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第一篇：收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會

為進(jìn)一步貫徹落實集團(tuán)公司及分公司對《民法典》文件精神，收費(fèi)站大力鼓勵職工學(xué)習(xí)《民法典》。我也積極參與到其中，通過學(xué)習(xí)，收獲很多。

通過學(xué)習(xí)我明白了民法是有國家強(qiáng)制力（區(qū)別于道德等）的社會生活規(guī)則；是調(diào)整社會生活中財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系（其他關(guān)系不調(diào)整）的法律規(guī)范；是調(diào)整平等民事主體之間的社會關(guān)系的法律規(guī)范；是一種文明法；是行為規(guī)范兼裁判規(guī)范；就其內(nèi)容來說，是規(guī)定權(quán)利主體有無權(quán)利、義務(wù)的法律，屬于實體法；就其適用范圍來說，是施行于一國范圍內(nèi)的法律，屬于國內(nèi)法；就其效力來說，是全國范圍內(nèi)主體間一般通用的法律，屬于普通法。

通過學(xué)習(xí)，我了解了《民法典》與我們每一名職工生活和工作息息相關(guān)，規(guī)范了我們的一言一行。民法典，更能維護(hù)、保障自身合法權(quán)益不受侵害。我懂得了在一些情況下，有效的行使自己的'權(quán)利，更好的維護(hù)自己的權(quán)益，也懂得了自己應(yīng)該履行哪些義務(wù)。作為一名一線的收費(fèi)員，我們每天要面對形形色色的司乘人員，不論是面對什么樣的突發(fā)情況，始終要堅守一顆知法，懂法，守法的心，做人做事要有法可依，還要在這個的基礎(chǔ)上將文明服務(wù)更上一層樓。

第二篇：收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

經(jīng)過這7日的培訓(xùn)，讓我獲益良多，在老師的深入講解和與同學(xué)們的相互交流，學(xué)習(xí)中，使我更充實了自己。此次培訓(xùn)的內(nèi)容很全面，無論是從服務(wù)禮儀上還是實踐操作中，讓很多新老員工加深和鞏固了對業(yè)務(wù)知識的吸收，相信運(yùn)用到以后的工作中會更得心應(yīng)手。

首先談?wù)剬W(xué)校服務(wù)禮儀的看法，可能在以前大家都認(rèn)為，業(yè)務(wù)才是工作的主體，態(tài)度和禮儀顯得并不重要。但是在社會競爭日益激烈的今天，服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，大家把目光更多的聚集在服務(wù)效益上，應(yīng)該說我們從事收費(fèi)這份工作更應(yīng)重視的。每一員工都應(yīng)該具備良好的精神面貌和基本的服務(wù)禮儀。通過老師的講解和示范，讓我們明白微笑服務(wù)和以一個良好的姿態(tài)去工作的重要性。深知微笑和禮儀并不單純的是工作要求，更是一種在人際關(guān)系和社會過程中所應(yīng)具備的表示敬重，親善，友好的行為規(guī)范，是人的以種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

另外，在這次培訓(xùn)中還讓我學(xué)到了對生活的正確態(tài)度。面對工作積極樂觀，態(tài)度認(rèn)真。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要。但是現(xiàn)在懂得了成功與否不是看以個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看以個人在逆境中如何積極主動，保持樂觀的心態(tài)。這是一種不被困難打倒的精神，也是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著培訓(xùn)老師的經(jīng)驗，告訴自己無論在任何情況下都要保持這種良好的心態(tài)，積極主動，樂觀向上，遠(yuǎn)離所有的負(fù)面。

以上是我在這次培訓(xùn)中學(xué)到的幾個方面。做為一名收費(fèi)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，以良好的姿態(tài)去面對工作，以健康的心態(tài)去面對生活。提升自己的價值觀，正確的走在人生軌道上。

第三篇：高速收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會

為進(jìn)一步響應(yīng)我處對標(biāo)管理工作，明確目標(biāo)和方向，我有幸成為第三批赴xx高速學(xué)習(xí)的學(xué)員之一。xx管理處以精細(xì)化管理出名，有很多我們可以借鑒的管理模式和經(jīng)營理念。

當(dāng)班車行駛至xx站時，我頓時眼前一亮，島頭、廣場、崗?fù)ね?、防撞柱、屏顯等一系列設(shè)備干凈、整潔，毫無銹跡斑斑之象，首先給我耳目一新的感覺。

xx站安全防范意識和抵御風(fēng)險能力強(qiáng)，安保工作到位，緊繃安全紅線不放松。站區(qū)配備專職安保人員跟班作業(yè)。崗?fù)ね獯皯舭惭b防護(hù)欄桿，崗?fù)?nèi)設(shè)置保險柜，最大限度的保障了票款安全。崗?fù)ね庠O(shè)有多重防撞柱，將崗?fù)ぐ摹皣?yán)絲合縫”，保障職工的生命安全。

院內(nèi)草坪綠油油，光潔明亮，排布錯落有致，樹苗精剪的仿佛就像士兵一樣整齊劃一，大樹周圍用泥土筑成一個正方形，樸素而不失雅致。院內(nèi)標(biāo)志、標(biāo)線清晰可見，地面不同井蓋用不同顏色標(biāo)出給人以警示作用。細(xì)小入微之處都彰顯了xx處的特色。

職工可謂是熱愛崗位，奉獻(xiàn)忠誠，主動性、積極性特別強(qiáng)，備崗人員以車多為令，主動上崗緩解通行壓力。每個職工都能夠不折不扣的執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)章制度。

硬件設(shè)備使用效率高，快速發(fā)卡模式比較方便，以卡等車的方式大大緩解堵車壓力。使用全鍵盤縮短了切換數(shù)字與字母的時間，提高了收費(fèi)、發(fā)卡速度。票機(jī)無卷票、卡票現(xiàn)象，同時出票自動蓋章。這種高效率設(shè)備的使用對保暢工作也是功不可沒。

此次學(xué)習(xí)，提高了我的業(yè)務(wù)知識與處理特殊車輛的能力，發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，同時也拓展了思路，對以后的工作有了全新的認(rèn)識與規(guī)劃。

第四篇：高速收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為xx高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止x年x月份，本人共發(fā)出通行卡x張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡x張，收取通行費(fèi)x元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的大貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。

第五篇：收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會

為深入貫徹高管局“全面大學(xué)習(xí)，全員大學(xué)習(xí)”活動，借鑒優(yōu)秀單位的先進(jìn)工作經(jīng)驗，使技能比武活動更好的開展，近日，張涿張家口管理處工會組織一線收費(fèi)員，監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)崗位優(yōu)秀職工赴XX高速對標(biāo)學(xué)習(xí)。

此次學(xué)習(xí)由管理處副處長、工會主席賈治平帶隊，首先參觀學(xué)習(xí)崇禮北收費(fèi)站，觀看了該站結(jié)合收費(fèi)工作肢體禮儀編排的禮儀操、參觀收費(fèi)區(qū)、站區(qū)職工生活的各項設(shè)施以及視頻錄像，讓我們更好的找差距、補(bǔ)不足。崇禮北收費(fèi)站不斷創(chuàng)新完善，收費(fèi)崗?fù)?nèi)，將印章安裝在打印機(jī)上，打票是只要將票據(jù)向下一按便可，簡化了打票的過程，縮短收費(fèi)時間，提高車輛通行效率。并將車輛停靠時收費(fèi)員轉(zhuǎn)體45度改為90度，減少收費(fèi)員轉(zhuǎn)體次數(shù)，收費(fèi)員與司乘面對面交流，拉近司乘與收費(fèi)人員的距離。站區(qū)內(nèi)，設(shè)置了職工禮儀訓(xùn)練室、愛心媽媽小屋、職工之家等，這些創(chuàng)新與改變都體現(xiàn)了以人文本的理念以及高管局“全面創(chuàng)新，全員創(chuàng)新”的理念，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

接下來我們前往XX高速承德段大灘收費(fèi)站，大灘站是河北省最北端收費(fèi)站，海拔1700多米，這里氣候寒冷，每年降雪從九月到次年五月，收費(fèi)站職工除了保暢最大的任務(wù)就是鏟雪，為給司乘提供安全出行環(huán)境他們采取不間斷鏟雪，他們那種不懼嚴(yán)寒，吃苦耐勞的精神值得我們欽佩和學(xué)習(xí)。大灘收費(fèi)站站區(qū)也設(shè)有愛心媽媽屋、職工活動室等，值得一提的是，站區(qū)內(nèi)的各種宣傳畫，活動室及圖書室墻上的畫報均為站區(qū)職工手繪，既縮短了開支，也提高了職工們動手能力和創(chuàng)造能力，可謂一舉兩得。

通過這次參觀學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，我們吸取了先進(jìn)收費(fèi)站的`過人之處，他們不斷在工作生活的細(xì)節(jié)改進(jìn)、創(chuàng)新，真正做到了以人為本的理念；我們一起交流收費(fèi)作業(yè)心得以及自己總結(jié)的經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步；我們學(xué)習(xí)了大灘收費(fèi)站職工克服困難，堅守崗位的決心和毅力。在今后的工作中，我要將一線收費(fèi)發(fā)卡工作做精做細(xì)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，真正做到文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。