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第一篇：收費站員工心得體會
隨著社會的發(fā)展與進步，高速公路管理隊伍和員工人數也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實際工作出發(fā)進行總結。
什么是壓力?
壓力是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴格管理以及不斷提高一線收費員服務水平的要求;二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內亭外實時監(jiān)控，上班怕找錯錢，票款錯;三是工作性質，收費站實行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠離喧鬧的市區(qū)，工作時間長，枯燥單調，半軍事化管理，嚴格的管路制度;四是來自社會和司乘的不理解，部分司乘不了解收費政策，認為收費站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時有發(fā)生;這些都是容易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務水平。
收費員心理問題的應對與自我調節(jié)
一、為收費員提供釋放宣泄的空間
現在的收費站不具備配備心理咨詢師和設立咨詢室，作為管理者要學會傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現在先進的網絡時代，微信、QQ、電子郵件都是可以進行交流的平臺。收費班長多關注班內人員發(fā)現問題，及時解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。
二、是通過各類培訓，提高職工自信，降低對知識更新帶來的壓力
高速收費管理者應該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強業(yè)務學習以及提高自身水平，通過培訓學習讓收費員真正到會了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會增強，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應對了，不會再出現綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂和幸福指數自然會上升，在學習培訓中，因人而異，針對性地進行，才能達到預期效果。
三、加強宣傳，從而被社會和司乘理解
收費員一般都在野外工作，默默無聞，過往司機的反感情緒，使收費員得不到來自家庭社會司乘的了解、關注、尊重。基層收費站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務水平，作為管理機構應主動加大自我宣傳，從而被社會所關注，消除心理不健康因素。
四、采取有效措施，防止不良情緒蔓延
1.設立職工心理輔導制度。
針對職工心理問題應得到專業(yè)的良好的心理輔導。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實現自身價值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻。
2.加強職工之家建設，豐富職工業(yè)余文化生活。
職工之家配備必要的設施比如的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時間，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲，收費站女職工站總人數的65%以上，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大，同時鼓勵女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們在創(chuàng)作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數。
3.職工要學會自我調節(jié)。
人都有自我調節(jié)能力，學會如何調節(jié)自身情緒，促進自身心理健康。學會轉移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進行發(fā)泄，轉移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調節(jié)人的情緒，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。
最后一點很重要，就是構建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調好家庭成員的關系那就要靠我們自己了，一個字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關重要的一點，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當中。
第二篇：高速公路培訓心得體會
培訓是為了我們更好地融入工作當中去，從而提升工作效率。下面是小編為您帶來的是高速公路培訓心得體會，希望對您有所幫助。
十月十二號我們懷著無比激動的心情前往黃石收費站，開始了我們武黃高速新員工入職培訓。通過這次培訓讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓工作中，我學到了很多東西，從中也得到了很多樂趣。
曾經坐車經過收費站的我，以為收費只不過是簡簡單單的重復**作，現在的我終于明白收費工作雖存在著一定的重復*，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出*，更要付出*勤的努力。
在這次培訓中，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的充實。因為收費站的管理都是半*事化的，所以培訓過程中，我們每天都要進行*訓，雖然每天都特別累，但是，*事化的鍛煉讓我明白了紀律的重要*，規(guī)章制度在一個收費站所起的作用。所謂無規(guī)矩不成方圓，而作為高速公路上的工作人員，更應該在有限的空間里遵守規(guī)矩，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出*的收費環(huán)境。
培訓過程中，各個所里優(yōu)秀的內訓師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《服務禮儀在收費窗口當中的應用》。之前沒有進入收費站工作的時候，每次經過收費站看到收費員整齊的服裝，和藹的笑容，標準化的手勢都會覺得像一道靚麗的風景線，給人輕松自然的感覺。如今，我也是他們當中的一員了，深知服務禮儀在服務行業(yè)的重要*。
通過這次課程，讓我明白了，看似簡單的手勢服務，要保持八個小時的標準化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。內訓師給我們舉了武東所萬志嬋的例子，她在收費一線工作十幾年，一直能保持飽滿的精神狀態(tài)，和藹、熱情的服務于司乘人員，并得到了管理處、管理所和同事們的一致好評。聽完后，我感觸良多。收費站的工作，雖然簡單枯燥，卻不乏這些愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的工作者。我們應該向他們學習，在工作中本著以人為本的服務理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做好微笑服務。把微笑服務貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象，也能贏得廣大司乘對我們工作的理解和支持。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
最后，要感謝單位給我們提供這樣一個學習的平臺，讓我們更好的揚帆起航。
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第三篇：收費員工作的心得體會
時間過的真快，轉眼間我在高速公路上愉快的實習一個多月了，記得剛來實習收費員的時候，心里還是很緊張的，總擔心自己會做不好，老收費員呢就會指導幫助我，現在我得心應手，已經能很從容準確的收費了，對操作設備也很熟悉了。這次的實習經歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現在實習快結束了，我把這段時間的經歷總結一下吧。
實習開始前，老收費員就告訴我們收費員這個職業(yè)代表著收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語，當車輛駛入車道時，招手問候，示意司機停車，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點頭禮，并說歡迎語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡送語，這就是整個收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度，微笑面對每一個過往的司機，因為微笑服務是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務的關鍵，也是社會生活中美好無聲的語言。
我們在工作時要有顆善良寬容的心，表現出足夠的熱情，為每一個過往的司機展開微笑服務。其實，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的。或許，你良好的服務態(tài)度，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容，這是對我們工作的肯定。當然，不要把微笑當作是我們的工作責任，把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務還是能使他們感覺到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質，也有利于通行費的順利繳納，使我們給過往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個崗位工作輕松，主要就是服務態(tài)度，以及形象。
經過這一個多月的收費員實習過程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始，有了這次的實習基礎，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我一定會更自信。
第四篇：高速公路收費員工作心得體會
安全生產是關系到人民財產及生命安全的大事，是各項工作的重中之重。京石高速公路承載著方便人民群眾出行，推動社會經濟發(fā)展的重要職能，為確保京石高速的安全暢通和員工的工作安全，落實公司“100-1=0”的安全理念，作為日均車流量近萬輛的收費站，定州站本著“預防為主，規(guī)范管理，完善細節(jié)，快速反應”的原則，加強安全管理，做到時時講安全、處處講安全，把安全工作貫穿整個收費工作的始終。
一是建立、健全收費站安全生產組織機構。
成立以收費站站長為組長的收費站治安綜合治理和安全生產領導小組，制定詳細計劃和措施，對小組成員進行分工，明確職責，簽訂《安全生產責任狀》，具體崗位由專人負責，一級抓一級，層層抓落實，切實做到任務明確、責任到人、措施到位，以保障收費站安全目標的實現。
二是規(guī)范、完善收費站安全生產規(guī)章制度。
根據收費站的實際情況，制定了包括安全生產例會制度、安全管理制度、安全生產檢查制度、消防管理制度、道口安全管理制度、重大事件和緊急情況報告制度、安全員管理辦法等一系列安全生產制度；收費人員作業(yè)安全操作規(guī)程、電工安全操作規(guī)程等一系列安全操作規(guī)程；收費日常保暢預案、節(jié)假日或重大活動期間保暢預案、惡劣天氣保暢預案、封路開通或分流預案、重大突發(fā)事件應急救援預案、反恐防暴防襲擊預案、防火滅火預案、防盜防搶預案、站口交通事故應急預案、設備故障處置預案、收費大棚防雷擊安全預案、擾亂收費秩序應急預案等一系列安全生產預案。從多角度、多方位細微處入手，嚴格執(zhí)行安全制度，杜絕一切安全隱患。
三是加強收費站安全生產宣傳教育。
為了培養(yǎng)員工養(yǎng)成遵守安全紀律的.良好習慣，從思想上認識安全生產的重要性，利用留營日、班前、班后的時間，從實際出發(fā)，區(qū)別不同情況，有重點、分層次地開展安全生產學習教育，組織員工從道路交通、火災爆炸、用電安全、化學物品等與收費站安全生產切實相關的方面，重點學習安全生產常識和各類安全生產相關法律法規(guī)及與安全有關的規(guī)章制度，平時利用公司網站、宣傳櫥窗、文化長廊、標語、條幅等渠道和向廣大司乘人員發(fā)放安全生產宣傳單、舉辦安全生產知識競賽、召開安全生產交流會等多種方式，加強對收費人員的安全教育和對過往司乘人員的宣傳力度，并通過重大交通事故案例分析，要求全體職工從事故中吸取教訓，提高安全防范意識，牢固樹立“安全第一”的思想。
四是開展收費站安全生產預案演練。
員工對各類突發(fā)事件積極、有效的應對是做好安全生產工作的必要條件之一。收費站平時要組織員工開展安全生產預案演練，使員工明確各自的職責分工，了解取得應急資源的途徑，掌握報警、上報的工作方法與程序，保持通訊暢通，事態(tài)評估，怎樣采取保護措施，應急人員安全和緊急醫(yī)療服務等，使員工在遇到突發(fā)事件時能夠快速進入各自分工的狀態(tài)，各司其職、積極應對，將可能的損失降到最低點。每次演練結束后，要對演練的內容進行總結和分析，及時發(fā)現原預案中存在的不足，進一步修訂、完善預案，提高預案的可操作性。
五是完善、落實收費站安全生產監(jiān)督機制。
堅持“安全生產，預防為主”的方針，成立安全生產檢查領導小組，認真做好與安全生產有關的檢查、考核以及整改措施的落實監(jiān)督工作，定期、不定期對收費廣場、收費亭等部位進行自查自糾，電工每天檢查設備情況，安全生產檢查小組每月對包括收費設備、消防設備等有關安全生產的工作進行一次大檢查，對檢查中發(fā)現的問題及時上報并整改。從方方面面，切實維護了收費站口的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障收費站、員工和司乘人員的安全。
安全生產工作貴在堅持，重在預防，只有員工上下齊心，高度重視，落實責任，及時解決安全生產中發(fā)現的新問題，不斷提高安全生產水平，才能杜絕隱患，完成安全生產責任目標，確保國家財產及人民生命、財產安全。
第五篇：收費站員工心得體會
在上級部門的安排部署下，近日站上開始了崗位技能大練兵活動。根據站上制定的活動實施方案，我和同事們都積極地投入到活動中來。各收費班組、各管理科室的人員都在緊鑼密鼓地準備理論考試，大家踴躍參與隊列訓練和文明服務演練，準備參加與其他兄弟站之間的對抗賽。
寫到這里，我的思緒回到了剛剛參加工作的那個時期。我從1997年10月參加工作以來，參加過多次的崗位練兵活動，也取得過自認為還算不錯的成績。隨著年齡的增長，逐步走入了結婚―成家―生子―為人母這樣的一個過程。記得最后一次參加崗位技能大比武活動是20xx年由當時的交通廳項目辦主辦的。20xx年我的兒子出生了。作了媽媽的我，除了日常工作，其他的時間都用在了照顧孩子和家庭上，崗位練兵、隊列比賽等等似乎都遠離了我的生活，慢慢從生活中消失了。
時間過得可真快，轉眼間兒子今年已經六周歲了。這六年里看到同事們在各種崗位練兵活動中取得的好成績，為單位贏得了榮譽，心里真是替他們高興，也有些羨慕，再有就是在內心的深處多少會有些失落。六年里不是沒有機會參加崗位練兵這樣的活動，而是在這六年里發(fā)生了很多的事情，有許多的因素是意想不到的，比如說工作崗位的變動，膝關節(jié)被意外摔傷......這六年里真的是經歷了許多，也成長了許多。
現在再來參與崗位練兵活動，參與到各個考核科目中去，心里說不清是激動還是沖動，但是有種感覺好像是又回到了參加工作之初，感覺像是年輕了許多，似乎從心里丟掉了那份失落，找回曾經的驕傲。
轉體、三種步伐、車輛指揮手勢、文明服務演練，這些科目又從基礎動作開始練習了。參賽的六位女隊友中，五位都已做了媽媽。訓練中教官認真嚴格，隊友們一絲不茍，高標準要求自己，力求每一個動作做到位。俗話說：“冬練三九，夏練三伏?！爆F在這樣的天氣，正常的訓練用不了十分鐘，就會汗流浹背。半天的訓練下來，作訓服會被汗水多次濕透，包括襪子和鞋都是濕的。即便是這樣，訓練的課間，隊友們還是在相互糾正動作，談訓練的感受，沒有一個人說苦喊累，因為在大家的心里都有一個信念，那就是要努力做到最好。大家這種相互支持，相互鼓勵的團隊精神是我一直為之深深感動的。
接下來訓練也許會很艱苦，訓練過程中也許會遇到困難，激情也好，沖動也罷，我們會努力的！無論結果如何，成功與否，我和隊友們一直都會享受這個過程，享受這種感覺。
第六篇：收費站員工心得體會
在20xx年我站文明服務培訓又上一個新臺階，細化了文明服務的標準，使我了解如何更好地服務社會這個大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開啟司機朋友美好的一天!
怎么樣才能做好文明服務呢?那么我們就要先從我們自身抓起――微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信，對工作;對生活的態(tài)度，更能體現我站為了提高服務質量所做的努力!
一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得小店站的收費員服務態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來小店站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!
我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內容正式在聊關于小店站收費員服務態(tài)度的評價!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑!
其實微笑服務正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價!您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁!
由于我們的工作性質為社會服務行業(yè)，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長，提高社會責任感!體現出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學習文明禮儀培訓的這段時間來，對于文明服務，微笑服務我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!
這就是我對于文明服務，微笑服務的感受!
