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第一篇：銀行大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)正自我鑒定

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的`疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

第二篇：轉(zhuǎn)正自我鑒定

主要我覺得自己有一些不足，我不忽視這點(diǎn)，這是值得我正視起來的，在工作中我就一直在完善自己，我一直覺得自己的抗壓能力不強(qiáng)，我覺得自己總是在工作中不那么有耐心，感覺有什么東西在束縛著自己，我覺得那就是心理作用，我知道自己需要很強(qiáng)的抗壓能力，在我們市人民醫(yī)院每一個(gè)醫(yī)生要具備的素養(yǎng)，一年來我沉淀了這一點(diǎn)，不斷的去打磨自己，每次給自己多找一點(diǎn)事情做，不斷的磨礪自己，還是有了很多的感受，收獲。

在工作中我經(jīng)常讓自己帶一份責(zé)任感，我一直覺得沒有這份責(zé)任感我就沒資格在這里工作，不管是什么工作，面對(duì)什么樣的病人，我始終讓自己帶著責(zé)任上崗，一年來都是這樣，工作之中缺少不了一份認(rèn)真，總是讓認(rèn)真伴隨著自己，認(rèn)真做好事情，這是必然的，何況是作為一名醫(yī)生的我，該在什么時(shí)候放松自己，什么時(shí)候認(rèn)真我都很清楚。

在生活中我保持開心，為什么我要這么保持，開心能讓我在工作中更加自信，生活是很美好的，我不管因?yàn)楣ぷ鞫嗝?，還是什么時(shí)候壓力大，不會(huì)想這么多，因?yàn)檫@就是我的工作，我總是能夠找到樂趣，在這樣的樂趣中充實(shí)著自己的，面對(duì)生活保持這樣的心態(tài)當(dāng)然好，所以我的交際很不錯(cuò)，盡管自己工作很忙，別爾德同事也是這樣，我還是在工作中能夠語(yǔ)同事打成一片，這是科室里面的我們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

當(dāng)然工作就是這樣，我開始一直覺得工作會(huì)很忙，其實(shí)它就是這樣，當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候就做好準(zhǔn)備，就像這一年來我在市人民醫(yī)院的經(jīng)歷一樣，我為自己感到高興，感到知足，繼續(xù)的努力工作我會(huì)變得更好。

第三篇：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正自我鑒定

感謝公司給了我展現(xiàn)才能和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。本人于20xx年11月3日成為本公司試用雇員，擔(dān)任出納員，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的試用期即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)本人的工作和學(xué)習(xí)生活情況做如下自我評(píng)價(jià)。

第一部分：工作：

協(xié)助部門同事認(rèn)真審核各部門報(bào)銷的開支原始單據(jù)。

為了更好地為公司員工服務(wù)，合理使用公司資金，本人積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)了公司的管理制度，在審核報(bào)銷單據(jù)時(shí)，始終堅(jiān)持貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)于手續(xù)不全、費(fèi)用項(xiàng)目不明確的單據(jù)，退回經(jīng)辦人重新填寫。

協(xié)助部門同事辦理公司員工的工資卡；

為保證公司資金的安全使用，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助同事辦理公司員工的工資卡，保證員工工資按時(shí)發(fā)放。

將江蘇項(xiàng)目公司調(diào)撥來的實(shí)物資產(chǎn)和海南項(xiàng)目公司購(gòu)買的實(shí)物資產(chǎn)清零，并建立實(shí)物資產(chǎn)清零檔案。

為消除公司實(shí)物資產(chǎn)虛增的可能性，對(duì)每一項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用都要進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的審核，對(duì)盤點(diǎn)出的所有實(shí)物資產(chǎn)和報(bào)銷憑證上列出的資產(chǎn)都要逐一核對(duì)。為防止項(xiàng)目公司調(diào)撥的實(shí)物資產(chǎn)不丟失，進(jìn)行了二次盤點(diǎn)，如有變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整。

嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，努力做好本職工作，及時(shí)、細(xì)致、周全地完成上級(jí)分配的工作任務(wù)。

我在本部門的工作中，一直嚴(yán)格要求自己嚴(yán)以律已，拾遺補(bǔ)漏，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)原因，積累經(jīng)驗(yàn)，從而完善和提升公司的管理機(jī)制，能夠認(rèn)真執(zhí)行保密制度，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，幫助同事們做些自己力所能及的事。

第二，學(xué)習(xí)生活方面：

自加入本公司以來，本人敬重領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本公司的工作環(huán)境。為了盡快進(jìn)入工作崗位，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司制定的工作制度開展工作。并且利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)理論知識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)。在工作中，本人始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)，發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)自我，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。將近兩個(gè)月的工作中，培養(yǎng)了我樂觀、自信、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)的生活態(tài)度；認(rèn)真、謹(jǐn)慎、主動(dòng)的工作作風(fēng)。

本人十分珍惜這次工作機(jī)會(huì)，在今后的工作中，本人將以謙虛的態(tài)度和滿懷的熱情做好本職工作，與公司共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)輝煌！

第四篇：轉(zhuǎn)正工作自我鑒定

時(shí)間過得真快，從20--年的6月份，我走出校園踏上工作崗位，開始實(shí)習(xí)生活，三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了。這三個(gè)月中，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的教導(dǎo)。

我還記得，實(shí)習(xí)的第一天，我懷著忐忑不安的心情來到公司樓下，因?yàn)闆]有見過將要工作在一起的同事，對(duì)他們或多或少都有些好奇，會(huì)想：他們?nèi)莶蝗菀紫嗵?，?huì)不會(huì)教給我新知識(shí)。第一天遇到的人和事都是陌生的，但我很慶幸的是，他們不但很容易相處還教給我很多新知識(shí)。

回想這段日子，最高興的事就是有很多肯教我的老師們，他們用自己的工作經(jīng)驗(yàn)慢慢的教給我知識(shí)，讓我把書上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，教給我為人處事的道理，也能包涵我剛走出校門對(duì)工作陌生而犯下的錯(cuò)誤。在經(jīng)營(yíng)科的這三個(gè)月，非常感謝胡姐和周盛凱對(duì)我的教導(dǎo)，不僅是在專業(yè)知識(shí)上，在實(shí)際工作中他們也很樂意和我們這些新同事一起分享工作中的經(jīng)驗(yàn)，慢慢的加深了我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。我越來越了解到，經(jīng)營(yíng)科的工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地預(yù)算，預(yù)算只是工作中很小的一部分。在辦公室后面的墻上，醒目的貼著――――《經(jīng)營(yíng)部職責(zé)》和《靠結(jié)果生存》，時(shí)刻提醒著我，該做什么工作，工作應(yīng)該做成什么樣，達(dá)到什么樣的結(jié)果。

第五篇：轉(zhuǎn)正自我鑒定

知不覺來到這家公司已經(jīng)xx個(gè)月了，經(jīng)過這段時(shí)間的試用期，我已經(jīng)徹底融入了這個(gè)新家庭，這段時(shí)間里，對(duì)于這份工作、這里的環(huán)境，從陌生到熟悉，從不習(xí)慣到適應(yīng)。

在這段時(shí)間里，我努力的去完成我的工作，虛心向同事們請(qǐng)教那些我不熟練的工作，并在工作中不斷的改進(jìn)自己，減少自己的失誤，穩(wěn)定的努力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

在這里我完成了由學(xué)生到社會(huì)人員的轉(zhuǎn)變，還記得我剛來到這里的時(shí)候，新環(huán)境的陌生感讓我很不適應(yīng)，工作的時(shí)候注意力不夠集中，而導(dǎo)致頻頻出錯(cuò)。那個(gè)時(shí)候公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)都非常體諒我，幫了我很大的忙，給了我很多建議。

這段時(shí)間里我每天都會(huì)進(jìn)行自我反省，反省自己有哪些地方做的不足，不足之處還有很多，最頻繁的就是由于自己的粗心大意而導(dǎo)致的一些小錯(cuò)誤。雖然都是些小錯(cuò)誤，但是也要引起足夠的重視才行。除了分析自己的不足以外，我也好好分析了自己的長(zhǎng)處，我在溝通方面有著不錯(cuò)的天賦，善于和別人打交道。

綜上所述，雖然在公司才待了幾個(gè)月，但我自己能很明顯的看到我自己的改變，在試用期這段時(shí)間里各個(gè)方面進(jìn)步都很大，工作上的能力比起以前大大的提高，思想也比以前更加的成熟。