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第一篇：服務(wù)響應(yīng)承諾書(shū)

市教育局負(fù)責(zé)綜合管理和指導(dǎo)全市的基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作；負(fù)責(zé)全市各級(jí)各類高、中等學(xué)校招生考試及錄取工作；負(fù)責(zé)組織各級(jí)各類學(xué)歷文憑考試、等級(jí)證書(shū)認(rèn)定考試等工作。

一、讓每個(gè)小學(xué)適齡兒童全部入學(xué)，為每一個(gè)初中學(xué)齡人口提供就學(xué)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大高中階段招生規(guī)模，滿足社會(huì)對(duì)接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。

二、義務(wù)教育階段學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，符合條件的在開(kāi)學(xué)2周內(nèi)保證學(xué)生入班，不符合條件的，一周內(nèi)予以答復(fù)。

三、鼓勵(lì)和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人獨(dú)立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學(xué)，民辦學(xué)校在招生、評(píng)先、教育教學(xué)活動(dòng)評(píng)比、教師評(píng)職評(píng)先等方面與公辦學(xué)校享有同等待遇。對(duì)申請(qǐng)社會(huì)力量辦學(xué)者，3個(gè)月內(nèi)完成考察評(píng)估工作，并給予答復(fù)。

四、做好貧困生救助工作，實(shí)施特困生助學(xué)工程，對(duì)特困生實(shí)行“兩免一補(bǔ)”（免雜費(fèi)、免書(shū)本費(fèi)、補(bǔ)助寄宿生生活費(fèi)），保證貧困生不因家庭困難而輟學(xué)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)行為。認(rèn)真受理群眾對(duì)亂收費(fèi)行為的舉報(bào)，做到舉報(bào)必查，查實(shí)必究，切實(shí)治理教育亂收費(fèi)。

六、加強(qiáng)對(duì)招生工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開(kāi)、公平、公正。承諾嚴(yán)格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)招生考試工作中的舞弊違紀(jì)事件，一經(jīng)核實(shí)堅(jiān)決查處，并公諸于眾。

第二篇：服務(wù)保證承諾書(shū)

一、我們將按照雙方合同的約定承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或超過(guò)本投標(biāo)書(shū)中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度

①身體健康，無(wú)不良嗜好；②具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，③思想品質(zhì)良好，無(wú)犯罪前科；④形象良好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；⑤熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。

（2）員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實(shí)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)的企業(yè)主要是以人來(lái)完成各項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。

物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了物業(yè)管理服務(wù)人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)要求

對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作；

發(fā)揮培訓(xùn)的`再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛(ài)崗敬業(yè)；

及時(shí)傳達(dá)和貫徹使用人的對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證；

每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識(shí)及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于4次，并做好記錄，對(duì)新招服務(wù)人員要即時(shí)培訓(xùn)；

制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)到100％

（2）員工的考核：

對(duì)員工的考核，是驗(yàn)證培訓(xùn)工作對(duì)員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)意識(shí)的重要機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不會(huì)偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)?？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進(jìn)行，考核工作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實(shí)施，

使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時(shí)，又可以督促其不斷改進(jìn)工作方法和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，考核工作采用獎(jiǎng)懲結(jié)合，實(shí)現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。

三、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進(jìn)退場(chǎng)的交接工作。

四、我們還將這對(duì)此項(xiàng)目提供如下服務(wù)

1、我公司將ISO9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目的日常管理。

物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務(wù)好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評(píng)判依據(jù)和手段，引入國(guó)際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是一條有效的辦法。結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定出可操作性強(qiáng)的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性.在總結(jié)完善成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將ISO9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目。

2、安全管理

加強(qiáng)安全管理是我們共同的心愿和目標(biāo)，我公司將依靠每個(gè)人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來(lái)加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全工作列入各相關(guān)人員的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司與各工種層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)全體員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作獎(jiǎng)懲細(xì)則、防火安全管理等規(guī)章制度。對(duì)涉及中心安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，堵塞漏洞。中心安全管理是學(xué)習(xí)安全管理工作的重要內(nèi)容，要健全制度，明確管理人員和職責(zé)，做到安全工作事事有人抓、時(shí)時(shí)有人管，確保實(shí)現(xiàn)中心天天平安的目標(biāo)。

第三篇：服務(wù)承諾書(shū)

為堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，化抽象微具體，化無(wú)形為有形，在推動(dòng)新一輪社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，找準(zhǔn)自我的位置，知其責(zé)，做其事，揚(yáng)其長(zhǎng)，盡其能，更好的發(fā)揮先鋒模范作用，本人結(jié)合崗位實(shí)際，作出如下承諾：

第一，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論武裝頭腦，在思想上堅(jiān)持先進(jìn)性。每一天讀書(shū)讀報(bào)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，采取以自學(xué)為主，每月寫出一篇政治理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

第二，增強(qiáng)自我的的事業(yè)心和職責(zé)感，進(jìn)取投身到藥品抽檢事業(yè)中，打頭陣、當(dāng)標(biāo)兵，各項(xiàng)工作成績(jī)突出。愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干，開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)，在本職崗位上作出一流成績(jī)。

第三，認(rèn)真實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，密切聯(lián)系群眾，尊重群眾的創(chuàng)造，傾聽(tīng)群眾的呼聲，做人民群眾的貼心人。

第四，遵紀(jì)守法，養(yǎng)成好的生活作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，言行一致，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，當(dāng)老實(shí)人，廉潔自律，抵制腐朽思想的侵蝕，做艱苦奮斗、反腐倡廉的表率。

第五，進(jìn)取響應(yīng)國(guó)家關(guān)于建設(shè)和諧社會(huì)的有關(guān)決議，進(jìn)取踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，樹(shù)立正確的榮辱觀，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，嚴(yán)于律己，情趣健康，公道正派。

　　承諾人：xx

　　日期：20xx年xx月xx日

第四篇：服務(wù)承諾書(shū)

一、及時(shí)準(zhǔn)確供給酒店、大小交通（機(jī)票、火車票）、旅游信息，針對(duì)您所需的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間的策劃與報(bào)價(jià)。

二、如果您需要親臨現(xiàn)場(chǎng)考察，我們會(huì)有專人協(xié)助您的工作。

三、執(zhí)行雙方確認(rèn)的協(xié)議條款，在保證您所需的服務(wù)的前提下，保護(hù)雙方合法權(quán)益。

四、供給會(huì)議簽到臺(tái)，并有專人協(xié)助會(huì)務(wù)組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。

五、會(huì)議期間及時(shí)叫早、叫醒服務(wù)使參會(huì)代表安心休息。

六、參會(huì)代表離店前，有專人協(xié)助辦理離店手續(xù)節(jié)省大家時(shí)間，同時(shí)為部分延住、晚離店代表辦理相應(yīng)手續(xù)。

七、會(huì)議期間，根據(jù)具體情景，適時(shí)供給會(huì)務(wù)人員部分免費(fèi)房（1-2間）。

八、免費(fèi)給會(huì)議重要領(lǐng)導(dǎo)住房贈(zèng)送鮮花和水果。

九、協(xié)助會(huì)務(wù)組布置會(huì)場(chǎng)和綠化。

十、如果您需要在會(huì)議答謝宴會(huì)上穿插即興的文娛活動(dòng)，我們能為您安排最好的節(jié)目與演員、樂(lè)手，提長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

十一、免費(fèi)為會(huì)議供給會(huì)議提示牌、水牌和席位卡。

十二、根據(jù)實(shí)際情景，供給收費(fèi)免費(fèi)機(jī)場(chǎng)、火車站接送服務(wù)，如有參會(huì)者需提前返程，可在會(huì)堂一角設(shè)返程機(jī)票預(yù)定。

十三、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓供給一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，我們會(huì)供給必要的服務(wù)及信息，并協(xié)助您采購(gòu)。

十四、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提供給一次難得的旅游活動(dòng)，我們會(huì)為您供給最優(yōu)質(zhì)的`旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點(diǎn)、安排最佳時(shí)間段飛機(jī)航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時(shí)報(bào)給您一個(gè)適宜公道的價(jià)格。

十五、公關(guān)禮儀：禮義小姐（現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待，派發(fā)資料，形象展示）文藝演出（專業(yè)表演團(tuán)，可挑選節(jié)目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍(lán)（大、中、小號(hào)訂做）主持人（男、女均可）簽到筆?。▽I(yè)用品）攝影攝像（專業(yè)攝影公司、專業(yè)攝影師）。

十六、印刷設(shè)計(jì)：很多文字性的宣傳資料，由于量大不便攜帶，我們?cè)敢庠诋?dāng)?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。名片單色多色制作；意見(jiàn)調(diào)查表格；相關(guān)資料打字、復(fù)印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夾板，進(jìn)口螢光紙。

十七、物品運(yùn)輸：會(huì)議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的，我們?cè)敢鉃榭蛻艚鉀Q這些物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)問(wèn)題。小件展品的運(yùn)輸：展柜，展桌，椅子，小型設(shè)備，小件貨物的運(yùn)送；大件展品運(yùn)輸：大型器械，大件物品的運(yùn)送；特種展品運(yùn)輸：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品以及復(fù)雜物品的運(yùn)送；遠(yuǎn)程展品運(yùn)輸：遠(yuǎn)距離的展品運(yùn)送；參展資料運(yùn)輸：宣傳資料，印刷品，紀(jì)念禮品的運(yùn)送：貴重展品運(yùn)輸：電腦、服務(wù)器、鋼琴等貴重物品的運(yùn)送。

十八、物品配送：灑水食品：如會(huì)議期間會(huì)務(wù)方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購(gòu)：辦公用品：代辦會(huì)議期間，會(huì)務(wù)組所需的辦公用品：紀(jì)念禮品：供給禮品、旅游紀(jì)念品的咨詢、選送等服務(wù)。云南民族服飾：參會(huì)嘉賓若能身著統(tǒng)一、最具特色的云南民族服飾，會(huì)對(duì)外界（其他人群）產(chǎn)生一種特殊的感覺(jué)與影響：旅行袋：印有會(huì)議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫忙參會(huì)喜賓裝載物品外，更多一份紀(jì)念意義；筆記本：特殊紀(jì)念意義的筆記本，能讓客戶銘記本次活動(dòng)與會(huì)議主辦方。

十九、翻譯服務(wù)：中英對(duì)譯口譯中日對(duì)譯筆譯中韓對(duì)譯筆譯中俄對(duì)譯口譯。

二十、訂票服務(wù)：代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票；免費(fèi)代全國(guó)各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發(fā)送寄出。

二十二、汽車租賃：專車免費(fèi)全天接站；優(yōu)惠價(jià)格供給會(huì)議期間用車服務(wù)。豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代（大宇）、德國(guó)凱斯鮑爾等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

二十三、醫(yī)療保建：如客戶需要，我們可派出隨團(tuán)醫(yī)生，保障會(huì)議期間客人的身體健康。

二十四、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)（不論參會(huì)嘉賓國(guó)籍）。

二十五、我社根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，讓會(huì)議客戶放心、滿意最大化；讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。

第五篇：培訓(xùn)承諾書(shū)

一、 售后服務(wù)承諾書(shū)

1.售后服務(wù)流程

我們服務(wù)體系工作流程圖

貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，所有產(chǎn)品及工作流程嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前，從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。

為了使用戶100%滿意，公司制訂了一套完整的服務(wù)保障體系，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)。為體現(xiàn)我公司的誠(chéng)意、信譽(yù)和實(shí)力，我公司鄭重承諾：

2.服務(wù)人員要求

?熱情、真誠(chéng)、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。

?保持儀容、儀表端莊、整潔；話語(yǔ)清晰、親切。

?保持工作環(huán)境的清潔、舒適。

?明確服務(wù)人員身份以便客戶辨認(rèn)與監(jiān)督、接受各方的批評(píng)與意見(jiàn)。 ?有效記錄客戶意見(jiàn)及建議，做到記錄詳細(xì)準(zhǔn)確。

3.專業(yè)素質(zhì)

?在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使用戶能夠及時(shí)理解。 ?技術(shù)人員技術(shù)過(guò)硬，能判斷故障原因及作出解決方案。

?熟悉公司所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.服務(wù)內(nèi)容

?設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。

?保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費(fèi)予以維修或更換。

?現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)及技術(shù)咨詢。

?對(duì)于重大故障及復(fù)雜問(wèn)題，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行支持服務(wù)。 ?在原廠商同意情況下的軟硬件免費(fèi)更新升級(jí)。

?安裝調(diào)試完畢后，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示和指導(dǎo)，在工程驗(yàn)收之后再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的講解并簽收培訓(xùn)內(nèi)容單。

?根據(jù)用戶的需要，可以提供多種定制培訓(xùn)，從計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單使用到應(yīng)用軟件的操作使用以及計(jì)算機(jī)的硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

?在保修期內(nèi)，每一個(gè)星期進(jìn)行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進(jìn)行一次上門服務(wù)；半年上門做一次免費(fèi)保養(yǎng)。

?終生跟蹤服務(wù)。

5.保修條款

?我公司將對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)保修和有償維修兩部分。

?有償維修指免費(fèi)保修期過(guò)后根據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及因?yàn)檎`操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的維修。

?系統(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。

?保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司的保證責(zé)任不包括由于客戶使用不當(dāng)、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒(méi)有事先征得我公司同意，由客戶方對(duì)設(shè)備進(jìn)行的修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞，我公司將不承擔(dān)保修責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

6.故障處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

?我公司維護(hù)人員將定期（1-3個(gè)月）與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪或電話訪問(wèn)了解實(shí)際使用情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。 ?在有限保修期內(nèi)免收人工費(fèi)和差旅費(fèi)。

?故障出現(xiàn)后，我公司專業(yè)技術(shù)人員憑經(jīng)驗(yàn)及對(duì)故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進(jìn)行處理。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，積極查找故障原因，認(rèn)真排除故障原因，并向部門經(jīng)理匯報(bào)處理及結(jié)果。

?接到客戶的維修電話請(qǐng)求后，必須在市區(qū)（2小時(shí)）、貴陽(yáng)市效區(qū)（3小時(shí)）、地州（48小時(shí)）委派維修工作人員到客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)工作，并且在6小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題。

?在維修過(guò)程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應(yīng)向客戶提供維修服務(wù)中心的維修單《客戶聯(lián)》，給客戶簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)，作保修依據(jù)。 ?保留完整退換貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說(shuō)明書(shū)、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。

?在上述情況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務(wù)中心申報(bào)故障，并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務(wù)中心人員查找故障原因。

?每個(gè)月要進(jìn)行匯總上報(bào)，總結(jié)出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。

7.技術(shù)支持保證

?提供專業(yè)的7×24小時(shí)咨詢和技術(shù)支持熱線，電話為：

0851-5824918/34/44/45。

?故障響應(yīng)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，在2小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。如果用戶有特殊要求，可以定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾：在電話無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，市區(qū)（2小時(shí)）、貴陽(yáng)市效區(qū)（3小時(shí)）、地州（8小時(shí)）、縣（30小時(shí)）派維修工作人員到客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)工作，并且在6小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如不能解決所有的問(wèn)題,我公司的工程師將以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù);

當(dāng)遇到資源限制或特殊情況時(shí)，我公司將組織公司專家或原廠商及時(shí)處理。 在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場(chǎng)支持。

我公司保證系統(tǒng)中所提供的`設(shè)備能滿足用戶要求，其技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能與原有設(shè)備配合工作。

8. 服務(wù)投訴

歡迎對(duì)我公司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

投訴電話：0851-5865988 13885307188 我們將會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

二、 培訓(xùn)計(jì)劃

此次工程建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施結(jié)束后，要把系統(tǒng)的使用與運(yùn)營(yíng)移交給學(xué)校技術(shù)部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運(yùn)行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務(wù)；其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)在科技高速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代具有巨大的意義，能夠改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加我們的技能。系統(tǒng)、細(xì)致、全面的培訓(xùn)會(huì)把信息化管理帶入一個(gè)歷史性的時(shí)代。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和此次工程的總體方案，系統(tǒng)培訓(xùn)分為兩個(gè)主要階段：其一是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，參與者是客戶方參加項(xiàng)目實(shí)施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員；其二是課堂培訓(xùn)，參與者是學(xué)校選派的老師。

從系統(tǒng)培訓(xùn)的過(guò)程和方法上將，針對(duì)此次工程的培訓(xùn)又有其特色，可以定制培訓(xùn)及應(yīng)用培訓(xùn)。

a) 1、培訓(xùn)原則和目標(biāo)

此次工程中的培訓(xùn)要遵循一定的指導(dǎo)原則，總的指導(dǎo)原則是培訓(xùn)的實(shí)效性、課程的實(shí)用性、培訓(xùn)結(jié)果的達(dá)標(biāo)性。培訓(xùn)的實(shí)效性是指我們安排的各類培訓(xùn)要根據(jù)學(xué)校教育建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的時(shí)間要求，提前做出學(xué)員的知識(shí)準(zhǔn)備考察，擬定培訓(xùn)大綱和編制培訓(xùn)教材，同時(shí)相應(yīng)的職能部門（如商務(wù)部、行政部）安排好培訓(xùn)的場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)日程；培訓(xùn)課程的實(shí)用性是指在安排課程時(shí)以滿足本網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)行各種設(shè)備基本操作為主要內(nèi)容，在不同的培訓(xùn)課程和不同的培訓(xùn)學(xué)員群體中安排項(xiàng)目技術(shù)層面的理論知識(shí)介紹，做到學(xué)員能夠知其然并知其所以然；培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的達(dá)標(biāo)性是指培訓(xùn)的過(guò)程不是目的，而通過(guò)培訓(xùn)使各層次的學(xué)員能夠在項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)中勝任本職工作是我們的目標(biāo)，所以在培訓(xùn)中要講求方式方法，盡可能使學(xué)員接受和領(lǐng)會(huì)講師所傳授的知識(shí)，并通過(guò)不同的課堂考察、課堂試驗(yàn)及正規(guī)考試等方式促進(jìn)學(xué)員掌握所學(xué)技能。基于如上總體原則，在培訓(xùn)過(guò)程中“科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)效、實(shí)用、使用與嚴(yán)謹(jǐn)”是我們的培訓(xùn)方針。

根據(jù)這個(gè)培訓(xùn)的總原則和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)參與人員的技能需要，我們制定了相關(guān)的總體培訓(xùn)目標(biāo)。

總體培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)對(duì)學(xué)校各層面領(lǐng)導(dǎo)的概念性培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)了解本網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的建設(shè)總體方案、建設(shè)過(guò)程、工作模式，同時(shí)使領(lǐng)導(dǎo)理解系統(tǒng)新的管理模式等，有助于項(xiàng)目建設(shè)中協(xié)調(diào)資源和配合。

通過(guò)客戶一方參加建設(shè)的技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)和研討，使之充分理解總的技術(shù)方案、實(shí)施步驟、實(shí)施細(xì)節(jié)，同時(shí)溝通我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行中的關(guān)鍵點(diǎn)，以保證工程建設(shè)的順利開(kāi)展。

通過(guò)對(duì)本系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)，一方面引入優(yōu)秀的管理方法，并建立科學(xué)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)制度和各區(qū)縣項(xiàng)目實(shí)施單位的管理隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍，從而保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)營(yíng)。

第六篇：服務(wù)響應(yīng)承諾書(shū)

以人為本、以病人中心，是我們的服務(wù)宗旨;救死扶傷、實(shí)行革命的人道主義是我們恪守的職業(yè)道德。值此民康醫(yī)院四周年來(lái)臨之際，全體民康人鄭重向社會(huì)承諾：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，共守崇高醫(yī)德，改善醫(yī)患關(guān)系。以全心全意為患者服務(wù)為我們的神圣職責(zé)，始終把人民群眾和患者的利益放在第一位。千方百計(jì)為患者打造溫馨人文的就醫(yī)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)態(tài)度與醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)管力度，加強(qiáng)群眾就醫(yī)難問(wèn)題的解決力度，加強(qiáng)就醫(yī)環(huán)境與就醫(yī)流程改善與調(diào)整的力度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)周末查房、解決臨床實(shí)際問(wèn)題的力度。

二、傳承傳統(tǒng)美德，規(guī)范從醫(yī)行為，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)。通過(guò)全院職工大會(huì)、院周會(huì)、電視、報(bào)刊等多種渠道，采取多種形式開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人“紅包”或其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。對(duì)凡有違犯者給予嚴(yán)懲，對(duì)于有關(guān)舉報(bào)案件，堅(jiān)決做到一查到底，件件有落實(shí)。

三、完善監(jiān)督機(jī)制，降低醫(yī)療成本，維護(hù)患者利益。堅(jiān)持質(zhì)量安全管理的動(dòng)態(tài)持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持狠抓制度的`落實(shí)。嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)，降低醫(yī)療費(fèi)用。執(zhí)行藥品收支兩條線，執(zhí)行衛(wèi)生行政部門規(guī)定的費(fèi)用控制制度，建立費(fèi)用信息監(jiān)督反饋機(jī)制，隨時(shí)調(diào)控，通過(guò)嚴(yán)格合理檢查、合理用藥，嚴(yán)格限制大處方，引導(dǎo)臨床合理檢查治療等手段，努力降低藥品收入所占比例。

四、維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔，加強(qiáng)“三個(gè)文明”建設(shè)，以良好的社會(huì)形象取信于民。腳踏實(shí)地、努力工作，為實(shí)現(xiàn)以比較低廉的價(jià)格為群眾提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)來(lái)賓醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，以造福人民為目標(biāo)，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日