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第一篇：質(zhì)量培訓(xùn)心得

通過本次全面質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，使我受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一個車間設(shè)備管理人員，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)我車間員工貫徹執(zhí)行。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫徹標準是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被我公司所看重，成為公司證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。貫徹標準為我車間完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南。經(jīng)過此次培訓(xùn)使我對全面質(zhì)量管理有了一個全面的認識。下面是自己的學(xué)習認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。

本次培訓(xùn)的重點是統(tǒng)計技術(shù)，統(tǒng)計學(xué)知識就是質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的有效工具之一。通過了解目前的現(xiàn)狀，確立項目，測量，并加以分析、糾正，合理改進和優(yōu)化方案，并組織實施或預(yù)防，達到預(yù)期效果的目的。在本次培訓(xùn)學(xué)習的過程中，雖然對統(tǒng)計技術(shù)了解的不是很深，但經(jīng)過七車間胡主任的講解，使我感覺到統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)管理中的重要性。它不僅僅是一種統(tǒng)計技術(shù)，更是一種管理好車間設(shè)備的一種手段。通過業(yè)余時間的理解消化，我對我車間的離心泵維修方面應(yīng)用了統(tǒng)計技術(shù)中的排列圖法。由于我車間離心泵總量大、型號多樣、涉及到的廠家也較多。說以對我車間離心泵故障進行分析很有必要。我們知道影響質(zhì)量問題的因素雖然很多，但只是個別因素起到?jīng)Q定性影響，而絕大多數(shù)的影響因素都是可以忽略的，所以離心泵頻繁維修導(dǎo)致的原因是可以用此分析法來進行分析的'。通過收集歷次的離心泵檢修記錄，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致設(shè)備維修的原因有以下幾種：

1、離心泵機封頻繁漏液；

2、機封等備件有質(zhì)量問題；

3、維修工的維修質(zhì)量有待提高；

4、由于操作不當引起設(shè)備損壞；

5、工藝介質(zhì)有腐蝕性將設(shè)備腐蝕；

6、設(shè)備備件質(zhì)量有問題；

7、離心泵的工作環(huán)境差日常維護不到位。

通過排列圖法分析發(fā)現(xiàn)引起離心泵頻繁損壞的原因主要集中在離心泵的日常維護不到位及維修工維修質(zhì)量上有問題兩個方面約占重量的75。以后我會根據(jù)以上分析出的問題，提出導(dǎo)致離心泵頻繁損壞有針對性的解決方案。

通過本次學(xué)習，我對統(tǒng)計學(xué)理論在企業(yè)中的應(yīng)用有了更深的認識，我也深知統(tǒng)計學(xué)理論在生產(chǎn)實踐中的重要性，但是對于剛剛涉足此領(lǐng)域的我不僅理論知識比較匱乏，在實踐中不能應(yīng)用自如，還有很長的一段路要走，但是作為一名設(shè)備管理人員，我相信我會在實踐中不斷積累經(jīng)驗，不斷進步，與車間領(lǐng)導(dǎo)及其他全體員工攜手共濟，做好我車間的全面管理工作。

第二篇：質(zhì)量培訓(xùn)心得

我于xx年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習對QC基礎(chǔ)知識有了一些淺表的了解。

QC即英文QUALITYCONTROL的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重的作用：一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計算機這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當今競爭日趨激烈的環(huán)境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個重要工作。QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細胞，人員自動自發(fā)進行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分

文檔沖億季，好禮樂相隨miniipad移動硬盤拍立得百度書包析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。二、不斷的改進質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益

一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質(zhì)量改進，才可能實現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效率。

三、改善人與人之間的關(guān)系，增強團隊凝聚力

成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動，在內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的

高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“頭腦風暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強管理工作，提高管理水平

QC小組活動的一個重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較高，熱心于不斷改進質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運用QC小組活動的有關(guān)知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結(jié)全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度

QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課

題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務(wù)性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進行。對傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認識：

1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復(fù)雜的內(nèi)容，它可以用來分析和監(jiān)控過程的變異（或變差）。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因；

2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點圖和排列圖來進行；3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計總體特征的分布情況；4、層別法其實是一種按“類別”細分的方法，有點類似于“市場細分”的概念，如乘用車可細分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細分為微型、經(jīng)濟型、中級、中高級、高級等，這里所說的分層即分類或細分，這種“分層”的思想可應(yīng)用到控制圖、散點圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問題的方法；

5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點檢（查），通常稱為點檢表，如設(shè)備的點檢表、老師上課的點名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計分析用，這時類似于記錄清單。

下面著重對QC七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫€人理解，有不對之處請務(wù)必指出。一、控制圖（ControlChart）

控制圖基于統(tǒng)計學(xué)上的三個分布，即正態(tài)分布、二項分布和泊松分布。正態(tài)分布對應(yīng)于連續(xù)變化的計“量”型數(shù)據(jù)，二項分布和泊松分布對應(yīng)于計“件”型數(shù)據(jù)和記“點”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。

1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：

（1）計量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的，必須測量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；

（2）計件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計件工資，是按“件”統(tǒng)計的，這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計不合格品有多少件，出錯多少次等等；（3）計點型數(shù)據(jù)是按“點”統(tǒng)計的，如某一個產(chǎn)品出現(xiàn)多少個缺陷（缺點），某人身上有多少個毛病。由于計件和計點都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù)，故統(tǒng)稱為“計數(shù)型”數(shù)據(jù)；

2、基于上述原因，計量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標準差、中位數(shù)/極差、單值/移動極差圖）；計件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計點型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。