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第一篇：幼兒園的年終工作總結(jié)

一、我能熱愛(ài)幼兒園的工作。

關(guān)心國(guó)家大事，積極參加幼兒園組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和公益活動(dòng)。協(xié)助老師們做好幼兒園各項(xiàng)大型活動(dòng)。平時(shí)能遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，同事間能團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相關(guān)心，互相幫助。積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、認(rèn)真做好會(huì)計(jì)核算工作。

熟悉財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，熟練操作出納軟件，努力提高工作效率。日常出納工作中我認(rèn)真審核憑證，完成年初預(yù)算、年未決算工作和基本戶、財(cái)政專戶、食堂、基建戶每月報(bào)表工作。做好每月幼兒托費(fèi)收費(fèi)、伙食費(fèi)退費(fèi)核算、核對(duì)工作，并及時(shí)進(jìn)行每月出納、幼兒伙食費(fèi)收支情況公示。由于本年度財(cái)政預(yù)算中在編教職工的目標(biāo)考核獎(jiǎng)、外聘教職工的支出預(yù)算指標(biāo)都是預(yù)算外保育費(fèi)支出，我根據(jù)每月收入、支出及時(shí)核算進(jìn)行撥款，保證做好教職工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放工作。

每學(xué)期末仔細(xì)核算、核對(duì)幼兒代管費(fèi)用品做到每一名幼兒人手一份代管用品清單。完成每年社保繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整公示工作。完成所有報(bào)表、賬本裝訂、歸檔工作，同時(shí)協(xié)助其它部門做好檔案裝訂工作。在暑假中參加區(qū)財(cái)政局業(yè)務(wù)培訓(xùn)、區(qū)教育局對(duì)學(xué)校內(nèi)審工作。順利完成區(qū)財(cái)政局、區(qū)教育局、物價(jià)局對(duì)幼兒園出納工作各項(xiàng)自查工作。

三、日常工作中還完成幼兒園的各類證件年檢，各類資料上報(bào)，調(diào)查工作。

做好全園教職工的人事工作，及時(shí)為外聘教職工辦理人事代理，保證外聘教職工的利益。由于我園人員性質(zhì)不同，每次去辦理各類事項(xiàng)都要去三個(gè)不同的地方，每次外出辦事我都合理安排好時(shí)間，提高工作效率。招生工作在每次的報(bào)名前后都是電話、人不斷，每次我都放下手頭工作耐心回答他們，接待他們，盡可能使幼兒家長(zhǎng)滿意，現(xiàn)已為近50名幼兒辦理了新生入園手續(xù)。

四、認(rèn)真做好教育工會(huì)工作。

工會(huì)作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算單位，有單獨(dú)的賬戶和預(yù)算、決算報(bào)表。根據(jù)年初預(yù)算安排盡可能把有限的工會(huì)經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大作用，維護(hù)工會(huì)會(huì)員的權(quán)利。順利通過(guò)了xxx年度工會(huì)出納自查、互查工作。

第二篇：幼兒園安全年終2018工作總結(jié)

一、樹(shù)立幼兒園工作安全第一的思想

我園一直以來(lái)都把安全工作放在我園工作中的首位，我園定期對(duì)全體教職工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)教職工的安全意識(shí)，并組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全法律法規(guī)等文件，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓各位老師能夠明確到安全工作并非兒戲，它是人命關(guān)天的大事。安全工作人人有責(zé)，使教職工的思想上對(duì)安全工作高度重視。

二、健全安全管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行安全防范制度

1.成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了把安全工作落實(shí)到位，我園成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全園各項(xiàng)安全工作，定期對(duì)幼兒園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，查找園內(nèi)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施加以消除，確保幼兒園的安全。

2.每日對(duì)園所外側(cè)大理石材進(jìn)行安全自查

我園的外側(cè)大理石材已經(jīng)風(fēng)化嚴(yán)重，最頂層的大理石板已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的脫膠，裂縫，故我園實(shí)行每天三人，至少一次的安全自查，確保師生的安全。

3.嚴(yán)格執(zhí)行接送及出入園制度

我園嚴(yán)格執(zhí)行出入園制度，在入園處設(shè)有刷卡機(jī)，家長(zhǎng)接送幼兒必須持有接送卡，且必須遵守“一人一卡”原則，經(jīng)刷卡后方可入園，如有特殊情況必需由家長(zhǎng)事前說(shuō)明并提供足信憑證。

4.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生的管理

為了加強(qiáng)園所環(huán)境干凈衛(wèi)生，我園每周五都會(huì)進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，通過(guò)檢查的成績(jī)進(jìn)行考核，同時(shí)會(huì)進(jìn)行打分，對(duì)分?jǐn)?shù)最高的班級(jí)頒發(fā)流動(dòng)紅旗，促進(jìn)老師的積極性。干凈的園所環(huán)境有助于預(yù)防病毒的入侵及傳染病的傳播。

5.加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的管理

堅(jiān)持執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等文件規(guī)定，嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)、加工關(guān)，不購(gòu)買腐爛、變質(zhì)的食品。存放食品有專人專門管理，加強(qiáng)餐具和炊具的消毒工作，嚴(yán)防食物中毒和經(jīng)食物傳達(dá)室播疾病。

6.對(duì)每日的伙食進(jìn)行展示

我園堅(jiān)持每餐放在食品展示柜中進(jìn)行展示與留樣，讓家長(zhǎng)對(duì)幼兒每日伙食更加了解的同時(shí)，也能夠參與伙食食譜制定等工作。

7.廚房監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)

為了增強(qiáng)伙食上的安全工作，我園廚房的監(jiān)控頭不僅和公安局進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也和食品監(jiān)督局進(jìn)行視頻聯(lián)網(wǎng)，讓幼兒園伙食的安全再次提高一個(gè)臺(tái)階。

8.簽訂責(zé)任書

幼兒園和老師、家長(zhǎng)簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，做到職責(zé)明確。

9.視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面覆蓋，名字命名規(guī)范

對(duì)于監(jiān)控設(shè)施的整改，首先是剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候，有七個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭有故障，四個(gè)是一直黑屏，三個(gè)是根據(jù)電壓情況時(shí)好時(shí)壞，其中五個(gè)進(jìn)行了維修，兩個(gè)進(jìn)行了返廠，于10月24號(hào)整個(gè)園所的攝像頭都處于可用狀態(tài)。

之后對(duì)角度進(jìn)行了調(diào)節(jié)，其中小四班的視頻監(jiān)控鏡頭覆蓋范圍小，聯(lián)系工程，對(duì)監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行更換，解決了攝像頭錄制死角的問(wèn)題。

同時(shí)對(duì)監(jiān)控?cái)z像頭的名字進(jìn)行了修改，通過(guò)規(guī)范的命名，做到見(jiàn)名知意，能夠迅速鎖定監(jiān)控位置，如有意外可以及時(shí)的趕到現(xiàn)場(chǎng)。

10.完成了視頻監(jiān)控和公安局的聯(lián)網(wǎng)

和公安局的聯(lián)網(wǎng)一直是我們迫切需要解決的事情，然而我園所使用的監(jiān)控設(shè)備和公安局聯(lián)網(wǎng)不兼容，所以一直都是在等待產(chǎn)品廠商進(jìn)行升級(jí)，于12月16日，星期六下午四點(diǎn)正式連通，完成了視頻監(jiān)控和公安局的聯(lián)網(wǎng)。

11.制定了我園的安全應(yīng)急預(yù)案

在10月31日應(yīng)教育局安全辦的文件要求，根據(jù)專家們的模板、我園的實(shí)際情況，制定了我園的安全應(yīng)急預(yù)案，在11月17日完成了安全應(yīng)急預(yù)案的備案工作，安全應(yīng)急預(yù)案正式成為了我園的應(yīng)急預(yù)案。

12.檢查力度強(qiáng)大，記錄細(xì)致完善

我園實(shí)行日日查、周周查、月月查的原則，每日一次小檢查、每周一次大檢查、每月一次全園細(xì)致的大排查，檢查完后會(huì)將安全隱患進(jìn)行記錄，月檢查會(huì)附加圖片資料，做到?jīng)]有隱患也要檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，讓園所處于一個(gè)安全的環(huán)境中。

三、開(kāi)展安全教育活動(dòng)并進(jìn)行演練，增強(qiáng)師幼防范意識(shí)

安全知識(shí)最終要轉(zhuǎn)化為安全行為才是教育的根本，才是最有現(xiàn)實(shí)意義。首先我園在園內(nèi)過(guò)道、樓梯貼上安全標(biāo)記圖。其次是開(kāi)展一系列安全主題活動(dòng)，我園將每周一的第一節(jié)的集體活動(dòng)固定為安全活動(dòng)，向小朋友們開(kāi)展安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的安全防范意識(shí)。

同時(shí)我園保證每月都會(huì)進(jìn)行至少一次的安全演練，在演練前會(huì)向所有老師進(jìn)行相關(guān)安全知識(shí)的培訓(xùn)，只有老師了解相關(guān)的安全知識(shí)，才能向幼兒傳輸正確的自救自護(hù)技能，在培訓(xùn)中明確每一位老師的責(zé)任及分工，并在之后的演練中固定每一位老師的職責(zé)，讓老師能夠在真正危險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候能夠快速準(zhǔn)確的做出行動(dòng)。同時(shí)我們也會(huì)在每次演練結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)，將本次演練中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總并解決，同時(shí)也會(huì)對(duì)未來(lái)安全工作進(jìn)行展望。

就在這樣的環(huán)境下，我園在本學(xué)期通過(guò)消防疏散演練、防誘拐演練、防地震演練，讓幼兒掌握簡(jiǎn)單的自救自護(hù)技能，認(rèn)識(shí)火災(zāi)、誘拐、地震發(fā)生時(shí)的自救方法，使幼兒的安全意識(shí)有了明顯的提高，心理素質(zhì)，應(yīng)變能力明顯加強(qiáng)。

不僅對(duì)于幼兒，對(duì)老師我們也有著專門的安全知識(shí)培訓(xùn)。從最基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)滅火器，使用滅火器到邀請(qǐng)科教中心的專家張志軍教官為我園進(jìn)行消防知識(shí)講座，從基礎(chǔ)到高深，讓老師們都能夠重視消防，同時(shí)掌握面對(duì)火災(zāi)的應(yīng)急處理。

安全不僅僅在消防知識(shí)的講座上，在消防疏散、防地震演練的時(shí)候，我園將每一位老師的站位，責(zé)任劃分到位，做到安全方面”人人有責(zé)，有責(zé)必究”。同時(shí)為了加強(qiáng)幼兒老師的法律意識(shí)，能夠?qū)⒎勺鳛樽约旱奈淦?，維護(hù)幼兒、園所和自己的權(quán)益，我園特意將星期三作為老師們學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)的時(shí)間，不僅增強(qiáng)了老師們的法律意識(shí)，同時(shí)也提高了老師對(duì)安全工作的重視，為之后的安全工作鋪平了道路。

四、重視傳染病的防治工作，措施到位，責(zé)任到位

在春季傳染病高峰期，我園能按上級(jí)指示要求，認(rèn)真做好傳染病防控工作，對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生教育，要求幼兒勤洗手、勤洗臉、勤飲水、勤換衣服，保持好個(gè)人衛(wèi)生。每天定時(shí)用紫外線對(duì)教室、寢室消毒，用消毒液擦洗幼兒桌椅、玩具等，，餐具餐餐消毒，堅(jiān)持一人一杯，人手有一毛巾，并定時(shí)消毒。嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度，晨檢做到一摸、二看、三問(wèn)、四查，及時(shí)掌握幼兒健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

這學(xué)期來(lái)，我園嚴(yán)格執(zhí)行安全制度和檢查制度，全園教職工始終把安全放在第一位，在今后的工作中，我園將繼續(xù)加強(qiáng)幼兒園安全管理工作，不斷提高幼兒和教職工的安全意識(shí)，努力為幼兒營(yíng)造一個(gè)更安全的幼兒園環(huán)境，促進(jìn)幼兒更健康、更快樂(lè)的成長(zhǎng)！

第三篇：名字

最好聽(tīng)的男孩名字及1000個(gè)好聽(tīng)的女孩的名字___(珍藏版)! 你肯定用的著 好聽(tīng)的男孩名字：

致遠(yuǎn) （出自諸葛亮的《誡子書》：“非淡泊無(wú)以明志,非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)”） 俊馳（出自成語(yǔ)：俊才星馳） 雨澤 (恩惠像雨一樣多) 燁磊 （光明磊落）

晟睿（“晟”是光明、興盛的意思，讀shèng；“?！笔侵腔鄣囊馑迹?天佑（生來(lái)就有上天庇佑的孩子） 文昊（昊的字意是：廣大無(wú)邊）

修潔（修：形容身材修長(zhǎng)高大，潔：整潔） 黎昕 (黎：黎明昕：明亮的樣子 ) 遠(yuǎn)航（好男兒，就放他去遠(yuǎn)航吧）

旭堯 (旭：旭日?qǐng)颍荷瞎艜r(shí)期的賢明君主，后泛指圣人 ) 鴻濤 (鴻：旺盛,興盛 )

偉祺 (偉：偉大祺 ：吉祥 ) 榮軒 (軒：氣度不凡 ) 越澤 (澤：廣博的水源)

浩宇 （胸懷猶如宇宙，浩瀚無(wú)窮）

瑾瑜 （出自成語(yǔ)――握瑾懷瑜，比喻擁有美好的品德） 皓軒 （意為：光明磊落，氣宇軒昂） 擎蒼 （頂天立地，男兒本色）（出自宋代詩(shī)人蘇軾的《江城子`密州出獵》“…左牽黃,右擎蒼…”）

擎宇（意思同上）

志澤 (澤：廣域的水源 ) 子軒 (軒：氣度不凡 ) 睿淵 (睿智;學(xué)識(shí)淵博) 弘文 (弘揚(yáng);文:文學(xué)家) 哲瀚 (擁有廣大的學(xué)問(wèn)) 雨澤 (恩惠)

楷瑞 (楷:楷模;瑞:吉祥) 建輝 (建造輝煌成就)

晉鵬( 晉：進(jìn)也，本義，上進(jìn)鵬：比喻前程遠(yuǎn)大 ) 天磊 (磊：眾石累積 ) 紹輝( 紹：繼承輝：光輝 ) 澤洋 (廣闊的海洋 ) 鑫磊 (鑫：財(cái)富 )

鵬煊 (煊：光明，讀xuānn ) 昊強(qiáng) (昊：蒼天，蒼穹 ) 偉宸 (宸：古代君王的代稱 ) 博超 (博：博大超：超越 ) 君浩 (君：君子浩：浩大 ) 子騫 (騫：高舉，飛起 ) 鵬濤 (鵬：比喻氣勢(shì)雄偉 )

炎彬 (炎：燃燒彬：形容文雅 ) 鶴軒 (鶴：閑云野鶴軒：氣度不凡 ) 越彬 （彬：形容文雅 ） 風(fēng)華 （風(fēng)華正茂 ）

靖琪 （靖：平安 琪：美玉 ） 明輝 （輝：光明 ）

偉誠(chéng) (偉：偉大誠(chéng)：誠(chéng)實(shí) ) 明軒 (軒：氣度不凡 )

健柏（(柏：松柏，是長(zhǎng)壽的象征。“健柏”就是健康長(zhǎng)壽的意思） 修杰（修：形容身材修長(zhǎng)高大） 志澤 (澤：廣域的水源 ) 弘文 (弘揚(yáng),文:文學(xué)家)

峻熙 (峻:高大威猛;熙:前途一片光明) 嘉懿 (嘉:美好;懿:美好) 煜城 (照耀城市)

懿軒 (懿:美好;軒:氣宇軒昂) 燁偉 (燁：光耀) 苑博 (博：博學(xué))

偉澤 (偉：偉大澤：廣域的水源) 熠彤 (熠：光耀彤：紅色） 鴻煊 (鴻：大也煊：光明） 博濤 (博：博學(xué)） 燁霖 （燁：光明） 燁華 （燁：光耀）

煜祺 （煜：照耀 祺：吉祥）

智宸 (智：智慧宸：古代君王的代稱） 正豪 （豪：豪氣）

昊然 (昊：蒼天，蒼穹） 明杰 （明智，杰出） 立誠(chéng) （誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)） 立軒 （軒：氣度不凡） 立輝 （輝：輝煌）

峻熙 (峻:高大威猛;熙:前途一片光明) 弘文 (弘揚(yáng);文:文學(xué)家) 熠彤 熠：光耀 彤：紅色 鴻煊 鴻：大也 煊：光明 燁霖 燁：光明

哲瀚 (擁有廣大的學(xué)問(wèn))

鑫鵬 鑫：財(cái)富 鵬：比喻氣勢(shì)雄偉

昊天 思聰 展鵬 笑愚 志強(qiáng) 炫明 雪松 思源 智淵 思淼 曉嘯 天宇 浩然 文軒 鷺洋 振家 樂(lè)駒 曉博 文博 昊焱 立果 金鑫 錦程 嘉熙 鵬飛 子默 思遠(yuǎn) 浩軒 語(yǔ)堂 聰健

好聽(tīng)的女孩的名字：

夢(mèng)琪、之桃、慕青、爾嵐、初夏、沛菡、傲珊、曼文、樂(lè)菱、惜文、香寒、新柔、語(yǔ)蓉、海安、夜蓉、涵柏、水桃、醉藍(lán)、語(yǔ)琴、從彤、傲晴、語(yǔ)蘭、又菱、碧彤、元霜、憐夢(mèng)、紫寒、妙彤、曼易、南蓮、紫翠、雨寒、易煙、如萱、若南、尋真、曉亦、向珊、慕靈、以蕊、映易、雪柳、海云、凝天、沛珊、寒云、冰旋、宛兒、綠真、曉霜、碧凡、夏菡、曼香、若煙、半夢(mèng)、雅綠、冰藍(lán)、靈槐、平安、書翠、翠風(fēng)、代云、夢(mèng)曼、幼翠、聽(tīng)寒、夢(mèng)柏、醉易、訪旋、亦玉、凌萱、訪卉、懷亦、笑藍(lán)、靖柏、夜蕾、冰夏、夢(mèng)松、書雪、樂(lè)楓、念薇、靖雁、從寒、覓波、靜曼、凡旋、以亦、念露、芷蕾、千蘭、新波、代真、新蕾、雁玉、冷卉、紫山、千琴、傲芙、盼山、懷蝶、冰蘭、山柏、翠萱、問(wèn)旋、白易、問(wèn)筠、如霜、半芹、丹珍、冰彤、亦寒、之瑤、冰露、爾珍、谷雪、樂(lè)萱、涵菡、海蓮、傲蕾、青槐、易夢(mèng)、惜雪、宛海、之柔、夏青、亦瑤、妙菡、紫藍(lán)、幻柏、元風(fēng)、冰楓、訪蕊、芷蕊、凡蕾、凡柔、安蕾、天荷、含玉、書蘭、雅琴、書瑤、從安、夏槐、念芹、代曼、幻珊、谷絲、秋翠、白晴、海露、代荷、含玉、書蕾、聽(tīng)白、靈雁、雪青、樂(lè)瑤、含煙、涵雙、平蝶、雅蕊、傲之、靈薇、含蕾、從夢(mèng)、從蓉、初丹。聽(tīng)蘭、聽(tīng)蓉、語(yǔ)芙、夏彤、凌瑤、憶翠、幻靈、憐菡、紫南、依珊、妙竹、訪煙、憐蕾、映寒、友綠、冰萍、惜霜、凌香、芷蕾、雁卉、迎夢(mèng)、元柏、代萱、紫真、千青、凌寒、紫安、寒安、懷蕊、秋荷、涵雁、以山、凡梅、盼曼、翠彤、谷冬、冷安、千萍、冰煙、雅陽(yáng)、友綠、南松、詩(shī)云、飛風(fēng)、寄靈、書芹、幼蓉、以藍(lán)、笑寒、憶寒、秋煙、芷巧、水香、映之、醉波、幻蓮、夜山、芷卉、向彤、小玉、幼南、凡夢(mèng)、爾曼、念波、迎松、青寒、笑天、涵蕾、碧菡、映秋、盼煙、憶山、以寒、寒香、小凡、代亦、夢(mèng)露、映波、友蕊、寄凡、憐蕾、雁楓、水綠、曼荷、笑珊、寒珊、谷南、慕兒、夏嵐、友兒、小萱、紫青、妙菱、冬寒、曼柔、語(yǔ)蝶、青筠、夜安、覓海、問(wèn)安、曉槐、雅山、訪云、翠容、寒凡、曉綠、以菱、冬云、含玉、訪楓、含卉、夜白、冷安、靈竹、醉薇、元珊、幻波、盼夏、元瑤、迎曼、水云、訪琴、谷波、笑白、妙海、紫霜、凌旋、孤絲、憐寒、凡松、青絲、翠安、如天、凌雪、綺菱、代云、香薇、冬靈、凌珍、沛文、紫槐、幻柏、采文、雪旋、盼海、映夢(mèng)、安雁、映容、凝陽(yáng)、訪風(fēng)、天亦、覓風(fēng)、小霜、雪萍、半雪、山柳、谷雪、靖易、白薇、夢(mèng)菡、飛綠、如波、又晴、友易、香菱、冬亦、問(wèn)雁、海冬、秋靈、凝芙、念煙、白山、從靈、爾芙、迎蓉、念寒、翠綠、翠芙、靖兒、妙柏、千凝、小珍、妙旋、雪楓、夏菡、綺琴、雨雙、聽(tīng)楓、覓荷、凡之、曉凡、雅彤、孤風(fēng)、從安、綺彤、之玉、雨珍、幻絲、代梅、青亦、元菱、?，帯w槐、聽(tīng)露、夢(mèng)嵐、幻竹、谷云、憶霜、水瑤、慕晴、秋雙、雨真、覓珍、丹雪、元楓、思天、如松、妙晴、谷秋、妙松、曉夏、宛筠、碧琴、盼蘭、小夏、安容、青曼、千兒、尋雙、涵瑤、冷梅、秋柔、思菱、醉波、醉柳、以寒、迎夏、向雪、以丹、依凝、如柏、雁菱、凝竹、宛白、初柔、南蕾、書萱、夢(mèng)槐、南琴、綠海、沛兒、曉瑤、凝蝶、紫雪、念雙、念真、曼寒、凡霜、飛雪、雪蘭、雅霜、從蓉、冷雪、靖巧、翠絲、覓翠、凡白、樂(lè)蓉、迎波、丹煙、夢(mèng)旋、書雙、念桃、夜天、安筠、覓柔、初南、秋蝶、千易、安露、詩(shī)蕊、山雁、友菱、香露、曉蘭、白卉、語(yǔ)山、冷珍、秋翠、夏柳、如之、憶南、書易、翠桃、寄瑤、如曼、問(wèn)柳、幻桃、又菡、醉蝶、亦綠、詩(shī)珊、聽(tīng)芹、新之、易巧、念云、曉靈、靜楓、夏蓉、如南、幼絲、秋白、冰安、秋白、南風(fēng)、醉山、初彤、凝海、紫文、凌晴、雅琴、傲安、傲之、初蝶、代芹、詩(shī)霜、碧靈、詩(shī)柳、夏柳、采白、慕梅、樂(lè)安、冬菱、紫安、宛凝、雨雪、易真、安荷、靜竹、代柔、丹秋、綺梅、依白、凝荷、幼珊、憶彤、凌青、之桃、芷荷、聽(tīng)荷、代玉、念珍、夢(mèng)菲、夜春、千秋、白秋、谷菱、飛松、初瑤、惜靈、夢(mèng)易、新瑤、曼梅、碧曼、友瑤、雨蘭、夜柳、芷珍、含芙、夜云、依萱、凝雁、以蓮、安南、幼晴、爾琴、飛陽(yáng)、白凡、沛萍、雪瑤、向卉、采文、樂(lè)珍、寒荷、覓雙、白桃、安卉、迎曼、盼雁、樂(lè)松、涵山、問(wèn)楓、以柳、含海、翠曼、憶梅、涵柳、海藍(lán)、曉曼、代珊、憶丹、靜芙、綺蘭、夢(mèng)安、紫絲、千雁、凝珍、香萱、夢(mèng)容、冷雁、飛柏、天真、翠琴、寄真、秋荷、代珊、初雪、雅柏、憐容、如風(fēng)、南露、紫易、冰凡、海雪、語(yǔ)蓉、碧玉、語(yǔ)風(fēng)、凝夢(mèng)、從雪、白楓、傲云、白梅、念露、慕凝、雅柔、盼柳、半青、從霜、懷柔、憐晴、夜蓉、代雙、以南、若菱、芷文、南晴、夢(mèng)寒、初翠、靈波、問(wèn)夏、惜海、亦旋、沛芹、幼萱、白凝、初露、迎海、綺玉、凌香、尋芹、秋柳、爾白、映真、含雁、寒松、尋雪、青煙、問(wèn)蕊、靈陽(yáng)、雪巧、丹萱、凡雙、孤萍、紫菱、尋凝、傲柏、傲兒、友容、靈楓、爾絲、曼凝、若蕊、問(wèn)絲、思楓、水卉、問(wèn)梅、念寒、詩(shī)雙、翠霜、夜香、寒蕾、凡陽(yáng)、冷玉、平彤、語(yǔ)薇、幻珊、紫夏、凌波、芷蝶、丹南、之雙、凡波、思雁、白蓮、從菡、如容、采柳、沛嵐、惜兒、夜玉、水兒、半凡、語(yǔ)海、聽(tīng)蓮、幻楓、念柏、冰珍、思山、凝蕊、天玉、思萱、向夢(mèng)、笑南、夏旋、之槐、元靈、以彤、采萱、巧曼、綠蘭、平藍(lán)、問(wèn)萍、綠蓉、靖柏。迎蕾、碧曼、思卉、白柏、妙菡、憐陽(yáng)、雨柏、雁菡、夢(mèng)之、又蓮、樂(lè)荷、寒天、凝琴、書南、映天、白夢(mèng)、初瑤、平露、含巧、慕蕊、半蓮、醉卉、天菱、青雪、雅旋、巧荷、飛丹、若靈、爾云、幻天、詩(shī)蘭、青夢(mèng)、海菡、靈槐、憶秋、寒凝、凝芙、綺山、靜白、爾蓉、爾冬、映萱、白筠、冰雙、訪彤、綠柏、夏云、笑翠、曉靈、含雙、盼波、以云、憐翠、雁風(fēng)、之卉、平松、問(wèn)兒、綠柳、如蓉、曼容、天晴、丹琴、惜天、尋琴、依瑤、涵易、憶靈、從波、依柔、問(wèn)蘭、山晴、憐珊、之云、飛雙、傲白、沛春、雨南、夢(mèng)之、笑陽(yáng)、代容、友琴、雁梅、友桃、從露、語(yǔ)柔、傲玉、覓夏、曉藍(lán)、新晴、雨蓮、凝旋、綠旋、幻香、覓雙、冷亦、憶雪、友卉、幻翠、靖柔、尋菱、丹翠、安陽(yáng)、雅寒、惜筠、爾安、雁易、飛瑤、夏蘭、沛藍(lán)、靜丹、山芙、笑晴、新煙、笑旋、雁蘭、凌翠、秋蓮、書桃、傲松、語(yǔ)兒、映菡、初曼、聽(tīng)云、初夏、雅香、語(yǔ)雪、初珍、白安、冰薇、詩(shī)槐、冷玉、冰巧、之槐、夏寒、詩(shī)筠、新梅、白曼、安波、從陽(yáng)、含桃、曼卉、笑萍、曉露、尋菡、沛白、平靈、水彤、安彤、涵易、樂(lè)巧、依風(fēng)、紫南、亦絲、易蓉、紫萍、惜萱、詩(shī)蕾、尋綠、詩(shī)雙、尋云、孤丹、谷藍(lán)、山靈、幻絲、友梅、從云、雁絲、盼旋、幼旋、爾藍(lán)、沛山、代絲、覓松、冰香、依玉、冰之、妙夢(mèng)、以冬、曼青、冷菱、雪曼、安白、千亦、凌蝶、又夏、南煙。靖易、沛凝、翠梅、書文、雪卉、樂(lè)兒、傲絲、安青、初蝶、寄靈、惜寒、雨竹、冬蓮、綺南、翠柏、平凡、亦玉、孤蘭、秋珊、新筠、半芹、夏瑤、念文、曉絲、涵蕾、雁凡、谷蘭、靈凡、凝云、曼云、丹彤、南霜、夜夢(mèng)、從筠、雁芙、語(yǔ)蝶、依波、曉旋、念之、盼芙、曼安、采珊、初柳、迎天、曼安、南珍、妙芙、語(yǔ)柳、含蓮、曉筠、夏山、爾容、念夢(mèng)、傲南、問(wèn)薇、雨靈、凝安、冰海、初珍、宛菡、冬卉、盼晴、冷荷、寄翠、幻梅、如凡、語(yǔ)夢(mèng)、易夢(mèng)、千柔、向露、夢(mèng)玉、傲霜、依霜、靈松、詩(shī)桃、書蝶、冰蝶、山槐、以晴、友易、夢(mèng)桃、香菱、孤云、水蓉、雅容、飛煙、雁荷、代芙、醉易、夏煙、依秋、依波、紫萱、涵易、憶之、幻巧、水風(fēng)、安寒、白亦、憐雪、聽(tīng)南、念蕾、夢(mèng)竹、千凡、寄琴、采波、元冬、思菱、平卉、笑柳、雪卉、谷夢(mèng)、綠蝶、飛荷、平安、孤晴、芷荷、曼冬、爾槐、以旋、綠蕊、初夏、依絲、憐南、千山、雨安、水風(fēng)、寄柔、幼楓、凡桃、新兒、夏波、雨琴、靜槐、元槐、映陽(yáng)、飛薇、小凝、映寒、傲菡、谷蕊、笑槐、飛蘭、笑卉、迎荷、元冬、書竹、半煙、綺波、小之、覓露、夜雪、寒夢(mèng)、爾風(fēng)、白梅、雨旋、芷珊、山彤、爾柳、沛柔、靈萱、沛凝、白容、樂(lè)蓉、映安、依云、映冬、凡雁、夢(mèng)秋、醉柳、夢(mèng)凡、若云、元容、懷蕾、靈寒、天薇、白風(fēng)、訪波、亦凝、易綠、夜南、曼凡、亦巧、青易。冰真、白萱、友安、詩(shī)翠、雪珍、海之、小蕊、又琴、香彤、語(yǔ)夢(mèng)、惜蕊、迎彤、沛白、雁山、易蓉、雪晴、詩(shī)珊、冰綠、半梅、笑容、沛凝、念瑤、如冬、向真、從蓉、亦云、向雁、爾蝶、冬易、丹亦、夏山、醉香、盼夏、孤菱、安蓮、問(wèn)凝、冬萱、曉山、雁蓉、夢(mèng)蕊、山菡、南蓮、飛雙、凝絲、思萱、懷夢(mèng)、雨梅、冷霜、向松、迎絲、迎梅、聽(tīng)雙、山蝶、夜梅、醉冬、雨筠、平文、青文、半蕾、幼菱、尋梅、含之、香之、含蕊、亦玉、靖荷、碧萱、寒云、向南、書雁、懷薇、思菱、憶文、若山、向秋、凡白、綺煙、從蕾、天曼、又亦、依琴、曼彤、沛槐、又槐、元綠、安珊、夏之、易槐、宛亦、白翠、丹云、問(wèn)寒、易文、傲易、青旋、思真、妙之、半雙、若翠、初蘭、懷曼、惜萍、初之、宛絲、幻兒、千風(fēng)、天蓉、雅青、寄文、代天、惜珊、向薇、冬靈、惜芹、凌青、谷芹、雁桃、映雁、書蘭、寄風(fēng)、訪煙、綺晴、傲柔、寄容、以珊、紫雪、芷容、書琴、尋桃、涵陽(yáng)、懷寒、易云、采藍(lán)、代秋、惜夢(mèng)、爾煙、谷槐、懷蓮、涵菱、水藍(lán)、訪冬、半蘭、又柔、冬卉、安雙、冰嵐、香薇、語(yǔ)芹、靜珊、幻露、訪天、靜柏、凌絲、小翠、雁卉、訪文、凌文、芷云、思柔、巧凡、慕山、依云、千柳、從凝、安夢(mèng)、香旋、映天、安柏、平萱、以筠、憶曼、新竹、綺露、覓兒、碧蓉、白竹、飛蘭、曼雁、雁露、凝冬、含靈、初陽(yáng)、海秋、冰雙、綠蘭、盼易、思松、夢(mèng)山、友靈、綠竹、靈安、凌柏、秋柔、又藍(lán)、爾竹、天藍(lán)、青楓、問(wèn)芙、語(yǔ)海、靈珊、凝丹、小蕾、迎夏、水之、飛珍、冰夏、亦竹、飛蓮、海白、元蝶、芷天、懷綠、爾容、元芹、若云、寒煙、聽(tīng)筠、采夢(mèng)、凝蓮、元彤、覓山、代桃、冷之、盼秋、秋寒、慕蕊、海亦、初晴、巧蕊、聽(tīng)安、芷雪、以松、夢(mèng)槐、寒梅、香嵐、寄柔、映冬、孤容、曉蕾、安萱、聽(tīng)楓、夜綠、雪蓮、從丹、碧蓉、綺琴、雨文、幼荷、青柏、初藍(lán)、憶安、盼晴、尋冬、雪珊、夢(mèng)寒、迎南、如彤、采楓、若雁、翠陽(yáng)、沛容、幻翠、山蘭、芷波、雪瑤、寄云、慕卉、冷松、涵梅、書白、樂(lè)天、雁卉、宛秋、傲旋、新之、凡兒、夏真、靜楓、樂(lè)雙、白玉、問(wèn)玉、寄松、丹蝶、元瑤、冰蝶、訪曼、代靈、芷煙、白易、爾陽(yáng)、憐煙、平卉、丹寒、訪夢(mèng)、綠凝、冰菱、語(yǔ)蕊、思煙、憶楓、映菱、凌蘭、曼嵐、若楓、傲薇、凡靈、樂(lè)蕊、秋靈、谷槐、覓云

1、黃豆?jié){

用料：黃豆85克，水1。3升容量可隨意增減、風(fēng)味營(yíng)養(yǎng)豆?jié){最佳配搭比例，糖

適量

歸經(jīng)：入脾、胃

功效：補(bǔ)虛、清熱化痰、通淋、利大便、降血壓、增乳汁 建議：加3~~5粒杏仁于用料中，則所熬豆?jié){更鮮、更濃

2、花生豆奶

用料：黃豆、花生、牛奶200克，水

制作：將浸泡過(guò)的黃豆花生放入豆?jié){濾網(wǎng)，水和牛奶放入豆?jié){壺

歸經(jīng)：入脾、肺

功效：潤(rùn)膚，盒肺氣、補(bǔ)虛

3、芝麻黑豆?jié){

用料：黑芝麻、花生各10克，黑豆，

制作：將花生與黑豆按一定時(shí)間浸泡后，再與黑芝麻一起放入豆?jié){濾網(wǎng)

歸經(jīng)：入脾、肺、大腸

功效：烏發(fā)養(yǎng)發(fā)，潤(rùn)膚美顏，補(bǔ)肺盒氣，滋補(bǔ)肝腎、潤(rùn)腸通便、養(yǎng)血增乳

4、豆?jié){冰糖米粥

用料：黃豆，大米與冰糖，水

制作：將預(yù)先制作好的豆?jié){與米（可浸泡半個(gè)小時(shí)）、冰糖一起放入鍋慢火熬煮

到粘稠狀 歸經(jīng)：入肝、肺 功效：養(yǎng)顏潤(rùn)肺，盒肺氣

5、芝麻蜂蜜豆?jié){

用料：黃豆，黑芝麻,蜂蜜40克，水

制作：將黑芝麻與浸泡過(guò)的黃豆入入豆?jié){機(jī)濾網(wǎng)，開(kāi)動(dòng)豆?jié){機(jī)自動(dòng)完成

歸經(jīng)：入脾、肺

功效：養(yǎng)顏潤(rùn)膚、烏發(fā)養(yǎng)發(fā)

6、核桃杏仁露

用料：核桃、杏仁、清水適量

制法：

1、將杏仁與核桃裝入家用全自動(dòng)豆?jié){機(jī)網(wǎng)罩內(nèi)，杯體內(nèi)按規(guī)定加入清水；

2、啟動(dòng)豆?jié){機(jī)，十幾分鐘后豆?jié){煮熟；

功效：養(yǎng)顏面、益智

7、綠豆?jié){

用料：綠豆、白糖、清水適量。

制法：

1、將綠豆洗凈，浸泡6—16小時(shí)。

2、將泡好的綠豆放入豆?jié){機(jī)網(wǎng)罩中，杯體中加入清水，啟動(dòng)機(jī)器，十幾分

鐘后豆?jié){煮熟。

3、趁熱往杯體內(nèi)加入白糖，不愿喝甜的也可不加糖。 功效：清熱解暑、利水消腫、潤(rùn)喉止渴、明目降壓。

注：進(jìn)行溫補(bǔ)者不宜飲用，以免失去溫補(bǔ)功效；脾胃虛寒者不宜過(guò)多飲用,以防腹瀉。網(wǎng)罩中的豆渣加白糖調(diào)成豆沙，十分可口。

8、消暑二豆飲

用料：黃豆、綠豆、白糖、清水適量。

制法：

1、將黃豆、綠豆浸泡6—16小時(shí)。

2、將泡好的二豆裝入豆?jié){機(jī)網(wǎng)罩中，杯體中加入清水，啟動(dòng)機(jī)器，十幾分

鐘后豆?jié){煮熟。

3、趁熱往杯體內(nèi)加入白糖，調(diào)勻即成，不愿喝甜的也可不加糖。

功效：消暑止渴、清熱敗火。

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三款女性秋冬特色豆?jié){滋補(bǔ)美容食譜

立冬已至，氣候轉(zhuǎn)干讓不少女性朋友又開(kāi)始面臨一系列美容問(wèn)題；同時(shí)日益轉(zhuǎn)涼的溫度也令大家更添了幾分食欲，不知不覺(jué)就貼上了“秋膘”；更有一些體制較弱的女性，已經(jīng)開(kāi)始與秋冬交接時(shí)期的流感等疾病展開(kāi)了戰(zhàn)斗。

難道保住初冬的美麗健康真的那么難？實(shí)際上，一杯香濃的自制豆?jié){，不僅新鮮營(yíng)養(yǎng)，還可以為我們 提供保住初冬美麗的有效“攻略”。原來(lái)，大豆中本身就含有豆?jié){中含有豐富的大豆蛋白、膳食纖維、大豆卵磷脂、鈣、鐵、鋅、維生素等，我們?cè)俑鶕?jù)自身需要加 上各種谷類和水果的配合做成五谷或者花色豆?jié){飲用，不僅能夠增強(qiáng)體制，更能起到敗火、??寒、調(diào)節(jié)腸胃、排除毒素、減

肥等意想不到的效果呢。

下面，向大家介紹幾款由養(yǎng)生專家推薦的女性秋冬特色豆?jié){滋補(bǔ)美容食譜。

1、橘柚豆?jié){

材料：干豆36克、橘肉60克、柚肉30克

做法：

1、將黃豆浸泡好，洗凈備用；2將橘子肉與柚子肉和濕豆一起放入杯體中，加水至中水位；

3、接通電源，選擇“果蔬豆?jié){”鍵，按下“啟動(dòng)”鍵，待到制漿結(jié)束后拔掉電源線，制作完成。

營(yíng)養(yǎng)特色：橘柚中含有豐富的Vc，而且受加熱的影響較小，柚子有良好的敗火

作用。

2、栗子燕麥豆?jié){

材料：干豆40克（濕豆90克，濕豆1又2/3杯），生栗子25克（4顆左右），

燕麥20克。

做法：

1、將黃豆預(yù)先浸泡好，洗凈備用；

2、將栗子去皮切成小塊，與燕麥濕豆一起加入杯體中，加水至中水位線；

3、接通電源，選擇“五谷”鍵，按下啟動(dòng)鍵，待到制漿結(jié)束后拔掉電源，制作完成。 營(yíng)養(yǎng)特色：栗子厚腸胃，補(bǔ)腎氣，??寒。

3、生菜豆?jié){

材料：干豆60克（濕豆130克，濕豆2杯半），生菜葉15克（兩大瓣的葉子），

丘比沙拉1勺（6克）。

做法：將干豆預(yù)先浸泡，洗凈備用；將生菜葉洗凈切成細(xì)條，與濕豆一起加入杯體中，再加入沙拉醬，加水至中水位線；接通電源，選擇“果蔬豆?jié){”鍵，按下“啟動(dòng)”鍵待制漿完成后，拔掉電源線，制作完成。 營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)：清肝養(yǎng)胃，富含蔬菜纖維，利于減肥。

-------------------- 核桃豆?jié){

原料：干黃豆1/2杯，核桃仁5瓣，黑芝麻1/5杯。

做法：

1.將干黃豆預(yù)先浸泡好。

2.將核桃仁、黑芝麻和泡好的黃豆洗凈，混合放入杯中，加水至上下水位間，接通電源，按“五谷豆?jié){”鍵，十幾分鐘做好益智豆?jié){。

TIPS 核桃富含鋅、錳、鉻等人體稀缺元素，是補(bǔ)腦長(zhǎng)壽佳品，對(duì)保護(hù)心血管、預(yù)防冠心病、中風(fēng)、老年癡呆頗有裨益。核桃芝麻豆?jié){富含卵磷脂和膽堿，能有效改善

大腦機(jī)能，補(bǔ)腦益智，增強(qiáng)記憶力。

枸杞補(bǔ)腎豆?jié){

材料:黃豆60克，枸杞子30克。

做法: 1.將黃豆浸泡于溫水中6-8小時(shí)，泡至發(fā)軟；枸杞子淘洗凈。

2.將泡好的黃豆洗凈，和枸杞子裝入豆?jié){機(jī)杯體中，加水至上下水位線間，接通電源，按“五谷豆?jié){”鍵，待枸杞豆?jié){制好即可。

TIPS：

此款豆?jié){滋補(bǔ)肝腎、益精明目、增強(qiáng)免疫能力，男性飲用，可緩解腰膝冷痛、脾胃虛弱、體虛乏力、心悸氣短等癥狀。

蔬菜水果豆?jié){汁

原料：蘋果、胡蘿卜、西紅柿、檸檬汁、豆?jié){。

做法：

1、準(zhǔn)備好蘋果、胡蘿卜、西紅柿、檸檬汁，都應(yīng)酌量添加，在制作之前先將材

料放在冰箱里。

2、將蔬菜瓜果去核去蒂，帶皮洗凈，切成小塊。蘋果、西紅柿切成梳子形，胡

蘿卜切成細(xì)長(zhǎng)條。

3、將切好的蔬果依次放入榨汁機(jī)。若是菠菜等帶葉的蔬菜，輕輕捏成團(tuán)放入。

4、在榨好的蔬果汁里加入檸檬汁和豆?jié){。蔬果汁和豆?jié){的比例是1：1。如果多

放豆?jié){的話，味道會(huì)變得清淡。

TIPS：

也可以常使加入其他的蔬果，如菠蘿、西瓜。不同的蔬果搭配也能有更高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，口味也更加獨(dú)特。另外，所用的蔬果也可以單獨(dú)做成特色的果味豆?jié){，大家不妨多試試。也可直接用黃豆和蔬果同步做。

蝦皮紫菜補(bǔ)鈣豆?jié){

原料：黃豆40克，大米15克，紫菜10克，蝦皮10克，小米10克，蔥少許。

調(diào)料：鹽、味精各適量。

做法：

1．將黃豆預(yù)先泡好；紫菜、蝦皮、大米、小米淘洗凈；蔥切碎。

2．將全部材料一起放入豆?jié){機(jī)杯體中，加水至上下水位線間，接通電源，按“五

谷豆?jié){”鍵，待豆?jié){制成即可。

3．在做好的豆?jié){中添加少量鹽及味精調(diào)味，即可直接飲用。

TIPS：

蝦皮營(yíng)養(yǎng)豐富，每100克含鈣量高達(dá)991毫克，素有“鈣的倉(cāng)庫(kù)”之稱，補(bǔ)鈣效

果極佳。

紫菜含碘量很高，可用于治療因缺碘引起的“甲狀腺腫大”，有軟堅(jiān)散結(jié)功能；紫菜也同樣富含鈣、鐵等礦物質(zhì)元素，能治療缺鐵性貧血、促進(jìn)骨骼及牙齒的生

長(zhǎng)發(fā)育。

此款豆?jié){可作為補(bǔ)鈣佳品時(shí)常飲用。

第四篇：客服部年終工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了今年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、管理精細(xì)化

xx工作在xx業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)xx公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到xx職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)趚x管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在xx數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使xx管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

xx工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓xx和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓xx管理，加快xx速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓xx水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)xx指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

xx市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在xx市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把xx服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時(shí)候還是應(yīng)該要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺(jué)得自己耐心不是很足，在和客戶溝通的過(guò)程當(dāng)中有時(shí)候會(huì)有這種不耐煩的情緒，當(dāng)然這也是極個(gè)別的情況，但是我還是非常清楚這應(yīng)該要努力去做好，新的一年我也會(huì)繼續(xù)努力的，讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

第五篇：客服部年終工作總結(jié)

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開(kāi)展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對(duì)本年度的實(shí)際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開(kāi)展，對(duì)20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析：

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1.做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作；

2.對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施；

3.風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；

4.6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作；

5.樓宇開(kāi)盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作；

6.季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作；

7.參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；

8.對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞；

9.銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)；

10.銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；

11.銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織；

12."部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)；

13.小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14.為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng)；同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋；做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求。

(2)體現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評(píng)。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案。

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊(cè)，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí)。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn)。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見(jiàn)。

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題的處理、落實(shí)。

(5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對(duì)移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。

4、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺(tái)風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。

(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺(tái)風(fēng)到來(lái)的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對(duì)樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房。

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開(kāi)放。

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理。

5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作

(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了"z開(kāi)盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了良好的作用。

(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作。

(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議。

6、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案。

(2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄。

(3)積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成。

7、"部落群銷售模式"服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計(jì)劃，對(duì)已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)對(duì)z服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位。

(2)提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)。

8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定。

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。

(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備。

三、存在的不足

1.對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。

2.銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。

3.對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見(jiàn)較大。

四、結(jié)束語(yǔ)

在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成。

第六篇：客服部年終工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，結(jié)合這一年來(lái)我客服部門做到了所有的工作，保證了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在這一年的工作當(dāng)中這些都是非常關(guān)鍵的，我清楚自己應(yīng)該在生活當(dāng)中，不斷的完善，一切都是應(yīng)該非常的有秩序，客服部門不斷吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)其它部門，按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項(xiàng)指標(biāo)，管理好內(nèi)部員工，對(duì)工作任務(wù)實(shí)時(shí)的督促到位，保證部門能夠做好這幾點(diǎn)，這是非常的關(guān)鍵，也對(duì)這一年工作總結(jié)一番：

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項(xiàng)指標(biāo)，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要耐心的。

在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)做相關(guān)的考核，一定要統(tǒng)計(jì)到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識(shí)，落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關(guān)鍵的，一年來(lái)不斷的整頓客服部門成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)，有力量的機(jī)構(gòu)，每個(gè)人都非常的清楚自己的職責(zé)，知道自己應(yīng)該做到哪些，作為客服的工作意識(shí)每個(gè)人都清楚到位。

二、日常工作經(jīng)過(guò)

每天的工作任務(wù)傳達(dá)的非常到位，對(duì)于公司的安排絕對(duì)的服從，時(shí)刻做好的絕對(duì)的心理準(zhǔn)備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問(wèn)題，接收用戶的反饋，明確各項(xiàng)規(guī)章制度，一切按照公司規(guī)矩辦事，在工作過(guò)程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變能力，定期對(duì)其做先關(guān)的考核，看上很是簡(jiǎn)單，實(shí)則是非常的有必要。

這一年的工作對(duì)客服部門是一個(gè)很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問(wèn)題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻(xiàn)，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀非常的好。

三、工作不足之處

工作不在朝夕，對(duì)于工作在很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這一年來(lái)部門也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對(duì)今后的工作還是會(huì)有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會(huì)有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個(gè)問(wèn)題沒(méi)在接下來(lái)的工作中一定嚴(yán)格到位。