千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)》。
第一篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理年度工作總結(jié)
一年來，__保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入_____元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)_____元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)_____元，滿期賠付率為__。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
第二篇：物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)
在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運(yùn)，大危機(jī)的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗(yàn)，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個(gè)方面做總結(jié)匯報(bào)。
一、小區(qū)管理走上正規(guī)
1.汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫(kù)的都停車庫(kù)了，沒車庫(kù)的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé)，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。
2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時(shí)，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗(yàn)，大家南腔北調(diào)，其樂融融。
3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木，截枝采果，既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理。
4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強(qiáng)攻，要么智取，實(shí)難防范。早知如此，不如早點(diǎn)搞個(gè)加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。
二、精神文明建設(shè)全面豐收
1.計(jì)劃生育狠抓落實(shí)，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反計(jì)劃生育，不過，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量？
2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵(lì)志歌曲，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔），但每天在（我的未來不是夢(mèng)）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對(duì)未來充滿信心。
3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動(dòng)花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對(duì)此我們提出表?yè)P(yáng)，希望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚10000尾。
三、積極和業(yè)主溝通
1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn)，現(xiàn)在的業(yè)主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。
2.公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。
新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區(qū)，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭(zhēng)小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。
第三篇：客戶經(jīng)理年終總結(jié)
兩年來我一直在中國(guó)某銀行xx市x分理處工作，今年7月份跟隨分理處從x支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行x部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為xx銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨中央保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將x銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“x銀行要成為大xx市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在xx銀行x分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績(jī)效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了xx性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將x銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營(yíng)銷新思路，為x支行和x分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為xx銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表x支行參加x銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金―談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表在x銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行x支行、x支行、x支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在x銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，x支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xx元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在x支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在xx銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)某銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金―談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是xx銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。
今年7月份由于x分理處被劃分到區(qū)分行x部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行x部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
三、今后努力方向
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。
第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
第四篇：項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)
忙忙碌碌中一年又將悄然劃過指尖！ 在感慨自己又大了一歲的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己也進(jìn)步了不少!回顧這一年來的工作,平淡中帶點(diǎn)匆忙,平靜中帶點(diǎn)波瀾,平凡中帶點(diǎn)非凡?；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我進(jìn)步了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我感受到公司的厙椋心忝塹男拍蓯刮以詮ぷ髦懈擁牡瞇撓κ鄭慘蛭心忝塹陌鎦拍蓯刮以詮鏡姆⒄垢弦桓鎏祝輝詿宋蟻蜆鏡牧斕家約叭逋鹵硎咀鈧孕牡母行?！霞堧年来的工作情亏c饕約蛞芙嶧惚ǎ
在工作上，圍繞公司的技術(shù)中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各工作任務(wù)。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，r刻牢記公司制度和全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。身為技術(shù)總工，我深深的明白它是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，除了做好標(biāo)書設(shè)計(jì)方案和技術(shù)保障外，須對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，同時(shí)也具備了一定文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。過去的八年弱電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使我在工作上更加得心應(yīng)手，在人際交往過程中所具備的良好基本素質(zhì)及交際能力，也擁有了較好的溝通能力及表達(dá)能力。首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這是對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。我對(duì)新一年的工作充滿信心，要徹底克服自己的急躁情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事把各項(xiàng)工作做得更好，嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)：
1．要“想得到” 工作中要多動(dòng)腦筋，想辦法，出注意，要勤于思考，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2．要“做的細(xì)” 工作中要細(xì)心、細(xì)致，從小事做起，工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤。
3．要“講程序” 工作要分清主次，分清輕重緩急。
4．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分利用時(shí)間，搶著學(xué)；結(jié)合自身工作，切實(shí)學(xué)，廣泛學(xué)。在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在實(shí)踐中提高。
5．以公司定制的新的標(biāo)準(zhǔn)、新的要求，加強(qiáng)自己思想道德的修養(yǎng)嚴(yán)格的要求自己。做到工作認(rèn)真、務(wù)實(shí)，在工作中做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
6．要努力做好本職工作以外，要掌握更多的專業(yè)知識(shí)，不斷提升自我，不斷充實(shí)自己、完善自己。 雖然我在一年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問題和不足：
1．是工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的質(zhì)量；
2．工作細(xì)節(jié)方面還不夠注意，有些細(xì)節(jié)工作忽略了；
3．在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想；
4．自己會(huì)有畏懼情緒，缺少自信心。
為了更好的開展工作，適應(yīng)**科技的發(fā)展，迎接更大的挑戰(zhàn)，我把我進(jìn)入公司后的所看、所想、所思考及建議分思想動(dòng)態(tài)、技術(shù)設(shè)計(jì)、工程管理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六個(gè)方面總結(jié)出來。通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，查補(bǔ)漏洞，既是對(duì)公司一個(gè)參考，也是對(duì)自己的一個(gè)鞭策，從失敗中接受教訓(xùn)，避免重蹈覆轍；從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以指導(dǎo)下一步工作。通過對(duì)工作的總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正失誤，變壓力為動(dòng)力，并不斷的`對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，以期更適合公司的發(fā)展。站在公司的角度是一個(gè)總工，要對(duì)老總負(fù)責(zé)，做好老總的參謀和助手，多提出合理化的建議，為老總分憂；對(duì)我個(gè)人來講，這一年意義深刻，它是我人生旅途中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
一、思想動(dòng)態(tài)
1、扎根杭州
從中原到沿海，從老家到杭州，已經(jīng)整整四個(gè)月。本意是去上海發(fā)展，卻偶遇杭州；本來下決心不在弱電這個(gè)行業(yè)打拼，卻偏偏又跳入這個(gè)火坑；有心栽花花不開，無意插柳柳成蔭。也許是巧合，也許是冥冥之中的命中注定吧。不過，既然圣人就說：既來之，則安之；也就只好認(rèn)命了，就下定決心留下來在金迅發(fā)展，在杭州立足，在浙江扎根；至少我覺得浙江比河南富有，杭州比南陽(yáng)空間更大，沿海的工業(yè)比中西部更發(fā)達(dá)，機(jī)會(huì)更多，吳越人比中原更具商業(yè)意識(shí)，更有務(wù)實(shí)精神。一方水土養(yǎng)一方人，浙江既然經(jīng)濟(jì)這么發(fā)達(dá)，肯定有許多值得學(xué)習(xí)的地方。我選擇杭州還有一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的原因是這里治安比內(nèi)地、比廣州、深圳更好，更適合工作創(chuàng)業(yè)和定居。我選擇金迅，是我感覺老總比較英明、有眼光、有胸懷；公司雖然不大，但潛力大，正是施展才華的機(jī)會(huì)，我看中的也正是這點(diǎn)。
2、端正心態(tài)，一切從頭開始
進(jìn)入公司四個(gè)月來，由看――到了解；由想――到思考；由觀察到介入，由執(zhí)行到領(lǐng)會(huì)；也曾經(jīng)想當(dāng)天和尚撞天鐘，可率直的性格和多年所處的位置形成的慣性，使我從曾想躲避，到積極介入；從迷茫彷徨，到參與溝通?？吹嚼峡偲诖难凵窈蛣?chuàng)業(yè)的艱辛、忙碌的身影，不由回想我曾經(jīng)走過的路；作為老板是多么希望能有一個(gè)能理解自己、同甘苦、共患難、心貼心的副手，象張瑞敏和楊綿綿，柳傳志和楊元慶那樣的黃金搭檔，通過時(shí)間的磨合和相互的理解，帶領(lǐng)公司走向強(qiáng)大！
四個(gè)月的時(shí)間，對(duì)人生是短暫的，但對(duì)打工的我卻是難忘的；對(duì)個(gè)人，一切從零開始，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，轉(zhuǎn)變知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能提高自己的素質(zhì)水平，徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)技術(shù)設(shè)計(jì)工作發(fā)
展的需要。通過領(lǐng)導(dǎo)和我談心，也讓我更加了解到技術(shù)工作對(duì)公司建設(shè)的重要性，既來之，則安之，只有思想穩(wěn)定，安心工作，才有所為，盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，保持清醒的頭腦，全身心的投入到工作中去。食君之祿，忠君之命，抱著謙虛、執(zhí)著，低調(diào)、包容，端正的心態(tài)，多聽、多看，多觀察；多思考，多學(xué)習(xí)、多理解；積極貫徹，領(lǐng)會(huì)執(zhí)行，深入思考；敬業(yè)工作，多做少說，讓實(shí)力證明自己，讓時(shí)間說明一切！
3、換位思考，給自己定好位置
從進(jìn)入**公司的第一天開始，我就告訴自己，要給自己定好位置，要轉(zhuǎn)變從老板到打工的心態(tài)，放下架子，換位思考；對(duì)公司要盡智，對(duì)工作要盡力，對(duì)老總要盡心；既要體諒創(chuàng)業(yè)的艱辛、老總的感受；更要理解員工的難處、關(guān)心員工的疾苦。不同的地域，有不同的文化沉淀；不同的省份，有不同的風(fēng)情習(xí)慣；不同的位置，有不同的思維方式；不同的老板，有不同的管理習(xí)慣.但憑我多年的認(rèn)識(shí)，有一點(diǎn)是相同的，那就是做事先做人；認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人這是千古不變的道理。堅(jiān)持己見是我一貫的做事原則。由第一個(gè)月的觀察了解開始，到第二個(gè)月的積極融入；從第三個(gè)月做總工開始，到第四個(gè)月的業(yè)務(wù)接觸。從陌生到熟悉，從觀察到思考；從完成指定工作，到理解的領(lǐng)會(huì)執(zhí)行；從領(lǐng)導(dǎo)的苦惱到關(guān)注的問題；從結(jié)構(gòu)布局到人員優(yōu)化；從業(yè)務(wù)的得失，看經(jīng)營(yíng)的缺陷；從激勵(lì)機(jī)制的設(shè)立，到公司的制度建設(shè)，從職責(zé)的明確到具體的分工；多方位了解，多角度思考，深入領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，積極的建議為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。在理解的基礎(chǔ)上，要不折不扣將一把手的戰(zhàn)略意圖執(zhí)行到位。要認(rèn)識(shí)到維護(hù)一把手的權(quán)威和組織的權(quán)威。盡力做到在有限的權(quán)力下，利用自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力把工作做好，當(dāng)好老總的參謀和助手；特別是在某些問題上，自己被誤解時(shí)，要沉住氣，不能鬧情緒，不能散布不利團(tuán)結(jié)的言論。而應(yīng)該心胸寬廣，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人恩怨，繼續(xù)全力配合、支持一把手工作。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候同一把手做些交換和解釋工作，或者讓時(shí)間和事實(shí)來考驗(yàn)，證明自己意見的正確和人品的可靠。
二、技術(shù)設(shè)計(jì)
我從進(jìn)公司的第一天老總就明確我的工作是技術(shù)設(shè)計(jì)，直到上個(gè)月開始明確由我主管技術(shù)和工程，我的主要職責(zé)是在技術(shù)和工程方面對(duì)老總負(fù)責(zé)，所以先總結(jié)一下幾個(gè)月來在技術(shù)設(shè)計(jì)方面的工作。
四個(gè)月的時(shí)間，一共做了近20個(gè)方案或深化設(shè)計(jì)，主要有：中宇商務(wù)大廈、富陽(yáng)百合藍(lán)鳥苑、溫州大學(xué)城市學(xué)院、銀河印象、華邸商業(yè)街、名仕雅苑、臺(tái)州星星集團(tuán)、威尼斯水城、閑林山水、沈陽(yáng)德郡7號(hào)、虹鐵制造、江南春城庭院深深、慶茂印染、省財(cái)政廳招待所、老余杭文化園、平湖翡翠花園、閑庭信步、臨安筑境花園、華海苑弱電系統(tǒng)移交報(bào)告等，通過這些方案的設(shè)計(jì)和投標(biāo)的驗(yàn)證，既歸納出一些成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露出一些存在的問題：
第一， 技術(shù)設(shè)計(jì)力量的薄弱；
第二，只重視報(bào)價(jià)，不重視交流；
第三，設(shè)計(jì)僅憑甲方提供的圖紙或招標(biāo)文件，而忽略了雙方重要的溝通；
第四，設(shè)計(jì)技術(shù)資料、模版匱乏，資料檔案不健全；
第五，技術(shù)人員的頻繁變動(dòng)致使公司技術(shù)積累沉淀缺失；
第六，缺乏既懂技術(shù)又懂溝通的復(fù)合型人才；
第七，缺乏固定品牌代理合作渠道和技術(shù)支持；
成功的地方有：
第一， 領(lǐng)導(dǎo)重視，指導(dǎo)有方；
第二，方案設(shè)計(jì)認(rèn)真，報(bào)價(jià)選型準(zhǔn)確；
第三，校裝認(rèn)真，膠裝美觀大方；
第四，準(zhǔn)時(shí)守諾；
第五，通力協(xié)作的好。
再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持和積極配合，同時(shí)感謝項(xiàng)目部管理人員的辛勤勞動(dòng)。在今后的日子中，我將更加努力的工作，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成工作中所需的各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化自我意識(shí)，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司的建設(shè)，為人生樹立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干來回報(bào)公司，用知識(shí)來豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域更上一層樓，與公司共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生追求，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)，產(chǎn)生更大的價(jià)值，謝謝！
第五篇：物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)
在xxx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：
（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；
（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；
（3）欠繳維修基金的房屋；
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
（3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810,00xxxx。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xxxx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立；
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)；
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)；
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；
