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第一篇:證券客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)
我是xx年6月來到公司,經(jīng)過幾個月的證券知識培訓,通過考試,然后入職,在這幾個月的學習與工作的時間里,讓我學到了很多東西,同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助,下面我將匯報我入職以來的工作情況。
首先,我覺得證券是一個壓力性的工作,特別是對于我這種剛剛畢業(yè),身在異地,沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經(jīng)理,我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的,如今的市場行情,開發(fā)一個新客戶真是難上加難,第一個月通過自己的努力,時間緊任務(wù)重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個良好的開端!
其次,在維護客戶方面,第一,常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,第二,力所能及的回答他們咨詢的問題,第三,親情服務(wù),與他們認真交心交朋友,同時在他們身上學習一些知識。在此之間,也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,維護客戶是更不容易的,現(xiàn)在證券公司很多,競爭壓力大,一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,而我自己也在不斷地學習,學習新的知識來充實自己,因為知識永遠不熊市,這樣才會獲取客戶的認可與接納!
如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),雖然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有壓力才會形成動力!客戶經(jīng)理是一項長期的.工作,需要的是要有足夠的耐心,平時工作的細心,坦誠的與客戶交流和溝通,相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!
總之,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是:按照公司的規(guī)定,開發(fā)足夠的客戶,累積一定的資產(chǎn),完成轉(zhuǎn)正要求!
第二篇:客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)
我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作:
一、思想方面:
在這個月以來,這份工作帶給很多感受。剛開始,我試著給客戶打電話,在跟客戶溝通的過程中,遇到各種的問題能夠針對自身工作特點,學習有關(guān)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導自己的工作。作為集體中的一員,在工作過程中認真按照要求完成任務(wù)和學習,掌握其精髓,實踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進步,但是,一、在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二、工作中不夠大膽,實踐能力還不夠強
第一,我對于我們的推銷知識的不熟悉,每打一個電話都會擔心問到商標專業(yè)知識,我該怎么回答,但是這個情況都比較少,工作總結(jié)一般都是我說完話對面就直接掛機了。
第二,我給客戶打電話的時候,他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,當時感到不好受的滋味,但是我會意識我溝通方式是不是不夠好,會讓客戶都沒興趣聽下去。
第三我的溝通能力有很多不足的地方,因為我之前也沒接觸到這方面的,跟客戶溝通時還不能抓住重點,也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他提起商標注冊,對面就把電話掛了,這方面我也意識到自己做的很不好,現(xiàn)在我會多了解一些交際方面的知識來提高自己的溝通能力。
三、工作計劃:
為了把9月份工作做的更出色,制定工作目標,加強個人修養(yǎng),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,向其他同志學習工作經(jīng)驗,爭取10月份的工作更上一個新臺階。
認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,手勤,圓滿完成各項工作。因為是銷售行業(yè),每天都會有電訪客戶,有時會去拜訪。對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復”,每次看著客戶滿意而載,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現(xiàn)。
同時,及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導匯報。記得剛踏進這間屋子的時候,感覺挺微妙的,不絕于耳的電話聲,每個人埋頭工作的熱情,深深的感染著我,心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門思想?yún)R報工作水平較其他的同志差距離還很大,為了縮短差距,自己定任務(wù),堅持每天學習,努力工作。
緊緊圍繞本職工作的特點,努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求。同時來到這個新集體,總的感覺“團結(jié),友愛,互助”是最大的特點,作為新同志的我,每天都會有這樣那樣的不懂,每名同志都會用心熱情的“知無不言,言無不盡”,在這樣的一個大集體中工作,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎,辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自己人生
九月的計劃:
1、首先要對于我們工作知識的深入的了解
2、其次提高溝通能力
3、需要經(jīng)過不同的方法收集資料
4、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
5、我這個月的目標是:
第一周打意向客戶
第二周爭取開單,目標是4000
第三個星期目標是6000
總體來說這個月的目標是1W元。
第三篇:客戶經(jīng)理工作總結(jié)
本周工作總結(jié):
1、對坐席員錄音進行監(jiān)聽,并與坐席員溝通提出改進建議;
2、完成營業(yè)部9月份新客戶回訪情況通報,并通過OA流程發(fā)布通報;
3、與李總溝通客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷,并進行最后修訂,通過OA流程發(fā)布通知,同時提交本月的專項任務(wù);
4、將客戶經(jīng)理客戶回訪問卷錄入客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng);
5、關(guān)于客戶經(jīng)理客戶回訪工作與營業(yè)部同事進行溝通指導;
6、完成客戶服務(wù)中心周報;
7、針對Email地址修改回訪中的部分客戶進行短信通知提醒盡快修改;
8、參加公司合規(guī)部組織的《合同管理培訓》;
9、在線指導坐席員疑難業(yè)務(wù)解答;
10、對總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)控,并對營業(yè)部在線監(jiān)測。
11、完成總部客戶服務(wù)中心11月份排班表。
12、匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營業(yè)部中繼線號碼數(shù)。
下周工作計劃:
1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答并對在線情況進行監(jiān)測,控制呼損率;
2、完成10月份客戶服務(wù)中心運營月報;
3、對第三季度營業(yè)部回訪信息匯總,并完整總結(jié)工作;
第四篇:客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)
20xx年7月,我有幸進入xxxxxxxxxxxx工作。半年來,在領(lǐng)導的關(guān)心與指導下,我不斷積極應(yīng)對挑戰(zhàn),加強適應(yīng)與學習的進度,以期盡快達到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求。現(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下:
一、回顧總結(jié)
(1)、工作方面
在部門半年度工作會議上,我為自己設(shè)定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發(fā)展開,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
老客戶維護上,我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作,包括基本的單項交易業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護、貸后管理等。在工作過程中以“干中學”的方式學習技能、積累經(jīng)驗。在這半年,我主要完成以下工作內(nèi)容:
單項交易:完成單向交易30余筆,其中流動資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現(xiàn)20多筆,合計人民幣14億余元;
續(xù)報工作:完成xx、xxxxxx4家企業(yè)續(xù)報工作,撰寫這幾家續(xù)報授信報告。
除此之外,我還承擔蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護工作、客戶公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通、信息維護等等。
新開發(fā)客戶方面,目前尚未有自行開發(fā),目標客戶群體有xxxxxxxxx等幾家客戶。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有xxxxxxxx等。目前與維維達成初步意向,正在撰寫維維授信報告。
(2)、思想方面
面對人生第一份職業(yè),我一直懷有感恩之情,也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會。我部是一個十分鍛煉人的部門,部門對客戶經(jīng)理要求也比較高,我一直有種緊迫感,也深知挑戰(zhàn)與機會并存。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機會與成長空間,部門老總xx從我進入部門第一天就將我定位為正式工,而不是實習生,提醒我不要懈?。恢鞴躼x能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會,并耐心指導我的工作,包容我的過失,幫助我成長。
作為一名新員工,在xx銀行的“導師式”培養(yǎng)機制中,我給自己設(shè)定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導師”的信任,成為他的左膀右臂。在“干中學”中不斷充實自己,同時將自己所學知識迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”,盡職盡責的執(zhí)行、出色的完成領(lǐng)導交代的任務(wù),直至具備分析問題與解決問題的能力,主動與領(lǐng)導一起分憂解難。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向,目前也正往這個方向循序漸進。
(3)、收獲
因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作,因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進入我行工作這半年,我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度、業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品知識等;對銀行的經(jīng)營政策、企業(yè)文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生,到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況,也使得自己對以后的工作也充滿了信心。
除此之外,在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客戶打交道的過程中的談判藝術(shù)與技巧、在出差過程中的時間與行程的安排、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運籌把握等等,領(lǐng)導在這些方面做出了良好的示范,我也諳熟于心。
另外,在這半年的時間里,我也逐漸的融入了團隊,適應(yīng)了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽,不管在工作上、生活上還是學習上,都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼??梢哉f自己非常幸運,在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體、找到自己的歸屬感。
二、不足之處
(1)、風險意識有待提高
從學生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過程中,最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識,而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,但是都必須一絲不茍,來不得半點馬虎。在一些工作中,我常因粗心犯一些低級錯誤,或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,這些常導致工作效率受到影響,甚至可能成為日后風險點的隱患?,F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結(jié)下來以免下次再犯,并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯。而風險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力。
(2)、學習效率有待提高
雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進步,但是學習進度以及效率并不如自己想象中的快,尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學習。這主要是自己在時間安排上的問題,因為部門平時出差較多,自余時間比較零碎,沒有做好合理的時間運籌,也沒有制定完善的學習計劃,日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學習進度,使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化。
(3)、成長速度仍需加快
雖然與同一批進入我行的員工相比,我得到了更多的鍛煉機會,成長的相對也比較快。但就目前來說,感覺自己對部門的貢獻有限,成長的步伐仍需加快,我部人數(shù)較少,每個人都需承擔起自己的責任。拿新客戶開發(fā)來說,我部今年在新開發(fā)客戶進度上比較緩慢,排除客觀因素,這也與我部門今年以來人員流動頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻有關(guān)。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來,壯大客戶開發(fā)隊伍,完成自己與部門各項分行下達的任務(wù)指標。
三、未來工作思路
(1)、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護工作
扎實做好各項基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心,通過這些基礎(chǔ)性的工作加深學習,并逐步達到能夠獨立做好客戶關(guān)系維護各項工作的能力。
(2)、做好開發(fā)新客戶的準備工作
今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹,分析原因,主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達到水平,不熟悉整個流程,也不了解與客戶磋商內(nèi)容細節(jié)與技巧。現(xiàn)在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之后,對整個客戶開發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段,我將做好一些客戶開發(fā)的準備工作,與潛在客戶對象保持聯(lián)絡(luò),并在政策及條件許可的情況下出擊,爭取能夠自主開發(fā)新客戶。
(3)、加強自身的學習建設(shè)
這半年來,因為自身水平有限,還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻,尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用。因此,各種業(yè)務(wù)能力的學習是自己最有待加強的。一是業(yè)務(wù)理論的學習:在授信報告撰寫、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強。二是業(yè)務(wù)能力的學習:銀行業(yè)務(wù)的流程、制度還需更進一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,以及一些社會經(jīng)驗等都需要多加積累。
第五篇:客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)
時光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細細想來,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先。
20xx年即將劃上句號,在這一年還沒有成為過去的時候,我們十分希望時間放慢腳步,讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,迎來了一個接一個的挑戰(zhàn),也對明天總是充滿了期待。半年來,我在工作中緊跟步伐,緊緊地團結(jié)在以領(lǐng)導為核心的中央周圍,基本完成各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
通過向領(lǐng)導同事學習、向書本學習,我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神,一個是父神叫信貸,一個是母神叫籌資。借貨生成風險,籌資耗費成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營金錢的交易,演進升華,化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過半年的學習,我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,我從基本的內(nèi)部基本授信開始學起,寫調(diào)查報告,辦理授信項下業(yè)務(wù),進行貸后檢查,學會這些基本業(yè)務(wù)之后,我開始學習小企業(yè)易速貸,控貨融資,中小企業(yè)私募債,非標債權(quán)投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具,金融信貸政策具有波動性,銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學習本行信貸風險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形 。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松 。只有真正經(jīng)歷過這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次,在工作過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、深入學習各項產(chǎn)品知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時,堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細的學習計劃,堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點,能夠及時發(fā)現(xiàn),盡早補齊,做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心,做好服務(wù)工作
在日常的工作中,我能從自身工作實際出發(fā),堅持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識和責任意識,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)??匆娔?,會對你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候,一般會幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場了解把控風險的同時,能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時,我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中,我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主,但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛,提高授信額度,以此來提高新增貸款。
三、嚴于律己,樹立良好形象,把控風險,營造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,便會送禮,而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,面對這些,覺得都必須從兩方面來做,首先,自己一定要嚴于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象,不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面,我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā),把控風險,耐心跟客戶解釋,如果風險超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅守原則不能動搖的,唯有這樣,才能營造平安金融,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強,產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識,樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個人都參與進來,都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學者,我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識,業(yè)務(wù)技能,并不能因為接觸時間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度,做好貸款工作。