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第一篇：非常完整的項目售后服務(wù)承諾書

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非常完整的項目售后服務(wù)承諾書

質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書

致：福州博益招標(biāo)代理有限公司

根據(jù)貴方招標(biāo)編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團體2007辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

第一部分 售后服務(wù)承諾

1、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、 保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、 響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到

位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。

特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

5、 服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。

6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

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投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日 期：2007年2月10日

第二部分 售后服務(wù)保證

1、 公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍，在福州參照先進國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運行。

2、 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時上門對設(shè)備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護;

3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修;

4)當(dāng)用戶需要耗材時，我司將在維修響應(yīng)時間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，

以保證機器的正常運行;

5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及

意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、 維修響應(yīng)程序：

接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生。

4、質(zhì)量保障及服務(wù)表

序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注

1整機保修三年

2隨機標(biāo)準(zhǔn)配件三年

3加購選配件三年

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4隨機資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機配置見隨機裝箱清單

5運輸方式免費送貨上門

6交貨時間現(xiàn)貨

7安裝、調(diào)試服務(wù)免 費安裝調(diào)試

8整機免費換貨期限一個月

9免費上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)

10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng)

11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)

12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門

13故障修復(fù)時限8個小時內(nèi)修復(fù)

14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi)

15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費用詳見開標(biāo)一覽表

16免費技術(shù)支持終身

17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理

投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日期：2007年2月10日

第三部分 驗收規(guī)程

一、 驗收規(guī)程、內(nèi)容

1、本公司如獲中標(biāo)在拿到中標(biāo)通知書后第一時間聯(lián)系用戶,確認(rèn)并了解有關(guān)事宜，如機型是否有誤,送貨地點等并派員進行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理，運行可靠、維護方便。并無償負(fù)責(zé)設(shè)備的運輸、安裝、調(diào)試。

2、并在二個工作日以內(nèi)與用戶簽好確認(rèn)函和合同，三個工作日之內(nèi)送貨至用戶指定地點;并且在12小時之內(nèi)幫用戶安裝完畢。

2、本公司保證提供的產(chǎn)品是全新、原包裝的，并完全符合國家和行業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

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3、開箱驗收：用戶當(dāng)場查看復(fù)印機是否含有以下部分，以確認(rèn)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)：

a、 出廠明細(xì)表(裝箱單)

b、 保修卡，產(chǎn)品序列號(機號)

c、 合格證書和出廠檢驗報告

d、 使用說明書(含復(fù)印、打印、掃描等)

e、 安裝光盤(含所需的軟件安裝序列號)

f、 外包裝是否完整

4、開機驗收：保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)具有國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能。產(chǎn)品通電開機后進行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收

5、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

6、用戶可對本公司的各項服務(wù)給予進行監(jiān)督，如有未盡事宜雙方協(xié)商解決。

二、技術(shù)培訓(xùn)

為了確保用戶在購機后能放心使用，我公司將派技術(shù)人員進行設(shè)備的免費安裝、調(diào)試，培訓(xùn)機器操作人員，免費講解機器的所有功能及主要故障排除的講解，以保證

設(shè)備運行可靠、維護方便。對此我公司將提供如下免費技術(shù)培訓(xùn)：

1、講解機器的性能、特點、操作程序及平常使用中的注意事項;

2、講解機器的主要部件及主要故障的提示;

3、機器基本操作培訓(xùn)：a、經(jīng)常使用的功能培訓(xùn);b、各種操作;c、關(guān)于耗材種類及其更換;

4、 關(guān)于簡單故障處理：如機器卡紙等簡單故障;

5、關(guān)于維修保養(yǎng)方法：如原稿臺玻璃、掃描頭、熱棍、原稿架、機器包裝等;

6、觀察用戶實際操作，能讓用戶熟悉基本操作流程

三、產(chǎn)品確認(rèn)

用戶可根據(jù)機器包裝內(nèi)所附的裝箱清單，查看包裝的完整性。

四、防偽說明

每臺機器都有一個對應(yīng)的機號，用戶通可通過每臺機器唯一對應(yīng)的機號，咨詢廠家查詢是否正品

投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

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投標(biāo)人代表(簽字)：

日 期：2007年2月10日

第四部分 投訴體系及聯(lián)系方式

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第二篇：IT售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)響應(yīng)承諾

設(shè)備運行的保修期內(nèi)實行免費維修，保修期后若是一般故障，則由我公司免費提供技術(shù)支持，若是復(fù)雜故障，我公司只收工本費維修，其中的元器件則免費提供。

1、技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間：電話響應(yīng)時間最長不超過30分鐘，現(xiàn)場響應(yīng)時間最長不超過4小時；

2、維修時間：從客戶發(fā)出維修信息時起，30分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，并盡量通過電話響應(yīng)為客戶排除故障，若故障無法通過電話解決，我公司最長不超過12小時內(nèi)派出工程師并到達客戶故障現(xiàn)場對出現(xiàn)故障部分免費進行修理或更換。若24小時內(nèi)無法排除故障，我司無償提供備機，并在兩周內(nèi)將維修后設(shè)備或更換設(shè)備返還給客戶。

3、在發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急措施：

1）響應(yīng)時間：每周七天，每天24小時，任何時間接到貴方報修，將安排工程師到現(xiàn)場服務(wù)。提供24小時服務(wù)熱線020-380561

49、38867247轉(zhuǎn)技術(shù)服務(wù)部13600082567，當(dāng)貴方發(fā)生突發(fā)事件時，當(dāng)日內(nèi)派遣至少1名有相應(yīng)認(rèn)證的技術(shù)工程師到達貴方指定現(xiàn)場。

2）我方工程師到達現(xiàn)場后2小時內(nèi)，將提供合理有效的可行性解決方案，提請貴方指定負(fù)責(zé)人員會商確認(rèn)。在貴方指定負(fù)責(zé)人確認(rèn)實施的簽名后，我方立即執(zhí)行，在最短的時間內(nèi)挽回貴方的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期內(nèi)，我司保證每年至少4次的定期檢查維修，并做好記錄：除不可抗力和使用方責(zé)任外，費用全部由我司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔(dān)違約責(zé)任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)。