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第一篇：物業(yè)年終工作總結

xxxx年xx月份，物業(yè)進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。

工作規(guī)劃

根據(jù)的實際情況，做出工作規(guī)劃。

自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。

品質建設

品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為服務中心經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

內部管理

一、規(guī)章制度

入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

二、維修方面

去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報修單份數(shù)較多?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我服務中心增加了維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用三天三夜時間全部調好，用成都吉信行物業(yè)管理有限公司

實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，進行了多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

四、保潔方面

1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：

一、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業(yè)管理有限公司

第二篇：安保工作總結

安保工作總結

為了迎接黨的十八大勝利召開，切實做好“第二屆中國—亞歐博覽會”期間氣田安保防恐工作，盆5采氣作業(yè)區(qū)安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實，在廠保衛(wèi)處及作業(yè)區(qū)領導下，一直把安全保衛(wèi)工作作為“生命線”，加強硬件建設和員工思想教育，進一步強化自身隊伍建設，完善作業(yè)區(qū)內部治安防范體系，實現(xiàn)了一級戒備期間無刑事案件、無治安案件、無重大火災事故的目標，創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境?，F(xiàn)就一級戒備期間工作總結如下：

一、提高認識，加強領導

治安保衛(wèi)工作對于維護企業(yè)內部的治安秩序，維護正常的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序、保護國有資產(chǎn)具有十分重要的意義，只有搞好保衛(wèi)工作，一切工作才能有序的進行。盆5采氣作業(yè)區(qū)高度重視此項工作，自8月24日起進入安?！耙患壗鋫洹惫ぷ麟A段，作業(yè)區(qū)利用員工大會組織學習相關通知，做到逢會必講安保，下到基層班組必抓安保工作，還專門成立了保衛(wèi)工作領導小組，由支部書記任組長，定期召開會議協(xié)調、解決工作中遇到的問題，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證。

二、落實措施，主動控制

在安保工作上，我們始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”的原則，在具體工作中著重落實了以下工作措施：

一是落實安全保衛(wèi)工作責任制。作業(yè)區(qū)確立了安全保衛(wèi)工作負責人，對各要害部位確立了各要害部位的負責人，從而使各自職責更加明確。

二是建立超前防范體系。建立健全外來人員登記管理制度，機動車輛進出氣田嚴格檢查登記，防止各類被盜案件發(fā)生。

三是實行要害部位值班巡邏制度。一級要害崗位實行二十四小時值班制度，設立專門的值班室，每晚有專人值班，并由干部帶班。

三、檢查整改，確保效果

為了確保一級戒備期間保衛(wèi)工作的制度化、規(guī)范化，作業(yè)區(qū)采取常規(guī)性檢查與突擊性檢查、白天查與晚上查的辦法，時刻注意掌握轄區(qū)內安全保衛(wèi)工作動態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。

四、加強培訓，管理有序

作業(yè)區(qū)通過組織消防知識學習宣貫，舉行火災逃生、消防等應急預案演練，增強了廣大干部員工的消防安全意識，提高了全員對火災事故的應急處置及滅火自救的能力?！叭馈贝胧┦前踩Ｐl(wèi)工作中的一項重要防范措施，作業(yè)區(qū)在健全人防、物防的同時，還重點突出了技防。針對天然氣處理站區(qū)安裝的視頻監(jiān)控和周界防范報警系統(tǒng)的操作使用，技術干部專門組織對員工進行了培訓，并安排專人二十四小時實施監(jiān)控，增強了作業(yè)區(qū)要害部位的治安防范能力。

五、存在問題：

一是安全防范意識有待進一步增強。少許職工對安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想，僥幸心理。

二是檢查站人員責任心不強。由于進出氣田設置的兩個檢查站人員是兵團外雇人員，缺少培訓，一級要害部位防范意識需進一步提高。

六、工作建議

1、視頻監(jiān)控和周界防范報警系統(tǒng)的操作使用由作業(yè)區(qū)技術干部負責培訓不夠系統(tǒng)全面，需請專業(yè)人員來進行詳細的講解培訓。

2、提高檢查站聘用保安人員的條件。加強對保安人員的培訓，重視對保安人員的考核和獎勵。

總之，作業(yè)區(qū)在治安保衛(wèi)方面做了大量工作并取得了一定成效，但是由于受某些客觀因素的制約，有些方面還有待進一步加強。在今后的工作中，作業(yè)區(qū)將不斷開拓安保工作的新思路，提高保衛(wèi)人員隊伍的思想水平和業(yè)務素質，使安保工作再上新臺階。

盆5采氣作業(yè)區(qū)

二〇一二年十一月二十日