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第一篇：個人工作總結(jié)

本學期我主要擔任三（1w班的語文教學工作，按照計劃圓滿地完成了教學任務(wù)?；仡櫼粚W期的語文教學工作，有花有果，有笑有淚?，F(xiàn)從以下幾方面予以總結(jié)：

一、狠抓基礎(chǔ)知識教學

本班學生我是從一年級帶的，對學生的情況比較熟悉，部分學生貪玩懶惰，基礎(chǔ)知識掌握不夠牢固，我在充分了解學生的優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上對癥下藥，因材施教。比如，在書寫方面，我特別強調(diào)規(guī)范性，嚴格要求書寫整齊，字跡工整清楚，并努力克服錯別字。有些學生對于寫過幾遍的字還會寫錯，如“波”和“潑的區(qū)別，“拔”和“撥”的區(qū)別，三番五次地糾正，仍然出錯，類似這樣的問題我就讓他們反復抄寫和識記。有些學生拼音還沒過關(guān)，我就讓他們寫詞語時帶上拼音，溫故知新。又如，仿寫比喻句，各種句式的變換，近、反義詞的積累等，我都逐一進行講解或強調(diào)，對這些問題加大做題的數(shù)量，以夯實知識基礎(chǔ)，提高基本技能。

二、靈活處理教學方法

根據(jù)新課程改革的精神，學生的學習要體現(xiàn)自主、探究、合作的精神。因此我在教學中根據(jù)學生的學習情況靈活調(diào)整課

程內(nèi)容，以求學生能盡興地表達自己的看法，完成自已的探究，真正體現(xiàn)自主性，使學生始終保持一種自我探究的學習勁頭，同時我也對自己的教學方法進行探究，不斷更新教學思想和教學觀念。在教學中，我時時保持以讀代講，多讀多想，自主感悟，常常鼓勵學生各抒已見，使學生們盡情發(fā)表自己的看法，例如：我上課時經(jīng)常鼓勵學生質(zhì)疑→自主解答→分組討論交流→全班交流，做到人人思考，人人參與。

三、指導學習方法

俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。方法對于學習來說就是砍柴的刀，學習方法的指導，對提高學習成績是有很大好處的。為什么有的同學并不是特別刻苦，可成績卻不錯呢？那就是方法問題。所以我經(jīng)常對學生進行學習方法的指導，如怎樣背課文背得快，什么時間背背得快；怎樣識記生字記得多，記得快，記得牢，從而總結(jié)出加偏旁、減偏旁、換偏旁、編順口溜、編謎語等識字方法；什么時間復習最合適等等。我特別強調(diào)學生要學會思考，因為一個人聰明與否，在于你是否會思考?？鬃诱f過“學而不思則殆”。

四、做好扶優(yōu)轉(zhuǎn)差工作

學習基礎(chǔ)較好的學生，在學習中往往是非常輕松的，而成績差的學生卻常常很吃力。對于這類問題我用的方法就是在作業(yè)中使用分級制度，對尖子生我常常布置一些思維拓展性的作業(yè)，對中等生則布置些提高基本技能的作業(yè)，而有些學困生則

布置些進行再次鞏固基礎(chǔ)知識的作業(yè)，并且利用課余時間進行當面督促輔導。通過一學期的實踐，我覺得這方法有利于全體同學的進步，讓尖子生發(fā)展，中等生提高，學困生鞏固。

本學期我除擔任語文教學工作外，還承擔學校課程一年級“經(jīng)典誦讀班”的教學工作，共指導學生背誦優(yōu)秀古詩文13篇，使學生感受經(jīng)典的魅力，在潛移默化中受到傳統(tǒng)文化的熏陶和感染。

盡管我付出了，但不一定和回報成正比，學校統(tǒng)考仍和其他班級有一定差距，個別學生的學習習慣欠佳，學習態(tài)度不端正，學習興趣不濃，還需繼續(xù)正確引導?？傊?，在今后的教學工作中，我仍將一如既往地要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取更大進步。

20xx年x月x日

第二篇：超聲科個人年終工作總結(jié)

超聲科個人年終工作總結(jié)

xxxx 年，超聲科在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導下，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為根本，緊緊圍繞醫(yī)院全年工作目標，圓滿完成了醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)指標，促進了我院整體服務(wù)上水平，醫(yī)療技術(shù)上臺階，經(jīng)濟效益大提高。根據(jù)超聲科工作實際，現(xiàn)把一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強政治學習，思想政治素質(zhì)不斷提高。認真學習貫徹xx 大精神，積極開展深入實踐科學發(fā)展觀活動，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，積極適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，加強愛崗敬業(yè)教育，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標準，全心全意為人民服務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高隊伍素質(zhì)。加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，落實到每一個工作崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范?？剖覉猿置吭乱淮螛I(yè)務(wù)學習，每周一題晨會提問，積極參加各類培訓和技能比賽活動，提高了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、加強質(zhì)量管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加強質(zhì)量控制，嚴格落實各項管理制度，每周一次不定期檢查、督導工作質(zhì)量; 嚴格操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生; 加強病房治理，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整潔、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。我科在完成大量常規(guī)診斷治療工作的同時，積極配合各科室開展了一系列較有特色的診療項目，受到院領(lǐng)導和病人的一致好評。全年共檢查病人x 人次, 超聲造影檢查

x 人次，超聲引導下囊膿腫治療x 人次，超聲引導下穿刺活檢x 人次。發(fā)表論文x 篇，獲得科研經(jīng)費x 萬元，促進了我科各項工作再上新水平。

第三篇：個人年度工作總結(jié)

7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和熟悉。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認真細致需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^世界觀價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思量，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思量可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。

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第四篇：個人年終工作總結(jié)范文

回顧一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，完成了自己的本職工作。透過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作

作為辦公室工作人員，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、關(guān)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。有接聽電話，處理業(yè)主來訪、文書處理、檔案管理和辦公室衛(wèi)生。應對事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

認真做好公司的文字工作，負責辦公會議的記錄，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞和文印工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。

做好辦公室的日常清潔、各種會議的后勤服務(wù)工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的學識、潛力和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了必須的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力和方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

第一，辦公室對我而言是一個全新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠仔細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在明年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己就應貢獻的力量。我想我應努務(wù)做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，應對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù);

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;

第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，團結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務(wù)水平。維護公司利益，用心為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。

第五篇：個人工作總結(jié)

20xx年時間即將過去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應該提供人性化服務(wù)。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好。”“請稍后。”“請放心?！薄白Ｂ猛居淇臁！钡取爸t詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步?！?/p>