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20xx年11月30日，我懷著感動而感恩的心情來到中國建設銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉瞬之間，我已來到張家口分行兩個月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作狀況匯報如下：

一、分行工作狀況

我于20xx年11月30日到中國建設銀行張家口分行報到，根據分行人力資源部統(tǒng)一支配，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學習了建行員工合規(guī)手冊、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務學問，通過學習，我對公司的業(yè)務有了初步了解。

二、網點工作狀況

1月我被正式下派到蔚縣支行從事英語服務工作。在蔚縣網點工作的前兩周，我的主要工作就是幫助大堂經理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會開晨會，主要目的是總結前一天的工作成果，指定當天的工作任務和目標。晨會中主任會對前一天業(yè)績突出的員工進行表揚，并且激勵大家再接再厲。通過晨會，大家都會以飽滿的熱忱投入每天的工作。

作為大堂經理，每天最多的工作便是對客戶的"迎、分、動、送?？蛻暨M來時微笑歡迎；人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導；幫助客戶經理和業(yè)務顧問做好理財產品的介紹和推舉工作；客戶辦完業(yè)務禮貌送走。剛開頭的時候，客戶辦理不同業(yè)務需要填寫哪些單據不清晰，理財產品的細則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經理請教。漸漸地對各種業(yè)務熟識起來，對"迎、分、動、送也有了深刻的理解，工作開展也得心應手。

1月下旬，我進入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺dcc系統(tǒng)的'詳細操作，前輩們也都熱忱地給與關心和指導，特殊是任俊男師傅教我練習點鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應知應會手冊讓我進一步學習理論學問，使我對銀行柜面基本業(yè)務有了全面的了解和提高。

三、心得體會

作為大堂經理助理期間，我熟識了建行的個人業(yè)務流程；知道如何向客戶推舉理財產品，比如渤海富利二號、陽光財險、安邦等；在與客戶溝通溝通的過程中發(fā)覺高端客戶更重要的是，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務的敬業(yè)理念。

在高柜區(qū)參觀學習期間，我充分熟悉到前臺員工要特殊謹慎細心，由于業(yè)務的多樣性、風險性、流程的簡單性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

在蔚縣支行實習期間，我也充分發(fā)揮了自己計算機專業(yè)的優(yōu)勢，多次為網點營業(yè)室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障，關心整理電子文件，使營業(yè)室工作得以順當進行。

最終，特別感謝建行給我這次機會。這次奧運英語服務工作將是一次難得的珍貴經受。但是作為一名新員工，我要學習的東西還許多，我會一如既往的虛心向領導和同事學習，樂觀進行業(yè)務實踐，盡快為4 / 9

以后的詳細銀行工作做好有效的連接，為建行做出更大的貢獻。