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第一篇：年度總結(jié)報(bào)告

　　轉(zhuǎn)眼之間，來到省人民醫(yī)院已有一年了?；仡欉@一年，在主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的幫助及同事的關(guān)心下，自己各方面都有了很大的進(jìn)步。

　　在這里我感謝心內(nèi)科這個(gè)集體，在學(xué)習(xí)工作中為我提供了展示自己的平臺，感謝護(hù)士長及各位老師，是你們給了我信任和支持，使我有了更堅(jiān)定的信心把護(hù)理這項(xiàng)工作做好！

　　作為一名新世紀(jì)的護(hù)理人員：在工作中，我嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格無菌觀念及慎獨(dú)精神，積極參加醫(yī)院及科室的各項(xiàng)活動，團(tuán)結(jié)協(xié)助。

　　同科室各位老師一起努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做到慎言守密，保持良好的人際關(guān)系；在學(xué)習(xí)上，我深知自己不僅要有扎實(shí)的理論知識，還要有較強(qiáng)的臨床操作技能，所以我要不斷學(xué)習(xí)，自我充電，注重把理論和臨床充分結(jié)合，以過硬的`本領(lǐng)，熟練的操作能力贏得患者的信任和合作。

　　不管是基礎(chǔ)護(hù)理，還是各項(xiàng)?？撇僮骷寄埽瑥哪吧绞煜?，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊(yùn)含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項(xiàng)護(hù)理工作均能獨(dú)立完成。

　　此外，護(hù)理部每月舉行的新護(hù)士正規(guī)操作培訓(xùn)，不僅提高了我們的動手能力，還強(qiáng)化了我們的各項(xiàng)操作技能，切實(shí)保證了護(hù)理工作的安全性。

　　在思想上，我本著“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為前提的服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，勤奮工作，積極進(jìn)取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通過自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我工作最大的肯定。

　　我知道，自己要做的工作還有很多，要學(xué)習(xí)的東西也有很多。我從來沒有任務(wù)自己的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，我們永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)要前進(jìn)。我以自己的工作為傲，我也會秉承一個(gè)護(hù)士該有的道德品質(zhì)及素質(zhì)，努力做好自己的本質(zhì)工作。

　　以上便是我簡短的個(gè)人述職報(bào)告，如果有什么寶貴意見希望大家能夠提出。

第二篇：年度總結(jié)報(bào)告

　　20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

　　酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。董事長親自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績。

　　1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄績r(jià)比20xx年都有一定的提高。

　　2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購 庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。

　　3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。

　　4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的.配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

　　結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

三、存在的問題

　　1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。

　　2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

　　3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

　　4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)管理。

第三篇：年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）

時(shí)間彈指一揮間，又是一年快過去了。我們需要從對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括，寫一份年終總結(jié)了。要想在職場中不斷提升自己，年終工作總結(jié)必不可少。如何在年終工作總結(jié)中全面系統(tǒng)地分析自己呢？以下是出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家精心整理的“年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇一)

回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的`優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)鍛煉，修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

(1)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念。

(2)是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

(3)是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公悸非邐計(jì)劃性、前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

四、在廉的方面：

(1).嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律，工作紀(jì)律。自覺做到與公司保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為公司，員工，不弄虛作假、與公司爭利。

(2).在干部選拔任用工作中，認(rèn)真執(zhí)行《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動協(xié)盛用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

(3).嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行協(xié)盛各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛公司如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

(4).密切聯(lián)系客戶，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展公司和客戶的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為公司辦實(shí)事、辦好事。為客戶創(chuàng)造利潤就是為公司創(chuàng)造價(jià)值。

(5).按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的部門較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇二)

在經(jīng)歷了一年多工作中，我兢兢業(yè)業(yè)，通過各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助此刻我已達(dá)到轉(zhuǎn)正的資格，為此，我也為自己的公務(wù)員轉(zhuǎn)正自我鑒定詳細(xì)于此。從一年多。在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在各方面都有了長足的進(jìn)步。在這個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)進(jìn)取的集體里，在這個(gè)集體的每位同志身上，在這個(gè)人生道路上的新起點(diǎn)上，我學(xué)到了許多，為做好今后的工作積累了知識，打下了基礎(chǔ)。根據(jù)一年來本人的工作實(shí)際情況，對一年的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。深入領(lǐng)會執(zhí)行中央、省和市局、市政府的一系列重大方針、政策、措施。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，使思想認(rèn)識和自身素質(zhì)都有了新的提高。

二、工作方面

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，通過不斷學(xué)習(xí)和積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好基礎(chǔ)性工作。初到工作崗位，我對機(jī)關(guān)單位辦公室工作了解不多，雖然我是漢語言文學(xué)專業(yè)，但都是書本上的理論知識，實(shí)踐比較少，更不要說將理論與實(shí)踐相結(jié)合了。于是就先從簡單的工作入手，做一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、草擬文稿和信息、文件歸檔和網(wǎng)站信息發(fā)布等工作，通過這些工作，我對辦公室的職能和主要業(yè)務(wù)工作有了初步了解，形成了一定的感性認(rèn)識。

2.勤于動筆，增強(qiáng)文字功底。在機(jī)關(guān)工作，文字材料不可避免，材料和信息的寫作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)，為群眾傳達(dá)正確的信息。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請領(lǐng)導(dǎo)和幫把關(guān)，提出意見和建議，然后再進(jìn)行修改，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。在工作之余，我大量地翻閱辦公室的文件資料，虛心學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗(yàn)、做法，將學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作之中。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的文字素質(zhì)得到了提高。

三、學(xué)習(xí)生活方面

說到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聽起來好像是套話，但無論從工作還是生活實(shí)踐都深深體會到，學(xué)習(xí)實(shí)在是太重要了，只有不斷地學(xué)習(xí)，掌握更多的知識，才能不斷提高自己的素質(zhì)，更好地做好自己的工作。在工作過程中，我更能深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，

一是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;

二是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

在生活上，我的特點(diǎn)是為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，勇于挑戰(zhàn)自我，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度、良好的生活習(xí)慣和正派作風(fēng)，生活充實(shí)而有條理。我喜歡真誠、友好地對待每個(gè)人，微笑著度過生活的每一天。因?yàn)槲蚁嘈鸥冻隽硕嗌倬蜁玫蕉嗌?，人是感情動物，人與人的相處是相互的。所以一直以來與同事的相處都非常融洽。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇三)

從事客服工作已接近x年，在此期間寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值。

對于一個(gè)客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服人員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

一個(gè)優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。那就是對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的經(jīng)理和同事之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將客服工作進(jìn)行得有條不紊。

我們客服部是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人都在積極而默契的配合下工作，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和幫助，不管遇到什么困難用戶，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，將用戶投訴順利解決。

回憶x年以來的工作過程，先后經(jīng)歷了聯(lián)通、網(wǎng)通系統(tǒng)割接，公司領(lǐng)導(dǎo)層的人員調(diào)整，公司重組等不穩(wěn)定因素的干擾，但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下成功邁過了這些門檻，并且有了較大的進(jìn)步，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，輕松上陣。

我的信念是活到老，學(xué)到老，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些。

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年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇四)

本人于20XX年x月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)如下：

一、立足本職，完成各項(xiàng)工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報(bào)、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。

1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請示、報(bào)告xxx份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團(tuán)委各類文件共xx份。向市建委上報(bào)各種文字材料xx份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話xxx余個(gè)，收發(fā)傳真材料xx余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電xx余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委xxx服務(wù)平臺，市消費(fèi)者協(xié)會12315、市長信箱、市*、政協(xié)提案，累計(jì)xx余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來共接待來訪xx次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。

4、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于20XX年x月、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報(bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫、制定了公司20XX年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報(bào)告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分。

6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調(diào)整工作

積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動態(tài)。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時(shí)向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章xx篇，其中在《xxx》、《xx》、《xxx》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章xx篇，《xx》報(bào)發(fā)表稿件xx篇。

8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動，提高了員工整體素質(zhì)。

9、參加活動，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了xx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會“xx杯”職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名；參加了公司慶建國xx周年籃球比賽，獲得亞軍；參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召，參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高。

2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。

在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進(jìn)一步提高寫作水平。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接xxx輝煌時(shí)刻的到來。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇五)

作為xx集團(tuán)子公司的xx公司，財(cái)務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比20xx年又邁進(jìn)了一步。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下的工作總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、費(fèi)用成本方面的管理

1. 規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的模糊成本。

2. 在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。

二、 會計(jì)基礎(chǔ)工作

（1） 認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，進(jìn)一步對財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理等。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

（2） 國家財(cái)政部門對公司的財(cái)務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但xx區(qū)財(cái)政局還是對公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給公司的財(cái)務(wù)等級分?jǐn)?shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。

（3） 按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

三、 財(cái)務(wù)核算與管理工作

（1） 按公司要求對分公司以及營業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

（2） 正確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

（3） 在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

（4） 作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20xx年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段等，這樣，就足以對公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以細(xì)為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對每一崗位、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理零死角，挖掘財(cái)務(wù)活動的潛在價(jià)值。

雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇六)

時(shí)間飛逝，20xx年已過，感謝公司對我的信任，使得我有機(jī)會加入xxx這個(gè)大家庭，公司是一個(gè)成長型的企業(yè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司在一年下來也取得了不錯(cuò)的成績，我個(gè)人也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于會計(jì)的相關(guān)知識，雖然工作中也有一些做得不足的地方，但我一直嚴(yán)格要求自己，努力使自己的工作做得更好。

實(shí)習(xí)期以來，我主要負(fù)責(zé)xx縣xx二庫的會計(jì)核算、工程款支付等工作。在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。

綜觀x年來的工作，我在會計(jì)崗位上有了新的提高，也取得了一些成績。同時(shí)也存在一些不足，一是知識面還不夠?qū)?，學(xué)習(xí)還不夠深刻、系統(tǒng)。以后會要求更高，唯有更加努力學(xué)習(xí)，在理念、理論和知識各方面更新和進(jìn)步，才能履行好職責(zé)；二是還要進(jìn)一步增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性，要善于在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，根據(jù)工作需要，不斷調(diào)整自己的思維方式，創(chuàng)新工作方法。

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，使自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，都有較大的提高。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓。

在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，克服不足，抓住主要矛盾，找準(zhǔn)工作的突破口，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐，為公司今后的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在新的一年里，祝愿公司能上一個(gè)大臺階，我將與公司同進(jìn)步，共發(fā)展！

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年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇七)

我很高興，自己在這段時(shí)間很好的完成了工作任務(wù)，給公司帶來了幫助，我更加應(yīng)該謝謝領(lǐng)導(dǎo)和痛死對我的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，使我能夠取得好的工作成績，現(xiàn)在我對于自己這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)：

我是今年&月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題。

考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇八)

20xx年度倉儲管理工作報(bào)告

前言（簡單描述上一年度的總體情況）

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年取得成績（能夠列舉出來，盡可能的用數(shù)字說話） 20xx年不足之處（敢于暴露問題、工作的薄弱環(huán)節(jié)） 二、20xx年工作規(guī)劃

至少寫5條對下一年度的計(jì)劃（要有目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的具體措施）；

如： 1、人才培養(yǎng)

目標(biāo)：主管4-5名，專員15人。

措施：①內(nèi)部選拔優(yōu)秀的師傅，業(yè)務(wù)、品德兼優(yōu)，傳承公司的師徒文化，讓后來人站在我們的肩上去成就他們的人生，起好“傳、幫、帶”的帶頭作用，帶出卓越的徒弟。

② 招聘方式：與人力資源部溝通，共同招聘引進(jìn)人才。招聘方法：到各大高?，F(xiàn)場招聘、到人才市場現(xiàn)場招聘、通過介紹面試招聘、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息吸引人才等方式。

③人員士氣：樹立全局意識、打造科室形象，微笑服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。成立內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)，及時(shí)引導(dǎo)新進(jìn)人員的學(xué)習(xí)、成長；導(dǎo)入PK文化、定期開展評優(yōu)評先活動；開展多種溝通交流活動，豐富家人業(yè)余生活。

回顧過去，我們拼搏奮進(jìn)，取得顯著成就；展望未來，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，仍須不懈努力。新的一年，我們以此為契機(jī)，按照20xx年度工作規(guī)劃，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步、扎實(shí)推進(jìn)。奮力開創(chuàng)倉儲管理新局面！

財(cái)務(wù)部倉儲管理

朱寶起

20xx年x月x日

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇九)

轉(zhuǎn)眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)一年了，我成長了很多。在這一年的工作生活中，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學(xué)到了為人處事，同時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)技能。從一名維護(hù)人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能，以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度來做好每項(xiàng)工作。

在工作中許多看似簡單的項(xiàng)目其實(shí)都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當(dāng)自己來獨(dú)立操作的時(shí)候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個(gè)行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗(yàn)都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學(xué)習(xí)。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認(rèn)真完成工作。

工作上主要是建設(shè)和運(yùn)維，學(xué)習(xí)和完成了以下幾個(gè)方面：

一是通信基站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展，在城市的建設(shè)中會影響我們的光纜線路。為保證移動網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，盡量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機(jī)柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區(qū)擴(kuò)容減容等等。這些工作提升自己對基站設(shè)備有的一定的了解，同時(shí)更加熟練的操作使用bts的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機(jī)發(fā)電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng)，中間很多項(xiàng)工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設(shè)，為保證村里的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當(dāng)?shù)匦盘枌?shí)際狀況，還得和設(shè)計(jì)院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設(shè)，以達(dá)到全面覆蓋同時(shí)又不浪費(fèi)公司資源的目的。還有就是基站機(jī)房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設(shè)協(xié)調(diào)與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當(dāng)?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團(tuán)客戶部的同事開通集團(tuán)專線。在開通每一條專線時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識，更加提高了自己的實(shí)際動手能力。同時(shí)也知道了集團(tuán)用戶對于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎(chǔ)工作。修補(bǔ)漏水基站機(jī)房，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎(chǔ)資料，建維部日常管理工作：基站電費(fèi)臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設(shè)時(shí)候應(yīng)該要注意挖掘機(jī)開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點(diǎn)盯防。做好日常尋線工作，就是做好預(yù)防事故發(fā)生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設(shè)和維護(hù)工作，我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設(shè)和維護(hù)工作上的能力，樹立信心，更想把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高，更好的服務(wù)于客戶。在工作中，每接觸一件具體事務(wù)，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會學(xué)到更多的東西，得到更大的進(jìn)步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設(shè)維護(hù)工作人員。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇十)

20--年度的工作結(jié)束了，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下我行全面并提前完成了總行、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并取得了優(yōu)異的成績。

回顧20--年的工作，我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的認(rèn)識。我是一名大堂經(jīng)理，入行工作不到一年。剛開始工作由于業(yè)務(wù)知識不夠熟練、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時(shí)的對待、處理。通過積極的學(xué)習(xí)和不斷接觸，很快便掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé)，積極主動的做好客戶服務(wù)工作。為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最舒適的環(huán)境，最美麗的大廳。想客戶所想，急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的職位，要應(yīng)對方方面面的事務(wù)。對外是面對廣大客戶，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當(dāng)客戶來到營業(yè)大廳，第一個(gè)接觸的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就是招行的門面，他代表著招行的形象、也代表著招行的?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨?，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善。我們所有的努力，所有的付出，就是為了得到廣大客戶的認(rèn)可、信賴。

每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)細(xì)小的問題，我們都要認(rèn)真面對。例如，當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣，客戶暴跳如雷時(shí)，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時(shí)間太長時(shí)，大堂經(jīng)理就要及時(shí)為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大，六、七個(gè)客戶圍著你，不分先后的問著不同的問題時(shí)，大堂經(jīng)理要用目光、微笑、點(diǎn)頭去照顧到每一個(gè)客戶，并準(zhǔn)確簡練的依次回答他們的每一個(gè)問題……

為了更好的做好我的工作、我將平日遇到的特殊問題都記錄下來，并積極向領(lǐng)導(dǎo)反映，力爭解決。我認(rèn)為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻(xiàn)是不同的。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的。因此對于這些重要的客戶，我們不但要有完善的售前、售中服務(wù)體系，還應(yīng)該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù)，以穩(wěn)定客戶群。

我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時(shí)的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時(shí)，需要記錄一些資料，我便為客戶準(zhǔn)備好筆和便簽紙。其實(shí)在許多細(xì)小的方面，只要你用心去觀察，并認(rèn)真地做，都會得到客戶的認(rèn)可和好評。

在全年計(jì)劃指標(biāo)完成情況，7個(gè)月新增儲蓄存款9676207.22元，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務(wù)58萬元，招商先鋒基金完成任務(wù)42萬元，各項(xiàng)外匯受托理財(cái)均超額完成任務(wù)。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻(xiàn)禮活動”中，獲得二等獎;并積極參加各種戶外宣傳和路演活動。

在20--年的工作中我取得了一定的進(jìn)步和較好的成績，但我也清醒地認(rèn)識到自己的欠缺和不足，還應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，我有信心在20--年取得更大的進(jìn)步。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇一十一)

到了年尾了，回頭看我在公司的這一年，作為一名已經(jīng)參加工作多年的老員工，其實(shí)工作上也是去做好了，同時(shí)也是積極的將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給新人，帶著他們成長，而自己也是不斷的去進(jìn)步，在此也是就自己這一年工作以及學(xué)習(xí)的情況來做個(gè)總結(jié)。

工作上，我積極的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的一個(gè)任務(wù)，對于本職的工作完成之后也是會去思考如何的優(yōu)化，或者幫助新人，去看他們的工作，去幫助他們成長，一個(gè)部門只有大家都是進(jìn)步了的，那么才會是有提升的，同時(shí)也是讓自己去回顧工作，去思考如何的改變方法，做的更好一些，對于工作的熟悉，我也是知道進(jìn)步的空間不會是那么的大，但是也是會去多想而不單單是完成工作就夠了，這一年過得并不是很平靜，除了疫情的困擾也是有公司的一些改變也是為了更好的生存下去，而我也是跟著公司的腳步做好應(yīng)該做的事情，同時(shí)也是在這次的工作之中找到了自己該有的位置，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可而晉升了，自己也是不敢松懈，而是更為努力的來做到位，盡責(zé)的讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

學(xué)習(xí)中，自己除了去思考，去積累經(jīng)驗(yàn)，對于一些培訓(xùn)也是會認(rèn)真的參與，不但是聽課同時(shí)也是會講自己的一些經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)一種輸出也是學(xué)習(xí)的方式，會讓自己去思考如何的把自己的東西總結(jié)好，讓更多的人了解清楚。同時(shí)下班之后，我也是會看行業(yè)相關(guān)的一些資訊了解最新的一個(gè)情況，去看崗位的書籍，讓自己能多掌握一些，一年下來看了一些書籍，也是多去思考，將所學(xué)變?yōu)榱俗约汗ぷ鞯哪芰?，我也是特別的感激能有這樣的機(jī)會，同時(shí)也是明白既然在崗位上，那么就要盡責(zé)的做好一些，一年的時(shí)間其實(shí)真的很短，一下子就過去了而同時(shí)自己也是要去多學(xué)一些，時(shí)間那么少，更是要懂得珍惜，同時(shí)也是讓我感觸到學(xué)到了也是對于工作的理解更為深刻，當(dāng)然自己也是看到了自身的一些問題，一些工作上的細(xì)節(jié)還可以做的更好一些的。

一年要過去了，對于來年的工作，我也是有了一些新的思考和規(guī)劃，會去做好，同時(shí)也是要繼續(xù)的來提升，去優(yōu)化自己工作的能力，在崗位上做出更多的一個(gè)成績，也是感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，我也是不會辜負(fù)，會繼續(xù)來做得更好。

公司年終工作總結(jié)報(bào)告范文4一、本職工作盡職完成

來我們公司的這一年，是我終于做到自己喜歡做的工作的一年。還記得我自己剛來時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己終于可以做自己喜歡的事情的那種驚喜，說實(shí)話，現(xiàn)在每天都還體會著。正是這樣的一種積極樂觀的心情，讓我這一年的本職工作都盡職的完成了，甚至還額外做了自己想做，公司又需要有人做的事情。我對自己在工作上付出的努力，在現(xiàn)在這個(gè)總結(jié)工作的時(shí)刻，還是可以肯定一下的，這一年我的確做得很好，出乎意料的好，全因?yàn)槲疫^去付出的努力終于獲得了回報(bào)，讓我今年能夠來到我們公司，做一份我真正想做喜歡做的事情!

二、工作態(tài)度值得表揚(yáng)

或許正是因?yàn)樽约旱男那橛辛舜蟮母纳瓢?在今年的工作態(tài)度上，我想我還可以表揚(yáng)一下自己。在今年的工作中，我始終都是積極的態(tài)度，這讓過去常常會陷入喪心情里的自己都感到驚訝，我今年每天都像是打了雞血一樣的做著自己手頭的工作，好像做完了沒做好都可以重新推翻重做似的那種盡善盡美。還記得今年有一次做一個(gè)案子，當(dāng)時(shí)不是我一個(gè)人做，還有幾個(gè)同事跟我一起做的，但是做到最后，我感覺效果一般，我自己花了兩天時(shí)間，把那個(gè)案子重新做了一遍，做出來了之后，連之前覺得我多此一舉的同事看了都對我服氣了。不管別人如何看，我自己對自己今年的工作態(tài)度也是滿意的，至少我用心去做了。

三、人際關(guān)系有待改善

不過今年也不是沒有一點(diǎn)不足的。在人際關(guān)系上，我認(rèn)為我自己還有待改進(jìn)，畢竟公司不是我一個(gè)人在這里工作，但是我卻有一種強(qiáng)烈的控制欲，想要把自己手里的事情都按我自己的想法來做，有時(shí)候是做得很好，但有時(shí)候我的這種控制欲只會讓其他同事不愿意跟我一起合作。今年的工作是做完了，我希望自己在明年的工作中，能夠改變自己的這一控制欲，讓別人在跟我相處的時(shí)候不會再有很大的壓力，我或許該適當(dāng)把要強(qiáng)放松一點(diǎn)點(diǎn)了。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇一十二)

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束，迎來的是20__年新的開始，在這期間回顧20__年1―12月份的工作，主要有以下幾條：

一、倉庫保管員的工作

1、負(fù)責(zé)倉庫大庫(原輔料區(qū)。陰涼庫)、危庫、劇毒品庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項(xiàng)記錄;

2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。

二、配合車間生產(chǎn)

1、生產(chǎn)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時(shí)填寫相關(guān)的記錄;

2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇一十三)

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，認(rèn)真接待來訪婦女群眾。

她想來訪婦女之所想，急來訪婦女之所急，幫來訪婦女之所需，認(rèn)真處理每一件信訪案件，以熱心、耐心、誠心、愛心接待每位來訪者，并對重點(diǎn)案件進(jìn)行回訪，切實(shí)為她們解決問題和困難，深受婦女群眾所熱愛。對信訪案件件件進(jìn)行了妥善解決，無一上訪案例。

二、搞好法制宣傳教育，提升信訪工作水平。

她堅(jiān)持把信訪工作作為法制宣傳教育的特殊陣地，積極為群眾提供法律咨詢、法律援助，加強(qiáng)對來訪者的法制教育。對一些文化素質(zhì)偏低、法律意識淡薄的來訪者，她除了做耐心細(xì)致的思想工作外，認(rèn)真給她們講解有關(guān)法律知識，使她們能夠依法維護(hù)自身權(quán)益。對于那些鬧訪和纏訪的老戶，在進(jìn)行批評勸導(dǎo)的`同時(shí)，加強(qiáng)法制教育，幫助他們做到有序上訪和息訴罷訪。利用舉辦法律培訓(xùn)班、送法下鄉(xiāng)、法制宣傳廣場、一條街等形式，大力開展普法宣傳。

三、整合社會資源，構(gòu)建婦女維權(quán)社會化格局。

為了更加有力地維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，她不斷鞏固和發(fā)展各類社會化維權(quán)機(jī)構(gòu)并注意發(fā)揮市維權(quán)協(xié)調(diào)組、“110”反家庭暴力中心、家庭致傷鑒定中心和婦女兒童法律幫助中心、維護(hù)婦女兒童權(quán)益法律志愿者隊(duì)伍、人民陪審員等社會維權(quán)機(jī)構(gòu)的作用。維權(quán)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的建立，有力地維護(hù)了婦女的合法權(quán)益，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇一十四)

這一年真的要結(jié)束了。我今年在工地上很努力。雖然我只是一個(gè)普通的工人，工作很辛苦，每天都曬著太陽，但我并不后悔選擇了這份工作?？吹胶痛蠹乙黄鹋ǚ?，讓更多的人有房住，是一種特別的成就感。工作有得有失，但不管是哪一種，對我來說，有這份工作，吃飯生活，做點(diǎn)事，都不是浪費(fèi)時(shí)間，不是浪費(fèi)時(shí)間。工作結(jié)束，簡單回顧了一下工作，有很多回憶。在這里，我還把今年的工作總結(jié)如下：

首先，我的工作

我是一名工人，也是一名建筑工人。我的日常工作是在施工現(xiàn)場攪拌水泥和沙子，制成混凝土作為建筑材料。這些工作也需要技能，沒有很大的實(shí)力我是做不到的。所以在這份工作中，我的力量越來越大，重力工作也越來越強(qiáng)，讓我在這個(gè)崗位上獲得了成功。除了這么簡單的工作，我還想和大家一起規(guī)劃，規(guī)劃好日常工作，一步一步的建樓。今年我們和你一起成功蓋了兩棟樓，上半年一棟，下半年一棟，挺成功的。

二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識

在我們的工作中，我們必須注意安全，尤其是每天在大樓里工作的時(shí)候。今年，發(fā)生了一起安全事故。幸運(yùn)的是，它沒有傷害任何人，但這足以讓我們吸取教訓(xùn)。所以從出事開始，我就每天戴安全帽，叫別人戴。做一件事，一般要檢查兩三遍，確認(rèn)各方面安全后才會做。這樣做，以后的工作就不會再發(fā)生類似的事故，安全得到了很大的重視，工作安全也得到了提高。

第三，工作的自省

今年，雖然我的工作在工地上不是最重要的，但有些工作還是沒有做好，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了一些小問題。但是，我勇于承擔(dān)，努力改正，及時(shí)反思工作，才能及時(shí)解決問題。我知道自己有很多需要加強(qiáng)的地方，所以每次負(fù)責(zé)工作的時(shí)候，我都會在工作期間和工作之后進(jìn)行反思，找出不足，改正。

在新的一年里，我想我會吸取過去的所有教訓(xùn)，讓自己在工作中處于更好的狀態(tài)，在明年的工作中取得好的成績。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇一十五)

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼又到了20xx年末?；赝疽荒陙淼那闆r，20xx年對于公司來說是大步發(fā)展的一年。宣傳工作在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，牢牢把握宣傳工作的主線，以團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、誠信、敬業(yè)的企業(yè)精神為指引，堅(jiān)持以正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在宣傳公司奮斗目標(biāo)、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)影響、展示企業(yè)風(fēng)采等方面都取得了一定的成績?？偨Y(jié)今年的宣傳工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、牢牢把握宣傳工作主線，始終堅(jiān)持正面宣傳為主，為公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營營造良好的輿論氛圍。

今年以來，宣傳工作根據(jù)公司成本管理、花園式工廠等主題，開展了企業(yè)形勢教育，積極主動的向廣大職工宣傳可持續(xù)發(fā)展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報(bào)道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動態(tài)及發(fā)展方向。同時(shí)通過報(bào)道公司在生產(chǎn)、管理、大修、經(jīng)營中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進(jìn)事跡，激勵了公司員工開拓進(jìn)取，有力的推動了公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

二、繼續(xù)做好對內(nèi)宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。

堅(jiān)持出版《XXX報(bào)》，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面。同時(shí)，還積極把握時(shí)機(jī)，從輿論上營造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。

(1)公司內(nèi)刊截止10月《XXX報(bào)》已刊發(fā)9期

(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項(xiàng)目建設(shè)動態(tài)和公司重大活動。

(3)宣傳稿件

在公司信息平臺上發(fā)稿29篇，與過去公司宣傳力度相比，這10個(gè)月的時(shí)間，公司宣傳工作的質(zhì)量有了明顯提高。

三、9月份公司黨委專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳信息工作的通知》，并且擴(kuò)大了通訊員隊(duì)伍。

四、在對外宣傳方面，宣傳始終堅(jiān)持突出做好重大活動宣傳。對公司開展的每項(xiàng)活動及時(shí)做出宣傳報(bào)道。

今年以來，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績，但也存在著許多不足。具體反應(yīng)在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊(duì)伍建設(shè)方面等等。宣傳工作對內(nèi)可以凝聚力量、堅(jiān)定信念;對外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此，展望20xx年，除了繼續(xù)保持今年以來宣傳工作的良好勢頭外，還要集中精力做好以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真做好通訊員隊(duì)伍的建設(shè)工作。這項(xiàng)工作是宣傳工作的基礎(chǔ)，希望各部門都要予以高度的重視。

二、繼續(xù)抓好對外宣傳工作。今年以來，對外宣傳工作與去年同期比較有較大進(jìn)步，但這是自己和自己比，應(yīng)該清醒的認(rèn)識到離公司的要求差距還是很大的。

20xx年，宣傳工作要在公司黨委和綜合管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往的做好企業(yè)宣傳工作。為促進(jìn)企業(yè)的全面進(jìn)步;為推進(jìn)企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)服務(wù);為宣傳貫徹黨的政策方針服務(wù);為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象與企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品知名度服務(wù)。歸根到底，要作出自己不懈的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇一十六)

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首20xx

1、 我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的客戶，又是為客戶提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更 完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求,給我們 一個(gè)機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好不足之處：沒有跟各部門保持良好的溝通關(guān)系

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫管理制度，防止收發(fā)料差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫及時(shí)記帳，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫;出庫時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

不足之處：對供應(yīng)商物料進(jìn)倉數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)了，卻對生產(chǎn)部門領(lǐng)料沒有把好關(guān);爭取20xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序。按物料種類、規(guī)格分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握原料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

不足之處：倉庫規(guī)劃不夠合理，20xx年將重新進(jìn)行規(guī)劃。

4、積極配合財(cái)務(wù)部和采購部。負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉，做到ERP帳、實(shí)物、臺帳三者相符。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn)、盤虧/盤盈的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報(bào)表的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性。

不足之處：盤點(diǎn)速度較慢，提供物料數(shù)據(jù)速度有待提高。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階，特在此列出如下的倉庫20xx年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)費(fèi)用成本方面的管理。

⑴規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領(lǐng)用制度。

⑵在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃物料成本的管理，加強(qiáng)對各部門物料使用管理，實(shí)實(shí)在在核算各部門所使用物料消耗,真實(shí)反映出各部門生產(chǎn)成本。為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。

⑶認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對各部門成本控制基礎(chǔ)工作的配合,合理使用各項(xiàng)物料,嚴(yán)格對物料消耗合理性進(jìn)行審核，杜絕亂使用浪費(fèi)等現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)控制基礎(chǔ)工作。

⑴本人從事化工行業(yè)也有xx時(shí)間，但未真正了解成本核算工作，但我堅(jiān)信只要大家共同努力，肯定可以把公司成本降到最低點(diǎn)，給公司創(chuàng)造更大的效益。

⑵按規(guī)定時(shí)間對各部門物料進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)核算出各部門所使用物料情況。積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

3、加強(qiáng)每月核算與日常管理工作。

⑴強(qiáng)烈建議各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進(jìn)行監(jiān)督、審核，參照相應(yīng)的規(guī)定制度。統(tǒng)一正常使用各項(xiàng)物料，日常工作中，節(jié)約使用、并時(shí)刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)指出、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)約意識。

⑵每月統(tǒng)計(jì)出各部門使用物料數(shù)據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象,及時(shí)查找原因，使用是否合理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并予以改正，保持降低成本意識，爭取做到低成本高效益的管理理念。

⑶在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

⑷作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉合理使用物料外，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節(jié)約意識。

4、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。

⑴ 為提高物料的管理，對所有進(jìn)出倉物料盡可能按倉庫管理制度執(zhí)行，對供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料 庫存情況，對ERP數(shù)據(jù)及庫存日報(bào)表需要實(shí)時(shí)錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

⑵加強(qiáng)對本部 門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡 其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物 品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

⑶重新對倉庫庫位進(jìn)行有效的規(guī)劃，使物料擺放更加合理，盤點(diǎn)更加方便。

總 之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成 績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的 方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑 戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

年終工作總結(jié)報(bào)告范文模板（合集25篇）(篇一十七)

進(jìn)入xx證券已有一年多了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1、對證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試，對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力；而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。

3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了

對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真