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第一篇：品質(zhì)部工作總結(jié)

一.部門組織架構(gòu)和人員狀況

品質(zhì)部目前人力配置滿員編制為18人，其中主管1人、組長1人、QE工程師1人，文控1人，IQC檢查員4人，IPQC檢查員5-6人，OQC檢查員1人，外駐人員2人。

新的一年品質(zhì)部將對公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進(jìn)行重新調(diào)整，品質(zhì)部門的組織架構(gòu)也要進(jìn)行重新規(guī)劃，預(yù)計(jì)設(shè)主管1人，組長1人，QE工程師1人，文控1人，IPQC檢查員3人，F(xiàn)QC檢查員2人，OQC檢查員1人，客退品檢驗(yàn)員1人，IQC檢驗(yàn)員4人，駐外人員2-4人,預(yù)計(jì)滿員編制19人。

由于外發(fā)加工廠品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠的品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，駐外品質(zhì)，供應(yīng)商輔導(dǎo)，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心。

二.部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行;

2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃;

3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”;

5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理;并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督;

7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平;

8，加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行;

9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃;

10，負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件;11，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定;

12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門;

13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;

14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

16，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

17，嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費(fèi)和檢測用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪費(fèi)，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費(fèi)用，控制成本

18，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性

19，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理20，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

三、本年度的主要工作

1.推行公司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，年度內(nèi)進(jìn)行二次內(nèi)部審核，主導(dǎo)了一次飛毛腿的第三方評審，并對公司的ISO系統(tǒng)文件進(jìn)行和重新制定和發(fā)行。

2.制定和作成相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行到相關(guān)單位，以便標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，避免出現(xiàn)誤判和錯(cuò)判3.作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級文件

4.與供應(yīng)商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)，與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等改進(jìn)，跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)，供應(yīng)商審核與評價(jià)

5.定期對班組員工召開班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)，定期召開品質(zhì)會(huì)議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果

6.嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標(biāo)識等無錯(cuò)，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對包裝的檢驗(yàn)。

7.降低檢驗(yàn)成本，包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用，根據(jù)人員工作的實(shí)際情況合理安排加班。

8.客訴問題的及時(shí)處理，跟進(jìn)改善進(jìn)度。

9.根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計(jì)過程控制等

10.為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會(huì)與其他部門和分廠有業(yè)務(wù)往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責(zé)。

11.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。

12.建立績效考核機(jī)制，對品質(zhì)部全體人員進(jìn)行績效考評。

13.建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識培訓(xùn)。

四.存在的不足

1.ISO方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導(dǎo)書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO認(rèn)知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗(yàn)作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。

對策：

1)制定教育培訓(xùn)計(jì)劃對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部

門的文件編制，使ISO系統(tǒng)更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO執(zhí)行情況進(jìn)行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并根蹤結(jié)果。

2)建立公司文控中心，對公司的系統(tǒng)文件進(jìn)行管控和監(jiān)督。

2.我們現(xiàn)在的工作都在強(qiáng)調(diào)“檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照P-D-C-循環(huán)來實(shí)施.

針對以上問題我們要做到以下幾點(diǎn)：

1)對經(jīng)營業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時(shí)間

2)訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考

3)隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門

4)檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善

5)所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

6)嚴(yán)格做到計(jì)劃C實(shí)施C確認(rèn)C維持與改善的程序。

現(xiàn)場管理的主要工作事項(xiàng)：

按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)

將以往的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋

杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為

杜絕各種浪費(fèi)

對新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通

各種指令，信息是否能傳遞到位要

有強(qiáng)烈的問題意識

要經(jīng)常巡視，目前強(qiáng)調(diào)IPQC的頻度是2小時(shí)一次

要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶

現(xiàn)場物料管理要能追溯

生產(chǎn)設(shè)備，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù)

現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時(shí)解決，并注意再發(fā)防止

工作環(huán)境要勤5S(整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng))

會(huì)議要簡短，記錄要追蹤

3.品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋?zhàn)饔茫瑢?shí)際上沒有監(jiān)督控制。我公司目前在初選供應(yīng)商時(shí)，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時(shí)入庫，而入庫進(jìn)來的又是不良品，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。

對策：

1)簽定質(zhì)量保證協(xié)議

2)必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)

3)與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)

4)生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部

5)作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議

6)跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)

7)增加專業(yè)的QE工程師或是駐外品質(zhì)人員，對供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。

4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗(yàn)員對公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識度不足，加上我公司的人員流動(dòng)性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。

對策：

鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)入生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn))相結(jié)合的方式來進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：

4.1看板管理

將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看

4.2品質(zhì)意識教育培訓(xùn)

各工序要定期對班組員工召開班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員

對特殊訂單召開緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)

定期召開品質(zhì)會(huì)議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果

作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條

材料確認(rèn)：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。

人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。

報(bào)告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報(bào)告。

規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導(dǎo)書。

檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。

統(tǒng)一行動(dòng)：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。

3S行動(dòng)：材料的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。

挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標(biāo)記。

不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動(dòng)作等不懂請教班組。

寧嚴(yán)勿松：材料投入工序，檢驗(yàn)工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，

5.開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對品質(zhì)的影響，對產(chǎn)品開發(fā)階段的檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)出后品質(zhì)問題頻繁。

對策：

1)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)定案之前要進(jìn)行新產(chǎn)品專案檢討會(huì)，確認(rèn)產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì)隱患后再進(jìn)行開發(fā)

2)產(chǎn)品在開發(fā)過程中要嚴(yán)格按照新產(chǎn)品的開發(fā)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，并分階段進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)檢討會(huì)議，分析產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開發(fā)過程在存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。

3)新產(chǎn)品開發(fā)材料在承認(rèn)時(shí)要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)(如重點(diǎn)尺寸、材質(zhì))，以便后續(xù)的管控。

4)新產(chǎn)品打樣完成嚴(yán)格安照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)(如帶載高低溫運(yùn)行，跌落，帶載老化,空載充擊等)，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的可靠性。

5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進(jìn)行最少1次的試產(chǎn)檢討，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，整改完成后再生產(chǎn)。

6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關(guān)的專案工程師進(jìn)行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)變更。

6.工程在設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)的檢測治工具和定義測試方法未充分考慮到對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，無治具檢測樣品，檢驗(yàn)規(guī)范還有待完善，

對策：

1)對公司的相關(guān)的檢測治具進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)定型前要在生產(chǎn)線實(shí)際試用合格后方可定案

2)提升PE技術(shù)人員的專業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)要充分考慮對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關(guān)部

門如有更好的作業(yè)方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗(yàn)證，驗(yàn)證后推行，建立制程改善獎(jiǎng)勵(lì)制度3)作成治具檢測樣品，每日對產(chǎn)線所使用的治具進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)送修。

4)對我公司的相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行重新編制按冊發(fā)行(把產(chǎn)品圖紙，承認(rèn)書，設(shè)計(jì)參數(shù)，測試方法，作業(yè)要求裝訂成冊)，方便管理和參考。

7.通過對公司的客退品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)我公司的退貨品里客戶的滯銷品多。

對策：

1)對公司的客退品進(jìn)行區(qū)分，并作成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對客戶的滯銷率進(jìn)行評比，對滯銷退貨率高的客戶進(jìn)行減少定單或取消合作

2)商務(wù)部與客戶溝通如有滯銷品退貨須通知我公司，并須經(jīng)過商務(wù)部總監(jiān)或總經(jīng)理確認(rèn)方可退回。

8.部門績效考核機(jī)制執(zhí)行過程中未做到公平合理的執(zhí)行，部門獎(jiǎng)罰不分明。

對策：

1)主管對部門的績效考核打分情況進(jìn)行監(jiān)督

2)向品管員宣導(dǎo)，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應(yīng)

3)對部門內(nèi)部的績效考評進(jìn)行公示。

9.產(chǎn)品變更時(shí)示及時(shí)通知相關(guān)部門，造成新舊物料混亂，對產(chǎn)品的品質(zhì)造成直接的影響。

對策：

產(chǎn)品在工藝和材料變更時(shí)需提前發(fā)出變更通知單，對材料的庫存狀況進(jìn)行確認(rèn)并區(qū)分做發(fā)標(biāo)示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項(xiàng)，方便各部跟進(jìn)。

10.公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)常采用口頭方式進(jìn)行，處理問題時(shí)效性差，也不符合ISO的基本要求。

對策：

建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯(lián)絡(luò)單的形式，經(jīng)總經(jīng)理簽寫確認(rèn)后送交文控中心，由文控中心進(jìn)行存檔和分發(fā)，以提高公司的工作效率。

11.員工和教育教訓(xùn)力度不足，品質(zhì)人員責(zé)任心不強(qiáng)，人才流失嚴(yán)重

對策：

1)團(tuán)隊(duì)工作制度與紀(jì)律建設(shè)與遵守，建立品保部管理細(xì)則，在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引。

2)工作計(jì)劃與效率，倡導(dǎo)時(shí)間價(jià)值，進(jìn)行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進(jìn)度和質(zhì)量。

3)工作秩序，擴(kuò)充質(zhì)量管理職能，按照控制要素進(jìn)行細(xì)分，更專業(yè)化。

4)績效管理，考評激勵(lì)，對不適應(yīng)部門文化的員工進(jìn)行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計(jì)劃，建立技術(shù)與管理的升遷路線。

5)自己設(shè)計(jì)教材，輔導(dǎo)員工的職業(yè)化，質(zhì)量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。

6)在部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機(jī)會(huì)施展才華。個(gè)人自我知識培養(yǎng)與工作需求的一致性評價(jià)(SWOT分析)

優(yōu)點(diǎn)：部門員工大部分為第一次接觸制造行業(yè)，可塑性強(qiáng)，容易培養(yǎng)忠誠度。

缺點(diǎn)：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會(huì)高。

機(jī)遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發(fā)展空間和機(jī)遇還是可以期待的，質(zhì)量管理人才在各相關(guān)運(yùn)作部門適用性強(qiáng)，跨部門流動(dòng)帶來新的機(jī)會(huì)。

風(fēng)險(xiǎn)：一旦公司運(yùn)作進(jìn)入平穩(wěn)期，將面臨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)要求的變化，可能會(huì)造成人才流失。

第二篇：品質(zhì)年終工作總結(jié)

20XX年，品管部工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，通過本部門全體成員的共同努力，中間取得了一些成績，同時(shí)也暴露出了明顯的問題。下面，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個(gè)較為全面的總結(jié)：

一、在產(chǎn)品檢驗(yàn)方面，20XX年全年生產(chǎn)一次檢驗(yàn)合格率為72.1%，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率為96.1%，外協(xié)件進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率為93.1%。

1、根據(jù)進(jìn)貨檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在毛坯及原材料供應(yīng)商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應(yīng)商，他們分別是永中、繁榮和金象，建議增加采購量；還有一家龍灣機(jī)械被列為品質(zhì)需重點(diǎn)改進(jìn)的供應(yīng)商，建議減少采購或考慮備選廠家。

a、按各供應(yīng)商類別對比（6~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，6~12月份金象來貨數(shù)量最多，在排前面的7家主要供應(yīng)商中合格率99.6%也是最高的，質(zhì)量最差的當(dāng)屬中月合格率只有94.6%。我們下一步只要重點(diǎn)控制這幾個(gè)主要的廠家來料，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生。

b、按品質(zhì)問題類別對比（6~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商來料品質(zhì)問題主要集中在變形、砂孔、尺寸等方面，占整個(gè)來料品質(zhì)問題的77.9%，只要控制了這三個(gè)方面的主要問題，合格率就可大幅提升。

2、在外協(xié)加工方面，林育、謝祥榮、施世備整體加工質(zhì)量較好，建議進(jìn)行重點(diǎn)合作；而李孝柱和葉建火下一階段需重點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)整改，爭取加工質(zhì)量提升，制造部也應(yīng)考慮作好備選外協(xié)方的尋找；其余鄧傳成、鄭阿蘭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足我司的質(zhì)量要求，應(yīng)直接取消外協(xié)資格，白直棟也應(yīng)限期要求其改進(jìn)。

a、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育、張志華、李孝柱、周秀早、李云明等5家，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平，而這5家中又以李孝柱的合格率最低，就是我們控制的重點(diǎn)，張志華和李云明也須加強(qiáng)管控。

b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制，外協(xié)問題就可大大減少。

3、20XX年本廠整個(gè)生產(chǎn)過程平均合格率為95.5%，從數(shù)據(jù)分析來看，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié)，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應(yīng)是我們下一階段的重點(diǎn)。

a、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，裝配段的合格明顯比平均合格率低，車配段也稍偏低，今后應(yīng)想辦法努力加強(qiáng)這兩個(gè)過程的品質(zhì)控制，方能較好地提升整個(gè)生產(chǎn)過程的合格率水平。

b、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可看出，只要能想辦法解決外觀、尺寸及人為操作報(bào)廢等前3項(xiàng)的主要問題，品質(zhì)不良率就可大大降低。

二、在外部顧客投訴方面，全年已明確責(zé)任部門的投訴就達(dá)155次之多，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的，但未明確具體責(zé)任部門，整體的顧客投訴量還是嚴(yán)重偏多的。

a、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點(diǎn)分類（3~12月客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽、泄漏、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大。

b、按公司原因造成的顧客投訴的責(zé)任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）從以上可以看出，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造、銷售和檢驗(yàn)部門，而這中間又以制造部的責(zé)任最多，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多，占了整個(gè)部門的48%。

三、在質(zhì)量體系推行及認(rèn)證方面，全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內(nèi)審，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了較全面的修訂和完善，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證，apiq1和api6d取證工作也在進(jìn)行當(dāng)中。

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的動(dòng)作實(shí)際，5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進(jìn)行了全面修訂，并將iso9001、apiq1和ce三種體系整合在一起，使其在不違背標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下盡可能做到簡裝化；7月份以后，還對ts質(zhì)量保證手冊、檢驗(yàn)規(guī)范、操作規(guī)程、部分管理制度、表單記錄進(jìn)行了較為系統(tǒng)的評審、修訂和統(tǒng)一。目前，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應(yīng)公司現(xiàn)階段的運(yùn)作要求，只需各部門加以日常運(yùn)作控制就可以了。

2、在內(nèi)外審方面，全年完成正式的內(nèi)審2次，外審（含認(rèn)證、監(jiān)審和復(fù)審）達(dá)5次之多。內(nèi)審分4月和12月各按計(jì)劃進(jìn)行一次，中間在6月份應(yīng)api整改重新補(bǔ)做了一次非正式的內(nèi)審，全年內(nèi)審共開立不符合項(xiàng)整改項(xiàng)達(dá)10項(xiàng)，各部門都配合做了不同程度的整改；外審有iso9001、ce、ts各進(jìn)行一次，api進(jìn)行兩次，總共開出不符合整改項(xiàng)25項(xiàng)，其中iso9001一項(xiàng)已整改完成，ts九項(xiàng)已及時(shí)整改到位，ce兩項(xiàng)暫未落實(shí)整改，api不符合整改項(xiàng)11項(xiàng)已提交，復(fù)審兩項(xiàng)現(xiàn)在正在整改當(dāng)中。全年審核共產(chǎn)生35項(xiàng)不符合整改項(xiàng)，具體的分布情況見下表：

以上項(xiàng)目雖都按要求作了整改，但終因認(rèn)識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù)，使體系正常運(yùn)作的效果大打折扣。

3、在管理評審方面，20XX年4月和6月由我補(bǔ)做了部分管理評審的資料，但其實(shí)沒有進(jìn)行管理評審，計(jì)劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20XX年度）。

四、品質(zhì)工作面臨的問題及建議

1、現(xiàn)有檢驗(yàn)人員的能力整體上還處于一個(gè)比較低的水平，他們大多時(shí)間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作，還談不上能夠指導(dǎo)生產(chǎn)進(jìn)行品質(zhì)控制。

2、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識較差，解決問題的能力也不足。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝，檢驗(yàn)員只會(huì)簡單地把有問題的拿去全面返工，但這樣只是暫時(shí)把問題處理了，其實(shí)沒有把問題解決，因?yàn)閭}庫里的同批次產(chǎn)品一定還會(huì)有問題，下次或再下次一定還會(huì)有同樣的出現(xiàn)。

3、生產(chǎn)為了趕貨的需要，經(jīng)常會(huì)隨意改變原先的加工工序，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓，經(jīng)常還會(huì)出現(xiàn)不流入檢驗(yàn)區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生。

4、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴(yán)格控制，導(dǎo)致幾個(gè)使用場所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計(jì)劃一起下傳，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀。這樣一有利于技術(shù)部對圖紙的控制，二有利于減輕其他部門重復(fù)管理圖紙的工作量，三可確實(shí)降低質(zhì)量成本損失。

5、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗(yàn)，可追溯性太差，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范，并與產(chǎn)品編號作對應(yīng)；同時(shí)，裝配應(yīng)設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號。

第三篇：質(zhì)量年終工作總結(jié)

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。

一、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識學(xué)，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫及準(zhǔn)確及時(shí)入庫。物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。報(bào)表制作，除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時(shí)除理爛袋，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

二、存在問題及明年工作計(jì)劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階；三是賬目方面，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備。面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員。

三、成品管理存在問題

勞務(wù)隊(duì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。市場信息收集不夠詳細(xì)。比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強(qiáng)，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止，還沒有一套接受的品質(zhì)指標(biāo)，什么指標(biāo)該接收，什么指標(biāo)不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

困難是絆腳石，更是前進(jìn)的基石，在努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更應(yīng)該學(xué)會(huì)改進(jìn)不足，知恥而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定會(huì)再嶄新姿。

第四篇：品質(zhì)部工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 20xx年已臨近結(jié)束，20xx年即將到來。回顧20xx這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各項(xiàng)目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進(jìn)行了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進(jìn)行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開展工作，全面履行部門職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設(shè)，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)對品質(zhì)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年主要工作回顧：

20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作；積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作；部門其他雜項(xiàng)工作。

一、品質(zhì)日常檢查工作概述：

根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運(yùn)行滿三個(gè)月的項(xiàng)目進(jìn)行日常工作檢查并公開檢查通報(bào)。如果說20xx年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)基礎(chǔ)年，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細(xì)化，主要有以下方面：

1、各項(xiàng)目每月費(fèi)用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況；

2、各項(xiàng)目經(jīng)理對人員的管理情況：

監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓(xùn)及會(huì)議開展情況，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì)議精神做到下達(dá)。

3、各項(xiàng)目員工的現(xiàn)場工作情況。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個(gè)部門員工對相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄）等；

4、每月檢查各項(xiàng)目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況；

5、各項(xiàng)目消防安全工作的排查情況。

二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：

20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達(dá)了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)。部門帶領(lǐng)各項(xiàng)目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽銀行項(xiàng)目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項(xiàng)目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目。這期間，做的具體輔助工作有：

1、根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，對參加創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目基礎(chǔ)文件資料進(jìn)行了規(guī)范引導(dǎo)，對各類文件細(xì)致地逐條審閱，指導(dǎo)各項(xiàng)目對缺失的文件進(jìn)行補(bǔ)充和完善；

2、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對設(shè)備房地面及設(shè)備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了刷漆、保養(yǎng)；

3、指導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對缺失的上墻制度及設(shè)備房內(nèi)所缺失標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和制作；

4、指導(dǎo)重點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目對地面車位及引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行了翻新；

5、對創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目衛(wèi)生狀況進(jìn)行了細(xì)致檢查和提升的建議；

6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的進(jìn)展，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)；

7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓(xùn)；

8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)課程培訓(xùn)；

9、組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理對泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)并組織討論了心得體會(huì)；

10、在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項(xiàng)目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。

三、積極響應(yīng)公司組織的拓展、培訓(xùn)等工作：

1、部門經(jīng)理應(yīng)公司號召對華陽國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)并在部門內(nèi)部進(jìn)行了分享交流；

2、部門三名員工應(yīng)公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，并均總結(jié)出學(xué)習(xí)心得上交總部；

3、部門員工應(yīng)公司號召參加了戶外采摘團(tuán)建活動(dòng)一次；

4、部門員工積極響應(yīng)公司號召，對名門物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了討論、總結(jié)；

5、部門全體員工對科大一附院新區(qū)醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動(dòng)進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，并在部門內(nèi)部組織進(jìn)行了討論、分享；

6、部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院項(xiàng)目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動(dòng)進(jìn)行了觀摩、學(xué)習(xí)。

四、部門其他雜項(xiàng)工作：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認(rèn)證工作；

2、以向業(yè)主、客戶發(fā)放調(diào)查問卷的形式，進(jìn)行了住宅、商務(wù)、醫(yī)療項(xiàng)目的上、下半年度2次客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、分析，均出具了相關(guān)滿意度調(diào)查報(bào)告；

3、20xx上半年，通過到鄭州項(xiàng)目與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回訪的形式，對鄭州市信訪局，鄭州市兒童醫(yī)院，鄭州市第一人民醫(yī)院，三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了滿意度回訪，并根據(jù)甲方反饋的結(jié)果，作出了回訪報(bào)告；

4、堅(jiān)決擁護(hù)公司決策，積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作：

（1）部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項(xiàng)目一周，進(jìn)行工作援助；

（2）部門品質(zhì)專員董小強(qiáng)因工作需要外派至周口項(xiàng)目進(jìn)行工作援助兩月有余；

5、對部門內(nèi)部進(jìn)行了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)約了人力成本；

6、配合專家老師，進(jìn)行市長質(zhì)量獎(jiǎng)的部分資料整理工作；

7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽；

8、2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲備項(xiàng)目經(jīng)理競聘活動(dòng)；

9、安排輔助我公司市長質(zhì)量獎(jiǎng)的韓老師與輔助我公司進(jìn)行九千體系認(rèn)證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)行了一次關(guān)于市長質(zhì)量獎(jiǎng)文件后續(xù)修改問題的詳細(xì)溝通；

10、對品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進(jìn)行了年審；

11、兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動(dòng)。

五、20xx年工作中存在的問題：

總體來講，品質(zhì)部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距：

1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)；

2、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。

六、20xx年品質(zhì)工作重點(diǎn)：

新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開來，認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面工作：

1、加強(qiáng)部門員工物業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)，認(rèn)真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協(xié)助各部門、各項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì)；

2、對20xx年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問題進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)；

3、努力學(xué)習(xí)質(zhì)量體系知識，適時(shí)開展質(zhì)量體系知識培訓(xùn)工作，使員工了解和認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系重要性；

4、努力完成公司下達(dá)的20xx年創(chuàng)優(yōu)輔助任務(wù)；

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。

回顧過去，展望未來，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經(jīng)理直管部門，一個(gè)貫穿全局同時(shí)承上啟下的部門，如何根據(jù)公司品質(zhì)提升的全盤布局與標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)結(jié)合各項(xiàng)目不同特點(diǎn)，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利進(jìn)行，并實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋項(xiàng)目各項(xiàng)工作及現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)施效果與進(jìn)度，成為了品質(zhì)部工作的重要組成部分，亦是品質(zhì)部門的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。

為了切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，獲得客戶對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系相關(guān)專業(yè)知識，認(rèn)真理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)一滴提升物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

品質(zhì)部將繼續(xù)在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高全體員工對品質(zhì)管理工作的積極理解與認(rèn)識，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求。

在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，積極配合公司各部門、各項(xiàng)目群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為客戶創(chuàng)造更舒適美好的工作、生活環(huán)境。

第五篇：品管部工作總結(jié)

一、個(gè)人總結(jié)

1.按計(jì)劃及時(shí)，保質(zhì)，保量完成工作任務(wù)及其成效

XX下半年加入左岸服飾品質(zhì)部。

接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)通知，加強(qiáng)我司的品質(zhì)品控，一定要保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)。

在工作中雖然加強(qiáng)了力度，由其客戶單量多的時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量問題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免。

還是給公司帶來不便的問題。

在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴(yán)重品質(zhì)問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。

也許客戶會(huì)對我司產(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度表示懷疑。

經(jīng)過公司上級領(lǐng)導(dǎo)出面，解決了此次質(zhì)量問題，也對我們做品質(zhì)的員工一個(gè)深刻教訓(xùn)，工作中一個(gè)小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問題會(huì)給客戶帶來非常不好的印象，這會(huì)使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。

產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應(yīng)的前提，公司服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，在今后，將會(huì)以責(zé)任心和使命感，把左岸公司質(zhì)量工作在上一個(gè)新的臺階，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.未達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)及其執(zhí)行情況

半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時(shí)的失誤，在收貨標(biāo)準(zhǔn)，還是要向上級領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

自己的一些不足的地方也給領(lǐng)導(dǎo)和客戶還來一些麻煩。

自我在進(jìn)公司的半年中所學(xué)了解品質(zhì)品控的知識。

服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)更好專業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學(xué)的知識。

讓今后的工作進(jìn)展更加順利。

把誤差降到最低。

勇于負(fù)責(zé)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，用專心專注的態(tài)度，配合共贏的局格。

3.計(jì)劃外工作任務(wù)及其完成情況

在工作中我們要先給自己規(guī)定工作方案。

如：批辦審核失誤，驗(yàn)貨大意都會(huì)給公司或客戶帶來損失。

無論在什么樣的崗位都要做周計(jì)劃，完成當(dāng)天工作，做好第二天的計(jì)劃。

避免工作中帶來不必要的損失。

在工作中凡事都要謹(jǐn)慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，盡量不要把工作量加到領(lǐng)導(dǎo)和其他同事。

在這方面我還要自我提升。

在工作外的情況下要多和同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通學(xué)習(xí)，讓自己在工作中有所更好的幫助。

二、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點(diǎn)，任何一項(xiàng)工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗。

失敗也是一個(gè)機(jī)會(huì)。

無論在那個(gè)崗位都要認(rèn)識自己，凡事都要主動(dòng)學(xué)習(xí)，消極沒有任何收獲。

在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。

沒不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí)。

在順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。

在發(fā)展的理念中，以個(gè)人退公司進(jìn)為指導(dǎo)思想，以局部讓全局核心著想。

職業(yè)重要是要有規(guī)劃性，工作就要預(yù)備目標(biāo)：早做計(jì)劃，早點(diǎn)完成任務(wù)。

每個(gè)細(xì)節(jié)都不能忽視。

計(jì)劃也只是個(gè)目標(biāo)，要想完成目標(biāo)一定要小心，一個(gè)是失誤，一個(gè)是懶惰，這都是目標(biāo)的天敵。

在工作中還有一些不足的地方，希望公司領(lǐng)導(dǎo)提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務(wù)，與公司同時(shí)進(jìn)，讓我們的產(chǎn)品更上一個(gè)新的局面。

從xx鎮(zhèn)回來已經(jīng)兩天了，工作算是告一段落，當(dāng)然還有很多后續(xù)的工作。

緊繃了很久的神經(jīng)得以放松一點(diǎn)。

兩個(gè)月前下決心開始的時(shí)候也沒有什么特別的契機(jī)，只是單純地覺得如果現(xiàn)在不做以后會(huì)有更多的障礙。

一步步做下來結(jié)果真的超乎一開始的預(yù)料。

一切的幸運(yùn)都開始于我們遇到了高老師，大學(xué)里給我最多指導(dǎo)的老師。

有一次電話中她說過遇到事情不能怕，要想著怎么調(diào)用自己的一切去解決，一切的問題都可以不是問題的。

她用行動(dòng)證實(shí)了這句話，從寫策劃到交立項(xiàng)書，到整個(gè)活動(dòng)開展的過程，到現(xiàn)在各種后續(xù)零零碎碎的工作，她都在一點(diǎn)點(diǎn)地教我，很多簡單的工作，她都追求做到。

這是我從她身上感受得最深的一點(diǎn)。

說真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她。

兩個(gè)月來我做過很多無用功，犯過很多錯(cuò)，考慮各種方案都考慮不周全，總是被各種問題、各種狀況打個(gè)措手不及，雖說是經(jīng)驗(yàn)，不遺憾，但是我發(fā)現(xiàn)應(yīng)該把一些問題攤開到整個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓大家進(jìn)行討論是的方法。

說起來很容易，但真正做起來還是需要很多技巧的，判斷什么問題值得討論，營造一個(gè)暢所欲言的環(huán)境這些都是以后會(huì)遇到的問題。

整個(gè)活動(dòng)過程中我就沒有好好

為老人拍照，是高老師一直以來想做的事情，但是我從沒想過，一開始聽到這個(gè)想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎么組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人……這些問題在老師和當(dāng)?shù)貓F(tuán)委的支持下全部解決了。

我們的活動(dòng)才能夠開展。

但是以后我們要自己去解決這些問題了，不能完全依賴?yán)蠋煛?/p>

頂著烈日帶著我們走街串巷，幫我們和老人溝通，為我們忙前忙后的每一位干部也是想要借著我們的鏡頭替他們的長輩們做一點(diǎn)事，如果沒有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的。

十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，學(xué)院專業(yè)不同，大部分都和我有點(diǎn)交集，至少對成員有一定程度的了解，才能知道他們能不能堅(jiān)持下來，雖然這樣就缺少了完全不認(rèn)識的團(tuán)隊(duì)來磨合的經(jīng)驗(yàn)，但是這是我們的工作能夠順利進(jìn)行的保證，很大的原因也是我們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)和能力不足。

十天過后，我真的很開心在朋友圈看到每一個(gè)人說自己收獲了難得的友誼，這又是超乎我的預(yù)料的。

在團(tuán)隊(duì)里，大二大三的師兄師姐讓我學(xué)到了很多，一直以來他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動(dòng)，大一的小伙伴也給了我很多支持。

每個(gè)人的認(rèn)真與付出都是讓我們的團(tuán)隊(duì)更加的堅(jiān)固。

能把映像付諸行動(dòng)，還取得一定的成果，是我大一一年的收獲。

很多的東西我寫不出來，這個(gè)過程的起起伏伏，我表達(dá)不好。

但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續(xù)下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛煉、感動(dòng)、友誼、成長，還是將成為我生活的一部分。