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第一篇：學(xué)校培訓(xùn)心得體會(huì)

在20xx學(xué)年中，我校在實(shí)施的農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程中，為了加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的管理，充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源，與學(xué)科教學(xué)進(jìn)行有機(jī)整合，有力促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的顯著提高。我校做了很多的工作，進(jìn)一步推進(jìn)了遠(yuǎn)教工作的迅速發(fā)展，現(xiàn)就我校遠(yuǎn)程教育工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)意識(shí)，健全保障機(jī)制

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教師充分認(rèn)識(shí)到，利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源，會(huì)迅速拓展農(nóng)村教育的時(shí)空界限，能夠迅速了解國(guó)際國(guó)內(nèi)的教育信息，理解和掌握先進(jìn)的教育思想，能夠促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

1、教師意識(shí)到位

學(xué)校努力提升教師現(xiàn)代教育意識(shí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)、參觀、培訓(xùn)讓教師充分感受信息化給教學(xué)帶來的重大變革，著力提高自身信息素養(yǎng)。

2、認(rèn)真組織、精心安排

為了加強(qiáng)學(xué)校信息化工作，學(xué)校成立了由校長(zhǎng)組長(zhǎng)，以及其他任課教師為成員的信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、經(jīng)費(fèi)投入有保障

本學(xué)年來，學(xué)校投入了必須資金用于信息化建設(shè)確保學(xué)校信息化建設(shè)的硬件設(shè)施到位。學(xué)校還保證信息化軟件的投入，每年用于教師信息化培訓(xùn)、教育教研等方面的經(jīng)費(fèi)逐年遞增。

4、健全各種管理制度

為了使遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目工作常規(guī)化，學(xué)校依據(jù)奉節(jié)縣教委及白帝教管中心的安排，結(jié)合本校實(shí)際制定出各項(xiàng)規(guī)章制度，如：《學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作室管理制度》、《學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理人員工作職責(zé)》、《學(xué)校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)》、《學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備管理制度》、《學(xué)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源接收和使用制度》、《學(xué)校遠(yuǎn)程教育多功能電教室管理制度》、《學(xué)校遠(yuǎn)程教育計(jì)算機(jī)房管理制度》，要求每位教師每學(xué)期上若干節(jié)多媒體課。

二、加大硬件投入，提高裝備水平

信息化的建設(shè)，需要硬件設(shè)備的保障。所以，學(xué)校加大對(duì)信息化設(shè)備的資金投入，確保信息化的進(jìn)程。班班通安裝后，為教師使用計(jì)算機(jī)、學(xué)習(xí)操作計(jì)算機(jī)供給了硬件保證。這一系列措施都為學(xué)校更好地開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育奠定了基礎(chǔ)，為遠(yuǎn)程教育的應(yīng)用供給了良好的物質(zhì)保障。

三、加強(qiáng)軟件建設(shè)，提高信息化應(yīng)用水平

1、開發(fā)信息技術(shù)課程

(1)學(xué)科課程

我校嚴(yán)格按照教育部《中小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要(試行)》的要求開齊開好信息技術(shù)課，把信息技術(shù)課納入正式課程，著力培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的興趣和意識(shí)，了解掌握信息技術(shù)基本知識(shí)和技能，使學(xué)生具有獲取信息、傳輸信息、處理和應(yīng)用信息技術(shù)手段的本事，學(xué)生基本具備應(yīng)用信息技術(shù)手段來進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)的本事。

(2)開設(shè)活動(dòng)課

開展豐富多彩的第二課堂和信息技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，如文字修改、電腦繪畫等，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長(zhǎng)。讓學(xué)生上網(wǎng)獲取信息，使學(xué)生養(yǎng)成上網(wǎng)搜集資料的習(xí)慣，自發(fā)上網(wǎng)搜集有關(guān)資料，豐富學(xué)習(xí)資料，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的本事。

2、加強(qiáng)信息資源的整合

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)施后，學(xué)校的資源十分豐富，有教學(xué)教育光盤，有衛(wèi)星數(shù)字、視頻資源：即空中課堂電視節(jié)目、優(yōu)秀案例、課件制作等;由遠(yuǎn)教ip接收系統(tǒng)接收的資源。

四、注重培訓(xùn)，提高了教師運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源的本事

有了優(yōu)質(zhì)的資源，不等于就有了高質(zhì)量的教學(xué)，關(guān)鍵還在于能夠把優(yōu)質(zhì)資源有效地用于課堂教學(xué)中。我校對(duì)全體教師進(jìn)行有關(guān)遠(yuǎn)程教育知識(shí)的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源的必要性、現(xiàn)實(shí)性及長(zhǎng)遠(yuǎn)性，在使用中體會(huì)遠(yuǎn)程教育實(shí)際意義，逐步到達(dá)人人愛遠(yuǎn)程教育、管遠(yuǎn)程教育，在教育教育工作中離不開遠(yuǎn)程教育。

我校建立了一套有效的培訓(xùn)機(jī)制，以校本培訓(xùn)為主要途徑，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)。學(xué)校組織多次大規(guī)模的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料如計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用、課件制作、internet網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用等，從而不斷提高全員素質(zhì)。目前，我校所有教師均能運(yùn)用遠(yuǎn)教資源輔助教學(xué)，大部分教師具有信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用本事和編制課件的本事。

第二篇：教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

20xx年8月27日我參加了xx縣暑期教育干部系統(tǒng)干部培訓(xùn)班，開始了這一年一度的培訓(xùn)。培訓(xùn)班的第一課是教育局聶局長(zhǎng)主講的《著力提高學(xué)習(xí)努力 努力爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型的干部》，認(rèn)真剖析了教育系統(tǒng)干部隊(duì)伍中學(xué)風(fēng)存在的學(xué)習(xí)興趣不濃、學(xué)習(xí)的環(huán)境不利等突出問題，分析了其癥結(jié)：頻于應(yīng)酬，不勤于學(xué)習(xí)；淺嘗輒止，不善于學(xué)習(xí)；沉溺于享受，不愿意學(xué)習(xí)。從而進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)的重要性、緊迫感，號(hào)召教育系統(tǒng)干部帶頭學(xué)習(xí)，先學(xué)一步，學(xué)深一步，不斷提升學(xué)習(xí)能力，努力爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型干部。

聆聽了聶局長(zhǎng)的報(bào)告，受益匪淺，深深感受到這真是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。反思自己，反思自己的行業(yè)，反思自己的隊(duì)伍，原本是學(xué)習(xí)之典范，是引領(lǐng)時(shí)代的行業(yè)，終身學(xué)習(xí)之師，看今朝，走進(jìn)酒桌麻將桌，疏遠(yuǎn)書桌辦公桌，熱衷于推杯換盞，迷戀于燈紅酒綠，摸牌技術(shù)高，管理育人水平低，酒煙味濃，書生氣淡，撈錢意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)理念弱···這樣的人，這樣的現(xiàn)象在我們的周圍并不少見。有道是，太陽底下這最光輝的職業(yè)，其光輝越來越淡；教育這一方凈土，其夾雜了污穢。這不由得使我想起了梁?jiǎn)⒊摹渡倌曛袊?guó)說》：少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立，少年自由則國(guó)自由，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步····

我們擔(dān)負(fù)的是少年智、少年富、少年強(qiáng)、、、、的責(zé)任，耳聞目染、榜樣帶動(dòng)、身教重于言教等明眼人都知道的道理，我們育人的人而為什么都無動(dòng)于衷呢？

組織暑期教師集訓(xùn)是我們中心學(xué)校的責(zé)任，是各個(gè)學(xué)校的義務(wù)，是辦好教育之所需，也是大多數(shù)教師之所盼，故此我們城關(guān)暑期教師集訓(xùn)的主題是借集訓(xùn)之勢(shì)，造學(xué)習(xí)之師。集訓(xùn)訓(xùn)的是認(rèn)識(shí)，大國(guó)家辦大教育，我們必要有大智慧、大手筆，要樹立終身學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)；訓(xùn)的是我們的意志，新時(shí)代新要求，我們必須要有新信息，新知識(shí)，要樹立持之以恒的學(xué)習(xí)精神；訓(xùn)的是能力，新課程新理念，我們要有新的生命力、新創(chuàng)造力，新的競(jìng)爭(zhēng)力，要提升自身的學(xué)習(xí)能力，講學(xué)習(xí)、好學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)，樂學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)的形式多種多樣。洗滌是一種學(xué)習(xí)，暑期教師集訓(xùn)無疑要觸及教師的靈魂、對(duì)其大腦是一個(gè)洗滌。它將把教職工的思想整純，言行整正。引領(lǐng)是一種學(xué)習(xí)，暑期教師集訓(xùn)無疑要請(qǐng)專家引領(lǐng)，它將帶給教師新要求、新信息、新思考，從而達(dá)到“勝讀十年書”的效果。反思是一種學(xué)習(xí)，通過反思，理清工作思路，查找工作中的不足、生活中的不是，以使工作盡善盡美。競(jìng)崗是一種學(xué)習(xí)，在競(jìng)崗中比價(jià)值，在競(jìng)崗中悟感恩，在競(jìng)崗中長(zhǎng)責(zé)任。

誠然，在國(guó)智、國(guó)富、國(guó)強(qiáng)、國(guó)獨(dú)立···的工作中，作為教師我們必須擁有“少年”的信息，“少年”的觀點(diǎn)，“少年”的資本等，所以我們必須善于學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。作為學(xué)校也必須努力為教師搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，多角度、多渠道的去設(shè)置，從而造就一支學(xué)習(xí)之師。

第三篇：學(xué)校培訓(xùn)心得體會(huì)

一邊瀏覽xx縣城xx學(xué)校生存教育校本教材，一邊聆聽校長(zhǎng)介紹學(xué)校安全工作成功的點(diǎn)滴歷程，將本次歷時(shí)一周的理論與實(shí)踐融合的學(xué)校安保骨干培訓(xùn)班活動(dòng)推向了高潮，也即將畫上一個(gè)圓滿的小句號(hào)，當(dāng)然在這小句號(hào)背后延伸著的是更多的對(duì)于學(xué)校將來安全工作的思考與期望：

在一系列的專家講座上，大家針對(duì)的主題完全不同，涵蓋了消防、交通、防爆、防溺水、防火防電以及校園突發(fā)事件的處理等等，但專家們始終強(qiáng)調(diào)一句話：“安全高于一切，安全工作大于天?！彼麄兺ㄟ^身邊的鮮活事例，從事經(jīng)歷的工作經(jīng)驗(yàn)告誡并警示我們，校園安全的重要性和當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻性，指出了當(dāng)前各類學(xué)校存在的主要隱患，諸如三防建設(shè)、交通消防、學(xué)生的自我生存能力、學(xué)生心理等等。這就給我們今后的工作指出了方向：

一、學(xué)校安全教育的重點(diǎn)在于自我保護(hù)意識(shí)與能力的培養(yǎng)

在安全事件的對(duì)待與處理問題上，學(xué)生的安全意識(shí)與處置能力直接說明了學(xué)校在開展各項(xiàng)安全教育環(huán)節(jié)上是否落實(shí)到位，深入人心。安全涉及面很廣，導(dǎo)致學(xué)校在開展工作時(shí)往往會(huì)忽略掉教育的根本目的，出現(xiàn)一些列的問題，比如宣傳安全教育，更多的就停留在我今天提醒了；在開始安全活動(dòng)中，停留在整個(gè)活動(dòng)的結(jié)果而看淡了過程的細(xì)節(jié)。在這方面xx縣城xx學(xué)校讓我們看到了學(xué)校的苦心及用心程度，真正的實(shí)現(xiàn)了安全教育的刻骨銘心，讓每位學(xué)生成為脆弱生命的主宰者。

二、學(xué)校安全管理的重點(diǎn)在于建章立制和管理責(zé)任

“沒有規(guī)矩不成方圓”，任何工作必須有章可依，有制度可以制約。安全工作不是朝令夕改能做好的，必須持之以恒，常抓不懈；安全工作不可有絲毫馬虎，必須細(xì)心細(xì)致，步步小心。同時(shí)落實(shí)責(zé)任是第一位的，責(zé)任到人，實(shí)行細(xì)膩的網(wǎng)格化管理，分工責(zé)任明確落實(shí)。在制度與責(zé)任的相互制約中共進(jìn)共退。

三、學(xué)校安全防范的重點(diǎn)在于防溺水、交通、自殺、食物中毒等

xx省中小學(xué)校近年安全總體情況良好，達(dá)成了三個(gè)零增長(zhǎng)。但安全形勢(shì)還是不容樂觀，全國(guó)學(xué)校安全事故發(fā)生案例中，排名前三的是溺水、交通、自殺。所以在平時(shí)的學(xué)校安全教育活動(dòng)開展過程中，一定要有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行組織安排，將這幾項(xiàng)安全隱患發(fā)生率降到最低，這就需要安全線上的每個(gè)人都要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的每個(gè)細(xì)節(jié)，把教育活動(dòng)實(shí)施到每個(gè)孩子身上，讓他們懂得保護(hù)自己，愛惜自己。

四、學(xué)校安全經(jīng)費(fèi)的使用重點(diǎn)在于安防建設(shè)和績(jī)效考核

目前全省乃至全國(guó)都在進(jìn)行學(xué)校安全的“三防”建設(shè)，財(cái)政加大了投入，每個(gè)學(xué)校必須配備充足的保安力量（55周歲以下，持證上崗，定期開展培訓(xùn)）；備足物防設(shè)備，更重要的是保安和校內(nèi)外安全一線人員必須掌握物防設(shè)備的使用；定期開展對(duì)學(xué)校監(jiān)控、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、出警處置的檢查驗(yàn)收。在工作得到認(rèn)可或被指出不足的情況下，各部門的考核機(jī)制要發(fā)揮作用，獎(jiǎng)懲明確，才能激發(fā)調(diào)動(dòng)工作積極性，更加用心的投入安全工作中。

五、學(xué)校教學(xué)的安全培訓(xùn)重點(diǎn)在于應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力

相對(duì)而言，在未經(jīng)歷過的安全事故面前，班主任和一線教師，甚至是安全管理人員缺乏的都是突發(fā)事件的處置能力。每個(gè)學(xué)校在制度上都完善了應(yīng)急預(yù)案，但在實(shí)際的處置過程中卻無法啟動(dòng)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案中處置手段與流程，這說明大家欠缺對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的閱讀與理解，更欠缺安全處置能力。簡(jiǎn)單的一起校園意外安全事故，都需要談判組、輿論控制組、校園安全組、后勤保障組等的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，涉及到分管校長(zhǎng)、安全員、班主任、一線教師、社會(huì)群體、學(xué)生群體等等。所以學(xué)校在做全員的安全培訓(xùn)時(shí)應(yīng)側(cè)重于突發(fā)事件的處置上。

總之，還有其他方方面面的安全問題需要我們思考和執(zhí)行到位，安全教育的道路要走平穩(wěn)，我們要付出的努力需要更多。學(xué)校安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，需要警鐘長(zhǎng)鳴，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們必須時(shí)刻警惕，完善制度，加強(qiáng)預(yù)防，落實(shí)責(zé)任，做到有章可循，有法可依，步步落實(shí)，為建設(shè)處和諧、平安的校園而不懈努力。

第四篇：學(xué)校校本培訓(xùn)心得體會(huì)

7月15日至7月28日，我校開展了為期十五天的暑期校本培訓(xùn)。在本次校本培訓(xùn)中，校長(zhǎng)為我們解讀了各類教育教學(xué)法規(guī)，并請(qǐng)梅主任在個(gè)人網(wǎng)頁、博客、課件制作等方應(yīng)對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，力求使我們?cè)趲煹滤仞B(yǎng)和教育教學(xué)業(yè)務(wù)本事方面有所提高。十多天的培訓(xùn)不僅僅資料十分豐富，培訓(xùn)形式也是多種多樣，有作報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、討論等多種形式。異常是對(duì)于我這樣一個(gè)從教剛剛兩年的新教師來說，具有很強(qiáng)的教育性，讓我從這次培訓(xùn)中學(xué)到了不少東西。以下是我對(duì)本次校本培訓(xùn)的一點(diǎn)體會(huì)：

一、學(xué)習(xí)理論，提高自我的理論水平

培訓(xùn)初，張校就帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了《義務(wù)教育法》、《教師法》、《教育法》及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)。教師們集中在一齊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。每位教師都認(rèn)真撰寫了學(xué)習(xí)心得，從中獲益匪淺。另外，學(xué)校還制定了學(xué)習(xí)篇目，教師們分學(xué)科學(xué)習(xí)了《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)好后組織教師交流。教師們?cè)趯W(xué)習(xí)中反思，在反思中實(shí)踐，從而來提高自我的理論知識(shí)。

另外，梅主任在個(gè)人網(wǎng)頁、博客、課件制作等方應(yīng)對(duì)我們也進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。此刻，我也創(chuàng)立了自我的個(gè)人博客、網(wǎng)頁，今后我會(huì)將自我的教學(xué)感言及時(shí)地撰寫到博客中，從來不斷地來充實(shí)自我。我也會(huì)多利用多媒體課件穿插到教學(xué)中，從而使課堂更豐富，學(xué)生學(xué)得更開心。

二、學(xué)會(huì)反思

蘇霍姆林斯基曾說過：“僅有善于分析自我工作的教師，才能成為得力的有經(jīng)驗(yàn)的教師?！辈ㄋ辜{也說過：“沒有反思的經(jīng)驗(yàn)是狹隘的經(jīng)驗(yàn)，至多只能成為膚淺的知識(shí)。如果教師僅僅滿足于獲得經(jīng)驗(yàn)而不對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入地思考，那么他的教學(xué)水平的發(fā)展將大受限制，甚至有所滑坡?！痹谝郧暗墓ぷ髦?，我雖然有過反思，但從來沒有正規(guī)地把它當(dāng)成一項(xiàng)工作去執(zhí)行，只是在頭腦里想想就過了。在以后的工作中，我必須并且必須要學(xué)會(huì)總結(jié)反思，以逐步提高自我的教學(xué)水平。

三、做好班隊(duì)工作

在“愛生模范”候選人競(jìng)選演講中，我深刻地了解到班主任工作的酸甜苦辣，體會(huì)到他們對(duì)學(xué)生的那份無微不至的愛。在學(xué)習(xí)中，她們不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。異常是后進(jìn)生，她們騰出自我的休息時(shí)間，為孩子們補(bǔ)缺補(bǔ)漏。在生活上，她們更是無微不至地關(guān)心著每個(gè)學(xué)生。對(duì)于那些留守兒童、，她們就像父母一樣，時(shí)刻對(duì)孩子們問寒問暖，讓孩子們處處感受到學(xué)校大家庭的溫暖。我剛走上教師講臺(tái)不久，我想如果我能多多向這些優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教班主任經(jīng)驗(yàn)，真誠地去對(duì)待關(guān)心每一個(gè)孩子。那我相信孩子們會(huì)更幸福。

孩子們是明天的期望，而我們教師則是托起期望的人。他們的成功便是我們的成功，凝結(jié)著我們努力的汗水。他們是我們生命的延續(xù)，完成我們未能完成的愿望。在教師這條道路上，教育工作任重而道遠(yuǎn)，但我也相信在這片天空里，我們只要經(jīng)過反復(fù)地學(xué)習(xí)、研究和領(lǐng)悟，定能綻放出自我絢爛的生命之花。

第五篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。教師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過文字顯然于紙上?？墒俏疫€是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過程，了解xx的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)

想來自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解xx。對(duì)xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，可是我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動(dòng)的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兪种匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過。透過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門安排了一個(gè)上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最終培訓(xùn)中心還請(qǐng)來了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長(zhǎng)自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。