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第一篇:業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)
今年上半年,內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在下半年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個新臺階,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、主要工作回顧
人才是營銷的核心資源,本部門組建以來,積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時,銷售人員大部分從零開始,對銷售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。
根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對市場及客戶進(jìn)行多種分析,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與xx招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動,在xx招商部門的幫助下,銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分,成績微不足道,但問題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問題解決的過程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,并且,這些問題的有效解決,也正是我們下半年努力目標(biāo)之所在。
銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強(qiáng)。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
三、下半年工作計(jì)劃
時間管理方面,使用好計(jì)劃與約定,按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),合理分配時間,加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。客戶管理方面,建立客戶檔案,細(xì)化客戶的分類,針對不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
在下半年里,我們將服從公司大局,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場,用心服務(wù)客戶,爭取取得更好的銷售業(yè)績。
第二篇:項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)
時間飛逝,光陰如梭,晃眼20xx年就過去了。在不知不覺中,新年也過完了。只放了7天假,太短太短,還沒有休息夠。年度總結(jié)都還沒有開始寫,新年就過完了。好了下面言歸正傳,總結(jié)一下20xx年,這一年我都做了些什么。
一、做了什么
20xx年11月加入新公司,同時也嘗試著做全新的崗位:軟件項(xiàng)目經(jīng)理(純管理型)。我以前主要從事技術(shù)管理工作,現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項(xiàng)目經(jīng)理工作。20xx年底進(jìn)入公司后,公司給了我一個小項(xiàng)目A(用Java開發(fā)的MIS系統(tǒng)),讓我先適應(yīng),這個項(xiàng)目是一個內(nèi)部項(xiàng)目,業(yè)務(wù)比較簡單,也沒用什么新技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)Agile的方法去管理項(xiàng)目,就當(dāng)是敏捷的試驗(yàn)田來做。有了這話我也就放開了,大刀闊斧的就干起來了。
之后接著就是我的“噩夢”了,公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線,是云計(jì)算方面的。領(lǐng)導(dǎo)找我談話,讓我結(jié)束手上所有的案子,以后全心投入云計(jì)算產(chǎn)品線中來。該產(chǎn)品線下面有許多的項(xiàng)目,目前正在運(yùn)行的有四個項(xiàng)目,其中三個由我來負(fù)責(zé),另外一個由我的一個同事負(fù)責(zé)。說是我的“噩夢”,其實(shí)也是對我的一個挑戰(zhàn),因?yàn)樵朴?jì)算的項(xiàng)目很偏技術(shù),業(yè)務(wù)層面相對較少。所以對于我這個技術(shù)的門外漢來說是一個很大的挑戰(zhàn)。其次,云計(jì)算的技術(shù)也比較前沿,待解決/未解決的問題也特別的多,在開發(fā)的過程當(dāng)中會碰到很多的阻礙。再次,以前只帶一個項(xiàng)目,現(xiàn)在同時帶三個項(xiàng)目對于我來說也是一個挑戰(zhàn)。但是我也很高興能有這樣的一個機(jī)會,接受挑戰(zhàn),沒有挑戰(zhàn)就不會有進(jìn)步。
二、收獲
1、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型,從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了。
2、參加了PMP的考試,并一次通過,取得了PMP證書。(復(fù)習(xí)真的很辛苦)
3、學(xué)習(xí)了公司規(guī)范的項(xiàng)目管理流程,結(jié)合PMP的學(xué)習(xí),對同事們也混熟了,結(jié)交了不少朋友,非常感謝他們給我的幫忙和支持。
三、不足
1、項(xiàng)目雖然都跌跌闖闖的完成了,結(jié)案了。但是總覺得有很多的不足,可以改進(jìn)的地方。項(xiàng)目結(jié)束的太匆忙,沒有太多時間去想,去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)持下來,斷斷續(xù)續(xù),總是說沒有時間。
2、業(yè)余時間沒有抓緊,太貪玩了。
3、來新公司1年多了,還沒有加薪,有點(diǎn)失望。
第三篇:餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié)
一、餐廳管理方面
我時刻清楚日常的工作跟這些細(xì)節(jié)離不開,管理好一個餐廳是非常難的,個員工的工作都要安排到位,還要明確每一個人的工作,很多時候一些細(xì)節(jié)上面的事情都是要自己主動地去督促,一年來我整頓好餐廳的工作節(jié)奏,明確 好每一個人的職責(zé),讓餐廳員工團(tuán)結(jié)起來,把工作效率提高上去,我始終認(rèn)為這些都是一些基本的工作,一定要有一個好的心態(tài)去管理,站在管理者的角度我覺得這一年來,餐廳的日常的都是有序的在運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)然提高員工的工作默契度也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn),不管是在什么時候都非常的清楚這一點(diǎn),至少在我看來這些都是非常關(guān)鍵的,我希望能夠在工作當(dāng)中做好這些。
二、落實(shí)規(guī)章制度
保證餐廳所有員工都有著較高的工作素養(yǎng),包括后廚,前臺,服務(wù),采購所有員工有要知道餐廳的規(guī)章制度,一球都按照制度辦事,對工作違反紀(jì)律的情況絕對不會姑息,這一年來我也非常清楚這一點(diǎn)重要性,我想在工作當(dāng)中落實(shí)制度讓員工們能夠主動的遵守是非常關(guān)鍵的,無規(guī)矩不成方圓,這一點(diǎn)我始終都非常清楚,現(xiàn)在我想想這些我都覺得非常激動,這一年來我嚴(yán)格要求所有員工,落實(shí)每一項(xiàng)規(guī)定,決定不姑息一切違紀(jì)事情。
三、結(jié)合實(shí)踐學(xué)習(xí)
在工作當(dāng)中一定要保證有足夠的時間精力去把控好這些細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)是不可或缺的,作為餐廳的經(jīng)理,我總是在工作當(dāng)中不斷的吸取經(jīng)驗(yàn),做到學(xué)習(xí)工作共同進(jìn)步,我從來不會讓自己處在一個荒廢時間的狀態(tài)下,餐廳還有很多地方需要完善,餐飲行業(yè)的競爭也是非常的大,這一年來,我也在積極的學(xué)習(xí)更好的經(jīng)營模式,更好的管理制度,我一直都非常相信只有通過學(xué)習(xí)才能夠進(jìn)步,讓自己快速的成長,展望2020年我一定做一名更加優(yōu)秀的餐廳經(jīng)理,完善各種不足之處。
第四篇:項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)
新的一年,新的起點(diǎn),新的思路。但過去的20xx年還歷歷在目。在過去的一年中我們XXX工程項(xiàng)目項(xiàng)目管理部的同志們,在各自的崗位上,還是本著踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事的原則。善始善終的完成了公司與我們簽訂的合同工期目標(biāo)。雖然,所建小區(qū)內(nèi)單位工程與施工隊(duì)簽訂的合同為合格,但現(xiàn)階段所交的15棟樓中,有14棟達(dá)到優(yōu)良初驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),為半年后的優(yōu)良復(fù)驗(yàn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),其一年的工作重點(diǎn)如下:
1、年初首先對各單位工程的軸線、標(biāo)高、門窗洞口進(jìn)行嚴(yán)格控制檢查,在使用功能上,達(dá)到規(guī)范驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2、防水分項(xiàng)是工作中的重中之重,對于屋面,廚房、衛(wèi)生間、儲藏室、車庫頂?shù)确浪猪?xiàng),進(jìn)行多次檢查試驗(yàn),通過這半年使用,除16號獨(dú)棟別墅室外樓梯防水外,其余基本未發(fā)生滲水問題。
3、在施工中發(fā)現(xiàn)問題及時與兄弟科室溝通協(xié)調(diào),例如17號樓地面防潮涂膜做完后,現(xiàn)場效果不很理想。于是,在15號樓施工時建議更改為丙綸布,16號樓室外樓梯耐穿刺防水材料在施工后,效果也不好。在15號樓施工時也建議改成丙綸布,這樣既減少了施工難度也起到了防水效果。同時降低了工程造價成本,17號樓車庫頂珍珠巖找坡,由于珍珠巖吸水率比較大,施工季節(jié)正好是夏季,溫度較高,做好保護(hù)成后,失水很快,強(qiáng)度不能保證,在中央景觀帶車庫頂施工時建議改為細(xì)石混凝土找坡。
4、因XXX工程項(xiàng)目地形復(fù)雜,場地狹窄,地勢由原來的南底北高。施工成現(xiàn)在的南高北低,以及各樓后的道路起伏較大,大部分綠化又在車庫頂上。現(xiàn)場施工既要對所有管道及各檢查井做好保護(hù),又要把施工成本降至最低。再加上正好是雨季,老天爺不幫忙,雨水大而勤,整個小區(qū)的排水與市政管道未接通,雨后現(xiàn)場泥濘的慘不忍睹。致使土方平衡與車庫種植土的施工,非常困難。為保質(zhì)保量,盡量降低成本,我們大伙群策群力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,統(tǒng)一商量施工方案,樂觀的面對這一切?,F(xiàn)在想起當(dāng)時境況。心里還是酸酸的。
5、七月底,園建土建部分基本完成,整個小區(qū)水通、電通、路通。各單位工程按以往標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到質(zhì)檢站驗(yàn)收的條件,可是因?yàn)榈嘏Wo(hù)層作為地面驗(yàn)收與質(zhì)檢站水泥地面驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不成共識。驗(yàn)收無法進(jìn)行,經(jīng)過多次協(xié)商溝通,最低要求是把地面刮漿處理,七萬余平方的地暖地面又一一進(jìn)行了處理。讓大家欣慰的是截止到9月28日,小區(qū)內(nèi)的十四棟樓房與所有車庫先后都通過了質(zhì)監(jiān)站驗(yàn)收。我們提前兩天完成了公司所定得總體工期目標(biāo)。
6、交工后,配合物業(yè)進(jìn)行維修工作。
在過去的一年中,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們XXX工程項(xiàng)目項(xiàng)目部的同志們一個成長發(fā)展的平臺,令我們在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,同時感謝各科室對于我們項(xiàng)目部的大力支持與幫助,有你們的協(xié)助,才使我們在工作中,更加得心應(yīng)手,展望20xx年我們還是會緊密團(tuán)結(jié),共同完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),最后預(yù)祝XX更加燦爛輝煌!
第五篇:銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)
冥冥之中,已由年初走到了年尾,20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,思之過去,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。
一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)
通過上期的考核后對存在的問題,進(jìn)行深刻反思,剖析問題根源,查找原因,發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,應(yīng)多努力改之。
(一)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中,從xx月xx日到xx月xx日有記載的客戶訪問記錄有個,加上沒有記錄的概括為個,總體計(jì)算一個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。
(二)溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
(三)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
(四)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的,需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開拓創(chuàng)新,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
(一)、銷售業(yè)績
截止20xx年月日,共完成銷售額元,完成全年銷售任務(wù)的%,按揭貸款余戶,比去年增長的xx%,貸款額約為萬,基本回款元,回款率為xx%,房屋產(chǎn)權(quán)證辦理余戶;其中,組織溫馨家園等銷售展銷活動次,外出宣傳次,回訪客戶戶,回訪率為xx%。
(二)銷售服務(wù)業(yè)績
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,以供客戶參考。
2、做好來電、來訪客戶的接待,更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,為客戶提供全面的信息參考。
4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶服務(wù),解決客戶的疑慮以及后顧之憂。