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為了進一步樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟金融發(fā)展環(huán)境，努力提高整體服務(wù)水平，創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，中國銀行股份有限公司集安支行向全市人民公開承諾：

一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的經(jīng)濟金融方針政策。自覺維護金融秩序，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，合規(guī)經(jīng)營，防范金融風(fēng)險，依托中國銀行全球化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，快速便利的科技平臺，雄厚的資金實力，具有特色的金融產(chǎn)品等優(yōu)勢，竭誠為社會各界提供安全、方便、周到、細致的個性化金融服務(wù)。

二、積極支持地方經(jīng)濟建設(shè)。利用中國銀行總行與省政府簽署千億元戰(zhàn)略合作為契機，把支持集安市經(jīng)濟建設(shè)爭取上級行的資金支持作為重要工作之一。廣泛籌措資金，充分利用貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、國際國內(nèi)結(jié)算、外匯等融資便利，為集安市大中小工商企業(yè)服務(wù)，緩解資金不足的難題。為支柱產(chǎn)業(yè)、特色經(jīng)濟，基礎(chǔ)設(shè)施，項目建設(shè)提供全方位的服務(wù)，為集安市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

三、統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標準，營造清凈、整潔、安全、舒適、文明規(guī)范、和諧、誠信的良好環(huán)境。推出“一站式”服務(wù)，做到有笑容、有問候，減少客戶等候時間。建立投訴柜臺、投訴電話，注意傾聽客戶提出的問題和意見，耐心而有禮貌地解答問題，對我行的重點客戶、VIP客戶提供“一對一”的貼心管家服務(wù)和上門服務(wù)。以我行專業(yè)理財中心為平臺，無償提供全方位的投資理財服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的收益。

四、嚴格執(zhí)行國家政策和收費標準，做到公開、透明、公正、公平。

五、通過開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”“青年文明號”活動，使全行員工做到精神飽滿，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，行為舉止規(guī)范，文明禮貌待客，遵守承諾，以服務(wù)零投訴為目標，使我行的服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

六、進一步改進工作作風(fēng)，嚴格“三鐵”(鐵規(guī)章、鐵制度、鐵算盤)紀律，嚴守客戶秘密，切實提高工作效率，加強行業(yè)自律，杜絕各種違法、違規(guī)行為。對違反承諾，致使客戶不滿意或給工作造成損失、損害中行形象的，核實后將按我行《員工違規(guī)處理辦法》對責(zé)任人進行嚴肅處理，并公開道歉。

中國銀行股份有限公司集安支行誠懇接受社會各界的廣泛監(jiān)督。