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第一篇：培訓(xùn)計劃和售后服務(wù)承諾書

技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)及保修

第二章

項目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

2-1

目錄

2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容 ................. 3

2.1.1、技術(shù)培訓(xùn) ................. 3

2.1.2、理論培訓(xùn) ................. 3

2.1.3、服務(wù)內(nèi)容 ................. 3

2.2、系統(tǒng)保修服務(wù) ................ 4

2.3、服務(wù)響應(yīng) ........................ 5

2.4、保修（承諾書） ...................

52-

2第二章項目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修

2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容

2.1.1、技術(shù)培訓(xùn)

整個項目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目，我司提供上述資料，以供甲方參考。

整個項目的技術(shù)培訓(xùn)針對監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。

2.1.2、理論培訓(xùn)

（1） 培訓(xùn)教員簡歷

培訓(xùn)教員的簡歷見后。

（2） 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目

為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時間共18個工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)兩方面。

2.1.3、服務(wù)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時間共2個工作日，人員不限，每個子系統(tǒng)安排2小時。具體培訓(xùn)時間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。

培訓(xùn)內(nèi)容為：

? 智能化系統(tǒng)介紹；

2-

3? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹；

? 工作原理及操作程序；

? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測試；

? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。

培訓(xùn)教員

培訓(xùn)教員：黃贏，其個人的簡歷如下：

200

3、7-200

8、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作

200

8、7—至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作

2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)

我司對于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：

我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個月的免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計算；

保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對整個系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；

在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換；。

在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告甲方；

除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責(zé)任范圍。

對于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨時免費(fèi)維修及更換。

2-

4在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會給予及時的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。

若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時，我司的工程師將赴現(xiàn)場及時解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時所出現(xiàn)的問題。

對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計。

在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。 保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級、擴(kuò)容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無償售后服務(wù)。

我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8小時以內(nèi)、緊急故障1小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。

售后服務(wù)單位：

地址：

電話：

傳真：

聯(lián)系人

2.3、服務(wù)響應(yīng)

我司將在保修期內(nèi)對整個系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。

2.4、保修（承諾書）

承諾書

我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個月的保修服務(wù)。

在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。

2-

5在保修期結(jié)束前，我司工程師和甲方代表將進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷我司將負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告甲方。

在保修期內(nèi)由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞、我司將免費(fèi)修理或更換。

在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，貴司在第一時間內(nèi)有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商（包括我方）進(jìn)行維修的權(quán)利。

當(dāng)貴司所派遣的施工單位在維修時，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。

貴司所派遣的專業(yè)維修商進(jìn)行維修的維修費(fèi)用的計算方法，按照專業(yè)維修商的計價取費(fèi)獨(dú)立核算，我司同意貴司可直接從我司的維修保固金中扣除。我司充分相信貴司在處理費(fèi)用支付問題時將會持有公平和公正的立場。

在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項任務(wù)的維修時，我司將會認(rèn)真地聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量（包括實(shí)體質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量）問題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行工程維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。

在工程保修期間，我司將會派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始時將名單交給貴司地盤和售后維修辦公室。

期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費(fèi)、等額外費(fèi)用已由我司充分考慮。 在系統(tǒng)運(yùn)行之后對保安管理人員提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。

某某有限公司

二O一二年五月

2-6

第二篇：工作服售后服務(wù)承諾書

1、從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，長款裙子不在保修范圍內(nèi)，

服裝店售后服務(wù)承諾書。

2、在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會給店主過期不受理(注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù))，店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證(無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)，七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客(郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé))

3、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù);

(1)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

(2)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

4、用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。

售后服務(wù)電話：137xxxxxxxx

以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任。

第三篇：售后服務(wù)承諾書

我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽(yù)的重要性，針對客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務(wù)。同時，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶的問題，并且還應(yīng)幫忙客戶建立自我的技術(shù)維護(hù)隊伍，透過售后服務(wù)對問題的解決能夠使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到十分有價值的經(jīng)驗(yàn)，從而到達(dá)我們的最終目標(biāo)：

設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行售后服務(wù)資料

我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起，我公司實(shí)行對產(chǎn)品的三年免費(fèi)質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。

在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時，如果設(shè)備未能到達(dá)規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所帶給的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測及對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

維護(hù)服務(wù)部門的工作人員務(wù)必不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶帶給最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自我，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個資料，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護(hù)人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要資料。

客戶如果對維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，能夠直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對xx項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理xx擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對xx項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

“質(zhì)保期”期間由“xx”項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)持續(xù)與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

24小時服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

　承諾人（單位）：

　　日期：

第四篇：售后服務(wù)承諾書

致所有客戶：

小琦就工程質(zhì)量保修向各位上帝做出如下承諾：

1、施工項目自竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入為期1年(燈泡等易耗品除外)的保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

2、由人為因素或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出保修期，我公司將按照客戶認(rèn)可的維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

3、因不可抗力，包括地震、洪水等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與客戶協(xié)商后確定修復(fù)辦法，確定我公司與客戶的承擔(dān)范圍。

4、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司承諾接到客戶維修通知后48小時內(nèi)進(jìn)入處理，制定相關(guān)處理方案，得到客戶同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

5、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時的緊急維修服務(wù)。

6、在收到影響客戶正常營業(yè)的緊急事故召喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。(異地除外，具體搶修時間根據(jù)工程項目距離遠(yuǎn)近而定)

　承諾人（單位）：

　　日期：

第五篇：售后服務(wù)承諾書

為創(chuàng)造，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重：

一、產(chǎn)品質(zhì)量

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以惠的價格供給給貴方。

三、交貨期

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供給下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④供給易損件、備件清單，并附送必須量的備件

四、售后服務(wù)

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。

　　承諾人（單位）：

　　日期：

第六篇：售后服務(wù)承諾書

擎天華庭管理處：

本人是閣樓單元的業(yè)主，為了保證小區(qū)建筑內(nèi)外立面整齊，不破壞原有的外觀和設(shè)計風(fēng)格，本人愿意在裝修過程中嚴(yán)格遵守《深圳市裝修管理規(guī)定》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并在安裝空調(diào)、防盜門（窗花）、陽臺防盜網(wǎng)、更改房內(nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)時承諾如下：

1、空調(diào)安裝在原設(shè)計位置上，采用不銹鋼支架，空調(diào)滴水管接到排水口中；原設(shè)計中沒有安裝空調(diào)位置的，須按照管理處根據(jù)橫豎統(tǒng)一的原則指定的位置安裝。

2、防盜門安裝在進(jìn)戶門外面緊貼門框處安裝，不改變原來門洞尺寸；窗戶防盜窗花按照管理處指定樣式安裝在玻璃窗內(nèi)面。

3、主陽臺不得封閉，陽臺落地玻璃門不得移位和改變原有尺寸，拉閘門在落地玻璃門內(nèi)安裝。

4、不得更改房內(nèi)消防設(shè)施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統(tǒng)。

在施工過程中若有違反以上承諾時，管理處有權(quán)指出進(jìn)行整改，由此造成的責(zé)任由本人承擔(dān)，所需的整改費(fèi)用由本人承擔(dān)。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日