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第一篇：收費(fèi)站員工心得體會(huì)

俗話說(shuō)得好“天下大事，必作于細(xì)”，無(wú)論做什么事情，成敗的關(guān)鍵因素都在于認(rèn)真。做任何事情，只要你注重認(rèn)真，就一定能把它做好。如果不用心去認(rèn)真關(guān)注細(xì)節(jié)，那肯定是做不好的。同時(shí)認(rèn)真工作是提升自我價(jià)值的必備前提，也是干好本職工作的基礎(chǔ)。

把工作放在心上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，就算再枯燥的工作也會(huì)充滿樂(lè)趣。作為一名高速公路收費(fèi)員，每天的工作就是收費(fèi)和發(fā)卡。面對(duì)川流不息的車(chē)輛長(zhǎng)龍，不停地做著重復(fù)的工作。雖然工作簡(jiǎn)單也有點(diǎn)枯燥，但是要把這份工作做精做細(xì)做到極致并不容易，前提之一就是認(rèn)真。

拿管理處當(dāng)前重點(diǎn)督導(dǎo)的發(fā)卡工作來(lái)講，如果你不認(rèn)真工作的話，發(fā)卡時(shí)就有可能產(chǎn)生錯(cuò)卡，司乘在下高速繳費(fèi)時(shí)，就會(huì)造成不必要的麻煩，更改車(chē)型既浪費(fèi)司機(jī)的時(shí)間，還會(huì)造成后方車(chē)輛的積壓。在收費(fèi)過(guò)程中，如果缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一旦形成長(zhǎng)短款的事實(shí)且差錯(cuò)率超標(biāo)，根據(jù)收費(fèi)員星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月定為無(wú)星級(jí)。于公，在評(píng)選“六型班組”時(shí)會(huì)給班級(jí)拉低分?jǐn)?shù)；于私，給自己帶來(lái)了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

《荀子?勸學(xué)》中寫(xiě)道：“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。”沒(méi)有細(xì)小事情的不斷積累，就不會(huì)有工作和事業(yè)上的飛躍。我們逢車(chē)必做的“三個(gè)表觀服務(wù)”就是需要認(rèn)真和細(xì)心：當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí)要有迎車(chē)手式，發(fā)卡收費(fèi)完畢后更要有送車(chē)手勢(shì)；當(dāng)司乘經(jīng)過(guò)我們的窗口時(shí)，露出一個(gè)微笑，用微笑傳遞友愛(ài)；在收費(fèi)發(fā)卡時(shí)使用文明用語(yǔ)，對(duì)每一位司乘說(shuō)話都親切和藹……從細(xì)微處入手，發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，努力讓自己精益求精。一絲不茍的做好本職工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持不懈，當(dāng)“三個(gè)表觀服務(wù)”成為一種本能的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活處處是陽(yáng)光，工作處處有歡樂(lè)。因此認(rèn)真工作必須從細(xì)微處著手，堅(jiān)持不懈，讓認(rèn)真負(fù)責(zé)填滿我們工作崗?fù)さ拿恳淮缈臻g。

當(dāng)別人不認(rèn)真工作的時(shí)候，你認(rèn)真負(fù)責(zé)；當(dāng)別人不注重細(xì)節(jié)的時(shí)候，你能夠嚴(yán)格要求自己。發(fā)揚(yáng)“以一當(dāng)十責(zé)盡心安以十當(dāng)一創(chuàng)新有為”的青銀精神，相信在不久的將來(lái)，你會(huì)遇見(jiàn)不一樣的自己。

第二篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)實(shí)際操作

此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的`摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。