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第一篇：年度工作總結(jié)模板

是中國保險市場競爭更加激烈的一年，同時也中國人壽發(fā)展歷史上重要的一年，X營銷區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初市保會和市公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部的工作情況和的工作計劃匯報如下：

一、的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

截至11月30日，十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入XX萬元，其中期交保費Xx萬元，躉交保費XXx元，意外險保費XX萬元，提前兩個月完成市公司下達的意外險指標；區(qū)部至11月有營銷代理人XX人，其中持證人數(shù)XX人，持證率X％；各級主管X人，其中部經(jīng)理x人，分部經(jīng)理x人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧走過的歷程，凝聚著X區(qū)部人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。

總經(jīng)理室多次在各種會議中強調(diào)，今后的市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。X區(qū)部上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為X區(qū)部從根本上增強了凝聚力，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

（二）針對全年各階段經(jīng)營重點，我區(qū)部積極配合市公司各項安排，結(jié)合區(qū)部實際情況，適時推出競賽方桉，有針對性地進行業(yè)績拉動。

從年初開始，區(qū)部就針對一年的工作方向，推出了“人人達標，爭做明星”的競賽方桉，倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達到基礎(chǔ)目標，向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，并持續(xù)努力實現(xiàn)高要求。在全年的工作中，區(qū)部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。全年基本上可以分為三個階段：

第一階段：年初X躉交銷售業(yè)務(wù)競賽，我區(qū)部配合市公司“XXX”躉交推動方桉，推出區(qū)部“金雞報喜”躉交業(yè)務(wù)競賽方桉，全面提升規(guī)模保費，實現(xiàn)開門紅。

第二階段：二月份至八月份，區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作，先后推出了春節(jié)期間的“正月十五鬧元宵，新春佳節(jié)賽中賽”新春推動方桉、“陽春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動方桉、“雄鷹行動”期交業(yè)務(wù)推動方桉、“激情初夏之六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動方桉等一系列有針對性的推動方桉，有效地拉動了業(yè)績增長。區(qū)部借助七月份喬遷新職場的契機，推出“火紅七月，淘金行動”業(yè)績、增員推動方桉和“八月感恩勤拜訪，人人舉績慶喬遷”推動方桉，倡導(dǎo)“人人舉績，為新職場做貢獻”，區(qū)部還借機提出了“天天拜訪，周周舉績，月月增員，年年進步”的區(qū)訓(xùn)，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，取得了不俗戰(zhàn)績。

第三階段：九月份至年底，區(qū)部利用Xx培訓(xùn)的有利時機，全面調(diào)動團隊士氣，提升銷售技能，開展多層次對抗賽，沖刺年終目標。在市公司的安排下，九月份我區(qū)部組織了200余名伙伴參加X公司的全套培訓(xùn)，使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區(qū)部借勢而行，在團隊中大力倡導(dǎo)技能訓(xùn)練、氛圍營造和目標追蹤，在配合市公司開展并炒作“XX”區(qū)部對抗賽的同時，積極開展區(qū)部內(nèi)部的對抗競爭，先后發(fā)動了“獅王爭霸”、“五虎爭霸”、“精英擂臺”等競賽活動，區(qū)部推出的“九月爭霸戰(zhàn)鼓急，歡度中秋沖桂林”、“金秋十月燃戰(zhàn)火，五虎爭霸振雄風(fēng)”、“眾志成城，決勝深秋”十一月期交業(yè)務(wù)競賽方桉以及“決勝05大沖刺”十二月期交業(yè)務(wù)競賽方桉，都有效地提升了團隊士氣和工作積極性，為全年沖刺作了有益的拉動。

（三）針對各個層級人員，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

區(qū)部在年初制定了針對整個年度的工作方向，并將各項目標進行細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責(zé)任狀，做到目標明確，獎懲有據(jù)，增強了全體主管帶領(lǐng)團隊沖刺全年工作目標的信心；在一年的工作當中，區(qū)部還每個工作月都結(jié)合團隊的年度目標，制定月工作目標，并且不斷地通過月工作總結(jié)會、周主管經(jīng)策會的績效分析，用數(shù)據(jù)說話，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經(jīng)策會上，區(qū)部會公布各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團隊主管始終認清方向，帶領(lǐng)團隊追逐全年工作目標的。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

區(qū)部從組建“精英俱樂部”以來，標準逐年提升，入會人數(shù)逐年增加，至已有區(qū)部精英俱樂部會員36人，入選市公司精英俱樂部的有3人，加入美國百萬圓桌協(xié)會（mdrt）1人。為了進一步促進精英隊伍的成長，區(qū)部在年初重新制定了《精英俱樂部章程》，對俱樂部入圍標準再次上調(diào)，為精英業(yè)務(wù)員提供政策，有效地促進了團隊爭作優(yōu)秀，努力加入俱樂部的熱情。區(qū)部在搬入新職場后，專門為精英俱樂部制作了光榮榜，增強公司精英榮譽感，號召大家“向精英學(xué)習(xí)，向精英致敬”，區(qū)部內(nèi)形成了的良好風(fēng)氣。為了加快精英成長，區(qū)部定期舉辦精英俱樂部例會，進行各種培訓(xùn)和目標追蹤。特別是十月份以來，區(qū)部組建了60人的“精英突擊隊”進行分組對抗，每周日上午進行半天培訓(xùn)，邀請各區(qū)部高手、市公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀講師進行分享和授課，或提供外界交流機會、客戶溝通機會。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平，從觀念、態(tài)度、技巧和習(xí)慣幾個方面受益匪淺。至11月底，區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達到或接近精英俱樂部入圍標準，績優(yōu)人員的基礎(chǔ)越來越牢固。

3、針對區(qū)部工作人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和服務(wù)工作。

為了充分發(fā)揮組訓(xùn)、講師、內(nèi)勤等各級工作人員的作用，我區(qū)部在部門架構(gòu)調(diào)整和人員崗位分工方面進行了大量有益的探索和實踐，取得了明顯成效。特別是喬遷新職場后，區(qū)部專門設(shè)置了“銷售支持辦”和“人力支持辦”，重新進行人員分工和配比，設(shè)置專人負責(zé)人力支持管理方面的工作，專人負責(zé)銷售支持方面的工作，保證了各項工作的明確性和條理化。區(qū)部還充分發(fā)揮組訓(xùn)講師的特點，分派組訓(xùn)協(xié)助各個團隊或網(wǎng)點的發(fā)展，使每個部門網(wǎng)點都有專人輔導(dǎo)；與此同時，區(qū)部對一些專項工作分別派組訓(xùn)負責(zé)，保證工作的全面深入開展，如“精英俱樂部”“產(chǎn)品說明會”“基本法考核預(yù)警”“代理人資格考試”“職場布置”“新人培訓(xùn)”“新人學(xué)?！钡裙ぷ?，都按照組訓(xùn)講師的特長明確分配，專項負責(zé)的組訓(xùn)講師對工作負責(zé)到底，有效地調(diào)動了相關(guān)人員的主觀能動性，為工作的持續(xù)深入開展奠定了基礎(chǔ)。區(qū)部每日召開組訓(xùn)、講師夕會，及時傳達最新資訊，研討工作方法，商議各類問題，互相交流學(xué)習(xí)，保證了工作的順利開展和執(zhí)行力的提升，同時提升了組訓(xùn)講師的工作能力和協(xié)調(diào)互助，取得明顯的效果。

（四）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品說明會，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

1、認真分析團隊實際，從基礎(chǔ)工作入手強化各項工作的落實，保證團隊素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

抓好基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是十三區(qū)部長期以來始終堅持的方向，在，區(qū)部的基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。區(qū)部從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，區(qū)部始終高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。特別是進入十月份以來，區(qū)部將早會密度從一周三次調(diào)整為天天早會，由于有多年來堅實的團隊管理基礎(chǔ)，此舉不僅在各團隊得以順利實施，而且受到大多數(shù)主管和營銷伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示，天天早會使伙伴們的工作意識更濃了，學(xué)到的知識更多了，非常有利于展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性。大家對天天早會的理解和支持，折射出區(qū)部長期以來基礎(chǔ)管理的扎實和高度的執(zhí)行力。

為了做好出勤管理，區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全區(qū)部樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。好的'制度放權(quán)給各部執(zhí)行，加上有效的監(jiān)督機制，使我區(qū)部出勤率始終在70％以上，有力地推動了各項工作的落實。

為了使各層級業(yè)務(wù)人員得到相應(yīng)的培訓(xùn)支持，區(qū)部在早會經(jīng)營之外，建立起有針對性的培訓(xùn)體系，如：針對新人的“新人培訓(xùn)班”；針對入司半年內(nèi)人員的“新人學(xué)校”；針對精英高手的“精英俱樂部培訓(xùn)”，針對主管的“經(jīng)策會培訓(xùn)”，針對無證人員的“代資考輔導(dǎo)培訓(xùn)”等等，區(qū)部還不定期為各級人員提供外界培訓(xùn)的機會，有效地提升了團隊能力，開闊了眼界。

在職場建設(shè)方面，我區(qū)部本年度實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。這首先得益于分公司總經(jīng)理室的大力支持，區(qū)部借力使力，配合機關(guān)部門，充分利用喬遷新職場的時機，實現(xiàn)大手筆改建裝修，使老公司煥發(fā)出新的活力，裝修后的職場、辦公室數(shù)量充足，環(huán)境優(yōu)美，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造了硬件基礎(chǔ)。借此機會，再一次對總經(jīng)理室的高瞻遠矚表達全體X區(qū)部人的感激之情！搬進新職場后，區(qū)部從長遠出發(fā)，投入大量費用購置辦公家具、基本設(shè)施等必需品，并重新設(shè)計各類展板，布置了“精英俱樂部光榮榜”、“X區(qū)部最受尊重的人”、“公司介紹”、“信息欄”等多種展板，為各職場制作了“業(yè)績追蹤榜”、“新人轉(zhuǎn)正追蹤榜”、“區(qū)訓(xùn)”等各類展板，使職場充滿激勵氛圍。新職場的改建充分激發(fā)了全體伙伴的工作熱情，也向來區(qū)部參加說明會、辦理業(yè)務(wù)的社會各界展示出國壽的良好形象，受到了一致好評。

此外，區(qū)部在活動管理、舉績率管理等多個基礎(chǔ)管理方面也都進行了深入持續(xù)的探索與實踐，為X區(qū)部的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，向鴻鑫險種要規(guī)模。

回顧我區(qū)部的經(jīng)營歷程，高密度的產(chǎn)品說明會是一個突出特點，我們充分利用各種時機，堅持舉辦節(jié)假日產(chǎn)品說明會，取得了顯著的效果。特別是五月份以來，區(qū)部利用“通州開辦國壽個人保險業(yè)務(wù)8周年”的契機，加大客戶答謝會密度，不僅“請進來”，還要“走出去”，充分利用區(qū)部網(wǎng)點多，分布廣的優(yōu)勢，號召各部各網(wǎng)點舉辦專場客戶答謝會，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣，不拘一格的答謝會版本。如在家里舉辦的“家庭式”答謝會、在村委會、村小學(xué)舉辦的“鄉(xiāng)村式”答謝會、在居民小區(qū)、居委會舉辦的“小區(qū)式”答謝會，再配合區(qū)部或網(wǎng)點內(nèi)部職場召開的“職場式”答謝會，答謝會的局面一度如火如荼，高潮迭起。據(jù)統(tǒng)計，五月至七月，區(qū)部和各部共舉辦各種類型的客戶答謝會一百余場，一度出現(xiàn)每周舉辦7場以上答謝會的局面。隨著與外界的交流與協(xié)作，我們也不斷更新客戶答謝會的舉辦形式和講座版本，嘗試召開“企業(yè)家交流會”、現(xiàn)場為客戶贈送禮物等形式的答謝會，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗。在各種小型客戶答謝會舉辦的同時，區(qū)部堅持每周至少一至兩場區(qū)部級別的客戶答謝會，針對中端客戶開展工作；同時也積極倡導(dǎo)伙伴踴躍參與市公司高端客戶答謝會，并提供禮品和門票的支持，使伙伴參與熱情增加，并利用市公司高端客戶說明會，簽下了很多大客戶，甚至出現(xiàn)了131萬元的巨額保單，成效顯著。

為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷售平臺，確保每場說明會的質(zhì)量與效果，區(qū)部無論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說明會，每次都要進行認真細致的準備，從說明會的流程安排到獎品設(shè)置；從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練；從會場的整體布置到燈光音響效果控制，每一個細節(jié)都要精心策劃、充分準備；講師、組訓(xùn)人員積極配合，服從區(qū)部的整體安排，經(jīng)常加班加點，展現(xiàn)出良好的團隊協(xié)作氛圍。

產(chǎn)品說明會給業(yè)務(wù)伙伴提供一個很好的展業(yè)平臺和約訪借口，使區(qū)部利用鴻鑫保險有效地提升了期交保費規(guī)模。

（五）積極響應(yīng)保監(jiān)委和總經(jīng)理室的號召，進一步發(fā)展縣域保險，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點擴大公司影響，提升區(qū)部戰(zhàn)斗力。

我區(qū)部多年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)方面成效顯著，已形成了以通州城區(qū)為中心職場，七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點的合理布局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點成為目前X區(qū)部的重要業(yè)績增長點。本年度區(qū)部成功育成次渠鎮(zhèn)營銷服務(wù)部，同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)方面加大了投入力度，從各方面給予必要支援，取得了突出成績。

區(qū)部為每個網(wǎng)點都配備了內(nèi)勤和組訓(xùn)，職場設(shè)備一應(yīng)俱全，從根本上解除了網(wǎng)點發(fā)展的障礙。區(qū)部召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點經(jīng)理座談會，商討網(wǎng)點建設(shè)的新思路，并明確提出各網(wǎng)點的發(fā)展目標。今年二季度，區(qū)部專門將通州各村鎮(zhèn)擁有銷售人員的情況進行了匯總，從戰(zhàn)略角度進行區(qū)域規(guī)劃。區(qū)部輪流到各職場進行村鎮(zhèn)分配，要求伙伴認領(lǐng)發(fā)展目標，努力實現(xiàn)“村村都有伙伴，村村都有客戶”，這些舉措為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點伙伴指明了方向，對增員和業(yè)績都起到了長期推動作用。

農(nóng)村網(wǎng)點的代理人在辛勤的工作中向廣大農(nóng)村群眾帶去了保障，普及了保險知識，同時為公司帶來了保費，目前各網(wǎng)點的保費收入已經(jīng)占據(jù)整個通州營銷業(yè)務(wù)的半壁江山。在經(jīng)濟效益顯現(xiàn)的同時，網(wǎng)點建設(shè)帶來的社會效益更加明顯，在設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，X人壽的影響力占據(jù)突出地位，同業(yè)公司很難在當?shù)卣痉€(wěn)腳跟，這些都為我們事業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是城區(qū)團隊，急需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在；

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

三、工作設(shè)想

針對的經(jīng)驗和不足，X區(qū)部要在重點做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4、大力開展增員活動，特別是城區(qū)增員工作，要以區(qū)部層面運作，努力提高增員質(zhì)量。

5、建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好主管培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。

回顧以往，展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司的共同配合及X區(qū)部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓國壽的大旗永遠飄揚。

XX營銷區(qū)部

第二篇：部門年度工作總結(jié)

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各基層單位的大力支持下，在有限公司系統(tǒng)部門的指導(dǎo)下，工程質(zhì)量部門在工程質(zhì)量監(jiān)督、群眾性QC小組活動、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將通過總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續(xù)完善和改進。

一、質(zhì)量目標全面完成，工程質(zhì)量基本受控。

1、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運行，今年1―11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。

2、公司今年在《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》基礎(chǔ)上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意度不斷提高，今年1―11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進度為90.16，服務(wù)為92.98，安全環(huán)保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。

3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設(shè)備公司嚴格按照《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責(zé)任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。

4、公司通過運行《改進及糾正和預(yù)防措施控制程序》，利用群眾性QC小組活動消除質(zhì)量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接、預(yù)應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護現(xiàn)場管理等一系列QC活動，實施《改進及糾正和預(yù)防措施控制程序》，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到5000元，達到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標。

5、積極推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。

6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經(jīng)清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提。

鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領(lǐng)導(dǎo)牽頭，機關(guān)各部門與項目管理班子共同對某鋁廠，某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學(xué)合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續(xù)任務(wù)的'承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的。

7.完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù)，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)了9個糾正或預(yù)防措施要求表并督促實施整改措施。

8.嚴格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求，對公司機關(guān)、各常設(shè)機構(gòu)所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。

二、存在的不足或需進行改進之處：

1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運用各種質(zhì)量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

2.質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。

3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。

4.不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進質(zhì)量管理工作的重要手段。

5.溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。

三、20xx年的工作打算：

1.明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。

通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。

2.根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，20xx年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。

3.通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬以下。

4.從年初就根據(jù)各項目具體情況規(guī)劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術(shù)應(yīng)用、消除質(zhì)量通病。

5.作為體系運行牽頭部門，指導(dǎo)和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。

6.接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。

第三篇：年終工作總結(jié)

行政辦公室是礦井的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動礦井各項工作朝著既定目標前進的服務(wù)中心?；仡?0XX年，在礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的大力支持下，行政辦公室全體人員牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)科室、服務(wù)職工的工作職責(zé)，強化服務(wù)、狠抓落實，充分發(fā)揮工作積極性和主動性，較好地完成了公文報刊信函收傳、文書打印復(fù)印、檔案管理、網(wǎng)絡(luò)信息化管理、辦公用品的購置與發(fā)放、來客接待和會務(wù)保障、通勤車輛管理等各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、主要工作完成情況

1、認真做好礦井有關(guān)文件、通知、傳真、郵件的收發(fā)、登記、傳遞、文印工作。及時接收傳達上級管理機關(guān)及集團公司的各類文件通知，做到文件的接收、匯報、傳遞、落實有記錄、有檔案，全力減少文件的漏報、漏傳現(xiàn)象。及時下發(fā)、傳達公司、礦井級領(lǐng)導(dǎo)交辦的的各類文件、通知，做到文件通知下發(fā)有記錄，可查詢。全年累計收傳上級文件、通知400余次，下發(fā)公司、礦文件、通知100余次。

2、完善各項打印、復(fù)印制度并認真堅持落實。制定了打字室工作制度，簽字打（復(fù)）印制度等。提高文件輸入質(zhì)量，完善文件輸入校驗流程，減少因文件輸入所造成的失誤。在復(fù)印工作中

仔細審查模板文件，提出合理的復(fù)印建議，厲行節(jié)約，力爭做到不浪費一張紙、一滴墨。全年共完成打印50000余張、復(fù)印20萬余張。

3、完善檔案管理制度，做好各類文件的整理歸檔工作。完善各類檔案文件的電子版收儲程序。嚴格各類文件、證照的借閱、借用簽字程序，加強各類借閱、借用檔案借出后的監(jiān)督工作。

4、加強網(wǎng)絡(luò)信息化管理，完善礦內(nèi)局域網(wǎng)連接。20XX年“雙基”建設(shè)期間投資1.8萬元完成了礦內(nèi)局域網(wǎng)線路的優(yōu)化升級，投資1.5萬元更換了地磅系統(tǒng)服務(wù)器、購置了數(shù)字地磅程序，投資3500元完成了各工區(qū)LED顯示屏、液晶電視、工作站電腦與礦內(nèi)局域網(wǎng)之間的連接工作。在完善軟硬件設(shè)施的同時，加強制度管理，完善了礦內(nèi)信息化管理規(guī)定；在調(diào)度室的配合下完成了礦內(nèi)個安全生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料摸底工作，并形成資料備案；重新合理分配了礦內(nèi)IP地址，解決了以往的IP管理混亂無規(guī)律局面。加強電子辦公設(shè)備的維修管理，每一臺設(shè)備的維修與維護都要有辦公室人員在場，所有的維修記錄都要有使用單位與辦公室人員的同時簽字。

5、完善各類辦公用品的購置發(fā)放程序，做到購置有計劃、發(fā)放有單據(jù)，嚴格執(zhí)行辦公用品購置計劃、領(lǐng)料單據(jù)的簽字程序。對于辦公品的購置向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。繼續(xù)做好辦公用品費用的統(tǒng)計、傳遞工作，每月按時向企管科提供各單位的費用統(tǒng)計。做好辦公各類辦公設(shè)施的統(tǒng)計管理工作，面對在“雙基”建設(shè)中新購置辦公座椅較多，各單位的具體情況變化較大這個情況，利用年終盤點的的機會重新建立的辦公設(shè)施檔案，并交財務(wù)科做固定資產(chǎn)資料存檔。

6、提高服務(wù)意識，提升服務(wù)標準，努力做好各級檢查領(lǐng)導(dǎo)的接待工作和各級會議的會議準備工作。行政辦公室作為礦井的窗口單位，全體人員認真學(xué)習(xí)各類社交禮儀，提高自己的服務(wù)技能，為接待工作練好基本功，同時做好各會議接待室的準備工作，保證干凈整潔、簡明舒適。為客人來訪和會議接待提供一個良好的環(huán)境。

7、完善車輛管理制度，做好車輛的管理調(diào)度工作。嚴格車輛加油程序，完善車輛加油開單、簽字、結(jié)算程序。合理調(diào)度車輛，為職工上下班及公司、礦井提供良好的車輛保障服務(wù)。20XX年全年共辦理通勤車月票800余人次，收乘車月票款7萬余元已按時足額上交財務(wù)科。年末針對通勤服務(wù)外包這一情況，會同東大煤礦行政辦公室積極調(diào)研乘車人員分布情況，合理調(diào)整通勤車運行路線。

二、存在的不足及努力方向。

20XX年行政辦公室雖然較好的完成了各項工作任務(wù)，但還是存在失誤，有些工作的工作方式方法不夠科學(xué)、完善。具體表現(xiàn)為：

1、報紙、雜志不能及時、完整發(fā)放，存在延誤、漏發(fā)的現(xiàn)象。

2、在各類文件、通知的收傳、發(fā)放過程中，工作不細心、缺乏對工作重要性的認識，存在延誤、漏傳的現(xiàn)象。

3、部分計算機因機器本身配置較低無法安裝高版本殺毒軟件，存在安全隱患。

4、計算機網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不全面，個別單位的同志利用計算機上網(wǎng)玩游戲、打牌、看電影，影響正常工作。

在新的一年里，我們將在20XX年的工作基礎(chǔ)上，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，奮勇拼搏，認真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，繼續(xù)認真做好行政辦公室的各項工作，為礦井的安全生產(chǎn)貢獻本科室的力量。

第四篇：年度工作總結(jié)模板

我于xx月xx日成為駕校的試用員工，到今天已近4個月了。4個月中，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學(xué)習(xí)，嚴格履行工作責(zé)任，在工作期間，較好地完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見。

一、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

進本駕校以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學(xué)習(xí)本駕校、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照業(yè)務(wù)廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學(xué)習(xí)崗位制定的職責(zé)、與工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。積極參加部門里組織的各項學(xué)習(xí)活動，并利用業(yè)余時間進行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

二、嚴格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作

進本校以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成業(yè)務(wù)廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等工作，保證在給學(xué)員分車時，做到合理客觀公正的安排。在給學(xué)員解答和處理一些矛盾時，努力做到微笑耐心服務(wù)。

三、忠于職守，把握自我

在給學(xué)員場地分車時，能認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的學(xué)員分車制度，決不能對學(xué)員吃拿卡要，在制度與利益面前必須把握自我，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽。

四、厲行節(jié)約，杜絕浪費

為了節(jié)約業(yè)務(wù)廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙，全部保存起來。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了。對于業(yè)務(wù)廳的計算機、打印機、復(fù)印機等設(shè)備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。

五、不足之處和今后打算

自從擔(dān)任場地分車的`工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。如：處理學(xué)員的事情還是不夠圓滑，對業(yè)務(wù)熟悉程度有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。今后，我一定會倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、電腦知識、場地管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個人工作計劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們駕校的興旺發(fā)達做出自己應(yīng)有的貢獻。

第五篇：年終總結(jié)模板

在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)。總結(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習(xí)慣，沒到歲末，總結(jié)一下我在過去一年的得失，已經(jīng)習(xí)慣?？傮w來說，我的20xx年，工作十分順利，成長較為迅速！

一、政治態(tài)度和師德修養(yǎng)

我熱愛祖國和中國共產(chǎn)黨，忠于人民教育事業(yè)，履行教師神圣職責(zé)，貫徹國家教育方針，全面實施素質(zhì)教育，積極推進二期課改。在教育教學(xué)中關(guān)愛學(xué)生，為人師表；兢兢業(yè)業(yè)，嚴謹治學(xué)；因材施教，注重實踐；師生平等，教學(xué)相長；終生學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新；淡泊名利，愛崗敬業(yè)，以縣教學(xué)標兵的標準嚴格要求自己，努力在教師群眾中起表率作用。

二、學(xué)識水平和工作能力

（一）教育研究

1、積極參加學(xué)校市級課題《**》的研究工作，并撰寫該課題的二級子課題《**》。

2、積極撰寫教育教學(xué)論文，《**》一文發(fā)表于**月《**教育》雜志。

3、在今年1月的聯(lián)合體教研活動中，為我們的同行做《**》體育專題講座，于今年6月在縣青年體育骨干教師研修班上作《**》專題講座。

（二）教學(xué)業(yè)績

1、認真鉆研教學(xué)大綱和教材，兢兢業(yè)業(yè)備課，全面實施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，積極推進二期課改精神，努力提高日常課的教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)中能對教材有深刻的分析理解，能根據(jù)教材的特點和學(xué)生的實際情況，結(jié)合教育教學(xué)動態(tài)，科學(xué)的傳授知識、培養(yǎng)能力、突出重點和分析難點。同時能做到語言準確、生動、流暢、通俗易懂，動作規(guī)范、大方準確。在教法上吸收各種精華，面向全體學(xué)生，因材施教，啟發(fā)引導(dǎo)，講、練、看相結(jié)合，使用現(xiàn)代化手段，用制作的計算機軟件分析動作，從而指導(dǎo)教學(xué)工作，收到了事半功倍的效果。

2、努力提高學(xué)生身體素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生體育終身意識，我任教的班級體育成績超過校平均，名列學(xué)校前茅。

3、充分利用課余時間帶好學(xué)校男子乒乓隊和男女籃球隊，積極進行乒乓球和籃球的基本技術(shù)和基本戰(zhàn)術(shù)的訓(xùn)練，在今年的縣級比賽中取得了一定的成績。

4、認真履行班主任工作職責(zé)，積極創(chuàng)建溫馨班級，為形成濃郁的班級文化氛圍而努力。

（三）引領(lǐng)作用

1、在教育教學(xué)中堅持以人為本，堅持學(xué)高為師，身正為范，以自己的人格魅力感染學(xué)生，熏陶學(xué)生。積極探索教育教學(xué)規(guī)律，逐步形成了自己的教育教學(xué)風(fēng)格。在教育教學(xué)工作中，我繼續(xù)研究學(xué)習(xí)一些先進的教育教學(xué)理念，充分發(fā)揮縣級骨干教師的作用，逐步成為家長、學(xué)生和教師心目中的好老師。

2、積極參加縣級教育技術(shù)培訓(xùn)，努力提升信息技術(shù)與課程整合的能力。作為一名校級主講老師，我認真組織學(xué)校的教育技術(shù)培訓(xùn)工作，受到了縣教師進修學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3、作為縣體育青年骨干教師研修班的指導(dǎo)老師，我能積極主動關(guān)心青年教師的成長，不遺余力地為青年教師的成長搭建舞臺。

4、作為一名教研負責(zé)人，我充分發(fā)揮集體的智慧，團結(jié)片內(nèi)全體成員，實行輪流上研討課的制度，從而相互取長補短，各抒己見，切實把握每一節(jié)課的重點和難點，認真鉆研教材，為上好每一節(jié)日常課打下扎實的基礎(chǔ)。

一年來，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在教室崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

第六篇：年終總結(jié)

雖然是第一次接觸編輯這個職業(yè)，但輕松和諧的工作氛圍和團結(jié)進取的精神讓我很快喜歡上了這份工作。同時，公司提供的一系列完整的培訓(xùn)課程，以及公司很多老同事和資深編輯的無私幫助和耐心指導(dǎo)，讓我在短時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了編輯出版流程，為以后快速工作打下了基礎(chǔ)。

總結(jié)三個月的工作：忙碌伴隨著充實，學(xué)習(xí)伴隨著收獲。在主任的精心培養(yǎng)下，我從一些基礎(chǔ)的校對工作做起，腳踏實地的學(xué)習(xí)，一步一步的進步，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立承擔(dān)一些項目。主要完成的項目有：《高中單詞速成》(一級)初稿編輯，《高中單詞速成》(三級)初稿校對，《高中單詞速成》基礎(chǔ)班二稿校對，《20xx年xx夏令營牛津英語專用教材》(二版)成品書校對監(jiān)控，《中考聽力突破》(三版)可以說這三個月的工作對我意義重大。

在中學(xué)教研室的工作中，我嚴格要求自己，認真及時地完成主任布置的每一項任務(wù)，遇到不理解、不清楚的問題，虛心向主任、x x和x x學(xué)習(xí)。同時也積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，注重自身的發(fā)展和進步，不斷完善和充實自己，希望盡快獨立承擔(dān)完整的項目，在工作中獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，進入職場，難免會出現(xiàn)一些錯誤，需要領(lǐng)導(dǎo)糾正的錯誤。但是從過去中學(xué)習(xí)，從未來中學(xué)習(xí)，這些經(jīng)歷讓我成長，成熟。在此，我要感謝這個部門的x主任、x x和x x的指導(dǎo)和幫助，感謝他們提醒和糾正我在工作中的錯誤和不足。

雖然三個月時間不長，但我已經(jīng)被報紙良好的企業(yè)文化氛圍深深吸引了。報社領(lǐng)導(dǎo)注重人性化的管理和寬松的工作環(huán)境，可以極大地激發(fā)自己的潛能，讓我以更積極的態(tài)度投入到日常工作中。

我知道，作為一名編輯，我不僅需要有耐心細致的工作態(tài)度，還需要有強烈的`責(zé)任感，能夠?qū)ψ约壕庉嫷膱D書負全責(zé)，在工作中不斷進步，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力使圖書質(zhì)量達到一個新的水平，從而為公司的發(fā)展開辟更廣闊的渠道。我確信我能做到這一點。

在過去的三個月里，我學(xué)到了很多，也意識到了很多?？吹焦镜目焖侔l(fā)展和光明的未來，我感到自豪和自豪，我更渴望作為一名全職員工在這里工作，實現(xiàn)我的目標，體現(xiàn)我的人生價值，與公司一起成長。在此提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我機會繼續(xù)鍛煉自己，實現(xiàn)理想。我將以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好自己的工作，為公司創(chuàng)造價值，與公司一起期待更美好的未來！