千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《幼兒園的年終工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《幼兒園的年終工作總結(jié)》。

第一篇：幼兒園的年終工作總結(jié)

一、樹立幼兒園工作安全第一的思想

我園一直以來都把安全工作放在我園工作中的首位，我園定期對全體教職工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)教職工的安全意識，并組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全法律法規(guī)等文件，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓各位老師能夠明確到安全工作并非兒戲，它是人命關(guān)天的大事。安全工作人人有責(zé)，使教職工的思想上對安全工作高度重視。

二、健全安全管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范制度

1.成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了把安全工作落實(shí)到位，我園成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全園各項(xiàng)安全工作，定期對幼兒園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，查找園內(nèi)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施加以消除，確保幼兒園的安全。

2.每日對園所外側(cè)大理石材進(jìn)行安全自查

我園的外側(cè)大理石材已經(jīng)風(fēng)化嚴(yán)重，最頂層的大理石板已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的脫膠，裂縫，故我園實(shí)行每天三人，至少一次的安全自查，確保師生的安全。

3.嚴(yán)格執(zhí)行接送及出入園制度

我園嚴(yán)格執(zhí)行出入園制度，在入園處設(shè)有刷卡機(jī)，家長接送幼兒必須持有接送卡，且必須遵守“一人一卡”原則，經(jīng)刷卡后方可入園，如有特殊情況必需由家長事前說明并提供足信憑證。

4.加強(qiáng)對衛(wèi)生的管理

為了加強(qiáng)園所環(huán)境干凈衛(wèi)生，我園每周五都會進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，通過檢查的成績進(jìn)行考核，同時(shí)會進(jìn)行打分，對分?jǐn)?shù)最高的班級頒發(fā)流動(dòng)紅旗，促進(jìn)老師的積極性。干凈的園所環(huán)境有助于預(yù)防病毒的入侵及傳染病的傳播。

5.加強(qiáng)對食品衛(wèi)生的管理

堅(jiān)持執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等文件規(guī)定，嚴(yán)把食品采購關(guān)、加工關(guān)，不購買腐爛、變質(zhì)的食品。存放食品有專人專門管理，加強(qiáng)餐具和炊具的消毒工作，嚴(yán)防食物中毒和經(jīng)食物傳達(dá)室播疾病。

6.對每日的伙食進(jìn)行展示

我園堅(jiān)持每餐放在食品展示柜中進(jìn)行展示與留樣，讓家長對幼兒每日伙食更加了解的同時(shí)，也能夠參與伙食食譜制定等工作。

7.廚房監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)

為了增強(qiáng)伙食上的安全工作，我園廚房的監(jiān)控頭不僅和公安局進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也和食品監(jiān)督局進(jìn)行視頻聯(lián)網(wǎng)，讓幼兒園伙食的安全再次提高一個(gè)臺階。

8.簽訂責(zé)任書

幼兒園和老師、家長簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，做到職責(zé)明確。

9.視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面覆蓋，名字命名規(guī)范

對于監(jiān)控設(shè)施的整改，首先是剛開學(xué)的時(shí)候，有七個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭有故障，四個(gè)是一直黑屏，三個(gè)是根據(jù)電壓情況時(shí)好時(shí)壞，其中五個(gè)進(jìn)行了維修，兩個(gè)進(jìn)行了返廠，于10月24號整個(gè)園所的攝像頭都處于可用狀態(tài)。

之后對角度進(jìn)行了調(diào)節(jié)，其中小四班的視頻監(jiān)控鏡頭覆蓋范圍小，聯(lián)系工程，對監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行更換，解決了攝像頭錄制死角的問題。

同時(shí)對監(jiān)控?cái)z像頭的名字進(jìn)行了修改，通過規(guī)范的命名，做到見名知意，能夠迅速鎖定監(jiān)控位置，如有意外可以及時(shí)的趕到現(xiàn)場。

10.完成了視頻監(jiān)控和公安局的聯(lián)網(wǎng)

和公安局的聯(lián)網(wǎng)一直是我們迫切需要解決的事情，然而我園所使用的監(jiān)控設(shè)備和公安局聯(lián)網(wǎng)不兼容，所以一直都是在等待產(chǎn)品廠商進(jìn)行升級，于12月16日，星期六下午四點(diǎn)正式連通，完成了視頻監(jiān)控和公安局的聯(lián)網(wǎng)。

11.制定了我園的安全應(yīng)急預(yù)案

在10月31日應(yīng)教育局安全辦的文件要求，根據(jù)專家們的模板、我園的實(shí)際情況，制定了我園的安全應(yīng)急預(yù)案，在11月17日完成了安全應(yīng)急預(yù)案的備案工作，安全應(yīng)急預(yù)案正式成為了我園的應(yīng)急預(yù)案。

12.檢查力度強(qiáng)大，記錄細(xì)致完善

我園實(shí)行日日查、周周查、月月查的原則，每日一次小檢查、每周一次大檢查、每月一次全園細(xì)致的大排查，檢查完后會將安全隱患進(jìn)行記錄，月檢查會附加圖片資料，做到?jīng)]有隱患也要檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，讓園所處于一個(gè)安全的環(huán)境中。

三、開展安全教育活動(dòng)并進(jìn)行演練，增強(qiáng)師幼防范意識

安全知識最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本，才是最有現(xiàn)實(shí)意義。首先我園在園內(nèi)過道、樓梯貼上安全標(biāo)記圖。其次是開展一系列安全主題活動(dòng)，我園將每周一的第一節(jié)的集體活動(dòng)固定為安全活動(dòng)，向小朋友們開展安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的安全防范意識。

同時(shí)我園保證每月都會進(jìn)行至少一次的安全演練，在演練前會向所有老師進(jìn)行相關(guān)安全知識的培訓(xùn)，只有老師了解相關(guān)的安全知識，才能向幼兒傳輸正確的自救自護(hù)技能，在培訓(xùn)中明確每一位老師的責(zé)任及分工，并在之后的演練中固定每一位老師的職責(zé)，讓老師能夠在真正危險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候能夠快速準(zhǔn)確的做出行動(dòng)。同時(shí)我們也會在每次演練結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)，將本次演練中出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總并解決，同時(shí)也會對未來安全工作進(jìn)行展望。

就在這樣的環(huán)境下，我園在本學(xué)期通過消防疏散演練、防誘拐演練、防地震演練，讓幼兒掌握簡單的自救自護(hù)技能，認(rèn)識火災(zāi)、誘拐、地震發(fā)生時(shí)的自救方法，使幼兒的安全意識有了明顯的提高，心理素質(zhì)，應(yīng)變能力明顯加強(qiáng)。

不僅對于幼兒，對老師我們也有著專門的安全知識培訓(xùn)。從最基礎(chǔ)的認(rèn)識滅火器，使用滅火器到邀請科教中心的專家張志軍教官為我園進(jìn)行消防知識講座，從基礎(chǔ)到高深，讓老師們都能夠重視消防，同時(shí)掌握面對火災(zāi)的應(yīng)急處理。

安全不僅僅在消防知識的講座上，在消防疏散、防地震演練的時(shí)候，我園將每一位老師的站位，責(zé)任劃分到位，做到安全方面”人人有責(zé)，有責(zé)必究”。同時(shí)為了加強(qiáng)幼兒老師的法律意識，能夠?qū)⒎勺鳛樽约旱奈淦?，維護(hù)幼兒、園所和自己的權(quán)益，我園特意將星期三作為老師們學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)的時(shí)間，不僅增強(qiáng)了老師們的法律意識，同時(shí)也提高了老師對安全工作的重視，為之后的安全工作鋪平了道路。

四、重視傳染病的防治工作，措施到位，責(zé)任到位

在春季傳染病高峰期，我園能按上級指示要求，認(rèn)真做好傳染病防控工作，對幼兒進(jìn)行衛(wèi)生教育，要求幼兒勤洗手、勤洗臉、勤飲水、勤換衣服，保持好個(gè)人衛(wèi)生。每天定時(shí)用紫外線對教室、寢室消毒，用消毒液擦洗幼兒桌椅、玩具等，，餐具餐餐消毒，堅(jiān)持一人一杯，人手有一毛巾，并定時(shí)消毒。嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度，晨檢做到一摸、二看、三問、四查，及時(shí)掌握幼兒健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

這學(xué)期來，我園嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和檢查制度，全園教職工始終把安全放在第一位，在今后的工作中，我園將繼續(xù)加強(qiáng)幼兒園安全管理工作，不斷提高幼兒和教職工的安全意識，努力為幼兒營造一個(gè)更安全的幼兒園環(huán)境，促進(jìn)幼兒更健康、更快樂的成長！

第二篇：客服部年終工作總結(jié)

20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使_年客服部工作能夠再上一個(gè)臺階，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結(jié)：

―、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

_年3月初至4月初――回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

_年4月初至今――其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。

二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。

2、有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。

3、產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。

第三篇：客服部年終工作總結(jié)

結(jié)合售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、客戶管理細(xì)化

根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。

三、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

第四篇：幼兒園安全年終2018工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)學(xué)期即將過去?；仡欉@學(xué)期，我園為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，我園把安全工作列入重要議事日程，安全教育是幼兒園教育永恒的話題，幼兒園是縱多幼兒集體生活的場所，老師深知安全工作的重要性，不予余力的做好安全工作?，F(xiàn)將安全教育工作總結(jié)如下：

一、樹立安全第一的思想，把安全工作放在我園工作的重中之中。

我園定期對全體教職工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)教職工的責(zé)任感，并組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過學(xué)習(xí)，讓大家明確到安全工作是人命關(guān)天的大事，安全工作人人有責(zé)，使教職工的思想上對安全高度重視。

二、健全安全管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范制度。

成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為了把安全工作落實(shí)到位，我園成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全園各項(xiàng)安全工作，定期對幼兒園設(shè)施進(jìn)行檢查，查找園內(nèi)不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施加以消除，確保幼兒園的安全。

三、為幼兒提供輕松愉快的安全環(huán)境。

1、教室、寢室每日通風(fēng)換氣、保持干凈，并閉窗消毒；

2、保證桌椅的安全、衛(wèi)生；

3、每周清洗、消毒玩具；

4、保證幼兒的水杯進(jìn)行高溫消毒；

5、及時(shí)預(yù)防傳染病的發(fā)生。

6、戶外活動(dòng)時(shí)，提醒幼兒活動(dòng)要求，注意安全。檢查活動(dòng)場地的安全性，及時(shí)排除不安全因素，確保幼兒安全，做到及時(shí)消除不安全的隱患，保障幼兒安全。

7、通過標(biāo)記，進(jìn)行潛移默化的教育。制作有電，不要觸摸、不摸插頭開關(guān)、等圖標(biāo)，提示幼兒：小心觸電，不玩插頭開關(guān)，小聲說話、保護(hù)嗓子。

8、注意幼兒的細(xì)節(jié)，教育幼兒不做有危險(xiǎn)的事。不亂往嘴里放東西，以免小物體堵塞氣管。也不能將小東西塞到、鼻、耳中。

9、加強(qiáng)對食品衛(wèi)生的管理堅(jiān)持執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等文件規(guī)定，嚴(yán)把食品采購關(guān)、加工關(guān)，不購買腐爛、變質(zhì)的食品。存放食品有專人專門管理，加強(qiáng)餐具和炊具的消毒工作，嚴(yán)防食物中毒和經(jīng)食物傳達(dá)室播疾病 .

10、簽訂責(zé)任書幼兒園和老師、家長簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，做到職責(zé)明確

四、談話引導(dǎo)，師幼共同制定規(guī)則，遵守規(guī)則。

我們開展了一系列的行為規(guī)則活動(dòng)和安全主題活動(dòng)，并利用日常生活中的突發(fā)事件，和幼兒探討、共同制定行為規(guī)則，使行為規(guī)則被幼兒接受，養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。

五、開展安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒防范意識。

安全知識最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本，才是最有現(xiàn)實(shí)意義。首先我園在園內(nèi)過道、樓梯貼上安全標(biāo)記圖，在入園處設(shè)有活動(dòng)看板，以經(jīng)常提示幼兒。其次是開展一系列安全主題活動(dòng)，讓小朋友認(rèn)識交通標(biāo)記，懂得交通規(guī)則。給小朋友介紹火災(zāi)形成的原因，消防車的作用，滅火器的使用注意事項(xiàng)。最后教給幼兒自救的方法，通過防震、防火演練，讓幼兒掌握簡單的自救技能，認(rèn)識地震、水災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救方法，使幼兒的安全意識有了明顯的提高，心理素質(zhì)，應(yīng)變能力明顯加強(qiáng)。

把安全教育融入到教學(xué)活動(dòng)中，牢固樹立幼兒的安全意識。運(yùn)用兒歌、故事向幼兒介紹外出游玩安全、乘車安全、交通規(guī)則等。學(xué)會正確撥打特殊電話號碼：110、119、120，學(xué)習(xí)正確表述困難、得到營救。了解簡單的自救技能，通過消防演習(xí)，學(xué)習(xí)自救。能背出父母的電話號碼，家庭住址等。

六、重視傳染病的防治工作，措施到位。

責(zé)任到位在春季傳染病高峰，我園能按上級指示要求，認(rèn)真做好傳染病防控工作，對幼兒進(jìn)行衛(wèi)生教育，要求幼兒勤洗手、勤洗臉、勤飲水、勤換衣服，保持好個(gè)人衛(wèi)生。用紫外線對教室、寢室消毒，用消毒液擦洗幼兒桌椅、玩具等，地面噴灑來蘇，餐具餐餐消毒，堅(jiān)持一人一杯定時(shí)消毒。嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度，晨檢做到一摸、二看、三問、四查，及時(shí)掌握幼兒健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。這學(xué)期來，我園嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和檢查制度，全園教職工始終把安全放在第一位，在今后的工作中，我園將繼續(xù)加強(qiáng)幼兒園安全管理工作，不斷提高幼兒和教職工的安全意識，努力為幼兒營造一個(gè)更安全的幼兒園環(huán)境，促進(jìn)幼兒更健康、更快樂的成長！

七、做好家長的安全工作。

家長是孩子的第一任老師，也是安全教育的重要指導(dǎo)者。加強(qiáng)幼兒的教育首先就要加強(qiáng)家長的安全意識。為此，我們給家長溫馨提示，宣傳交通安全、校園安全、飲食安全等知識，配合好幼兒園做好安全防范工作。讓家長配合班級安全教育活動(dòng)的開展，告訴幼兒一些安全知識以及一些防范措施。家園合作，充分利用家園專欄，向家長宣傳安全教育，達(dá)成家園共識，引起共鳴。

第五篇：客服部年終工作總結(jié)

第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。

第二個(gè)步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個(gè)步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。 ?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。

第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)。

第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作。同時(shí)，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說明。

在這個(gè)步驟中，要掌握的：?產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;?將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧;?產(chǎn)品說明的步驟及技巧。

第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達(dá)成銷售的目標(biāo)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞;?展示演練的要點(diǎn)。

第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：?締結(jié)的原則;?締結(jié)的時(shí)機(jī);?締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、成本價(jià)值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù))可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問;動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問題我隨時(shí)過來。初次溝通的要點(diǎn)――初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。

所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。

2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢; 客戶購買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點(diǎn)，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的.人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機(jī)，還是秘書，還是朋友?購買重點(diǎn)：購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。如何尋找潛在客戶

利用“有望客戶”(prospect)、“尋找有望客戶”(prospecting)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

p：provide“提供”自己一份客戶名單

r：record“記錄”每日新增的客戶

o：organize“組織”客戶資料

s：select“選擇”真正準(zhǔn)客戶

p：plan“計(jì)劃”客戶來源來訪問對策

e：exercise“運(yùn)用”想象力

c：collect“收集”轉(zhuǎn)手資料

t：train“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力

p：personal“個(gè)人”觀察所得

r：record“記錄”資料

o：occupation“職業(yè)”上來往的資料

s：spouse“配偶”方面的協(xié)助

p：public“公開”展示或說明

e：enchain“連鎖”式發(fā)展關(guān)系

c：cold“冷淡”的拜訪

t：through“透過”別人協(xié)助

i：influence“影響”人士的介紹

n：name“名錄”上查得的資料

g：group“團(tuán)體”的銷售

要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm) 直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會。展示會 擴(kuò)大您的人際關(guān)系 (特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場所)

更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。