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第一篇：個(gè)人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又飛逝而過，充滿希望的20xx年就要到來了。走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過本身的不斷努力，不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身旁同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，再接再礪，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取獲得更大的成績(jī)。

在工作中，對(duì)比相干標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；能夠遵照紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作風(fēng)格，勤勤奮懇，任勞任怨。在完本錢職工作的同時(shí)，對(duì)其他部門要求協(xié)助的事情都本事心、及時(shí)完成，給予幫助。對(duì)本身不懂的問題和知識(shí)能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交換。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，努力提高本身水平，實(shí)行好崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一年來的工作雖然獲得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，有時(shí)對(duì)人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深發(fā)掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，向其他同事學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好。

最近幾年來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改良或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的情勢(shì)的需要。發(fā)揚(yáng)孳孳不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博學(xué)多才，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意搜集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講求學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效力，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思惟方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作風(fēng)格。力求把工作做得更好，建立科室的良好形象。

新的一年里我要抓緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取取得更好的工作成績(jī)。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng)，標(biāo)新立異。在xx行業(yè)成為常青樹！

第二篇：個(gè)人年終總結(jié)

自20xx年x月參加工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年了，在這些日子里，本人主要負(fù)責(zé)有關(guān)蝸殼的拼接、預(yù)組、防腐、安裝、探傷、應(yīng)力試驗(yàn)、蝸殼和壓力鋼管支撐拆除、2#機(jī)和3#機(jī)座環(huán)組裝及吊裝、3#機(jī)基礎(chǔ)環(huán)組裝及吊裝、下機(jī)架焊接，還參與了3#機(jī)基礎(chǔ)環(huán)及基礎(chǔ)環(huán)機(jī)加工及數(shù)據(jù)測(cè)量、導(dǎo)水機(jī)構(gòu)預(yù)裝、3#機(jī)定子、4#機(jī)轉(zhuǎn)子組裝等作業(yè)面的工作，最近又從事管路安裝及質(zhì)量控制方面的專業(yè)技能工作，在本職崗位上嚴(yán)格履行個(gè)人崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)

一、良好的思想政治表現(xiàn)

我為人處事的原則是“認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，堂堂正正做人，開開心心生活”，對(duì)自己，我嚴(yán)格要求，工作認(rèn)真，待人誠(chéng)懇，言行一致，表里如一。做到遵紀(jì)守法，謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)正派，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，能用“光榮水電人”的要求來指導(dǎo)自己的行動(dòng)。積極要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠(chéng)信。發(fā)揮老水電人的光榮傳統(tǒng)，不怕苦，不怕累，從專業(yè)技能和思想修養(yǎng)不斷提升自己。

二、負(fù)重鍛煉，鼓勁挖潛,較好地完成本職工作

至20xx年x月以來功果橋機(jī)電安裝項(xiàng)目部機(jī)電安裝進(jìn)入全面施工的關(guān)鍵時(shí)期，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作正朝著全面化、進(jìn)程向著快速化，生產(chǎn)規(guī)模、管理理念、業(yè)務(wù)流程等都發(fā)生了很大的變化，并且在技術(shù)人員不足的環(huán)境條件下，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)注重技術(shù)人才培養(yǎng)，使我們一批剛畢業(yè)的大學(xué)生很快熟悉本職工作和項(xiàng)目管理制度，并且學(xué)到硬的專業(yè)技術(shù)。在施工建設(shè)的過程中，一方面在較少技術(shù)人員的情況下堅(jiān)持項(xiàng)目的合理性，科學(xué)性，安全性，另一方面又要面對(duì)很多核心問題的解決，以及大量其他技術(shù)人員無法解決的問題，最終班子領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交流、討論解決了施工過程遇到的問題，為項(xiàng)目樹立了品牌和信念，完成項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。在此過程中本人專心工作，虛心學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成本職工作。

1、在蝸殼的一系列施工工作過程中，按照功果橋技術(shù)部下發(fā)的工藝流程卡和質(zhì)量部下發(fā)的質(zhì)量管理辦法進(jìn)行施工管理，根據(jù)廠家圖紙、DL／T5070-1997《水輪機(jī)金屬蝸殼焊接工藝導(dǎo)則》、GB/T8564-20xx國(guó)家規(guī)范，以及技術(shù)部門編寫的施工措施，對(duì)參加施工的人員進(jìn)行技術(shù)交底，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范所述的安裝程序和方法沒有完全理解前，不得開始安裝工作。確保蝸殼掛裝及焊接的多項(xiàng)工藝過程的質(zhì)量。自己還編寫了蝸殼焊接工藝流程卡及要求，按照工藝要求進(jìn)行掛裝及焊接。按管節(jié)之間的環(huán)縫焊接→湊合節(jié)縱縫焊接→湊合節(jié)環(huán)縫焊接(湊合節(jié)有兩條安裝環(huán)縫；焊接順序是先焊接其中的第一條環(huán)縫，第一條環(huán)縫焊接完成后再焊接第二條環(huán)縫)→蝶形邊焊接→蝸殼與鋼管之間的環(huán)縫焊接的焊接順序進(jìn)行焊接。蝸殼焊縫焊后24小時(shí)檢測(cè)，蝸殼與壓力鋼管湊合節(jié)焊縫焊后48小時(shí)檢測(cè)。蝸殼所有焊縫100%MT、環(huán)焊縫100%UT檢測(cè)、蝶形邊焊縫100%RT檢測(cè)；蝸殼與壓力鋼管湊合節(jié)焊縫100%%MT、UT，10%的RT檢測(cè)，和第三方抽檢一次性合格率分別在100%、99、3%、92、6%，超質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

2、基礎(chǔ)環(huán)和座環(huán)安裝過程中嚴(yán)格按照功果橋技術(shù)部下發(fā)的工藝流程卡和質(zhì)量部下發(fā)的質(zhì)量管理辦法進(jìn)行施工管理，嚴(yán)格按照制造廠提供的功果橋水輪機(jī)座環(huán)工地組焊工藝守則和圖紙要求進(jìn)行座環(huán)分瓣組合縫的焊接。焊前進(jìn)行預(yù)熱（預(yù)熱溫度為100o～150o），焊接時(shí)上下對(duì)稱均勻焊接。打底焊接時(shí)必須采用小電流焊接。焊接時(shí)，為減少變形，應(yīng)采用對(duì)稱分段退步焊、窄道焊工藝。根據(jù)變形情況改變焊接順序以減少變形，必要時(shí)應(yīng)中斷焊接，測(cè)量座環(huán)上、下法蘭面的水平度；從而調(diào)整焊接順序。最終完成質(zhì)量目標(biāo)，使下步施工順利進(jìn)行。

3、3#機(jī)4#機(jī)機(jī)加工，嚴(yán)格按照水輪機(jī)座環(huán)p基礎(chǔ)環(huán)機(jī)加工措施進(jìn)行施工管理，用NA2水準(zhǔn)儀配GPM3測(cè)微儀測(cè)量24個(gè)固定導(dǎo)葉中心線高程，取與平均值最接近的固定導(dǎo)葉高程為座環(huán)的安裝高程，即水輪機(jī)導(dǎo)水機(jī)構(gòu)中心線，同時(shí)作為加工時(shí)的高度測(cè)量基準(zhǔn)。將水輪機(jī)安裝高程轉(zhuǎn)移到固定導(dǎo)葉、機(jī)坑里襯適當(dāng)位置上，并打上標(biāo)記，標(biāo)明該點(diǎn)的高程，作為座環(huán)加工過程中的基準(zhǔn)控制點(diǎn)。對(duì)機(jī)加工的每一步進(jìn)行測(cè)量，確保加工質(zhì)量。

4、下機(jī)架焊接，嚴(yán)格按照工藝要求，減少變形，嚴(yán)格按照中心體水平E1調(diào)整為0、03mm/m；外環(huán)件筋板與內(nèi)中心體上法蘭間的尺寸（L）調(diào)整為4780（+3～+4）L；輻板的水平（E2）調(diào)整為１L以內(nèi)；輻板的高度尺寸（H）調(diào)整為211、5±0、5mm以內(nèi)；筋的間距尺寸（P）調(diào)整為＋８mm以內(nèi)；筋的傾斜（A、B、C）調(diào)整為0、15mm/m；制動(dòng)環(huán)安裝面的水平（E3）調(diào)整為1mm以內(nèi)；發(fā)電機(jī)主軸安裝水平度（E4）調(diào)整為0、02mm/m，的質(zhì)量要求焊接，確保焊接質(zhì)量。

5、還積極參與導(dǎo)水機(jī)構(gòu)組裝及預(yù)裝，質(zhì)量控制良好，要求頂蓋分瓣組合縫間隙0、05mm塞尺檢查，不能通過；允許有局部間隙，用0、10mm塞尺檢查，深度不應(yīng)超過組合面寬度的1/3，總長(zhǎng)不應(yīng)超過周長(zhǎng)的20％：螺栓及銷釘周圍無間隙。底環(huán)分瓣間隙要求組合縫間隙0、05mm塞尺檢查，不能通過；允許有局部間隙，用0、10mm塞尺檢查，深度不應(yīng)超過組合面寬度的1/3，總長(zhǎng)不應(yīng)超過周長(zhǎng)的20％：螺栓及銷釘周圍無間隙。參與3#機(jī)定子組裝，4#機(jī)轉(zhuǎn)子組裝，學(xué)習(xí)定子、轉(zhuǎn)子組裝工藝和質(zhì)量控制辦法，從中學(xué)到不少東西，使自己全面了解水電建設(shè)的個(gè)各環(huán)節(jié)，不斷豐富自己的知識(shí)。

6、最近進(jìn)行管路方面的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，熟悉管路知識(shí)及本職工作的范圍。對(duì)進(jìn)水口、機(jī)坑、主變等作業(yè)面的管路安裝圖紙進(jìn)行學(xué)習(xí)，按DN100以下管材采用型材切割機(jī)下料；DN100以上不銹鋼管采用等離子切割機(jī)下料，普通碳鋼管采用氧氣、乙炔火焰下料。切口表面應(yīng)平整、無裂紋、重皮、毛刺、凹凸、縮口、熔渣、氧化物、鐵屑等。切口端面傾斜偏差不應(yīng)大于管子外徑的1%且不能超過3mm。管材對(duì)接處打磨出30°～35°的坡口，不要留鈍邊，坡口打磨應(yīng)光滑等質(zhì)量要求進(jìn)行施工管理，確保管路安裝質(zhì)量。

7、除管路安裝工作外，配合質(zhì)量部進(jìn)行其他作業(yè)面的質(zhì)量監(jiān)督，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理辦法和質(zhì)量報(bào)表等文件工作，使自己全面掌握水電工作的過程，為以后工作順利打基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)責(zé)任感、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域

這段時(shí)間來，特殊的工作環(huán)境使我能夠以大局為重、寬宏大量，不斤斤計(jì)較個(gè)人利益，從工作大局出發(fā)，淡泊名利，寵辱不驚，守得住清貧，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各項(xiàng)工作，在工作中感受到樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做到吃苦不叫苦，有難不怕難，有累不喊累，受氣不賭氣。由于工作重要性和自身的熱情，這段時(shí)間很多時(shí)候都在自己學(xué)習(xí)，每一天都要付出巨大的艱辛，即要做好白天工作還要晚上學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，敢于嘗試，把新知識(shí)、新技術(shù)、新理念融入學(xué)習(xí)和工作過程中，總結(jié)高效工作和學(xué)習(xí)方法，又要對(duì)下一步工作做好準(zhǔn)備。潛心學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，吸收豐富的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)，提高解決本專業(yè)實(shí)際問題的能力，能將本專業(yè)與相關(guān)專業(yè)相互配合，討論解決有關(guān)技術(shù)難題，。并且也加強(qiáng)了寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力和判斷分析能力，自己還進(jìn)行文章寫作和技術(shù)論文寫作，雖然不成熟但自己在其中得到了鍛煉。

四、今后努力方向

1、加強(qiáng)管路知識(shí)學(xué)習(xí)，保質(zhì)保量完成本職工作。

2、要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理辦法和理念,技術(shù)管理更要有潛意識(shí)加強(qiáng),技術(shù)和質(zhì)量管理應(yīng)該并重。

3、不能夠安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,不能以一街市田畝為樂,這將不利于自身的發(fā)展與創(chuàng)新。

4、加強(qiáng)個(gè)人計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作效率。

第三篇：個(gè)人年終總結(jié)

這一年的工作就這樣在匆忙中結(jié)束了，回顧這一年的工作歷程，收獲頗多。在這忙忙碌碌的一年工作中，收獲了業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和技能；收獲了業(yè)務(wù)工作的流程、規(guī)范、技巧。

記得第一次和客戶談業(yè)務(wù)的時(shí)候，在很多知識(shí)、技能、規(guī)范等準(zhǔn)備充分的情況下，仍然表現(xiàn)的很是青澀和尷尬，導(dǎo)致很多本該專業(yè)的我顯得很不專業(yè)、甚至膽怯。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的幫助和支持下，始終保持勤奮虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、盡最大努力提高自身綜合素質(zhì)，同時(shí)向前輩們學(xué)習(xí)。在這一年里有過很多辛酸、困難，在經(jīng)歷被別人不理解而無意中傷時(shí)，也曾生氣、憤怒、甚至想過放棄，最終還是在同事和搭檔的開導(dǎo)和幫助下走出困境，重新回到工作崗位上，在此表示非常感謝，非常欣慰。

近一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了不同程度的進(jìn)步，明感覺自己成熟了很多，但同時(shí)也清醒認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足之處。首先專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)還是匱乏，在理論知識(shí)上還是不夠深入，不夠全面，其次是將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中還是有所生疏和欠缺，比如方案的制作，內(nèi)容匱乏、空洞、實(shí)際可行性較差等。在今后的工作中，仍需要給自己充電，加深拓寬專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。積極在本職業(yè)務(wù)工作中磨練自己、提升自己的綜合能力，達(dá)到游刃有余。

在以后的工作當(dāng)中，我將會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短、積極進(jìn)取、積極學(xué)習(xí)，更加出色第完成工作任務(wù)，同時(shí)希望來年的工作更具有挑戰(zhàn)性，收獲更多經(jīng)驗(yàn)和技能。

第四篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

　　時(shí)光如梭，一學(xué)年就過去了。本學(xué)年我教初一x班的語文，經(jīng)過一學(xué)年的語文教學(xué)，我?guī)У倪@個(gè)班的語文成績(jī)得到了很多的進(jìn)步，學(xué)生們都語文的興趣也在增加，真的是比較好的一個(gè)結(jié)果了。下面是這一學(xué)年的工作總結(jié)報(bào)告：

一、備課認(rèn)真，上課生動(dòng)有趣

　　因?yàn)榻痰氖浅跻唬@個(gè)班的學(xué)生是第一次接觸初中的語文，所以我很重視學(xué)生們的語文基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。我在備課上，是格外的認(rèn)真，書上的知識(shí)點(diǎn)一個(gè)不落的全部都給學(xué)生講解一遍，上課時(shí)會(huì)舉很多的例子給學(xué)生，讓學(xué)生們能夠從模仿中學(xué)習(xí)。我上課很公平，每個(gè)學(xué)生都會(huì)被叫到回答問題，這主要是希望建立大家的自信，學(xué)生如果講錯(cuò)了，我不會(huì)去說他們，反而是微笑鼓勵(lì)。有的文章我還會(huì)請(qǐng)學(xué)生上進(jìn)行情景再現(xiàn)，通過學(xué)生的表演去帶動(dòng)大家的學(xué)習(xí)興趣。一學(xué)年，這個(gè)班的學(xué)生在語文這方面的學(xué)習(xí)有很大的長(zhǎng)進(jìn)，初一的語文基礎(chǔ)也打好了，這讓我覺得努力是值得的。

二、鉆研課本，借鑒教學(xué)資料

　　沒有上課的時(shí)候，我勤鉆研課本，把課本里的重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行詳解，在書上寫上自己的理解，通過借鑒教學(xué)資料去分析課本，這樣用自己的理解與教學(xué)資料寫的分析相結(jié)合，把語文課本鉆研的很透。在這樣的教學(xué)研究下，我上課大部分的時(shí)候是不用看書的，我直接就可以給學(xué)生講課，不僅省時(shí)省力，而且因?yàn)槭亲约悍治龀鰜淼?，所以語言就比較通俗，學(xué)生也能更聽得懂些。以往講課都是直接照著書念，這樣是無法讓學(xué)生理解的。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，豐富個(gè)人知識(shí)

　　身為教師，我的知識(shí)必須是豐富的，不然無法進(jìn)行教學(xué)。所以我業(yè)余的時(shí)間，我會(huì)看書，看教育類的書籍，也看一些名著，從書中汲取知識(shí)，不斷的去豐富自身的知識(shí)，讓自己在課堂上能夠引經(jīng)據(jù)典講課，為學(xué)生展示更多知識(shí)。正是因?yàn)樽约哼@一年里的不斷學(xué)習(xí)，我的課堂是有趣的，學(xué)生語文成績(jī)才會(huì)高。

　　這一學(xué)年，我有進(jìn)步，也有收獲。下個(gè)學(xué)年就要到來，我要繼續(xù)在這個(gè)崗位上努力，把這群初中生的語文給教好，為他們的中考做準(zhǔn)備。我會(huì)把這一學(xué)年的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的能力，爭(zhēng)取在新的學(xué)年里，讓自己的教學(xué)能力再上一層，更好的把語文這科目的成績(jī)提高起來。

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第五篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。

同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。

所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

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