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第一篇：煙草培訓總結

企業(yè)的發(fā)展，關鍵在于“人”，而“人”的綜合素質的提高，又關鍵在于教育培訓。行業(yè)改革發(fā)展的新形勢對廣大職工提出了新的更高的要求。涼山州煙草專賣局（公司）為了不斷提高干部、職工隊伍綜合素質，增強員工創(chuàng)新能力和競爭能力，打造一支高素質的領導班子隊伍和專業(yè)化職工隊伍，為全面完成省局公司提出的“1233”發(fā)展目標，搶抓新的發(fā)展機遇，為實現跨越式發(fā)展奠定人才基礎和提供智力支持，真正意義上實現卷煙上水平，州局（公司）這幾年狠抓職工教育培訓工作，在全州范圍內開展業(yè)務骨干綜合素質培訓。

按照培訓安排，涼山州煙草專賣局（公司）與成都文眾教育培訓中心合作，在西昌農業(yè)學校成功舉辦了20xx年第一期業(yè)務骨干綜合素質培訓。會理縣煙草專賣局（分公司）參加此次培訓的名額有15個，很感謝縣局（分公司）領導，科室領導給了我這次培訓的機會，參加了為期5天的綜合素質培訓。通過5天短暫的培訓，使我受益匪淺。此次培訓形式多樣，內容豐富，理論知識和拓展培訓相結合，老師以豐富的理論知識、實用的管理經驗、嫻熟的授課技巧和生動形象的語言教學，新穎的培訓模式，靈活的授課方法，使整個培訓氣氛活躍，通過培訓開發(fā)出每個人的潛能，加強對職工“危機”意識的引導，實現“要我學”到“我要學”的轉變。通過此次培訓，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，理論知識得到夯實?，F將培訓感受和心得總結如下：

一、人要學會管理自己

在沒有參加此次培訓之前，我認為管理就是領導的事，和自己無關，我只需要完成領導安排的事就好了。經過培訓過后，才真正意義的理解了管理的含義，管理其實就是管人和管事，而管人通常比管事更重要，因為把人管好了，事就能做好。

我作為煙草行業(yè)的一名基層普通員工，高談為國家做貢獻，為煙草行業(yè)做貢獻，有點不切實際，唯一能做的就是在工作中認真履行工作職責，工作腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，認真做好自己的本職工作，用生命與靈魂鑄就這和諧盛世中國夢、青春華彩煙草魂，為“實現偉大中國夢、建設美麗繁榮和諧四川”盡自己的微薄的一份力量，在實現“煙草夢”的過程中推動“中國夢”前進。要在平凡的工作中找到自己的價值，實現自己的夢想，首先就是要學會自我管理（即時間管理），改變自身使用時間的行為和習慣，讓自己更富有效率和富有效能，能把工作和生活中的事很快很對的做完。我認為時間管理是一種能力，擁有了這種能力，意味著離成功，離夢想更近了一步。在以后的工作中，我要學會記錄自己的時間，認清我的時間耗在什么地方，減少非生產性的工作，集中零星的時間，成為連續(xù)性的時間段，加強自己的時間管理，不斷提升自己的工作能力。

二、人要學會反思

人生在世，最大的敵人是自己，因為沒有更高的理想，沒有追求的目標，不敢面對未來，所以很多人都滿于現狀，在很多時候，都不敢面對自己的缺點，不敢承認自己的錯誤，不善于思考，不全面反思自己，不能真正的認識自己。

通過此次培訓，讓我深刻的意識到，反思就是實現自我突破。在以后的工作和生活中，我要為自己準備一個“改錯本”，將我人生經歷的種種錯誤和失敗記下，時刻提醒自己，避免再犯同樣的錯誤，客觀的認清自己的不足，不斷提升自己的工作和處事能力。學會反思，才能在成功中不驕不躁，學會反思，才能在失敗中永不言棄；學會反思，才能在不斷從失敗或成功中獲取一定的經驗為了將來更大的成功； 學會反思，學會包容別人，學會善待別人，學會換位思考，在思考中發(fā)現自己的錯誤，當自己的工作或生活受到打擊和阻礙時，不要老想著將錯誤歸咎于別人，應該學會承認自己的不是，反思其實是一種自救，希望自己能在不斷的反思中進步和成長。

三、溝通無處不在

我們都知道，溝通是人與人之間，人與群體之間思想和感情交流、傳遞、反饋的過程。溝通無處不在，然而，看似簡單得所有人都會的“溝通”，你真的做到了嗎？溝通現在已經成為企業(yè)管理的一門學問，未來企業(yè)競爭的焦點就是企業(yè)內部員工之間及其與外部組織的有效溝通上，有了良好的溝通，辦起事來就暢通無阻，而許多問題的出現，都是由于溝通不當或缺少溝通引起的。

在這次的培訓中，西南財經大學教授李永強老師重點給我們講解了溝通的九大技巧，并且采用理論與實踐相結合的方式進行教學?，F場抽了學員上臺以自己的表達方式描述了兩個圖形的樣子，其他學員根據他們的描述把圖形畫下來，結果證明90%以上的學員所理解的的信息是錯誤的，畫出來的圖形都是錯的。由此可見，溝通是一件很重要的事情，在與領導，下屬，同事，客戶、家人，朋友或是其他社交過程中接觸的陌生人的溝通，都必須要有一定的溝通技巧、語言表達能力及傾聽的技巧。在以后的工作中，我一定要加強學習，學習更多溝通技巧，并且運用到工作中，讓自己做事更加井井有條，增強自己分析問題和思考的能力，能讓別人覺得自己的話值得聆聽，在工作和生活中能減少更多的誤解，爭取能讓自己的工作更上一個臺階。

四、注重團隊精神，促進企業(yè)發(fā)展

從有記憶開始，父母就教育我們要有團隊精神，團隊意識，上學以后老師也經常提到團隊精神，但是那時對這個概念只是理論上的理解。直步入工作崗位以后，認為團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，感覺到團隊是個人職業(yè)成功的前提，個人因為團隊強大而會變得更加強大，但是卻沒有認真思考過，要讓團隊變得更加強大，自己在這個團隊里到底該做什么，能做什么。

此次培訓安排了一天的拓展培訓，主要目的以提高員工執(zhí)行力，提高團隊凝聚力、團隊協作精神與配合能力，激發(fā)個人潛能，在培訓中讓每個員工找到自己的優(yōu)點和缺點，在團隊中充分發(fā)揮個人能力，為團隊盡自己的一份力量。通過一個“數數”的小游戲，讓我深刻的體會到團隊成員間的協作與配合，團隊的凝聚力真的太重要，只有每個人都充當好自己的.角色，做好自己該做的事，那么這個團隊才是一個有戰(zhàn)斗力，有創(chuàng)新能力的團隊，團隊成員在這樣的團隊中也會不斷的成長和進步。

煙草行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，由于專賣體制的管理，計劃經濟的市場，所以要完成上級下達的各項目標，是非常艱難的事。公司將每個人安排到合適的崗位，充分發(fā)揮個人的能力，集體的潛能，同時把公司的整體目標分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。煙草企業(yè)團隊由不同文化層次，不同分工，不同性格，不同道德修養(yǎng)的員工組成，而團隊精神的發(fā)揮需要和諧的人際關系，有人的地方就有矛盾，涼山煙草企業(yè)以健康積極的文化來融合員工關系，倡導相互尊重、彼此信任的人際交往，企業(yè)員工必須明白“團結就是力量”的道理，懂得“大河有水小河滿，大河無水小河干”的內涵。身在煙草行業(yè)的每個員工，必須齊心協力，擰成一股繩朝著一個目標努力，時刻提醒自己，團隊要達到的目標即是自己所努力的方向，激勵著全體員工為之奮斗、拼搏。

通過此次培訓，讓我找到了自己的不足，同時為提高自己的業(yè)務技能找到了一定的學習方法，明確了下階段工作努力的方向。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學習，提高個人專業(yè)技能，工作腳踏實地，從細節(jié)做起，學習別人的優(yōu)點，聽取別人的意見，彌補自己的不足，在工作中勤于思考，不斷創(chuàng)新，爭取做一個合格的“煙草人”，為涼山煙草輝煌的明天盡自己的一份力量。

第二篇：煙草心得體會

當今是一個競爭的時代，企業(yè)只有通過競爭，才能顯現出高低優(yōu)劣；員工只有通過競爭，才能展示自我，突破自我，為企業(yè)的健康發(fā)展爭做貢獻。

那么，作為煙草企業(yè)的員工，如何努力進取，爭先創(chuàng)優(yōu)，做一個無愧于企業(yè)、社會和時代的優(yōu)秀員工呢？需要做到以下幾點：

一、員工的自覺行動是爭先創(chuàng)優(yōu)的基礎

自覺行為，是搞好任何工作的基礎。只有把被動，轉化為主動，才能使全體員工轉變“工作是為別人干”的認識誤區(qū)，才能把自己當成是企業(yè)的主人，才能激發(fā)對工作的激情和主動性。從而自覺地、主動地遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，把企業(yè)的事，當成是自己的事，成為企業(yè)不斷前行的動力。

開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，是提升隊伍素質，樹立好煙草企業(yè)形象的前提。要想打造一支素質高、作風過硬的隊伍，就要在新的歷史條件下，對企業(yè)、員工提出新的要求，樹立新的目標，作為企業(yè)的管理層和執(zhí)行層，在新目標前，要做到“人人身上有壓力，個個肩上有擔子”。

同時，我們每個員工要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，只有思想上重視，才能在行動上落實。樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，既是員工的義務，也是責無旁貸的責任，要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，就要從本質上要求必須充分發(fā)揮個人的主觀能動性，化壓力為爭先創(chuàng)優(yōu)的動力，而這種不竭的動力，才是推動企業(yè)向前發(fā)展的有力保障。

對于煙草企業(yè)的員工來講，爭先創(chuàng)優(yōu)，不僅僅是一句口號，而要落實到具體行動中。增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識，是一種積極主動、昂揚向上、開拓進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，能夠給員工以自尊、自信和自強，也使企業(yè)員工能夠進一步地挖掘自身潛力，努力實現自身價值的最大化。

對于一個企業(yè)來講，人人主動爭一流、創(chuàng)一流，表明的是這個企業(yè)具有了強勁的向心力、凝聚力和召喚力，這也是企業(yè)文化底蘊的濃厚體現，只有人人主動爭一流、創(chuàng)一流，一個企業(yè)、一個行業(yè)的整個工作才會上臺階、上一流。

二、錘煉一流的綜合素質是爭行創(chuàng)優(yōu)的堅強后盾

只有企業(yè)的員工具備了一流綜合素質，才能跟得上企業(yè)前進的步伐，順應時代潮流的發(fā)展。只有員工具備過得硬的素質，才能適應不同崗位、不同層次的要求。否則，要想爭先創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)作貢獻，實現自身價值只能是一句大話、空話和虛話。

煙草企業(yè)的員工要想錘煉自身的綜合素質，首先要堅持主動培養(yǎng)和修煉自已優(yōu)良的道德品質。有句俗話說的好：做事先做人，做人德為先。不管干什么樣的工作，做什么樣的事情，具備優(yōu)良的道德品質始終是干好一份工作的思想基礎和基本要求，也直接反應煙草企業(yè)員工對待本職工作的自覺性和今后的發(fā)展方向。所以，在平時工作和生活中，企業(yè)的員工要時刻做有心人，主動學習科學的道德理論，見賢思齊，吸收對自身有益的知識，磨練自己誠實守信、正直無私、團結互助的優(yōu)良品質，做到“誠于中，行與外”、“已所不欲，勿施于人”優(yōu)良的道德品質，在一個團隊中往往會產生強烈的凝聚力，感染力，號召力。要錘煉一流的綜合素質，其次要堅持主動培養(yǎng)和提高自己的學習能力和應用能力。常言道“知識就是力量”、“活到老，學到老”在這個知識更新速度加快的社會中，要想不斷完善和超越自己，就要堅持學習、主動學習。學習意識要堅持主動，自加壓力，也就要注重自我教育、自我培養(yǎng)。學習內容要廣泛，不但要學習本專業(yè)、本崗位的業(yè)務知識，而且要以點帶面，以此來不斷提高自身的認識能力、思辨能力；要堅持多渠道學習，向書本學，向領導和同事學，向實踐學，要建立自己“學習實踐創(chuàng)新”的.學習新理念；學習方法上要注重重復、再重復，重復才能記憶深刻，有記憶才能有知、有識。當然，學習知識不是目的，學習的效果要體現在自身對知識的理解、消化、吸收和運用上，從而形成自身能行之有效的發(fā)現問題、分析問題、解決問題的具體方法和思路，也就是我們不但要讓自已“善于知”，還要讓自己“敏于行”，做到學以致用、用以促學，學用結合。

三、把爭先創(chuàng)優(yōu)貫穿于每一項工作，為企業(yè)的發(fā)展做好堅強的后盾

我們每一位員工，特別是基層一線的員工，主要職責是向客戶宣傳卷煙營銷政策，提供品牌供應信息，配送服務。作為企業(yè)的這些直接面對零售戶的人員，要時刻嚴格要求自己，認真對照崗位的具體要求，從工作流程的各個環(huán)節(jié)入手，在工作中時刻做有心人，善于總結、善于提高，從而將自身具備的綜合能力最高限度地運用到工作的每一個環(huán)節(jié)。

首先，在工作目標上做到高定位、高標準。自身要主動樹立“爭一流、做表率”的工作目標，只有這樣才能立足高起點，追求高目標，取得高成效。在具體的工作細節(jié)中，時刻以高標準、嚴要求的工作作風來規(guī)范自己的言行舉止，來引領和鞭策自己的工作行為，要以一流的工作技能，一流的服務態(tài)度，一流的工作成效，一流的團結協作精神來展現自我，爭當營銷工作的“排頭兵”。

其次，在工作技能上做到專業(yè)、精湛。卷煙配送工作從表面理解，也就是“把煙送到客戶手中“簡單操作。其實，這只是最表面的現象，但煙草企業(yè)對營銷人員的崗位要求和工作流程絕不僅僅就這么一點。就是在這“送貨”的過程中，對送貨人員的綜合能力的要求卻是多方面的，因此，要想將這份工作真正做細、做實、干出樣子，干出水平，必須在服務態(tài)度上下功夫，在知識能力的靈活運用上下功夫，在卷煙銷售政策的領會和策略的發(fā)揮上下功夫，在工作流程的銜接、客戶資料的掌握上下功夫。尤其是在日常服務中隨時都可能涉及到的知識，如：《煙草專賣法》的有關規(guī)定，行業(yè)的特殊政策，卷煙品牌知識，卷煙的銷售政策的投放原則，客戶業(yè)態(tài)的分類和規(guī)模的評定方法等等，我們都要不斷地加強學習、加強記憶”。

爭先創(chuàng)優(yōu)，營造競爭氛圍，不僅是個人的需要，也是企業(yè)的需要。要做到這一點，作為企業(yè)員工不能好高騖遠，而要腳踏實地地做好每一項工作。因此，作為營銷層面的營銷人員，首先在服務態(tài)度上做到牢記“一笑”、“四心”。“一笑”就是微笑，要有一種“客戶是一面鏡子，你對他微笑，他也會對你微笑?！钡姆招牡?，確實做到“用微笑傳遞真誠，用服務情連萬家?！薄八男摹本褪且斡泴Ｐ?、誠心、耐心、細心?！皩Ｐ摹保壕褪窃诤涂蛻艚佑|中，要專心一致地聽取客戶的意見和和建議，做到專心聽、認真記，不三心二意、不居高臨下，這體現的是企業(yè)對客戶的一種尊重，其實尊重客戶也就是尊重自己、尊重自己的工作；“誠心”就是我們服務過程中能真正地站在客戶角度，做到“換位”思考，真誠對待每一客戶，“想客戶之所想，急客戶之所急”；“耐心”就是耐心向客戶提供品牌信息，耐心聽客戶傾訴，耐心解答客戶的咨詢，不打斷對方的講話，不趕時間、不推諉、不爭躁?！凹毿摹本褪羌毿牡叵蚩蛻敉平槠放啤⒔榻B行業(yè)政策，并且能夠為零售客戶提供力所能及的增值服務。

第四，在工作成效上做到高質量、高效率。高質量就是確保每項工作任務準確、及時、流暢、完整的完成。高效率就是在日常工作中善于總結、提煉和創(chuàng)新，找出規(guī)律性，為客戶提供標準化服務，不但節(jié)省時間，體現我們的服務水平，而且還會讓客戶感覺到他們對于煙草的重要性和特殊性，從而贏得客戶的信任和支持。

第五，在團結協作上做到顧大局、懂寬容、善溝通。顧大局就是要具有下級服從上級、局部服從整體的大局意識，要有舍棄“小我”為“大我”的精神。懂寬容就是與同事之間要求大同，存小異，相互幫助，相互促進，為我們整體目標的實現而共同努力。

總之爭先創(chuàng)優(yōu)可以為企業(yè)帶來動力，激發(fā)活力，從而產生向心力和凝聚力。能夠為樹立良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)的核心競爭力提供良好的保障。

第三篇：學習培訓心得體會

12月19日上午，公明路小學的多功能報告廳里暖意融融，在這里我觀摩了三位名師的示范課，使我受益匪淺。三位老師不同的教學授課風格和特點、不同的設計思路卻展現同樣的精彩。他們對教材透徹的理解、清晰的教學思路和靈活的教法方法，讓我切實感受到了他們扎實的教學功底、豐富的教學經驗、嫻熟的教學技巧。同時他們毫無保留的把自己在教學中的經驗體會與大家分享，讓我頓時茅塞頓開。下面我就結合實際來談談自己的一些體會。

一、讓學生真正成為課堂的主體

這是新課標的重要特點，也是素質教育的要求。李小慧老師帶來蘇教版四年級上冊《直線、射線、角》，這節(jié)課老師的語言生動活潑，利用蜘蛛織網的這個例子，完美的講解了直線、射線和角之間的關系。

劉曉宏老師講的是蘇教版五年級上冊《字母表示數》，劉老師的課堂嚴謹、周密，讓孩子自己觀察、思考、總結字母可以表示一個任意的數，也可以表示一個符合條件的某一個數，明白了字母可以簡明地將數量關系表示出來。充分詮釋了教師是課堂的引導者而不是主導者。

王曉玉老師，她帶來的是蘇教版五年級上冊的《小數乘整數》，王老師的言語淡淡沁人心脾，課堂環(huán)環(huán)相扣，整個課堂都彌漫著輕松的氛圍。

在課堂上，只有學生清楚的知道自己應該干什么時，才有可能干好這件事，而過難的題目會打擊學生的積極性，簡單的題目沒有意義。鼓勵和引導學生充分調動已有的知識經驗，把新舊知識相互聯系，更好的理解分數的意義。在這3節(jié)課，我看到了老師與學生真實的交流，讓學生自己通過動口、動手、動腦去解決問題，培養(yǎng)學生獨立思考和解決問題的能力。給學生提供了更大的自由發(fā)揮、處理問題的空間，并且老師不斷鼓勵學生積極嘗試，主動去探索問題，讓每個學生都有參與思考和發(fā)表意見的機會，讓每位學生都成為課堂學習的主人。

二、教師要學會思考

李老師說：“深度學習對于各個老師和學生都非常重要，老師的課堂不能拘于形式、流于表面、老師要備好課，在課堂上提出有價值的問題，引起學生的深層次思考，從而達到深度學習的狀態(tài)?！?/p>

艾彥麗老師指出，核心素養(yǎng)是一個人為適應現在生活和未來挑戰(zhàn)所具備的知識、能力和態(tài)度。數學與生活是息息相關的，我們要思考為什么要學數學？什么時候用數學？一個有追求，愛鉆研，會思考的老師帶給學生的不僅僅是課本知識，還有數學的思考。這節(jié)課最讓我醍醐灌頂。

三、教學要與時俱進

王峰濤老師指出，教師要利用一切可以利用的現代化手段激發(fā)學生學習數學的興趣，我們要與時俱進、順應時代發(fā)展。隨著知識經濟時代的到來，信息技術在教育領域廣泛運用，“教書匠”式的教師已經不適應時代的需要了，這就要求教師既不能脫離教學實際又要為解決教學中的問題而進行研究，即不是在書齋中進行研究，而是在教學活動中研究。必須具有現代教育理念，并將其運用于教育工作實踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。

通過本次培訓，更加堅定了我要努力成為一名優(yōu)秀教師的信念。在今后的工作學習中，我一定努力了解新事物、學習新知識，不斷更新和拓寬自己的知識結構，使自己具備多元化的教學知識結構和教學策略。