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第一篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

忙碌的**年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

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第二篇：財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)

在不知不覺中有到了年底了，不得不感慨一句時(shí)間過得是真的很快啊。自己手上還有很多的工作沒有完成，就已經(jīng)到了一年的末尾了。作為財(cái)務(wù)在這一年中其實(shí)就沒有很輕松的時(shí)刻，在工作中是必須要時(shí)刻的繃緊自己的神經(jīng)讓自己不要在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的，我想忙完這一陣的工作就應(yīng)該能夠稍稍的放松一下了吧。在新一年工作開始之前為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)吧，徹底的跟這一年的工作告別，開啟新一年的工作歷程。

一、工作內(nèi)容和表現(xiàn)

這一年主要的工作就是給員工發(fā)放工資、獎(jiǎng)金等，以及對(duì)公司的資金進(jìn)行管理，做好月、季、年度的財(cái)務(wù)分析。大體的工作就是這些，但要細(xì)分下來的話還是有很多零零碎碎的工作的，自己這一年就沒有閑下來的時(shí)候。我的態(tài)度是寧愿自己工作完成的慢一些，也不要在忙忙碌碌中出現(xiàn)錯(cuò)誤。作為財(cái)務(wù)我是絕對(duì)不能出現(xiàn)錯(cuò)誤的，不然對(duì)我自己、對(duì)公司都是會(huì)有很大的影響的。

今年我是很好的完成了自己的工作的，至少是沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的，這一點(diǎn)我自己還是很滿意的。雖然也會(huì)有忙不過來的時(shí)候，但自己也能夠保持一個(gè)很好的狀態(tài)去完成工作，不會(huì)因?yàn)槊统霈F(xiàn)一些錯(cuò)誤。自己的表現(xiàn)我想還是很好的，每天都能夠很認(rèn)真的去對(duì)待自己的工作，也能夠遵守公司的紀(jì)律。

二、工作收獲

自己在這一年中也是學(xué)到了一些新的東西的，工作完成的情況跟上一年相比也是有了進(jìn)步的，也知道了怎樣才能夠讓自己的工作完成得更好?，F(xiàn)在是一個(gè)數(shù)據(jù)化的時(shí)代，也是一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，我需要思考怎樣才能夠讓報(bào)表中死板的數(shù)字變得生動(dòng)一些，讓人能夠一眼就知道自己想要知道的一些內(nèi)容。我想我是必須要跟上時(shí)代的腳步的，去學(xué)習(xí)一些新的東西，去了解一些大型公司的財(cái)務(wù)是怎樣做好自己的工作的。我想我要去學(xué)會(huì)把報(bào)表做成圖表的形式，這樣數(shù)據(jù)就會(huì)變得更加的清晰，這是我明年工作的一個(gè)方向。

今年的工作不管我完成得怎么樣都已經(jīng)結(jié)束了，不滿意的地方就只能在之后更加的努力了，我相信在明年的這個(gè)時(shí)候我是一定會(huì)有進(jìn)步的，也一定能夠?qū)W會(huì)更多的新的東西。新一年的工作馬上就要開始了，自己也要趕快的調(diào)整好自己去迎接新的一年的挑戰(zhàn)了，我相信我是一定能夠有更好的表現(xiàn)的，希望自己在明年的工作中能夠有一個(gè)好的成績(jī)。