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產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書篇 1

尊敬的客戶：

首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品!

華為技術(shù)有限公司自成立以來，一直把產(chǎn)品質(zhì)量視為 公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，正是這個(gè)成功的定位和華為全 體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，使華為成為全球領(lǐng)先的信息 與通信解決方案供應(yīng)商。

公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗(yàn)體系。公司對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制與管理，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行了量化，責(zé)任 到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。

公司從原材料嚴(yán)格把關(guān)，所有物料必須符合歐盟 rohs 標(biāo)準(zhǔn)，選用國(guó)內(nèi)外最具影響力的供應(yīng)商，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品 工藝指標(biāo)，并與物料供應(yīng)商建立良好的供求關(guān)系。

華為建立了定期的員工質(zhì)量培訓(xùn)制度，講解質(zhì)量管理 的新知識(shí)、新信息，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范自 己行為，小到一個(gè)電阻、電容，大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲 不茍、精益求精。質(zhì)檢部門建立了規(guī)范的檢驗(yàn)規(guī)程，具備 先進(jìn)完善的檢測(cè)設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)，做到 產(chǎn)品 72 小時(shí)老化實(shí)驗(yàn)，不讓一臺(tái)不合格產(chǎn)品出廠。

華為質(zhì)量方針：

積極傾聽客戶需求;精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量;真誠(chéng)提供滿意 服務(wù);

時(shí)刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由。

我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方 案優(yōu)勢(shì)。我們致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供 有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為 客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng) 用于 140 多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球 1/3 的人口

承諾人：

日期：xx 年 xx 月 xx 日 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書篇 2

1、合同貨物的質(zhì)保期為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格投入運(yùn)行后起算，質(zhì)保期為 12 個(gè)月。

2、我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。 我方保證合同貨物在正確安裝、正常操作情況下，運(yùn)行安 全、可靠。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物 有缺陷，不符合合同約定時(shí)，買方可向我方提出索賠。我 方按買方要求進(jìn)行修理、更換，或賠償買方的損失。如需 更換，我方及時(shí)用合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行更換。由此產(chǎn)生的 全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。如我方對(duì)索賠有異議，在收到買方 索賠通知后的 7 日以內(nèi)書面形式提出，否則視為承認(rèn)買方 的索賠請(qǐng)求。我方指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 賣方在工程全過程的各項(xiàng)工作，如：工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)制造、圖紙文件、制造確認(rèn)、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。

3、我方對(duì)本設(shè)備生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系執(zhí) 行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方責(zé)任需要修理、更換有缺 陷的設(shè)備導(dǎo)致合同貨物停運(yùn)時(shí)，質(zhì)量保證期自我方消除該 缺陷后重新計(jì)算，由此產(chǎn)生的所有損失(包括但不限于由設(shè) 備質(zhì)量原因引起的相關(guān)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)、專家咨詢、運(yùn)輸、安 裝等費(fèi)用)由我方承擔(dān)。如在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同貨物部 件出現(xiàn)缺陷但不影響合同貨物的正常運(yùn)行，經(jīng)維修或更換 后的部件的質(zhì)量保證期重新計(jì)算。

4、質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我方對(duì)合同貨物中存在 的可能引起合同貨物損壞的潛在性缺陷所負(fù)責(zé)任的解除。合同貨物壽命期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)潛在性缺陷時(shí)，買方有 權(quán)要求我方按成本價(jià)對(duì)有缺陷的合同貨物和同一批次的合 同貨物予以及時(shí)修理或更換。

5、我方保證合同貨物經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運(yùn)行良好，我方承諾合同貨物的壽命期不少 于 20 年。

6、在合同貨物壽命期內(nèi)，我方發(fā)現(xiàn)合同貨物存在潛在 性缺陷或原理性故障時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間以書面形式通知買 方。

7、對(duì)于合同貨物，我方采用有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)證明正確的、成熟的技術(shù)和材料;若采用我方過去未采用過的新技術(shù)、新 材料，經(jīng)買方事先同意。買方的同意并不減輕或免除我方 根據(jù)本合同所承擔(dān)的責(zé)任。我方從分包商處采購(gòu)的設(shè)備及 部件的一切質(zhì)量問題應(yīng)由我方負(fù)責(zé)。

8、如果我方提供的合同貨物有缺陷，或由于技術(shù)資料 有錯(cuò)誤、我方技術(shù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤，造成合同貨物報(bào)廢或工 程返工，我方應(yīng)立即無償進(jìn)行更換或賠償買方因此遭受的 損失。需更換合同貨物的，我方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的到安裝 現(xiàn)場(chǎng)換貨的一切費(fèi)用，包括但不限于新貨物的費(fèi)用、將新 貨物運(yùn)至安裝現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用及處理被更換貨物的費(fèi)用等。我 方更換或修理合同貨物的期限按雙方約定執(zhí)行，如逾期未 完成更換或修理工作的，按延遲交貨處理。

9、如果由于買方未按照我方所提供的技術(shù)資料、圖紙、說明書進(jìn)行安裝、操作或維護(hù)，及非我方技術(shù)人員的原因 造成合同貨物損壞，由買方負(fù)責(zé)修理、更換，但我方有義 務(wù)盡快提供所需更換的部件，對(duì)于買方要求的緊急部件，我方應(yīng)安排最快的方式運(yùn)輸，所有費(fèi)用均由買方承擔(dān)。

10、在從合同貨物運(yùn)至交貨地點(diǎn)之日起至質(zhì)量保證期 結(jié)束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同貨物有缺陷，不 符合本合同約定的，買方有權(quán)選擇且我方需采取以下補(bǔ)救 措施：

修理

我方對(duì)不符合合同約定的合同貨物進(jìn)行修理(含返廠維 修)，以使其符合合同要求，費(fèi)用由我方承擔(dān)。除非買方同 意，修理工作應(yīng)在 30 日以內(nèi)完成。

更換

我方以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合 同貨物，費(fèi)用由我方承擔(dān)。除非買方同意，更換應(yīng)在 30 日 以內(nèi)完成。

退貨

買方將有缺陷的合同貨物退還我方，我方負(fù)責(zé)將被退 還的合同貨物運(yùn)出安裝現(xiàn)場(chǎng)。在此種情況下，我方應(yīng)退還 已收取的該合同貨物的貨款并承擔(dān)買方支出的安裝、拆卸、運(yùn)輸、保險(xiǎn)及購(gòu)買替代品的差價(jià)等費(fèi)用。

削價(jià)

在買賣雙方同意的前提下，對(duì)有缺陷的合同貨物作削 價(jià)處理，我方將有缺陷的合同貨物原合同價(jià)與削減后價(jià)格 之間的差額退回買方。

賠償損失

除已有約定外，我方賠償買方因合同貨物存在缺陷而 遭受的損失。

買方選擇任何以上補(bǔ)救措施均不減輕或免除我方依據(jù) 合同所承擔(dān)的違約責(zé)任。

11、我方按照國(guó)家"三包"規(guī)定和其他國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定以及雙方約定提供伴隨/售后服務(wù)。

承諾人：

日期：xx 年 xx 月 xx 日 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書篇

3 技術(shù)服務(wù)

免費(fèi)提供售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，根椐用戶需要 派出有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用 戶完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試通電等工作。并負(fù)責(zé)處理安裝調(diào) 試中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。可免費(fèi)為用戶培訓(xùn)變壓器維護(hù)操作 人員。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解產(chǎn)品的基本結(jié) 構(gòu)、原理。并掌握產(chǎn)品的操作、使用和日常維護(hù)保養(yǎng)及故 障排除的方法。我方為受訓(xùn)人員提供生活方便。

質(zhì)量保證期

產(chǎn)品質(zhì)量保證期：自產(chǎn)品發(fā)貨之日起壹年內(nèi)。

質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身問題造成的損壞，我方負(fù)責(zé) “三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。

質(zhì)保期內(nèi)。由于人為原因(非我方人員)或自然災(zāi)害而 造成的產(chǎn)品故障，我方免費(fèi)提供維修服務(wù)，只收取損壞或 更換零部件的成本費(fèi)。

質(zhì)保期滿后，我方提供終身維修服務(wù)(服務(wù)期限為產(chǎn)品 正常使用壽命，即不少于 30 年)，我方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和故障問題的處理，按成本費(fèi)用收 取更換的零部件費(fèi)用。

我方將定期或不定期對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品 運(yùn)行的情況，為用戶提供技術(shù)服務(wù)。

故障響應(yīng)時(shí)間

提供 24 小時(shí)全天候服務(wù)，在接到用戶維修通知后，我 方保證在 2 小時(shí)內(nèi)答復(fù)或在 24 小時(shí)內(nèi)派出維修人員到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，解決質(zhì)量問題，并將在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，以保證 用戶的需要。

質(zhì)量保證承諾

我司保證所提供產(chǎn)品是全新的、技術(shù)成熟的、質(zhì)量?jī)?yōu) 良的，保證產(chǎn)品運(yùn)行安全可靠，節(jié)能環(huán)保和易于維護(hù)。保 證產(chǎn)品在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的情況下，使用壽命 不少于 30 年，且在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。

我公司將為您提供滿意的服務(wù)!

承諾人：

日期：xx 年 xx 月 xx 日