，則此章節(jié)不要。）
五、基金的作用和效果
主要從通過(guò)創(chuàng)新基金項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)提高企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力、加速新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與研制、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、增強(qiáng)企業(yè)的籌融資能力、提高企業(yè)的管理水平、提高企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)等方面描述創(chuàng)新基金的支持作用和效果。
六、企業(yè)未來(lái)發(fā)展構(gòu)想
主要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展規(guī)模（包括基本建設(shè)）等方面描述本企業(yè)近3～5年內(nèi)的發(fā)展設(shè)想。
七、有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明
主要對(duì)本項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中所存在的問(wèn)題或延期完成項(xiàng)目合同的原因加以說(shuō)明。如有其他需要說(shuō)明的情況，也在此段一并加以說(shuō)明。
版面設(shè)置：行間距：?jiǎn)伪缎芯啵?/p>
字間距：標(biāo)準(zhǔn)；
頁(yè)邊距：左3.0厘米、右2.5厘米、上下邊距為默認(rèn)。
第三篇：年終工作總結(jié)
日月如梭，光陰似箭，時(shí)間在點(diǎn)滴中過(guò)去，本學(xué)期又接近尾聲了。回顧這學(xué)期點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)如下：
我們?nèi)昙?jí)共有四名語(yǔ)文教師，經(jīng)驗(yàn)豐富的黃娟老師、王龍玉老師；熱情開(kāi)朗，愛(ài)好鉆研的陳意老師，大家融洽的相處，儼然已經(jīng)成為一個(gè)小家庭，這是我們共同教研的基石，快樂(lè)會(huì)孕育靈感，幸福會(huì)激蕩奇跡，就在這其樂(lè)融融的小家中，我們共同編寫(xiě)了一個(gè)又一個(gè)小故事……
一、端正指導(dǎo)思想，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
本學(xué)期我校語(yǔ)文教研組以新的課改理念為導(dǎo)向，以教師為主體，通過(guò)磨課、試課、上課等環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮三年級(jí)備課組的作用，展現(xiàn)教研組研究、指導(dǎo)、服務(wù)的職能，以全面提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，努力提高語(yǔ)文課堂教學(xué)效率，扎實(shí)有效開(kāi)展語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)研究。工作目標(biāo)全組教師互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚力強(qiáng)，能夠形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，人人爭(zhēng)先向上。力求完善每一次教學(xué)任務(wù)，時(shí)刻銘記張校長(zhǎng)的指導(dǎo)“簡(jiǎn)單事做透，平淡事做真”。
二、重視教研，提高課堂效率
每周的周三下午最后兩節(jié)課，三年級(jí)語(yǔ)文教師都會(huì)湊在一起交流，或集體備課，或聽(tīng)課評(píng)課，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的思路，針對(duì)日常教學(xué)中的問(wèn)題展開(kāi)討論，力求解決實(shí)際問(wèn)題。
1、研讀教材，共同討論學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行；
2、積極主動(dòng)地參與各項(xiàng)活動(dòng)
1）積極參與“聽(tīng)課評(píng)課”活動(dòng)
本學(xué)期學(xué)校開(kāi)展了各學(xué)科的“聽(tīng)課評(píng)課”活動(dòng)，每一位教師都能積極參加各年級(jí)的語(yǔ)文研究課聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)。每次聽(tīng)完課，寫(xiě)下自己的感悟，在各位老師的總結(jié)提升中，大家對(duì)三年級(jí)的教材有了比較系統(tǒng)的了解與把握，也為中段的教學(xué)指明了方向。
2）積極參與“研究課、展示課、示范課”活動(dòng)
本學(xué)期我們組部共推出同課異構(gòu)研討課八節(jié)，三年級(jí)全體教師都進(jìn)行交流，共同撰寫(xiě)教案，偶爾借班磨課，不斷提出意見(jiàn)，老師也在反復(fù)磨課中不斷提升。此外，大家一起制作課件，達(dá)到資源共享，取得良好的反應(yīng)。
3）針對(duì)現(xiàn)狀，查缺補(bǔ)漏
本學(xué)期，我們組的每名教師將自己班里常出錯(cuò)的問(wèn)題進(jìn)行歸納，針對(duì)孩子存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理、談?wù)?、檢測(cè)，盡量做到堂堂清，周周清，月月清，努力做到生生清，班班清。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間將孩子不懂之處消滅掉，取得了一定的效果，教學(xué)上也更有方向。
4）集體備課、群策群力
本冊(cè)教材共有八個(gè)單元，本組采用一人一單元的方式進(jìn)行歸納整理，一位教師對(duì)所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行整理，選出重難點(diǎn)，制定教學(xué)環(huán)節(jié)，其他教師在傾聽(tīng)的過(guò)程中，理出適合自己班級(jí)的教學(xué)方法，制作PPT大家共享，在教學(xué)中有效地突破了知識(shí)重難點(diǎn)的講解。在課堂中，老師們不但重視了目標(biāo)的明確、重難點(diǎn)的確立，使自己的教學(xué)思路清晰，更注重有效提高了課堂效率，提升了教學(xué)質(zhì)量，讓語(yǔ)文課回歸本色。在輪流課活動(dòng)中，大家深入研究，認(rèn)真準(zhǔn)備，課堂教學(xué)都各有特色，引導(dǎo)學(xué)生在讀中思，在讀中悟，在讀中展開(kāi)豐富的聯(lián)想，教學(xué)環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。緊扣語(yǔ)言文字的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生自主感悟與體驗(yàn)，洋溢著濃濃的語(yǔ)文味，充分體現(xiàn)了新課程的理念，真正做到了大容量、快節(jié)奏，課堂教學(xué)的效率很高，讓我們欣喜地看到了年青老師的成長(zhǎng)和進(jìn)步。課后組員們進(jìn)行了研討，交流聽(tīng)課收獲，細(xì)數(shù)課堂亮點(diǎn)，也坦誠(chéng)地指出了瑕疵，探討改進(jìn)方法，起到了互相學(xué)習(xí)，共同提高的良好效果。每單元的教學(xué)結(jié)束后，我們都按時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并按要求做好級(jí)組的的試卷分析交教導(dǎo)處。試前根據(jù)教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及班級(jí)實(shí)際情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的復(fù)習(xí)；試后，組織學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量分析與反思。全組教師坐在一起，認(rèn)真做好教學(xué)質(zhì)量分析和反饋調(diào)控，為下階段的教學(xué)能夠更加有序、有效地進(jìn)行打好基礎(chǔ)。
三、做好三年級(jí)作文訓(xùn)練
三年級(jí)是一個(gè)承上啟下的過(guò)渡階段，我們?nèi)昙?jí)又面臨著學(xué)生寫(xiě)話基礎(chǔ)較弱的實(shí)際情況，所的寫(xiě)作要求，讓學(xué)生通過(guò)多種形式以教師們對(duì)此都非常重視，能根據(jù)教材的半獨(dú)立性寫(xiě)作實(shí)踐，引導(dǎo)其探索作文的一般規(guī)律，解除學(xué)生對(duì)作文的神秘感，從而引導(dǎo)三年級(jí)學(xué)生作文起步。具體的做法主要有：多種形式并用，培養(yǎng)學(xué)生寫(xiě)作興趣；通過(guò)課堂教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力；通過(guò)課外活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力；模仿寫(xiě)作；加強(qiáng)佳句美文的積累等。配合學(xué)校的《墨韻》?？霭?，做好學(xué)生的作文指導(dǎo)。
四、整體協(xié)作，做好期末復(fù)習(xí)工作
為了科學(xué)地進(jìn)行復(fù)習(xí)，我們共同擬定復(fù)習(xí)計(jì)劃和復(fù)習(xí)內(nèi)容，提高復(fù)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。在期末復(fù)習(xí)這段時(shí)間里，老師們經(jīng)常將自己教學(xué)中的點(diǎn)滴感受或復(fù)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的困惑提出來(lái)與組內(nèi)老師商討，這個(gè)時(shí)候，大家都會(huì)各抒己見(jiàn)，教研會(huì)上充滿了濃濃的和諧氣氛。
五、教師基本功訓(xùn)練為教師成長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
三年級(jí)組教師不僅積極參加教科研實(shí)踐活動(dòng)，本學(xué)期我組老師還仍然秉承一貫的善于學(xué)習(xí)的作風(fēng)，在教學(xué)之路上不斷求索。不僅閱讀管建剛《我的作文教學(xué)課例》，《不做教書(shū)匠》，還認(rèn)真作好閱讀筆記，認(rèn)真撰寫(xiě)閱讀反思，寫(xiě)讀后感，教研會(huì)上大家發(fā)言踴躍，積極上進(jìn)。為了努力提高自身素質(zhì)，我們集體向黃娟老師學(xué)習(xí)朗誦，向王龍玉老師學(xué)習(xí)書(shū)法。每個(gè)人都盡職盡責(zé)，力求盡善盡美的把工作做好。
總之，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到我們組的工作還存在不少不足：如聽(tīng)課、評(píng)課制度沒(méi)有很好落實(shí)，后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作還有待加強(qiáng)。今后，我們?nèi)昙?jí)教研組將迎難而上，一步一個(gè)腳印地朝前走，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。做到熱愛(ài)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，并且讓學(xué)生在獲取書(shū)本知識(shí)的同時(shí)，又鍛煉學(xué)生的能力，既教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，又教會(huì)學(xué)生做人。時(shí)刻秉承“嚴(yán)就是愛(ài)”的原則。
第四篇：年終總結(jié)
20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，用心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)用心配合通知資料做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又用心參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，用心走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及推薦，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20XX年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的.隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿期望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具必須物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。
五、客服工作資料瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)職責(zé)制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、資料進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、透過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、用心學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)用心開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績(jī)，但還沒(méi)有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
第五篇：年終總結(jié)
過(guò)去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷。
但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多。
那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等。
當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)。
從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。
離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好。
但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通。
當(dāng)天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次。
讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的'角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。
因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等。
這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。
通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息。
因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失。
當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八X月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
第六篇：年終總結(jié)
對(duì)于即將走過(guò)的XX，在我的人生中是分為兩個(gè)階段的：1月-10月，以及10月-12月。10月之前，我還是一名學(xué)生，懵懂無(wú)知，涉世未深，空有著知識(shí)和理想。10月之后，我終于游離了學(xué)校的海洋，步入了設(shè)想已久的職場(chǎng)生涯，成了真正的社會(huì)人。這是一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而我轉(zhuǎn)折的起點(diǎn)就在環(huán)行美洲。
雖然“專業(yè)不對(duì)口”早已是正?，F(xiàn)象，但是我還是幸運(yùn)的“對(duì)口”了。雖然對(duì)口，但是當(dāng)我真正開(kāi)始接觸時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是有多么的.不足：原來(lái)我有那么多不知道。剛進(jìn)簽證部時(shí)，甚至連最簡(jiǎn)單的復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)都不會(huì)使用，我不能責(zé)怪自己，但是我亦不能不懷疑自己：這些年，真的虛度了嗎？自信心受挫的我，忽然發(fā)現(xiàn)通往未來(lái)的路，一片暗淡。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，所有跟我一樣剛剛步入職場(chǎng)的人，也都會(huì)遇到跟我相同的問(wèn)題，原來(lái)這或許可以年終總結(jié)為學(xué)校教育的弊端。
剛進(jìn)入公司時(shí)，對(duì)于自己要做什么，該怎么做都一無(wú)所知。幸而有前輩的悉心教導(dǎo)。在這里要特別感謝。對(duì)于一無(wú)所知的我，他總是耐心十足的指導(dǎo)我，并幫我一一解答那些困擾著我的問(wèn)題。因?yàn)樗伊私獾缴舷录?jí)的關(guān)系并沒(méi)有傳說(shuō)中的那么可怕。最重要的是，對(duì)于工作，我漸漸熟知。我知道了簽證流程，也就是要做什么，預(yù)約，交接，調(diào)查，填表，說(shuō)明會(huì)，送簽；我也知道了該怎么做，我想漸漸的我會(huì)更清楚要怎么做才是最好。進(jìn)入公司已經(jīng)快滿兩個(gè)月了，現(xiàn)在的我，通過(guò)電話預(yù)約了很多位客人，綠色通道也約過(guò)三次了（當(dāng)然我更希望以后我們可以自己約綠色通道）。關(guān)于表格，為了讓生疏的我多加練習(xí)，將11月，12月的表格都交由我填寫(xiě)。即使再小心，萬(wàn)無(wú)一失肯定是不可能的。但是每次發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，下次的我一定會(huì)更加小心。說(shuō)明會(huì)是與客人面對(duì)面交流的一次重要機(jī)會(huì)，聽(tīng)過(guò)，想過(guò)，而且我也簡(jiǎn)單的會(huì)說(shuō)了，這里是還需要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的地方。除了說(shuō)明會(huì)，其他都是很熟悉的了。其中最頻繁的就是送簽。10-11月，送過(guò)將近30個(gè)客人，其中有6人被拒簽了。每次被拒簽時(shí)，我們都會(huì)分析原因，而簽出時(shí)，我們也都會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。印象最深的一次是和主管去送7個(gè)人，被拒簽了4個(gè)。他們或因材料不齊，或因形象問(wèn)題，或者是由于不能滿足簽證官的要求，都得到了拒簽的結(jié)果。那一刻，我發(fā)現(xiàn)在簽證部工作的人原來(lái)都生活在天堂和地獄之間?？腿撕灣龅臅r(shí)候，那種喜悅是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的，仿佛置身天堂；而當(dāng)客人被拒簽時(shí)，那種置身地獄的感覺(jué)，也是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的。每次送簽回來(lái)，都仿佛是一次心靈的洗禮。然而，值得高興的是12月份，到目前為止，我填寫(xiě)了近30份表格，只有一位客人被拒簽了，當(dāng)然不是因?yàn)槲覀兊年P(guān)系。而由我送簽的客人近70位，其中除了由我們填寫(xiě)表格被拒簽的那位客人，也只有一位被拒簽。
