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第一篇：個(gè)人述職報(bào)告

今天，當(dāng)我又一次站在這里的時(shí)候，內(nèi)心增添了幾分自信和沉著，我衷心地感謝文教又給予了我一次機(jī)會(huì)，更感謝在座的各位老師一如繼往地對(duì)我支持、鼓勵(lì)和幫助。下面我將工作和學(xué)習(xí)情況向大家作以下匯報(bào)：

1、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想素質(zhì)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作。為適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，我認(rèn)真貫徹落實(shí)文教系統(tǒng)的各項(xiàng)指示精神，不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)。干好本職工作，恪盡一個(gè)教師的職責(zé)。提出了"學(xué)校無小事，事事教育人，學(xué)校無閑人，人人教育人""沒有愛，就沒有教育。"的教育口號(hào)，并一直努力實(shí)踐著熱愛學(xué)生，以情動(dòng)心、以嚴(yán)導(dǎo)行的行動(dòng)，我問心無愧地說，我長(zhǎng)期早到校，晚離校，每遇雨雪更是早早守在校門口望著學(xué)生來，看著學(xué)生去，每天總要抽出時(shí)間，走到學(xué)生中間，對(duì)個(gè)別末到校學(xué)生我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，問清情況，全校在校400多學(xué)生，我能叫出每個(gè)學(xué)生的姓名，我心目中沒有好學(xué)生和差學(xué)生之分，我在文教的正確領(lǐng)導(dǎo)下真正把學(xué)校當(dāng)成了為孩子鑄基的地方，放飛理想的地方，全身心投入到了學(xué)校教學(xué)和管理之中。

2、鉆研教學(xué)，探索課改，努力做到"學(xué)高為師"。

我堅(jiān)持"腳踏實(shí)地、積極進(jìn)取"的工作作風(fēng)，恪守"學(xué)高為師、德高為范"的教育理念，扎扎實(shí)實(shí)教好學(xué)，營(yíng)造輕松、活潑、上進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，用學(xué)生樂于接受的方法來教書育人，全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。備課時(shí)，我不但備學(xué)生，而且備教材、備教法，根據(jù)教材內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定適用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序、時(shí)間安排等都作了詳細(xì)的記錄。認(rèn)真寫好教案，每一課都做到"有備而來"，每堂課都做好充分的準(zhǔn)備，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記。授課時(shí)，努力使講解清晰化、條理化、準(zhǔn)確化、情感化、生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。充分考慮每一個(gè)層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。此外，我十分重視學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作。我從學(xué)習(xí)思想、學(xué)習(xí)態(tài)度入手，通過各種途徑激發(fā)學(xué)困生的求知欲和上進(jìn)心，首先解決他們的畏難情緒或厭學(xué)情緒。而后，再?gòu)膶W(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)勤苦的角度來引導(dǎo)他們一點(diǎn)一點(diǎn)地求得進(jìn)步，并一再地強(qiáng)化他們成功的喜悅，真正使學(xué)生樂學(xué)，愛學(xué)。

3、率先垂范，以德服人，努力做到"德高為范"。

在先前任一般教師及班主任工作中，我注重用文明的行為影響學(xué)生，用高尚的思想引導(dǎo)學(xué)生。我堅(jiān)持德育為首的原則，耐心而細(xì)致地為學(xué)生擺事實(shí)講道理，做到以情動(dòng)人，以理服人。對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的各種問題，我盡可能做到及時(shí)預(yù)見，妥善解決。榜樣的力量是無窮的，漸漸地，班級(jí)就形成了和諧向上的風(fēng)氣和良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。工作也是任勞任怨，寬以待人，熱情關(guān)心每一位同事，樂于把自己探索出的教學(xué)的新方法、新體會(huì)與全體老師共享，共同研討，共同提高，促進(jìn)了教育教學(xué)工作的不斷提高。任校長(zhǎng)后，又提出了教學(xué)上要有愛心、細(xì)心、耐心，管理上要有人性、民主、精細(xì)的教學(xué)思路，為提升學(xué)校形象，還制定了一系列制度，并注入人性化管理，無論當(dāng)老師，還是在領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不喜歡官僚作風(fēng)，喜歡和群眾打成一片，不管對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，我如果做的不夠好，總會(huì)真誠(chéng)地檢討自己，虛心學(xué)習(xí)，做為校長(zhǎng)，工作中時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，從不疲倦，這不僅有領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，也因?yàn)槊刻煲鎸?duì)著幾百雙精敏的，善于窺視優(yōu)缺點(diǎn)的眼睛，我不敢怠慢，因?yàn)槲野阉齻冏鳛槲业谋O(jiān)督，我希望我對(duì)學(xué)生和自己的心靈影響深遠(yuǎn)。

4、勤學(xué)勤問，主動(dòng)充電，多種途徑提高自身素質(zhì)。

成功的教育源于執(zhí)教者先進(jìn)的教學(xué)理念、深厚的人文底蘊(yùn)、豐富的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和過硬的教學(xué)基本功。所以在工作之余，我不斷通過各種方式為自身充電。平時(shí)博覽群書，吸取新鮮血液，做了大量教學(xué)筆記與課后感悟，積極參加各級(jí)培訓(xùn)和研討活動(dòng)，參加各級(jí)公開課、觀摩課活動(dòng)。長(zhǎng)期的積累，使我總結(jié)出不少教育教學(xué)的心得體會(huì)，撰寫的多篇論文先后獲獎(jiǎng)并發(fā)表。我?guī)ьI(lǐng)的集體一直保持著優(yōu)秀，南街小學(xué)先后多次被縣委政府授予先進(jìn)集體，20xx年民主評(píng)議榮獲滿意學(xué)校，我也多次被評(píng)為優(yōu)秀教師、德育先進(jìn)工作者、巾幗建功明星，還被市政府評(píng)為勞動(dòng)模范。

總之，在教育教學(xué)工作中，我真正地做到了"學(xué)高為師，德高為范"，育人為先，求知為次，不斷地提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，切實(shí)履行了一名小學(xué)高級(jí)教師應(yīng)盡的職，但與領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的要求還有一定差距，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委對(duì)我工作中的不足給予批評(píng)指正，我會(huì)在今后的工作中更加努力，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求更加高標(biāo)準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：個(gè)人述職報(bào)告

今年在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在工作中堅(jiān)持以人為本，以扎實(shí)的的工作精神，認(rèn)真開展各項(xiàng)農(nóng)村工作，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)如下：

一、踏實(shí)工作，抓好包村工作

按照鄉(xiāng)黨委、政府的整體部署，抓好xx的包村工作。今年半年主要抓好以下幾項(xiàng)工作；

一是抓好計(jì)劃生育日常管理工作。按時(shí)完成每季度的環(huán)孕情服務(wù)，落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)xx例，其中結(jié)扎x例，放環(huán)x例；征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)x。x萬元。

二是抓好春季頂凌覆膜，我村提早安排，動(dòng)員農(nóng)戶搞好春耕準(zhǔn)備工作，在劉坪組抓好千畝地膜覆蓋示范點(diǎn)。

三是抓好萬頭生態(tài)豬養(yǎng)殖場(chǎng)的選址和征地工作。準(zhǔn)備在xx組滴水崖建成萬頭生態(tài)豬養(yǎng)殖場(chǎng)，現(xiàn)在和滴水崖5戶簽好用地合同，場(chǎng)家正在辦理環(huán)評(píng)等相關(guān)手續(xù)。

四是搞好玉米芯收購(gòu)工作。在春季頂凌覆膜期間，按照玉米芯與地膜掛鉤的原則，收回玉米芯170噸，完成鄉(xiāng)上下達(dá)的任務(wù)。

五是抓好苜蓿草種植工作。在zz道路修成后，沿公路護(hù)坡種植苜蓿草120畝的同時(shí)，要求去年養(yǎng)殖小區(qū)養(yǎng)羊的農(nóng)戶，每戶種植苜蓿草10畝。

六是抓好xx櫻桃園建設(shè)工作。今年年初，在xx組xx征用農(nóng)戶荒地xx畝，栽植櫻桃樹xxxxx株，建成以觀光旅游和采摘娛樂為主的櫻桃園一處。

七是抓好基層黨建工作。納新黨員3名，培養(yǎng)入黨積極分子5名，同時(shí)搞好黨員培訓(xùn)工作，積極協(xié)調(diào)搞好xx村村部用地，到年底，完成xx村部、xx社區(qū)，xx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)任務(wù)。

八是抓好xx土地流轉(zhuǎn)，建成千畝優(yōu)質(zhì)苗木培育示范基地。年初，工作組進(jìn)村入戶，宣傳政策，動(dòng)員農(nóng)戶出讓土地，積極加入苗木培育合作社，使企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，農(nóng)戶進(jìn)企業(yè)打工賺錢，達(dá)到互利互惠的雙贏效果。截止半年已完成栽植以核桃為主，油松、云杉、樟子松等優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)林一千畝。新修砂石道路3。5公里，栽植行道樹7000株，配送高壓線路2公里，修建500方高位水池一座。

九是搞好動(dòng)物防疫工作。按照縣鄉(xiāng)的統(tǒng)一安排，春季一次完成家禽、家畜疫苗注射，在6月6日xx縣發(fā)生重大禽流感之后，包村工作組安排專人值班，配合獸醫(yī)站、鄉(xiāng)派出所搞動(dòng)物進(jìn)出檢疫工作。

十是抓好沼氣能源和衛(wèi)生廁所建設(shè)任務(wù)。規(guī)劃在xx村修建沼氣池10座，衛(wèi)生廁所10座，到目前完成沼氣池3座，衛(wèi)生廁所6座。

十一是抓好民事糾紛的摸排和調(diào)處工作。xx村和林場(chǎng)地界交錯(cuò)不清，鄰里矛盾較多，今年半年共發(fā)生矛盾糾紛11期，工作組成功調(diào)解11期，把鄰里矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

十二是抓好衛(wèi)生綜合整治。召開xx街道商戶衛(wèi)生整治專題會(huì)議一次，沿川農(nóng)戶發(fā)放垃圾桶60個(gè)。

二、格盡職守，認(rèn)證抓好本職工作

作為一個(gè)基層計(jì)生工作者，數(shù)十年來如一日，不忘計(jì)生這一老本行。在上級(jí)計(jì)生部門的指導(dǎo)下，按照創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的總體要求，夯實(shí)基層基礎(chǔ)管理，控制人口出人數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量，狠抓宣傳教育，轉(zhuǎn)變育齡人口婚育觀念，使我鄉(xiāng)計(jì)生水平更上一個(gè)檔次。成功舉辦鄉(xiāng)村兩級(jí)計(jì)生專干培訓(xùn)班兩期，計(jì)生專干能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)。建成xx村宣傳教育示范基地一處，制作大型宣傳牌30條（幅），是黨的各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)到千家萬戶。抓好沿川三村村民自治示范點(diǎn)，簽訂雙向管理合同、誠(chéng)信計(jì)生協(xié)議書兩余千份。半年全鄉(xiāng)出xx人，出生率x。xx‰，計(jì)外出生x人，計(jì)生率xx。x％，死亡xx人，死亡率x。xx‰；落實(shí)四項(xiàng)手術(shù)xx例，其中結(jié)扎xx人（二女結(jié)扎x人），放環(huán)xx例。征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)x。xx萬元。組織鄉(xiāng)上科級(jí)干部對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)計(jì)生專干進(jìn)行專項(xiàng)考核，針對(duì)計(jì)生專干訪視、卡、表、冊(cè)、簿和基礎(chǔ)資料運(yùn)轉(zhuǎn)不到位進(jìn)行責(zé)任追究。

三、存在的問題

1、理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，在工作閑余時(shí)間，不能夠靜下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)，不是喝酒行令，就是挖坑打麻將，沒有給自己注入新鮮血液，在實(shí)際的工作上就感到自己有狹隘感。

2、雖在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)間長(zhǎng)，但工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法簡(jiǎn)單，在處理一些具體工作上做不到游刃有余，手到擒來。

第三篇：優(yōu)秀的年終個(gè)人述職報(bào)告

本年來，在公司的關(guān)心和支持下，借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái)，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠(chéng)團(tuán)協(xié)作，在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新客戶，在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí)，更使自己得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)對(duì)本年來的工作總?cè)缦拢?/p>

一、取得的業(yè)績(jī)

（一）、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“xxxx”等老客戶之間的利益訴求，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇。“xxxx”作為公司的長(zhǎng)期合作伙伴之一，對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系，一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)聽取客戶對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)廣告投放的建議和意見；二是針對(duì)客戶提出的意見和建議，及時(shí)跟進(jìn)解決，做到客戶有求必應(yīng)，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動(dòng)的工作，公司與“xxxx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

（二）、積極拓展新客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶的廣告投放，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng)；腿勤就是要勤于跑路，實(shí)地查看，先入為主，在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)；嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時(shí)跟進(jìn)；腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達(dá)成廣告投放。

通過積極主動(dòng)的工作，拓展了“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”等一批廣告客戶，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

二、存在的不足

（一）、與同事的交流不夠多，團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。

三、今后工作的打算

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化。

（二）、以公司整體利益為重，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì)，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

（三）、進(jìn)一步鞏固“xxxx”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。

（四）、以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶，增加業(yè)務(wù)量，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī)，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司xx總、xx總的帶領(lǐng)下，通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高，一定會(huì)做得更好。

第四篇：2020年個(gè)人年終述職報(bào)告范文

您好！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

此致

敬禮！

第五篇：個(gè)人述職報(bào)告

我六十年代出生于一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，在艱難的環(huán)境中度過了自己平凡而有意義的童年、少年，苦難磨礪了我的意志，讀書成就了我的人生，老師是我的恩人，因此，懷著對(duì)教師的崇敬、對(duì)教育的感恩我于八十年代走上了注定一輩子不容后悔的教育之路，當(dāng)過小學(xué)、初中教師，當(dāng)過班主任老師、也當(dāng)過教導(dǎo)主任、還當(dāng)過書記、校長(zhǎng)，體味了育人的重要和艱辛，也深深感到我的所有老師的偉大。過去不再重提，2009年8月我受組織照顧，從邊遠(yuǎn)的xx小學(xué)來到了我今天工作的學(xué)校―xx小學(xué)，擔(dān)任學(xué)校副校長(zhǎng)，原以為這下可以輕松了，“上有校長(zhǎng)，下有主任、教師”，可是我的想法錯(cuò)了，實(shí)質(zhì)上也不可能，因?yàn)樵缇椭纗x小學(xué)辦學(xué)特色凸顯、極具發(fā)展?jié)摿Γ@里有一支年輕化的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支敬業(yè)愛生、業(yè)務(wù)精良的教師隊(duì)伍，有著深厚的文化底蘊(yùn)與優(yōu)良的校園風(fēng)氣，有幾千個(gè)嗷嗷待哺的孩子，還有家長(zhǎng)、社會(huì)的期盼……我怎么能誤人子弟呢？事實(shí)上，我也不是一個(gè)沒有良心和責(zé)任的教育人，也不是一個(gè)知恩不圖報(bào)的糊涂人，教師嘛，黨員嘛，副校長(zhǎng)嘛，覺悟不可能這么低。如今，我也成為xx人，不僅感到肩上的擔(dān)子更重，而且也為新的工作極具挑戰(zhàn)性而感到熱血沸騰。學(xué)校安排我分管安全、穩(wěn)定、信訪、黨務(wù)、師德建設(shè)、社會(huì)力量辦學(xué)等工作，聯(lián)系二年級(jí)組，任教《科學(xué)》和《品德和社會(huì)》教學(xué)工作。

作為xx小學(xué)的一名新成員，我首先抓緊時(shí)間熟悉校園環(huán)境，了解師生動(dòng)態(tài)，掌握教學(xué)常規(guī)，在大家的關(guān)心與幫助下盡快地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，信心十足地?fù)?dān)當(dāng)起責(zé)任，履行好職責(zé)。我的格言是：要干就要干好，不干就算了，莫和良心過不去。因此，我努力做好了以下工作：

1、分管學(xué)校安全、穩(wěn)定、信訪工作，建立了各種制度，落實(shí)了各類人員職責(zé)，不斷增強(qiáng)師生的安全意識(shí)和提高師生的安全行為能力，把安全衛(wèi)生教育、法制教育、心理健康教育和學(xué)生思想品德教育結(jié)合起來，建立學(xué)校安全工作長(zhǎng)效機(jī)制；我校學(xué)生人數(shù)多，樓道狹窄擁擠，在各樓道醒目位置張貼上下樓道安全規(guī)程和樓道值守責(zé)任教師，堅(jiān)持檢查，有效的杜絕了樓道踩塌事件發(fā)生；在學(xué)校園轉(zhuǎn)彎磨角處提醒學(xué)生“慢行”；建立午休安全管理制度：與在家午休同學(xué)的家長(zhǎng)（或監(jiān)護(hù)人）簽訂管護(hù)責(zé)任書，采集在學(xué)校午休同學(xué)的信息（主要是家庭地址、聯(lián)系電話）張貼在教室，便于守護(hù)教師和領(lǐng)導(dǎo)查詢；開學(xué)前、每月讓各責(zé)任人員檢查各自責(zé)任范圍內(nèi)的安全隱患，并及時(shí)匯報(bào)整改；建立堅(jiān)持小賣部日監(jiān)管（全程監(jiān)管）制度；提出并逐步實(shí)施我校安全文化建設(shè)，把被動(dòng)、盲目的一些安全工作方法化為師生的一種自覺行動(dòng)……2009年我校安全工作獲得教育局表彰。

2、分管黨務(wù)工作，逐步使我校黨建工作制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，建立黨員教育、培訓(xùn)、管理制度，堅(jiān)持開展“三會(huì)一課”，堅(jiān)持開展黨員“八個(gè)一”活動(dòng)，開展與黨員的談心交心工作，做好了發(fā)展黨員工作。我支部現(xiàn)有黨員21名，并且很多是年輕同志。

3、分管師德建設(shè)工作，建設(shè)一支更加優(yōu)秀的教師隊(duì)伍。我對(duì)教師職業(yè)道德的理解是：有“德”便有“得”，無“德”便無“才”，再好的老師，如果沒有良好的職業(yè)道德，也不會(huì)被學(xué)生和社會(huì)認(rèn)可，因此，“治學(xué)”必先“修德”。教師職業(yè)道德的核心是“愛”和“責(zé)任”。因此，我作為教師，也作為教師的管理者只有率先垂范，注重師德修養(yǎng)才能以德育德，影響教師，鑄造學(xué)生健康人格。帶領(lǐng)全體教師向?qū)W生和家長(zhǎng)（或監(jiān)護(hù)人）莊嚴(yán)承諾：愛每一個(gè)孩子，保護(hù)每一個(gè)孩子，不傷害任何一個(gè)孩子；帶領(lǐng)和與全體老師在業(yè)務(wù)上不斷精進(jìn)，當(dāng)“精品”教師，做有品德和品位的人；做老師的益友，幫助思想和行為有偏差的教師；做學(xué)生的良師，讓學(xué)生“親其師，信其道”，共同豐富和進(jìn)步人生。

4、作為管理者，我知道育人是我的天職，服務(wù)是我的宗旨。要做好這兩件事，沒有時(shí)間和精力我將認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，盡快熟悉、精通分管工作，把握工作特點(diǎn)，研究工作方法，落實(shí)工作措施，完成分管工作的目標(biāo)；真抓實(shí)干，身體力行，勇于創(chuàng)新，講究效率，把工作抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)、抓活，抓出成效。