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第一篇：保險公司培訓(xùn)心得體會范文

我非常榮幸參加了公司組織的2-x年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進團結(jié)、增長才干”的目的。

參加此次培訓(xùn)的同志都是人保分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格磨練、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。

在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激-情而穩(wěn)定團隊，實現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：

第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。

第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從進出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。

二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

三是追求卓越不斷磨練。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格磨練是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。

第二篇：新人保險培訓(xùn)心得體會

自20XX年7月至今，恍惚間我已經(jīng)踏入職場8個月了。新華保險公司是我畢業(yè)后進入的第一家公司，不管是外線還是內(nèi)勤，在這里我學(xué)到了很多，領(lǐng)會了很多，哭過笑過，我一路走過。尤其是個人對保險公司的認識有了360度大轉(zhuǎn)彎，從一開始的厭惡到如今覺得它才是人間天使。以下是我這三個月的工作感想3個月的客服工作讓我覺得，每一個人每一份工作我們都必須要盡職盡責(zé)，要用萬分的責(zé)任心來支持，來幫助我們的客戶，我們的業(yè)務(wù)員。雖然這個崗位普普通通，但是“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，當(dāng)然我也一直以此律己，我也希望能在這里體現(xiàn)我的人生價值，在壽險行業(yè)中扮演好自己的角色。在公司以客戶服務(wù)為中心的服務(wù)理念上我始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的工作目標(biāo)定位和不懈的追求。在工作中最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)的工作井然有序。同時建立客戶服務(wù)工作手冊，詳細記錄，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面對自己提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與中支公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，加快服務(wù)時效，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以中支嚴(yán)格高效的管理。新華保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

身為新華的員工，打造一流的個人的服務(wù)品牌就是打造新華服務(wù)的品牌。為了增強我個人的客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平，幫助提高新華保險在鄖縣市場的品牌知名度，鄖縣全體員工在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強我們隊伍建設(shè)，不斷提高我們素質(zhì)。積極組織我們學(xué)習(xí)了，并利用自己的閑暇時間不斷學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的各項行為規(guī)范，找出自身的不足之處，向優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員學(xué)習(xí)。同時針對公司提出的客服工作合理化建議，積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，努力把自己培養(yǎng)成具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌創(chuàng)造價值的人。

當(dāng)然在此次的提升服務(wù)意識，提高工作實效活動學(xué)習(xí)上，雖然有一些做的可以的地方，比如有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作效率高，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。但是也存在著許多不足之處，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，馬虎大意。希望自己在以后的工作中能加快改正，盡力不為客戶，不為公司找麻煩。

在此，為了使自己在后期的工作當(dāng)中能以身作則，努力改正，理出以下計劃促使我與公司共同進步：

一、優(yōu)化自身的服務(wù)形象，注重自己的一言一行，一舉一動。嚴(yán)格尊照沈紅梅經(jīng)理提出的意見，以“嘴巴甜一點，微笑多一點；

脾氣少一點，說話輕一點；

肚量大一點，抱怨少一點；

腦經(jīng)活一點，動作快一點；

做事多一點，效率高一點”作為服務(wù)公約來轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)意識、提升工作時效。

二、完善自己的客戶服務(wù)程序。首先在新契約工作上認真輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員填單，減少差錯率。同時對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

第三，積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的.承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

第四，建立客戶回訪清單，對辦理保全業(yè)務(wù)的客戶及時回訪，提升公司在客戶心中的品牌依賴形象。

三、極配合機構(gòu)所有的營銷服務(wù)工作，積極利用業(yè)余時間督促自己認真學(xué)習(xí)保險知識，理賠流程，保險案例，法律法規(guī)，商務(wù)禮儀，經(jīng)營合規(guī)，團結(jié)協(xié)作等方面的知識。加強自己全方位學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，用真誠和包容獲得客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認可。

我很喜歡也很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓客戶失落，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，用自己的意志贏得認同。