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第一篇：客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無(wú)論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，

提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色。通過(guò)我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬(wàn)元，簽約三方存管26戶，營(yíng)銷貸記卡x張，銷售保險(xiǎn)40萬(wàn)元，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績(jī)，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過(guò)對(duì)客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問(wèn)、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。

現(xiàn)在以營(yíng)銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財(cái)為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下

半年成功銷售保險(xiǎn)躉交12萬(wàn)元，期交2.5萬(wàn)元，營(yíng)銷借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶，開(kāi)通短信通90戶，銷售本利豐120萬(wàn)元，銷售基金3萬(wàn)元，攬存x0萬(wàn)元，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

第二篇：客戶經(jīng)理年終總結(jié)

我一直覺(jué)得自己是后知后覺(jué)的，所以，“笨鳥(niǎo)先飛”便成了我的座佑銘。那時(shí)，還不流行“IQ”。終于有一天，我站在了“象牙塔”的殿堂里大聲高呼“啊哈，我也成了天之嬌子啦！”，于是，飄飄然，覺(jué)得辟天偉業(yè)，舍我其誰(shuí)，指點(diǎn)江山、揮斥方酋?！扒甯摺卑橹彝瓿闪怂哪甑膶W(xué)業(yè)，走向了社會(huì)。順?biāo)樉车剡M(jìn)入了國(guó)字第一號(hào)銀行，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生可真是孔雀翎―稀有，自傲之心暗潮涌動(dòng)，老覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)視野太窄，識(shí)人不明，提拔干部老忘了我的存在，常有懷才不遇之心，以“無(wú)意苦爭(zhēng)春，一任群芳妒”自嘲，忿忿然于不平。那時(shí)，還不清楚，這叫“EQ”不高。

禪宗有云“當(dāng)頭棒喝”，吳博士就是那位大師，醍醐灌頂，一語(yǔ)道醒夢(mèng)中人?；仡^審視三十多年歷程，若有所悟：成也三Q，敗也三Q。心中所得，書以文字，愿與同好共享。

首先，要能做到干一行愛(ài)一行，此話說(shuō)說(shuō)容易做起來(lái)難。日久生厭是人之常情，一樣事情，周而復(fù)始，不要說(shuō)做就是看著也心煩。比如臨柜點(diǎn)鈔，除了柜臺(tái)前人面不斷在換，不換的永遠(yuǎn)是微笑、固定的對(duì)白、還有數(shù)不完的不是自己的鈔票，間或夾雜著謾罵聲，能愛(ài)這行嗎？于是，很羨慕信貸員，自由、風(fēng)光無(wú)限，只有他們責(zé)備別人，被責(zé)備的人還唯唯諾諾，多好。終于有一天，人事部門通知我，有幸成了其中一員，等新鮮勁一過(guò)，發(fā)現(xiàn)還是累：表面是風(fēng)光無(wú)限，內(nèi)心卻疲憊不堪，薪酬不見(jiàn)看漲，指標(biāo)是月月翻番。看著身邊的人有平步青云的（當(dāng)然屬少數(shù)派），有開(kāi)溜的。好在，我還是堅(jiān)持下來(lái)了，雖然期間換了單位，但崗位性質(zhì)沒(méi)有變化，還是天天跟信貸打交道。我相信如果達(dá)芬奇沒(méi)有聽(tīng)從導(dǎo)師勸告，堅(jiān)持練畫雞蛋，也成不了一代宗師。所以，干一行愛(ài)一行而且要愛(ài)得徹底，這是我聽(tīng)課后的第一心得。

當(dāng)然，光有愛(ài)一行的心還是不夠的，必須要努力成為這行的佼佼者，甚至是“巨頭”，取得無(wú)可替代的地位，必須出色、出眾、出挑。星爺有句非著名臺(tái)詞云：“我就是一粒狗屎，那也是非一般的狗屎?！贝蠹抑蕾I櫝還珠的成語(yǔ)故事，也嗤笑那個(gè)鄭國(guó)人傻冒，花高價(jià)買了盒子，但有沒(méi)有為那個(gè)“櫝”喝聲彩呢？正因?yàn)樗闪怂切兄凶畛鲱惏屋偷摹昂凶印保?，讓鄭?guó)人連珍珠都可以不要。因此，我第二個(gè)心得就是沒(méi)有在登頂之前，永遠(yuǎn)要繼續(xù)自己的爬山事業(yè)，并且不斷超越其它登山的人。

要干大事業(yè)，光靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就需要合作者，需要一支優(yōu)秀乃至卓越的團(tuán)隊(duì)。如果自己可以選擇團(tuán)隊(duì)的成員，那是最理想的，如果不能選擇，那就要做到“賞識(shí)”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處，人盡其才。這做得最好的，我認(rèn)為是唐僧，他西天取經(jīng)這份事業(yè)是前世注定了的，他沒(méi)法選擇；他的幾個(gè)合作者或者說(shuō)徒弟，是菩薩給安排好的，他也沒(méi)得選擇。而且，就取經(jīng)事業(yè)來(lái)講，有個(gè)悟空就足夠了，菩薩還非得加兩個(gè)名額：八戒和沙僧，尤其是八戒，我看除了吃、喝、玩、樂(lè)，有事沒(méi)事嚷幾聲“散伙”外，好象是這個(gè)團(tuán)隊(duì)多余的，按理就該被邊緣化，但事實(shí)卻是老唐同志很重視他，也很寶貝他。而且，在中央臺(tái)播出的一輯專欄節(jié)目上，最近很風(fēng)光的馬云先生還把八戒列為他想合作的伙伴之一。為什么？就是八戒的性格好，你看他，打不過(guò)妖怪，那就找個(gè)地方躲起來(lái)睡覺(jué)總可以吧，被師傅、師兄說(shuō)幾句，沒(méi)事，就是孫猴子吃不住師傅的氣回花果山，也是他當(dāng)和事佬，搭了梯子，讓悟空繼續(xù)為唐僧取經(jīng)大業(yè)保駕護(hù)航。這就是“EQ”的作用力。所以唐僧很賞識(shí)他，悟空也賞識(shí)他，需要他作“潤(rùn)滑劑”。賞識(shí)別人、贊美他人，大業(yè)可成。但賞識(shí)何其難，“文人相輕”、“既生亮，何生瑜”等等都是很好的“前車”。我第三個(gè)心得就是要用“心”去賞識(shí)，一切困難都將迎刃而解，一切溝坎均可一躍而過(guò)。

最后，最關(guān)鍵的我認(rèn)為還是要管理好自己的情緒，千萬(wàn)不要因?yàn)閯e人燃起的一把火，把自己給燒死了。這其中最明亮的鏡子就是三國(guó)的周瑜。尤其是處于矛盾集聚的部門，更要學(xué)會(huì)“制怒”，學(xué)會(huì)既不因一時(shí)之快而傷害別人感情，也不因?yàn)椤安荒苌鷼狻倍鴤ψ约骸?/p>

提高“EQ”，做情緒的主人，任重而道遠(yuǎn)，需要自內(nèi)而外，不僅在工作上，還在于生活上。

第三篇：銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷客戶，截至XX年8月8日，實(shí)現(xiàn)貸款總額311.6萬(wàn)元，其中真心相貸25筆，金額288萬(wàn)元，樂(lè)新貸7筆，23.6萬(wàn)元。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛(ài)好力爭(zhēng)縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

XX年下半年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng)，做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門營(yíng)銷力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

每天都是一個(gè)新的開(kāi)始，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

第四篇：銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

作為客戶經(jīng)理，在20____年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開(kāi)展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20____年，我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近27萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款5萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

20____，再接再厲，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20____年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!

第五篇：公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

20_年7月，我有幸進(jìn)入_工作。半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，我不斷積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加強(qiáng)適應(yīng)與學(xué)習(xí)的進(jìn)度，以期盡快達(dá)到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求。現(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：

一、回顧總結(jié)

(1)工作方面

在部門半年度工作會(huì)議上，我為自己設(shè)定的工作目標(biāo)圍繞老客戶維護(hù)與新客戶開(kāi)發(fā)展開(kāi)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

老客戶維護(hù)上，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作，包括基本的單項(xiàng)交易業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、貸后管理等。在工作過(guò)程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗(yàn)。在這半年，我主要完成以下工作內(nèi)容：

單項(xiàng)交易：完成單向交易30余筆，其中流動(dòng)資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現(xiàn)20多筆，合計(jì)人民幣14億余元;

續(xù)報(bào)工作：完成_、_家企業(yè)續(xù)報(bào)工作，撰寫這幾家續(xù)報(bào)授信報(bào)告。

除此之外，我還承擔(dān)蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護(hù)工作、客戶公司網(wǎng)銀維護(hù)以及銀企溝通、信息維護(hù)等等。

新開(kāi)發(fā)客戶方面，目前尚未有自行開(kāi)發(fā)，目標(biāo)客戶群體有_等幾家客戶。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有_等。目前與維維達(dá)成初步意向，正在撰寫維維授信報(bào)告。

(2)思想方面

面對(duì)人生第一份職業(yè)，我一直懷有感恩之情，也時(shí)時(shí)提醒自己懂得珍惜與把握機(jī)會(huì)。我部是一個(gè)十分鍛煉人的部門，部門對(duì)客戶經(jīng)理要求也比較高，我一直有種緊迫感，也深知挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。半年來(lái)在市場(chǎng)二部我相對(duì)得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)空間，部門老總_從我進(jìn)入部門第一天就將我定位為正式工，而不是實(shí)習(xí)生，提醒我不要懈怠;主管_能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機(jī)會(huì)，并耐心指導(dǎo)我的工作，包容我的過(guò)失，幫助我成長(zhǎng)。

作為一名新員工，在_銀行的“導(dǎo)師式”培養(yǎng)機(jī)制中，我給自己設(shè)定的第一階段目標(biāo)就是在工作過(guò)程中贏得“導(dǎo)師”的信任，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實(shí)自己，同時(shí)將自己所學(xué)知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”，盡職盡責(zé)的執(zhí)行、出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，直至具備分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難。半年來(lái)我都將這一目標(biāo)作為自己的努力方向，目前也正往這個(gè)方向循序漸進(jìn)。

(3)收獲

因?yàn)樵缭?月份我就開(kāi)始了在我行的實(shí)習(xí)工作，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進(jìn)入我行工作這半年，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度、業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品知識(shí)等;對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)政策、企業(yè)文化也有了更深刻的認(rèn)識(shí);使我之前對(duì)銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn)。通過(guò)自己的前期工作以及自己對(duì)工作的掌握情況，也使得自己對(duì)以后的工作也充滿了信心。

除此之外，在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認(rèn)識(shí)與提高。在與客戶打交道的過(guò)程中的談判藝術(shù)與技巧、在出差過(guò)程中的時(shí)間與行程的安排、在做單向交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)籌把握等等，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范，我也諳熟于心。

另外，在這半年的時(shí)間里，我也逐漸的融入了團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽，不管在工作上、生活上還是學(xué)習(xí)上，都感受到了我們這個(gè)部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼。可以說(shuō)自己非常幸運(yùn)，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體、找到自己的歸屬感。

二、不足之處

(1)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待提高

從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，最大的感受就是銀行人的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控意識(shí)，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識(shí)。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必須一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響，甚至可能成為日后風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的隱患?，F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯(cuò)或者失誤都總結(jié)下來(lái)以免下次再犯，并不斷試圖找到更好的工作方法來(lái)避免不必要的差錯(cuò)。而風(fēng)險(xiǎn)以及合規(guī)意識(shí)是我在職業(yè)道路上需要不斷加強(qiáng)的能力。

(2)、學(xué)習(xí)效率有待提高

雖然自己在這半年里對(duì)業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步，但是學(xué)習(xí)進(jìn)度以及效率并不如自己想象中的.快，尤其是對(duì)銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。這主要是自己在時(shí)間安排上的問(wèn)題，因?yàn)椴块T平時(shí)出差較多，自余時(shí)間比較零碎，沒(méi)有做好合理的時(shí)間運(yùn)籌，也沒(méi)有制定完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)進(jìn)度，使自己更快實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化。

(3)、成長(zhǎng)速度仍需加快

雖然與同一批進(jìn)入我行的員工相比，我得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)的相對(duì)也比較快。但就目前來(lái)說(shuō)，感覺(jué)自己對(duì)部門的貢獻(xiàn)有限，成長(zhǎng)的步伐仍需加快，我部人數(shù)較少，每個(gè)人都需承擔(dān)起自己的責(zé)任。拿新客戶開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，我部今年在新開(kāi)發(fā)客戶進(jìn)度上比較緩慢，排除客觀因素，這也與我部門今年以來(lái)人員流動(dòng)頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻(xiàn)有關(guān)。所以我將努力使自己能夠迅速成長(zhǎng)起來(lái)，壯大客戶開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，完成自己與部門各項(xiàng)分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、未來(lái)工作思路

(1)、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作

扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心，通過(guò)這些基礎(chǔ)性的工作加深學(xué)習(xí)，并逐步達(dá)到能夠獨(dú)立做好客戶關(guān)系維護(hù)各項(xiàng)工作的能力。

(2)、做好開(kāi)發(fā)新客戶的準(zhǔn)備工作

今年在新客戶開(kāi)發(fā)上沒(méi)有建樹(shù)，分析原因，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達(dá)到水平，不熟悉整個(gè)流程，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細(xì)節(jié)與技巧?，F(xiàn)在與部門主管跟過(guò)大洋與維維兩個(gè)較為全面的案子之后，對(duì)整個(gè)客戶開(kāi)發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段，我將做好一些客戶開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作，與潛在客戶對(duì)象保持聯(lián)絡(luò)，并在政策及條件許可的情況下出擊，爭(zhēng)取能夠自主開(kāi)發(fā)新客戶。

(3)、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)建設(shè)

這半年來(lái)，因?yàn)樽陨硭接邢?，還沒(méi)有能夠在績(jī)效方面做出自己的貢獻(xiàn)，尤其在開(kāi)發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用。因此，各種業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)是自己最有待加強(qiáng)的。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)：在授信報(bào)告撰寫、企業(yè)財(cái)務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識(shí)等方面都亟待加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)：銀行業(yè)務(wù)的流程、制度還需更進(jìn)一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等都需要多加積累。