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第一篇：質(zhì)量培訓(xùn)心得
20xx年x月7-10號參加了由納威爾格培訓(xùn)公司為我們進(jìn)行的質(zhì)量技能知識的培訓(xùn)，通過老師形象生動的比喻、由面到點(diǎn)的分解，讓我對質(zhì)量管理技能有了較清晰的認(rèn)識和理解，我的印象較深的有：
一、QC story的7步驟，這7個步驟組成了一個PDCA的可以轉(zhuǎn)動的圓，使公司的質(zhì)量步步上升；PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，這就是說，改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計(jì)劃；這個計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否達(dá)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的`目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。
二、老QC七種工具及新QC七種工具，這兩類手法的適用領(lǐng)域各不相同，老QC工具是以數(shù)值來掌握資料，強(qiáng)調(diào)的是理性面，即用在已經(jīng)存在的問題之解決與改善。而新的七工具并不降現(xiàn)象數(shù)量化，而是以文字來掌握數(shù)據(jù)情報，強(qiáng)調(diào)的是感性面，主要起到預(yù)防問題的作用。同時這兩類手法又是相輔相成的，新QC七工具原本就是為了充實(shí)及滿足計(jì)劃階段所整理出來的手法，當(dāng)管理有異常時，除了應(yīng)用以往的經(jīng)驗(yàn)判斷外，仍需品管七大工具來解決問題，追求真因，如果遇到的問題較復(fù)雜時，責(zé)需要求助新的QC七大手法，如運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖法等先行掌握問題的大方向，然后在用品管七大工具更進(jìn)一步的解析，所以兩者的關(guān)系是相輔相成的。
三、質(zhì)量成本簡述及8D報告形式，質(zhì)量成本是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的一部分，指生產(chǎn)方、使用方在確保滿意的質(zhì)量時所發(fā)生的費(fèi)用以及當(dāng)不能獲得滿意的質(zhì)量時所遭受的損失。 8D的主要特點(diǎn)一是團(tuán)隊(duì)合作，由一組人來共同對一個問題進(jìn)行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯；二是以事實(shí)為基礎(chǔ)的問題解析技術(shù) ，強(qiáng)調(diào)精確地陳述問題，并使用合理的思考與統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)的描述問題。分析測驗(yàn)一切可能原因，找出并驗(yàn)證真因；三是肯定貢獻(xiàn)，8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個人的貢獻(xiàn)，予以祝賀。這是使8D能持續(xù)開展的保證。
第二篇：質(zhì)量意識的培訓(xùn)心得體會
質(zhì)量是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的一把標(biāo)尺、是企業(yè)的生存之本、是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心。面對市場競爭愈加激烈的今天，質(zhì)量已成為一個企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。通過這次“質(zhì)量意識”的培訓(xùn)，結(jié)合本部門的工作，總結(jié)如下心得：
1、管理者加強(qiáng)質(zhì)量意識是關(guān)鍵
管理者怎么提高自身能力，管理者如何面對工作中的批評、如何建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，讓我們認(rèn)識到基層管理者工作中的責(zé)任與義務(wù)：既要當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的助手又要當(dāng)好帶頭人，做到站好崗、把好關(guān)、盡好責(zé)?；鶎庸芾碚呤巧a(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工是按照管理者指明的方向前進(jìn)。如果管理者對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐漸淡化質(zhì)量意識，一系列的質(zhì)量問題也會隨之出現(xiàn)。所以工作中我們基層管理者要從嚴(yán)管理、以身作則、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。虛心學(xué)習(xí)、正確對待工作中存在的不足。
2、提高團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識
85年海爾“砸冰箱”事件,大家眾所周知,海爾冰箱質(zhì)量存在問題,張瑞敏毫不猶豫把76臺不合格冰箱當(dāng)場砸毀,不合格產(chǎn)品禁止入市場,“砸冰箱”這件事,他用有形的錘子砸醒了全體員工的質(zhì)量意識,從此每一個員工都覺得質(zhì)量是非常重要的，有了質(zhì)量的保證才有了今天的海爾。一個企業(yè)在市場中能否立足，質(zhì)量保證是根本。通過提高質(zhì)量意識的培訓(xùn)，讓我們認(rèn)識到質(zhì)量意識的重要性，提高團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識也就是提高每個人的意識，特別是一線的工作人員，每一道生產(chǎn)工藝的.操作，每個注意點(diǎn)。工作中應(yīng)多組織大家學(xué)習(xí)質(zhì)量方面的知識，多交流意見與看法，充分調(diào)動大家的責(zé)任心和積極性。企業(yè)長久發(fā)展，質(zhì)量第一才是硬道理。我們工作中質(zhì)量意識時刻不能松懈。
3、把好入門關(guān)、嚴(yán)格入庫手續(xù)、強(qiáng)化倉儲管理
產(chǎn)品質(zhì)量的保證不是哪一個部門、哪一個班組的事，材料的供應(yīng)、生產(chǎn)過程質(zhì)量的控制、產(chǎn)成品的管理環(huán)環(huán)相扣，每個細(xì)節(jié)都對產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響。供應(yīng)方面我們要嚴(yán)格進(jìn)庫程序，原輔料的進(jìn)庫要嚴(yán)格把關(guān)，對質(zhì)量有問題的材料拒絕入庫。材料是產(chǎn)品成型的基礎(chǔ)，我們要把好入門關(guān)，做好物資入庫驗(yàn)收，抓好數(shù)量質(zhì)量關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的原輔料。原輔料入庫后，要強(qiáng)化倉儲管理，物料入庫后根據(jù)物料的不同性能分區(qū)域擺放，各類材料的發(fā)出采用先進(jìn)先出的原則。
4、提高服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是一個綜合全面的概念，質(zhì)量意識不僅限于產(chǎn)品本身，服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。我們供銷部的工作性質(zhì)是服務(wù)，內(nèi)部：工作中我們要與各部門、車間協(xié)調(diào)好，做好物料的收發(fā)與領(lǐng)用工作。外部：根據(jù)酒廠的計(jì)劃需求，保質(zhì)保量的完成發(fā)貨任務(wù)，同時加強(qiáng)裝貨現(xiàn)場的管理，發(fā)貨要忙而不亂。嚴(yán)格要求裝卸隊(duì)對產(chǎn)品輕拿輕放，確保產(chǎn)品不受損壞，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性，及時性。作為供銷部的我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。
提升質(zhì)量，把好質(zhì)量關(guān)是我們每個人的責(zé)任與義務(wù)，讓我們攜手共進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，為公司全面質(zhì)量管理水平再上新臺階而努力！
第三篇：質(zhì)量培訓(xùn)心得體會
服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是老師還是學(xué)生都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少麻煩，二熱情服務(wù)與老師、學(xué)生拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的學(xué)校，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會就會隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的.批評；對自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的服務(wù)就自然名副其實(shí)了……
第四篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)心得
在呼叫中心這個行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò)科技。無論這些企業(yè)中的哪一家，無論是做呼入服務(wù)為主的，還是以電話銷售為主的，幾乎都無例外地，都希望做到全面的品質(zhì)管理。因?yàn)樗械暮艚兄行钠髽I(yè)都有一個共識，即服務(wù)的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。然而，并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是什么原因呢？
在不同的崗位上，我們對品質(zhì)管理的認(rèn)知會有不同。對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來講，有時候運(yùn)營主管或經(jīng)理會想，品質(zhì)管理是質(zhì)控團(tuán)隊(duì)的事情，我們做指標(biāo)都來不及，哪里還有時間做大量的品質(zhì)輔導(dǎo)？而質(zhì)控團(tuán)隊(duì)又會說，我們的人手不夠，要保證足夠的服務(wù)監(jiān)控量，我們就沒有更多的時間去給每一個員工進(jìn)行輔導(dǎo)了。我們已經(jīng)將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給你們一線了，你們的班組長，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己也可以輔導(dǎo)的嘛！對于招聘團(tuán)隊(duì)來講，運(yùn)營和質(zhì)控之間的爭論和我無關(guān)，我只要負(fù)責(zé)把人召滿補(bǔ)齊就行了。而培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)則會說，需要培訓(xùn)就把需求提出來，我們會根據(jù)需求提供培訓(xùn)，其他的事情我們幫不上忙。就這樣，呼叫中心每個功能模塊都是從自己部門的角度出發(fā)來看品質(zhì)管理，因此，在執(zhí)行過程中，也不可避免地出現(xiàn)各家自掃門前雪的現(xiàn)象。最終，全面地品質(zhì)管理工作沒有真正地被落實(shí)。那如何解決這些問題，使全面品質(zhì)管理工作能夠真正地執(zhí)行呢？
就個人的工作經(jīng)驗(yàn)和觀察來看，筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)全面品質(zhì)管理，首先就要打破過于清楚的部門界限。培訓(xùn)、運(yùn)營、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨(dú)立的一個個部門，而是需要融入到項(xiàng)目之中，將各個功能模塊組成一個大的工作集合體，分工合作，緊密聯(lián)系，以提升服務(wù)品質(zhì)為共同的工作目標(biāo)。只有目標(biāo)一致，才能行動一致。
接下來，我們具體來談，這個大集合體中的各個模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。
1、招聘，品質(zhì)保障的第一關(guān)
有時候，我們會說，某個呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能體現(xiàn)出來，而不需要通過電話來測試。這句話可能有些武斷，但是，總體來說，呼叫中心一線員工的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)，的確能夠反映出這個呼叫中心的專業(yè)程度以及其可能達(dá)到的高品質(zhì)服務(wù)。我們無法想象，一個染著五顏六色頭發(fā)，走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常，一個人的精氣神可以反映出他對工作的態(tài)度。所以，招聘過程中，選擇真正合適的人選是整個服務(wù)品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的一時疏忽，很可能就會造成企業(yè)在人力、財(cái)力上的浪費(fèi)。因此，對于招聘來說，除了在招聘環(huán)節(jié)中增加相應(yīng)的考核項(xiàng)來判斷該應(yīng)聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外，在招聘結(jié)束、員工上崗之后，也需要進(jìn)行定期地回訪，以了解某一批次的入職人員其工作適應(yīng)程度，同時，根據(jù)這些回訪的結(jié)果及時總結(jié)分析，并調(diào)整相應(yīng)的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才選拔出來。
2、培訓(xùn)，品質(zhì)提升的搖籃
在整個品質(zhì)保障的過程中，培訓(xùn)始終貫穿其中。新人入職，培訓(xùn)不僅需要教會新人基本的技能技巧，而且最好在新人上線的最初一個月，培訓(xùn)還可以適時地承擔(dān)一些輔導(dǎo)的工作，從而幫助新人可以對團(tuán)隊(duì)更有歸屬感，同時，也能更快地融入團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個員工通過試用期的時候，培訓(xùn)可以安排一些情緒管理之類的課程，在教給員工解壓技巧的時候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行一些輔導(dǎo)，使員工能夠有更清晰的自我定位。平時，培訓(xùn)除了業(yè)務(wù)或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優(yōu)秀的客服代表“現(xiàn)身說法”，將他們的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念與更多的人分享。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與服務(wù)技巧推廣的同時，也在團(tuán)隊(duì)中樹立了學(xué)優(yōu)的榜樣，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)朝著更優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步。最后，培訓(xùn)也要承擔(dān)起補(bǔ)差的工作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有員工的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)無法單靠質(zhì)檢糾錯來改進(jìn)時，就需要培訓(xùn)對該員工開展離崗的輔導(dǎo)?？傊?，在全面品質(zhì)管理中，培訓(xùn)不再是一個被動的角色，而是一個主動參與的角色。
3、質(zhì)檢，是為了提升而非查錯
有不少客服團(tuán)隊(duì)將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現(xiàn)錯誤的角色，其實(shí)，這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中，質(zhì)檢不僅僅是找出問題，更需要對這些問題提出專業(yè)的改進(jìn)建議，并將這些建議落實(shí)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的目標(biāo)，初始的時候，質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高，太高就意味著抽查量大，就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時間來進(jìn)行查錯以外的輔導(dǎo)工作。一般來說，2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對于一些話務(wù)量比較大的項(xiàng)目來說，2%也已經(jīng)不少了。糾錯輔導(dǎo)又可以分為兩類，在線輔導(dǎo)和離線輔導(dǎo)，前者為質(zhì)檢在監(jiān)聽錄音過程中發(fā)現(xiàn)了問題實(shí)時反饋給當(dāng)事人，后者則是事后工作，即根據(jù)前一天的質(zhì)檢結(jié)果給相關(guān)人員進(jìn)行輔導(dǎo)。質(zhì)檢輔導(dǎo)理論上來說，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，班組長都可以做，但是，從實(shí)際的效果來看，由質(zhì)檢員做的輔導(dǎo)會比一線主管做的效果更好些，原因主要是員工的感知。就像小時候，父母和老師說同樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。這就是對老師的認(rèn)同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當(dāng)于過去的老師，他們會更認(rèn)同老師的話。通過輔導(dǎo)，員工才會真正認(rèn)識自己的不足，并知道該如何改進(jìn)。只有不斷地輔導(dǎo)、改進(jìn)，員工才會有本質(zhì)上的提升。所以，若將質(zhì)檢的時間都花在了滿足抽查量上而忽視了持續(xù)的品質(zhì)輔導(dǎo)和提升，則是本末倒置了。
4、運(yùn)營，品質(zhì)管理的真正執(zhí)行者
無論招聘、培訓(xùn)、亦或質(zhì)檢，其實(shí)在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實(shí)現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)自身的認(rèn)識。如果運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓(xùn)去做，那么，這個團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)管理永遠(yuǎn)不可能做好。所以，要實(shí)現(xiàn)全面的品質(zhì)管理，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的各級管理人員首先就要有這個意識。平時，除了質(zhì)檢的輔導(dǎo)外，班組長也需要經(jīng)常性地安排組內(nèi)的輔導(dǎo)，包括錄音分享，案例學(xué)習(xí)等，只有班組長的主動參與，才能讓整個小組的人對服務(wù)品質(zhì)的意識更加深刻，并且也保持主動性。而項(xiàng)目主管或經(jīng)理對品質(zhì)保障的認(rèn)知，則決定了該項(xiàng)目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。
上述4點(diǎn)，基本概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔(dān)任的角色和承擔(dān)的責(zé)任。但是，以上所講的也僅僅是對于員工服務(wù)品質(zhì)的管理。而就一個項(xiàng)目來說，持續(xù)的服務(wù)品質(zhì)提升，不僅包括員工服務(wù)技能的提升，更重要的還有服務(wù)流程的優(yōu)化。通過優(yōu)化流程，找出服務(wù)的關(guān)鍵時刻；通過服務(wù)關(guān)鍵時刻的服務(wù)定義及升級，進(jìn)而提升服務(wù)效率，增加用戶的體驗(yàn)度和忠誠度。
因此，在全面品質(zhì)管理中，流程優(yōu)化工作也是一個很重要的內(nèi)容。通常，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會有固定的項(xiàng)目品質(zhì)溝通會。在這個會中，招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營等模塊的負(fù)責(zé)人會就當(dāng)前的項(xiàng)目開展情況進(jìn)行全面地交流。而質(zhì)檢在這個會議中，除了匯報員工的服務(wù)品質(zhì)情況外，也會就發(fā)現(xiàn)的流程方面的不足進(jìn)行反饋，從而促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就這個流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化。
最后，要真正持久地開展全面品質(zhì)管里工作，一個好的內(nèi)部績效考核與激勵方案也是必不可少的。更多的正面的激勵往往是促使員工自主向前的動力。鼓勵遠(yuǎn)比懲罰要有效。
全面品質(zhì)管理是一個長期的工程，如果呼叫中心想要做全面品質(zhì)管里，就必須有這個決心和毅力。只有保證持久地進(jìn)行品質(zhì)管理工作，服務(wù)質(zhì)量的提升才會真正被觀測得到。
第五篇：質(zhì)量管理知識培訓(xùn)心得
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過老師的生動講解，使我對2015版ISO9001質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，通過對知識的消化，我有如下體會。
一、專業(yè)知識的補(bǔ)充
培訓(xùn)中，老師的講課由淺入深，由簡入繁，使我對質(zhì)量管理體系有了更深刻的理解，彌補(bǔ)了之前的不足。質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、關(guān)系管理”。這七項(xiàng)原則的主要釋義是：顧客就是上帝，能否滿足顧客的需求是我們在市場競爭中存活下去的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該以滿足顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目標(biāo)，從而占領(lǐng)更大的市場份額，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)在一個組織中起引領(lǐng)、決策作用，只有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能使體系順利建立并實(shí)施。在體系的建立、實(shí)施過程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與，所以要激發(fā)全體員工的積極性和責(zé)任感，使員工具備相關(guān)的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，從而勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是一個持續(xù)的過程，應(yīng)堅(jiān)持持之以恒的原則，不斷的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其他相關(guān)方是相互依存的，要建立互利關(guān)系，合作共贏、降低風(fēng)險。過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法是質(zhì)量管理的三項(xiàng)方法原則，如果組織能夠真正有效的將這些方法運(yùn)用到組織質(zhì)量管理體系中，企業(yè)將會得到持續(xù)進(jìn)步和提升。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
二、工作思路的拓展
在兩天的培訓(xùn)中，老師不斷重復(fù)一個詞：過程。質(zhì)量管理體系用諸多標(biāo)準(zhǔn)來控制“過程”的合格，只要過程合格了，產(chǎn)品就合格了?！斑^程”是所有事物共有的，我們應(yīng)該清楚產(chǎn)品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實(shí)到每一個人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個細(xì)節(jié)過程，使之有詳細(xì)、正確的規(guī)定要求，并使之有效的貫徹實(shí)施，才能保證最終產(chǎn)品達(dá)到并超越顧客需求。
三、個人能力的提升
就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助個人提高自身素養(yǎng)，改善工作習(xí)慣，提高工作效率，并在過程中不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我突破。
第六篇：qc培訓(xùn)心得體會
熱情似火的季節(jié)里，我?guī)еy以抑制的激動和自豪，在眾人萬般羨慕之中與平煤公司其他17名姐妹來到了清華大學(xué)，參加國電集團(tuán)公司工委舉辦的20xx年女工主任及建功先進(jìn)培訓(xùn)班。這不禁讓我想起當(dāng)年高考，班里有一名男生考入了清華大學(xué)建筑系，他一直是我們?nèi)嗟尿湴?，而自己?dāng)時考的卻是一所?？茖W(xué)校，清華對于我來說是遙不可及。我從來沒想過自己會以一名學(xué)員的身份而不是以參觀者的身份走進(jìn)清華，所以內(nèi)心由衷地感謝國電集團(tuán)、平煤公司及礦領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)槲姨峁┻@次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
20xx年3月，美國著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》評選出全球14個最美麗的大學(xué)校園，其中10個來自美國，3個來自歐洲，而亞洲唯一上榜的是位于中國北京的清華大學(xué)。所以報道一結(jié)束，首先瀏覽了校園，感受了清華的雄偉大氣、優(yōu)雅舒適，親眼目睹了校門口“自強(qiáng)不息，厚德載物”的清華校訓(xùn);看到年齡不同、膚色各異的中外學(xué)子忙碌的身影，深深感受了清華濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化底蘊(yùn)。住在紫荊公寓學(xué)生宿舍里，切身體驗(yàn)了一名清華學(xué)生的日常生活。
此次培訓(xùn)安排的課程有《卓越女性行為塑造與執(zhí)行突破》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《卓越女性職場溝通》、《工會當(dāng)前形勢和任務(wù)》、《職場禮儀與女性優(yōu)雅氣質(zhì)塑造》、《國學(xué)與人生智慧》《營銷革命》、《中國企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)造》、《突發(fā)事件與央企應(yīng)付》、《清華精神與文化》。大師們的學(xué)識和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神感動著我，激勵著我，有時只是簡單的一句話卻給人以點(diǎn)撥與啟迪。清華大學(xué)特聘教授董權(quán)所講的“確立目標(biāo)，持續(xù)熱情，持續(xù)學(xué)習(xí)”、“沒有借口，完美執(zhí)行”“卓越女性應(yīng)該懂得把握生活與工作的平衡、把握原則與妥協(xié)的平衡、學(xué)會尋求理性與感性的平衡” 非常具有實(shí)用性;韓慶祥教授重點(diǎn)推出的“試一試”三個字給人以自信和勇氣;彭向剛教授介紹的卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造與執(zhí)行力提升方法在現(xiàn)實(shí)工作中具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性;當(dāng)清華大學(xué)副研究員田彩鳳說出“明年4月24日是清華建校100周年，歡迎你們前來參加校慶，因?yàn)檫M(jìn)了清華門，就是清華人”時，平等與自豪感油然而生，“張光斗教授在90多歲的高齡曾21次登上幾百米的三峽大壩檢查他的鋼筋和混凝土的澆灌，他85歲開始學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)”，他忠誠認(rèn)真、活到老學(xué)到老的精神真是讓我仰之彌高，倍受鼓舞;國學(xué)大師翟鴻霰謊г泵峭⒌那籩褪賈杖繅壞牧己每翁眉吐傷蚨鞫蠹已映ち聳誑問奔?！半S喜”、“不遷怒,不貳過”、“茍日新，日日新，又日新”不僅是受益匪淺，而且是受用終身。中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會教育副主席張玲女士講授了女性優(yōu)雅氣質(zhì)塑造頗受女學(xué)員們歡迎，“讓優(yōu)雅成為一種習(xí)慣” 也記在了心底。聽著中國勞動關(guān)系學(xué)院歐陽俊教授講“維權(quán)是工會的中心工作，是工會的基本職能，是其他工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。工會當(dāng)前的迫切任務(wù)是在工會xx大精神指導(dǎo)下，通過維護(hù)職工合法權(quán)益，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建社會和諧，服務(wù)于黨和國家的工作大局。中央在提出任務(wù)的同時，也要求各級黨和政府要大力支持工會工作，賦予工會更多的資源和手段，改善工會的工作環(huán)境。”作為一名工會干部，頓時增加了工作信心，激發(fā)了熱情。此次培訓(xùn)對于我而言真是學(xué)有所獲、學(xué)有所悟、學(xué)有所成，我想最重要的是在今后工作中要學(xué)以致用，就像清華大學(xué)校風(fēng)“行勝于言”一樣。
在一流大學(xué)莊嚴(yán)神圣的主樓報告廳和紫光宴會廳里，能夠面對面聆聽頂級教授高層次高水平講課，感受各領(lǐng)域權(quán)威的大家風(fēng)范，接受一次人生的再教育和心靈的洗禮，這真是一筆無可替代的寶貴財(cái)富。
培訓(xùn)期間，大家還到國電集團(tuán)公司本部進(jìn)行了參觀和座談，促進(jìn)了交流，加深了友誼，增強(qiáng)了國電歸屬感和自豪感，深深感受了國電集團(tuán)的企業(yè)文化，切實(shí)感受到國電集團(tuán)公司對女工干部、女先進(jìn)以及全體女員工的高度重視和深切關(guān)愛。此次為期一周的培訓(xùn)同時也是一次特殊的聚會，來自全國的214名學(xué)員課堂學(xué)習(xí)，課下交流，在收獲知識的同時也收獲了友誼。
圓夢清華，學(xué)在清華，樂在清華。真是一次培訓(xùn)，一份收獲;一次交流，一份快樂!
