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第一篇：qc培訓(xùn)心得體會(huì)

我于xx年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓(xùn)。通過(guò)短暫的學(xué)習(xí)對(duì)QC基礎(chǔ)知識(shí)有了一些淺表的了解。

QC即英文QUALITYCONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有多重的作用：一、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計(jì)算機(jī)這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，過(guò)去的管理觀念這種管理方式已無(wú)法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個(gè)重要工作。QC小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細(xì)胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對(duì)提出的問(wèn)題，與組員一起進(jìn)行研究分

文檔沖億季，好禮樂相隨miniipad移動(dòng)硬盤拍立得百度書包析，解決問(wèn)題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有了這樣的感受，人就會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現(xiàn)這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問(wèn)題，通過(guò)QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過(guò)程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長(zhǎng)期存在的問(wèn)題；另外，開展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過(guò)降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動(dòng)，在內(nèi)部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級(jí)的

高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會(huì)有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項(xiàng)工資，從而在其以后開展活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動(dòng)。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向，提升團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

QC小組活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動(dòng)的骨干，通過(guò)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過(guò)QC小組活動(dòng)的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運(yùn)用，從而提高他們的管理水平。QC活動(dòng)不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一起主動(dòng)地開展活動(dòng)，最終帶動(dòng)全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度

QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問(wèn)題，因此QC小組活動(dòng)的很多課

題都是為了解決客戶不滿意的問(wèn)題；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)解決顧客不滿意的問(wèn)題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。對(duì)傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認(rèn)識(shí)：

1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復(fù)雜的內(nèi)容，它可以用來(lái)分析和監(jiān)控過(guò)程的變異（或變差）。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因；

2、而尋找根因的方法主要通過(guò)因果圖、散點(diǎn)圖和排列圖來(lái)進(jìn)行；3、直方圖主要是用來(lái)通過(guò)有限樣本估計(jì)總體特征的分布情況；4、層別法其實(shí)是一種按“類別”細(xì)分的方法，有點(diǎn)類似于“市場(chǎng)細(xì)分”的概念，如乘用車可細(xì)分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細(xì)分為微型、經(jīng)濟(jì)型、中級(jí)、中高級(jí)、高級(jí)等，這里所說(shuō)的分層即分類或細(xì)分，這種“分層”的思想可應(yīng)用到控制圖、散點(diǎn)圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問(wèn)題的方法；

5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來(lái)看有兩個(gè)作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點(diǎn)檢（查），通常稱為點(diǎn)檢表，如設(shè)備的點(diǎn)檢表、老師上課的點(diǎn)名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析用，這時(shí)類似于記錄清單。

下面著重對(duì)QC七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫€(gè)人理解，有不對(duì)之處請(qǐng)務(wù)必指出。一、控制圖（ControlChart）

控制圖基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的三個(gè)分布，即正態(tài)分布、二項(xiàng)分布和泊松分布。正態(tài)分布對(duì)應(yīng)于連續(xù)變化的計(jì)“量”型數(shù)據(jù)，二項(xiàng)分布和泊松分布對(duì)應(yīng)于計(jì)“件”型數(shù)據(jù)和記“點(diǎn)”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計(jì)“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。

1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：

（1）計(jì)量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的，必須測(cè)量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個(gè)雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；

（2）計(jì)件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計(jì)件工資，是按“件”統(tǒng)計(jì)的，這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計(jì)不合格品有多少件，出錯(cuò)多少次等等；（3）計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)是按“點(diǎn)”統(tǒng)計(jì)的，如某一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)多少個(gè)缺陷（缺點(diǎn)），某人身上有多少個(gè)毛病。由于計(jì)件和計(jì)點(diǎn)都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù)，故統(tǒng)稱為“計(jì)數(shù)型”數(shù)據(jù)；

2、基于上述原因，計(jì)量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動(dòng)極差圖）；計(jì)件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。

第二篇：qc培訓(xùn)心得體會(huì)

8月1日，托管團(tuán)隊(duì)共同觀看了金字塔原理的視頻講座，講座首先對(duì)日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的寫作問(wèn)題進(jìn)行了分析和歸納，并系統(tǒng)的向我們闡述了如何運(yùn)用金字塔原理進(jìn)行寫作。雖然視頻時(shí)間不足兩個(gè)小時(shí)，但卻讓我收獲很大，特別是原理中的TOPS原則，給我?guī)?lái)了很大的啟發(fā)：

一、T：瞄準(zhǔn)觀眾

換位思考是行文的關(guān)鍵，因?yàn)樗P(guān)系到整篇文章的視角、結(jié)構(gòu)、立場(chǎng)等核心問(wèn)題。而在現(xiàn)實(shí)生活中，我往往在未清楚觀眾需要的情況下就開始動(dòng)筆，在洋洋灑灑之后，對(duì)方卻不知所云。正所謂磨刀不誤砍柴工，理清思路，只有站在對(duì)方的角度來(lái)闡述問(wèn)題，才能達(dá)到有效溝通的目的。

二、O：周延完整

這是一個(gè)知易行難的問(wèn)題，如何完整的表達(dá)自己想表達(dá)的意思，觀點(diǎn)之間既不重疊又不遺漏，需要嚴(yán)密的邏輯思維。領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的“層層推進(jìn)、娓娓道來(lái)”既是一種表達(dá)上的方式，更是一種邏輯上的要求。而邏輯性，不是一朝一夕就能提高的，需要在平日的工作中勤于思考，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。

三、P：擲地有聲

擲地有聲，我的理解就是一語(yǔ)中的，切中要害。達(dá)到這一要求，需要我們對(duì)所敘述的問(wèn)題有清晰的認(rèn)知和深入的思考，需要我們具備相當(dāng)?shù)姆治瞿芰Α，F(xiàn)階段，我需要鍛煉的是準(zhǔn)確的闡述問(wèn)題，至于恰到好處的解決問(wèn)題，還有一段很長(zhǎng)的路要走。

四、S：言之有據(jù)

我認(rèn)為，這是金字塔原理的核心所在，金字塔原理之所以以金字塔命名，就是因?yàn)樗珜?dǎo)所有思想的理想組織結(jié)構(gòu)是由一個(gè)總的思想統(tǒng)領(lǐng)多組思想，而任何一個(gè)層次的思想都是對(duì)其下面一個(gè)層次上的思想的總結(jié)，從而形成一個(gè)穩(wěn)定的金字塔結(jié)構(gòu)。達(dá)到這一要求，需要我們?cè)跍贤ㄖ?，有清晰的思路，每一個(gè)觀點(diǎn)都有有力的內(nèi)容支撐，不牽強(qiáng)，不生硬，讓人有水到渠成，呼之欲出之感。

由于對(duì)金字塔原理只經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，所以難以對(duì)該理論有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。所以目前只針對(duì)印象較為深刻的TOPS原則，談一些淺顯的看法，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。