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第一篇：物業(yè)年終工作總結(jié)

xxxx年xx月份，物業(yè)進(jìn)駐，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。

工作規(guī)劃

根據(jù)的實(shí)際情況，做出工作規(guī)劃。

自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但服務(wù)中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競爭力。

品質(zhì)建設(shè)

品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效運(yùn)作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務(wù)中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

內(nèi)部管理

一、規(guī)章制度

入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

二、維修方面

去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報(bào)修單份數(shù)較多?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我服務(wù)中心增加了維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用三天三夜時(shí)間全部調(diào)好，用成都吉信行物業(yè)管理有限公司

實(shí)際行動(dòng)解決了礦員工的怨言。近日，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

四、保潔方面

1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本年的工作存在以下不足：

一、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

三、安保工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業(yè)管理有限公司

第二篇：安保工作總結(jié)

安保工作總結(jié)

為了迎接黨的十八大勝利召開，切實(shí)做好“第二屆中國—亞歐博覽會(huì)”期間氣田安保防恐工作，盆5采氣作業(yè)區(qū)安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)，在廠保衛(wèi)處及作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下，一直把安全保衛(wèi)工作作為“生命線”，加強(qiáng)硬件建設(shè)和員工思想教育，進(jìn)一步強(qiáng)化自身隊(duì)伍建設(shè)，完善作業(yè)區(qū)內(nèi)部治安防范體系，實(shí)現(xiàn)了一級(jí)戒備期間無刑事案件、無治安案件、無重大火災(zāi)事故的目標(biāo)，創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境?，F(xiàn)就一級(jí)戒備期間工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

治安保衛(wèi)工作對(duì)于維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的治安秩序，維護(hù)正常的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序、保護(hù)國有資產(chǎn)具有十分重要的意義，只有搞好保衛(wèi)工作，一切工作才能有序的進(jìn)行。盆5采氣作業(yè)區(qū)高度重視此項(xiàng)工作，自8月24日起進(jìn)入安?！耙患?jí)戒備”工作階段，作業(yè)區(qū)利用員工大會(huì)組織學(xué)習(xí)相關(guān)通知，做到逢會(huì)必講安保，下到基層班組必抓安保工作，還專門成立了保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支部書記任組長，定期召開會(huì)議協(xié)調(diào)、解決工作中遇到的問題，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證。

二、落實(shí)措施，主動(dòng)控制

在安保工作上，我們始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)”的原則，在具體工作中著重落實(shí)了以下工作措施：

一是落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。作業(yè)區(qū)確立了安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人，對(duì)各要害部位確立了各要害部位的負(fù)責(zé)人，從而使各自職責(zé)更加明確。

二是建立超前防范體系。建立健全外來人員登記管理制度，機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出氣田嚴(yán)格檢查登記，防止各類被盜案件發(fā)生。

三是實(shí)行要害部位值班巡邏制度。一級(jí)要害崗位實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，設(shè)立專門的值班室，每晚有專人值班，并由干部帶班。

三、檢查整改，確保效果

為了確保一級(jí)戒備期間保衛(wèi)工作的制度化、規(guī)范化，作業(yè)區(qū)采取常規(guī)性檢查與突擊性檢查、白天查與晚上查的辦法，時(shí)刻注意掌握轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作動(dòng)態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，管理有序

作業(yè)區(qū)通過組織消防知識(shí)學(xué)習(xí)宣貫，舉行火災(zāi)逃生、消防等應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)了廣大干部員工的消防安全意識(shí)，提高了全員對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置及滅火自救的能力。“三防”措施是安全保衛(wèi)工作中的一項(xiàng)重要防范措施，作業(yè)區(qū)在健全人防、物防的同時(shí)，還重點(diǎn)突出了技防。針對(duì)天然氣處理站區(qū)安裝的視頻監(jiān)控和周界防范報(bào)警系統(tǒng)的操作使用，技術(shù)干部專門組織對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并安排專人二十四小時(shí)實(shí)施監(jiān)控，增強(qiáng)了作業(yè)區(qū)要害部位的治安防范能力。

五、存在問題：

一是安全防范意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。少許職工對(duì)安全保衛(wèi)工作仍然存在麻痹思想，僥幸心理。

二是檢查站人員責(zé)任心不強(qiáng)。由于進(jìn)出氣田設(shè)置的兩個(gè)檢查站人員是兵團(tuán)外雇人員，缺少培訓(xùn)，一級(jí)要害部位防范意識(shí)需進(jìn)一步提高。

六、工作建議

1、視頻監(jiān)控和周界防范報(bào)警系統(tǒng)的操作使用由作業(yè)區(qū)技術(shù)干部負(fù)責(zé)培訓(xùn)不夠系統(tǒng)全面，需請(qǐng)專業(yè)人員來進(jìn)行詳細(xì)的講解培訓(xùn)。

2、提高檢查站聘用保安人員的條件。加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，重視對(duì)保安人員的考核和獎(jiǎng)勵(lì)。

總之，作業(yè)區(qū)在治安保衛(wèi)方面做了大量工作并取得了一定成效，但是由于受某些客觀因素的制約，有些方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，作業(yè)區(qū)將不斷開拓安保工作的新思路，提高保衛(wèi)人員隊(duì)伍的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使安保工作再上新臺(tái)階。

盆5采氣作業(yè)區(qū)

二〇一二年十一月二十日