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第一篇：客運(yùn)班車優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

為了堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步提高安全責(zé)任意識(shí)，防止交通事故的發(fā)生，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，確保本客運(yùn)交通安全，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《云南省道路交通安全條例》及麗江交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司有關(guān)客運(yùn)交通安全管理規(guī)定，并結(jié)合我公司近幾年來的安全實(shí)際情況，特制定本安全責(zé)任書。

一、嚴(yán)格遵守國家及公司安全行車管理規(guī)定，按安全行車規(guī)定配備駕駛員，嚴(yán)格遵守客車夜間停車休息的相關(guān)安全管理規(guī)定，遵守客運(yùn)車輛必須避開夜間晚22時(shí)至次日凌晨6時(shí)在三級(jí)及以下山區(qū)公路運(yùn)行的安全管理規(guī)定，遵守連續(xù)駕車超過4小時(shí)必須停車休息不少于20分鐘，一天累計(jì)駕車不得超過8小時(shí)的安全行車規(guī)定。

二、營車輛必須符合機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及營運(yùn)客車技術(shù)要求，不私加座位和擅自改裝車輛。車輛及駕駛員的各種證照、營運(yùn)手續(xù)必須齊全有效。配備有效的滅火器、鐵鏟、三角木以、防滑鏈、碎玻錘等安全設(shè)備。保證車容整潔，車況良好，做到遵章守紀(jì)，禮貌行車，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、杜絕超員、超速行駛，杜絕強(qiáng)超搶會(huì)，酒后駕車，疲勞駕車等違章行為。

四、運(yùn)營車輛必須按規(guī)定進(jìn)行車輛等級(jí)評定、維護(hù)和審驗(yàn)，保證車輛的安全技術(shù)狀況良好，符合營運(yùn)客車技術(shù)要求。必須做到出車前、行車中、收車后的例保檢查，杜絕帶病車上路營運(yùn)。不在車站站場內(nèi)修車，在站場內(nèi)控制車速，防止站場安全事故的發(fā)生。

五、愛護(hù)GPS設(shè)備，保持GPS正常在線，服從GPS平臺(tái)的監(jiān)控管理。

六、認(rèn)真做好車站內(nèi)上客（貨）及中途搭客（貨）的“三品”檢查工作，杜絕易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品上車。

七、如違反以上任何一條或者有其它危及安全行車的行為，公司視情節(jié)，給予停班3-10天和經(jīng)濟(jì)處罰。

八、發(fā)生交通責(zé)任事故，按以下條款進(jìn)行處罰：

1.屬輕微交通事故，負(fù)全部責(zé)任的罰款200元；負(fù)主要責(zé)任的罰款100元。

2.屬一般交通事故，負(fù)主責(zé)、全責(zé)且經(jīng)濟(jì)損失五萬元以下的罰款700元，經(jīng)濟(jì)損失五萬元以上二十萬元以內(nèi)的罰款1500元，經(jīng)濟(jì)損失二十萬元以上的罰款2000元；負(fù)次責(zé)且經(jīng)濟(jì)損失五萬元以下的罰款500元，經(jīng)濟(jì)損失五萬元至二十萬元以內(nèi)的罰款800元，經(jīng)濟(jì)損失二十萬元以上的罰款1000元。

3.屬重特大交通事故，負(fù)全部責(zé)任的罰款2500元；負(fù)主要責(zé)任的罰款2000元；負(fù)同等責(zé)任的罰款1200元；負(fù)次要責(zé)任的罰款800元。

九、有下列行為之一的，一旦發(fā)生交通安全事故，除按第七條各項(xiàng)規(guī)定處罰外，公司將不協(xié)助處理事故善后工作，不墊支肇事費(fèi)用，按照安全統(tǒng)籌規(guī)定，事故損失不予理賠，并處停班15-30天。停班期間按車站作息時(shí)間到公司參加發(fā)車前的安全宣傳工作，并且不減免一切費(fèi)用：

1、不按規(guī)定路線行駛，不服從公司調(diào)派，私自攬客運(yùn)營的；

2、無證駕車，未取得內(nèi)部準(zhǔn)駕證、資質(zhì)證以及其它證件不齊的；

3、超載運(yùn)輸和酒后駕車的；

4、將車輛交給無公司準(zhǔn)駕證的人駕駛的。

十、一年內(nèi)發(fā)生一次重特大交通責(zé)任事故或三次其他交通責(zé)任事故的，停班一個(gè)月進(jìn)行整頓教育，情節(jié)嚴(yán)重者取消其經(jīng)營資格。

以上責(zé)任書，駕駛員自愿簽字并自愿嚴(yán)格遵守。

本責(zé)任書自駕駛員簽字后生效，自續(xù)簽新的責(zé)任書后失效。

責(zé)任人：__________ 責(zé)任人：________

日期：______年______月______日

第二篇：運(yùn)輸服務(wù)承諾書

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī)；

二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌；

三是保持車容車貌整潔；

四是樹立良好的職業(yè)道德，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣，提倡普通話服務(wù)；

六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車；

八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人；

九是按時(shí)收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車；

十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書的簽訂，對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

承諾單位：

法人代表簽(簽章)： (單位)公章

年 月 日

第三篇：運(yùn)輸公司服務(wù)承諾書

一、主要職能

1、負(fù)責(zé)城區(qū)干線網(wǎng)和分配網(wǎng)的維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)有線電視報(bào)停和安裝。

3、負(fù)責(zé)用戶管理、收費(fèi)、催費(fèi)。

4、查處私接、破壞廣電網(wǎng)絡(luò)行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、用戶安裝，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

2、用戶變更、過戶、報(bào)停、啟用。

3、用戶的報(bào)修、咨詢，投訴處理。

4、用戶資料，檔案的建立與管理。

三、服務(wù)對象

城區(qū)內(nèi)的縣城管轄區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)用戶。

四、服務(wù)承諾

1、做到用戶服務(wù)熱情周到，禮貌待客，文明用語，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量定期自查。

2、收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中必須開具統(tǒng)一稅務(wù)發(fā)票。

3、用戶申請安裝有線電視，凡符合工程技術(shù)施工要求，當(dāng)天辦理好有關(guān)手續(xù)取得用戶證，在三個(gè)工作日安裝安裝開通信號(hào)。

4、分公司設(shè)立專項(xiàng)客戶服務(wù)報(bào)修，電話號(hào)碼：。

5、有線電視一般故障，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，難度大的故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如遇特大雷擊或意外事故的71小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收、多收。用戶未按時(shí)交清收視費(fèi)，應(yīng)予以明確通知，逾期仍不交費(fèi)的，停供電視信號(hào)，在用戶交清收視費(fèi)和接受處罰后，三天內(nèi)恢復(fù)傳輸信號(hào)。

7、用戶因外出工作，房屋拆遷申請報(bào)停，憑有關(guān)證明，辦理報(bào)停手續(xù)。

8、工作人員必須遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，語言文明，嚴(yán)禁本公司工作人員利用工作之便向用戶“索、拿、卡、要”。如有違規(guī)者，用戶可向當(dāng)?shù)貜V播電視行政主管部門，分公司投訴、舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)后，除如數(shù)退還“索、拿、卡、要”的錢物外，并給予當(dāng)事人1倍的處罰。

投訴監(jiān)督電話：

五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機(jī)

姓名：

辦公電話：

第四篇：運(yùn)輸服務(wù)承諾書

我公司經(jīng)營道路旅客客運(yùn)，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，特做如下承諾：

一、車輛符合《營運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評定》規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的等級(jí)車標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。

二、駕駛員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、公司所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營，即公司對投放的出租車實(shí)行公司化經(jīng)營管理單車完成定額任務(wù)款計(jì)酬經(jīng)營方式組織運(yùn)營(也就是公司化管理基礎(chǔ)上由個(gè)人自主經(jīng)營)。統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，不掛靠經(jīng)營。

五、嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓客運(yùn)經(jīng)營權(quán)。

六、誠實(shí)守信，文明服務(wù)。

1、車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔，車門外噴涂公司名稱和投訴電話。

2、保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新，不播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。按規(guī)定全面推廣和播放交通運(yùn)輸部組織拍攝的《道路客運(yùn)安全告知》視頻和《道路客運(yùn)駕駛員安全告知培訓(xùn)示范片》

3、不強(qiáng)迫旅客乘車，不甩客、倒客、敲詐旅客，不粗暴待客。

4、實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位。

七、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。

八、定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，定期按規(guī)定對出租車進(jìn)行檢測和維護(hù)，保持車輛技術(shù)狀況良好。

九、車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

十、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營。營運(yùn)車輛各種證、牌齊全有效。經(jīng)營等過程中遇到問題，由公司逐級(jí)反映，不出現(xiàn)停駛、聚眾鬧事等影響社會(huì)穩(wěn)定的。事件。

十一、如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受處罰。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

第五篇：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書

承 諾 人:

承諾班線:

承諾內(nèi)容:承諾人在該班線的經(jīng)營活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng)，如有違反，自覺接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。

1、在經(jīng)營中嚴(yán)格做到“六不”，即:不倒賣旅客、不強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、不繞圈攬客、不涂改標(biāo)識(shí)、不欺騙旅客、不無禮待客;

2、按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識(shí)牌，不私制路牌;

3、按規(guī)定線路運(yùn)營、按規(guī)定站點(diǎn)?？?、不站外攬客、沿街?jǐn)埧汀?/p>

4、嚴(yán)格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;

5、途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘;

6、駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件;

7、自覺服從交通、運(yùn)政管理，自覺接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查;

8、在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。

年 月 日 承諾人(蓋章):

第六篇：運(yùn)輸公司服務(wù)承諾書

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待； 6、管道維修；

2、勘察設(shè)計(jì)； 7、計(jì)劃停水；

3、安裝施工； 8、計(jì)劃用水

4、供水壓力； 9、水表拆換；

5、供水水質(zhì)； 10、查表收費(fèi)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項(xiàng)目大小（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14Mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98.8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責(zé)任部門進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：

投訴電話、傳真：

四、違諾責(zé)任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。