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第一篇：物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)
尊敬的老師和各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家下午好！
我們本期的培訓(xùn)馬上就要畫上一個圓滿的句號了，相信大家和我一樣感覺受益匪淺，我今天冒昧的做個代表談一下本次培訓(xùn)的感受。
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個崗位聚集到這里來，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識培訓(xùn)。其次，我覺得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時間，教會了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識，現(xiàn)在請大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個成長的機(jī)會。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟物業(yè)管理這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。在指導(dǎo)老師對實(shí)際案例的分析下，我注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過此次培訓(xùn)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。同時也學(xué)到很多道理：
一、對每一個行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。
對于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識，必須要有全方面的知識構(gòu)成，不僅是對物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時候是很困難的。
二、服務(wù)意識比服務(wù)質(zhì)量更重要
我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡單的一件事情，但是卻能樹立的良好的公司形象。對公司內(nèi)部職員而言，員工主動地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會在業(yè)主心中樹立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對我們以后的管理工作會更起到更方便的效果。
三、現(xiàn)在是法治社會，我們要用法律法規(guī)來武裝自己。
現(xiàn)在的社會法制越來越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無理取鬧時我們也不會再像以前那樣束手無策，而可以理直氣壯的說這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時我們法律意識較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說：對于您的隨時我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請訴訟。只有我們的法律意識增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
通過這次培訓(xùn)，第一讓我感覺到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺就像一個大家庭一樣。第二使我對物業(yè)管理這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和平臺，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識，同時，相信大家也將會把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
第二篇：客戶經(jīng)理年終總結(jié)
一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識
知識使人進(jìn)步。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。
學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅持每天準(zhǔn)時上下班，盡管家里上有老下有小，又家居城，距單位較遠(yuǎn)，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。
工作中，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。
積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)
客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)?，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實(shí)并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。一年來，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：
經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí)，提高自己；二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成績。
第三篇：服務(wù)經(jīng)理個人年終總結(jié)
20XX年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。
20XX年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時費(fèi)多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。
20XX年進(jìn)廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價是171元。20XX年我們的進(jìn)場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價是208。今年比去年進(jìn)場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了542888元，客單價增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20XX年比20XX年有穩(wěn)步的提高。可見公司對售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅信20XX年將是我們售后大展宏圖的一年。
20XX年我們的目標(biāo)是進(jìn)場輛增長百分之五十，營業(yè)額增長百分之八十，客單價增長百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個更高的檔次。
最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對即將到來的20XX年，售后服務(wù)部一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20XX年售后服務(wù)工作的順利完成。
