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轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史。在來到XXXX的這將近兩個半月時間里，我學(xué)會了在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成長和堅持！只有端正態(tài)度，全身心投入到工作中，才能理解和發(fā)現(xiàn)將要為之奮斗的事業(yè)。現(xiàn)就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下，不到之處，請多批評、指正。

強化人性化服務(wù)，于國際先進理念靠攏。作為一名客戶經(jīng)理，經(jīng)常跑柜臺帶客戶半業(yè)務(wù)是常有的。在這段時間的日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)意識的培養(yǎng)，特別是將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作中顯得越發(fā)重要。營業(yè)部柜臺算是比較忙的，從而產(chǎn)生的排隊問題也很平常，于是很多年紀(jì)稍大的客戶都會抱怨?，F(xiàn)在很多營業(yè)廳都有區(qū)號坐著等叫號的服務(wù)，雖然我們這里由于地方不大等客觀因素影響，但是也許可以通過其他變通的方法來解決這個問題。作為一個客戶來說，能得到舒心舒適的服務(wù)，必然將提高客戶的忠誠度，從而為我們業(yè)務(wù)量的增加帶來幫助。

努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20xx年的11月份，總行為我們安排了為期1個月的綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我們初步了解了我行相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的大概，也基本上對我行的文化和理念有了認(rèn)識。今年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，增加核心客戶的忠誠度就顯得格外重要。這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“事無巨細(xì)”的觀念。要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠。銀行業(yè)務(wù)隨著時間的推移發(fā)生了很大變化，很多業(yè)務(wù)都需要知識的積累和再學(xué)習(xí)，在這個方面我是很欠缺的，主要是欠缺學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個半月了，業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手，但在做的過程中，還是感覺力不從心。可能是不熟練的關(guān)系。在今后的工作中，我會克服不足，多學(xué)多問，盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去，為我們營業(yè)部創(chuàng)造成績。

眼看年關(guān)將近，各種工作安排得緊鑼密鼓，我將全身心投入進去，邊學(xué)邊做，為營業(yè)部多創(chuàng)造成績。最后，我還是套用領(lǐng)導(dǎo)的老話：“仰望星空，腳踏實地！”