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第一篇：“質(zhì)量月”活動(dòng)方案
為深入貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx-20xx）》和《中共xx省委xx省人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的決定》，深入開展工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)，進(jìn)一步提升工程質(zhì)量安全水平，根據(jù)20xx年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作部署，我廳決定組織開展20xx年全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)主題
加強(qiáng)市場監(jiān)管，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國。
二、主要內(nèi)容
（一）廣泛開展工程質(zhì)量系列宣傳。
充分借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等各類媒體和宣傳工具，采用各類學(xué)習(xí)、專題講座和技術(shù)培訓(xùn)等形式，組織全省各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）和工程建設(shè)各方主體，廣泛開展工程質(zhì)量系列宣傳：一是繼續(xù)深入開展《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》《中共xx省委xx省人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的決定》《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案的通知》《xx省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)的通知》等政策文件的解讀宣貫，督促和引導(dǎo)全省各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)貫徹工程質(zhì)量相關(guān)政策文件的重要性，切實(shí)提高建設(shè)各方主體的工程質(zhì)量管理意識(shí)。二是由省建筑業(yè)協(xié)會(huì)組織開展《建筑業(yè)10項(xiàng)新技術(shù)》（20xx版）推廣應(yīng)用宣貫。三是由省市政行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)動(dòng)各市政行業(yè)企業(yè)開展“四個(gè)一活動(dòng)”：一場演講比賽、一場知識(shí)競賽、一次專題討論、一次操作技能培訓(xùn)等活動(dòng)，把質(zhì)量月活動(dòng)深入到施工作業(yè)一線的現(xiàn)場。四是鼓勵(lì)和指導(dǎo)建筑施工企業(yè)在工地現(xiàn)場張貼（懸掛）宣傳標(biāo)語，設(shè)置工程質(zhì)量宣傳櫥窗，大力營造“質(zhì)量月”的宣傳氛圍。通過加大宣傳力度進(jìn)一步強(qiáng)化全員參與意識(shí)，形成社會(huì)關(guān)注、人人參與、齊抓共管的良好活動(dòng)氛圍，開創(chuàng)新時(shí)期粵港澳大灣區(qū)協(xié)同發(fā)展和質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的新局面。
（二）精心組織示范項(xiàng)目觀摩活動(dòng)。
我廳將聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)在全省范圍內(nèi)選擇若干項(xiàng)工程質(zhì)量管理水平較高的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目，組織全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)分批進(jìn)行工程質(zhì)量現(xiàn)場觀摩活動(dòng)。重點(diǎn)觀摩工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目管理信息化技術(shù)應(yīng)用、工程建設(shè)新技術(shù)應(yīng)用、裝配式施工、綠色施工、工程質(zhì)量常見問題治理、優(yōu)秀施工工法等內(nèi)容。各地級(jí)以上市也要在本地區(qū)選擇1至2項(xiàng)質(zhì)量水平居前的房屋建筑工程項(xiàng)目，組織開展工程質(zhì)量現(xiàn)場觀摩活動(dòng)。特別是近期有榮獲“魯班獎(jiǎng)”工程項(xiàng)目的市，可組織當(dāng)?shù)厥┕?、監(jiān)理企業(yè)到獲獎(jiǎng)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。通過組織現(xiàn)場觀摩互動(dòng)，大力推行工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、推廣信息化管理和新技術(shù)應(yīng)用，提高工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理的水平。省“質(zhì)量月”觀摩活動(dòng)具體內(nèi)容另文通知。
（三）繼續(xù)深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)。
各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和工程建設(shè)五方參建主體要根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部署繼續(xù)深入開展工程質(zhì)量提升行動(dòng)，按照我廳《xx省工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)實(shí)施方案》《xx省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于開展工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)試點(diǎn)工作的通知》的工作要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)制約工程質(zhì)量提升的關(guān)鍵問題，及時(shí)總結(jié)本地區(qū)提升行動(dòng)進(jìn)展情況，提煉試點(diǎn)工作新思路、新方法、新舉措等，進(jìn)一步健全監(jiān)管機(jī)制、創(chuàng)新監(jiān)管模式、落實(shí)主體責(zé)任，提升項(xiàng)目管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力，使全省工程質(zhì)量安全總體水平得到明顯提升。
我廳委托省建筑業(yè)協(xié)會(huì)組織各施工企業(yè)開展“建立工程質(zhì)量評(píng)價(jià)體系試點(diǎn)課題研究”，探索通過工程建設(shè)各方責(zé)任主體自評(píng)、相關(guān)方互評(píng)、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)價(jià)及社會(huì)評(píng)價(jià)等，形成對(duì)工程項(xiàng)目、企業(yè)主體直至區(qū)域整體的質(zhì)量評(píng)價(jià)；
委托xx省建筑科學(xué)研究院集團(tuán)股份有限公司開展“xx省監(jiān)理單位向政府報(bào)告工程質(zhì)量監(jiān)理情況課題研究”，探索如何充分發(fā)揮監(jiān)理單位在質(zhì)量控制中的作用，進(jìn)一步提升政府監(jiān)管效能。
（四）全面落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。
各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要組織各地開展工程質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法檢查，內(nèi)容包括：一是組織開展對(duì)全省在建工程監(jiān)督執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊工程質(zhì)量違法違規(guī)行為，重點(diǎn)檢查參加各方責(zé)任主體的質(zhì)量行為、工程實(shí)體質(zhì)量、落實(shí)各方主體質(zhì)量責(zé)任情況；
二是全面啟用xx省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按照《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理辦法》（粵建規(guī)范〔20xx〕2號(hào)）的要求，對(duì)違法、違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人員進(jìn)行質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理；
三是對(duì)建筑原材料開展專項(xiàng)檢查，特別是加強(qiáng)對(duì)商品混凝土和商品砂漿（含建筑用砂）、預(yù)制構(gòu)件、鋼筋、電線電纜等的質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化源頭治理，確保工程質(zhì)量。
（五）切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量檢測行為監(jiān)管。
各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要開展工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)和檢測行為專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊弄虛作假的違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化工程質(zhì)量檢測市場，內(nèi)容包括：一是全面啟動(dòng)xx省建設(shè)工程檢測監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，通過省、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和檢測機(jī)構(gòu)三級(jí)動(dòng)態(tài)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，形成對(duì)全省檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員、設(shè)備和檢測活動(dòng)等的統(tǒng)一監(jiān)管；
二是由省建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督檢測和鑒定協(xié)會(huì)組織開展全省工程質(zhì)量檢測能力比對(duì)試驗(yàn)；
三是由市政行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展市政工程材料檢測能力比對(duì)試驗(yàn)。
（六）積極開展技術(shù)交流培訓(xùn)活動(dòng)。
各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）要積極組織開展形式多樣的活動(dòng)，繼續(xù)探索、推廣先進(jìn)技術(shù)工藝、精細(xì)化管理，內(nèi)容包括：一是組織開展工程質(zhì)量保險(xiǎn)和擔(dān)保、項(xiàng)目數(shù)字化管理、裝配式施工質(zhì)量管理、建筑施工揚(yáng)塵治理等政策研究，制定切實(shí)可行措施，提高我省質(zhì)量管理水平；
二是由省建筑業(yè)協(xié)會(huì)組織開展創(chuàng)建xx省建設(shè)工程優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)和綠色施工示范工程施工技術(shù)及管理培訓(xùn)、新技術(shù)應(yīng)用示范工程和施工關(guān)鍵技術(shù)鑒定工作；
三是由省市政行業(yè)協(xié)會(huì)編制《xx省市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收技術(shù)資料統(tǒng)一用表》《xx省市政工程質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《xx省市政工程標(biāo)準(zhǔn)化施工手冊(cè)》等指導(dǎo)性文件并組織宣貫培訓(xùn)；
四是由省市政行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展市政行業(yè)大講壇系列活動(dòng)，重點(diǎn)推廣bim、裝配式建筑、綠色施工等新技術(shù)和新工藝在市政行業(yè)的應(yīng)用。
三、工作要求
（一）高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。
各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，各有關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)要高度重視，精心組織，認(rèn)真做好“質(zhì)量月”活動(dòng)的整體策劃和具體組織工作，明確工作形式，細(xì)化工作安排，全方位、多角度開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，既要加強(qiáng)宣傳力度，又要注重實(shí)際效果，增強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)在全社會(huì)的影響力。
（二）全員參與，注重實(shí)效。
各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在開展“質(zhì)量月”活動(dòng)中，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦工程質(zhì)量領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題和共性通病，力爭在治理質(zhì)量常見問題上取得實(shí)效。充分發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)組織的作用，積極動(dòng)員行業(yè)協(xié)會(huì)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，切實(shí)提升全行業(yè)質(zhì)量、誠信水平。要積極引導(dǎo)企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，增強(qiáng)質(zhì)量誠信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)和提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，有效服務(wù)民生。
（三）認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)通報(bào)。
各地級(jí)以上市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，要對(duì)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，于10月10日前將“質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)材料以書面形式及電子郵件形式，報(bào)送我廳工程質(zhì)量安全監(jiān)管處。我廳將對(duì)全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)情況進(jìn)行通報(bào)。
第二篇：質(zhì)量月活動(dòng)方案
為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》的全面落實(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。具體方案如下：
一、活動(dòng)目標(biāo)
以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動(dòng)力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展。
二、活動(dòng)范圍
各科室、各崗位及全體員工。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)
提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對(duì)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點(diǎn)質(zhì)控。對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個(gè)質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。
2、強(qiáng)化病案管理
加強(qiáng)病案知識(shí)培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識(shí)。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點(diǎn)評(píng)。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點(diǎn)評(píng)，對(duì)優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場展示。
3、加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪
強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級(jí)隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實(shí)做好患者一級(jí)隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對(duì)周邊或適宜病人，提供上門復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時(shí)組織討論和評(píng)估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。
4、延伸多學(xué)科會(huì)診
加強(qiáng)會(huì)診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會(huì)診中心建設(shè)。延伸會(huì)診范圍。將多學(xué)科會(huì)診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個(gè)體化診療方案。
（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1、開展體驗(yàn)式服務(wù)
加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對(duì)患者的全面準(zhǔn)確評(píng)估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。
2、提高護(hù)理質(zhì)量
開展品管圈質(zhì)量改善活動(dòng)。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員安全管理意識(shí)；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度
加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召開護(hù)士長專題會(huì)議，開展護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜，營造人人爭做服務(wù)明星的`氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。
（三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量
1、優(yōu)化就醫(yī)流程
簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。對(duì)行動(dòng)不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程。科學(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時(shí)間。實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報(bào)告時(shí)間。
2、提升服務(wù)質(zhì)量
選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報(bào)告準(zhǔn)確。堅(jiān)持雙人簽字，保證各項(xiàng)報(bào)告單正確率。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對(duì)患者實(shí)行文明用語、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥。
3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
提升服務(wù)層次。對(duì)導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動(dòng)式服務(wù)，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會(huì)，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進(jìn)工作。
（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道
1、提高工作效率
增強(qiáng)工作時(shí)效性。對(duì)醫(yī)院安排工作限時(shí)辦，對(duì)一線需要工作及時(shí)辦；加強(qiáng)工作主動(dòng)性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。
2、加強(qiáng)溝通交流
暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況，幫助解決問題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評(píng)互促活動(dòng)。每月組織臨床醫(yī)技科室對(duì)職能科室進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果與績效掛鉤。
4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長；完善各類標(biāo)示。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。
5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量
建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。強(qiáng)化外包單位的管理。定期或不定期對(duì)保潔、膳食等工作進(jìn)行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)巡檢。主動(dòng)服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運(yùn)行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。做好設(shè)備驗(yàn)收、維護(hù)及保養(yǎng)，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，定期巡檢，建立安全運(yùn)行檔案。
四、活動(dòng)步驟
每個(gè)階段不分時(shí)間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行。
（一）宣傳動(dòng)員階段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，各科室對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極營造活動(dòng)氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃、工作措施。
（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、自身確實(shí)存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新思維，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的'工作氛圍。
（三）考核督導(dǎo)階段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查組定期、不定期對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查考核，由社會(huì)服務(wù)部進(jìn)行征求意見，并將分?jǐn)?shù)與每月績效相結(jié)合。
（四）總結(jié)表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對(duì)整個(gè)活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立服務(wù)提升的長效機(jī)制。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）、先進(jìn)個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、活動(dòng)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動(dòng)順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)任，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí)。
（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)提升年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。通過開展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。
（三）精心組織，周密安排?？剖邑?fù)責(zé)人作為開展活動(dòng)的主要責(zé)任人，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。服務(wù)提升年活動(dòng)與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實(shí)施方案。及時(shí)向宣傳組匯報(bào)工作亮點(diǎn)。
（四）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開展活動(dòng)中，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室工作的方案和措施。將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，確保服務(wù)提升年活動(dòng)取得實(shí)效。
第三篇：“質(zhì)量月”活動(dòng)方案
根據(jù)20xx年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作部署和《xx省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于組織開展20xx年“質(zhì)量月”系列活動(dòng)的通知》（xx建質(zhì)函〔20xx〕號(hào)）的要求，結(jié)合我市實(shí)際，20xx年9月我局將組織開展全市住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動(dòng)主題
加強(qiáng)市場監(jiān)管，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國。
二、主要內(nèi)容
（一）廣泛開展“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳
1.開展政策文件宣貫工作
各園區(qū)、鎮(zhèn)街住房規(guī)劃建設(shè)局、行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）和工程建設(shè)各方主體要充分借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等各類媒體和宣傳工具，采用各類學(xué)習(xí)、專題講座和技術(shù)培訓(xùn)等形式，廣泛開展“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳，繼續(xù)深入開展《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》《中共xx省委xx省人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略的決定》《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案的通知》《xx省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)的通知》等政策文件的宣貫，切實(shí)提高建設(shè)各方主體的工程質(zhì)量管理意識(shí)。
2.大力營造宣傳氛圍
圍繞“推廣預(yù)拌砂漿，打造青山綠水”主題，我局采取粘貼海報(bào)、懸掛橫幅、分發(fā)宣傳用品等不同形式開展全市范圍的宣傳活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合日常監(jiān)督檢查加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員的宣貫。“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，要求全市各在建工程、預(yù)拌混凝土、預(yù)拌砂漿生產(chǎn)企業(yè)在工地（企業(yè)）顯眼位置懸掛2條以上宣傳標(biāo)語（具體內(nèi)容詳見附件1）。通過多種形式加大力度開展質(zhì)量宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化全員參與意識(shí)，形成社會(huì)關(guān)注、人人參與、齊抓共管的良好活動(dòng)氛圍，開創(chuàng)新時(shí)期質(zhì)量強(qiáng)市工作的新局面。
（二）組織示范項(xiàng)目觀摩活動(dòng)
結(jié)合省住建廳“質(zhì)量月”活動(dòng)安排，我局選取2個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目舉辦質(zhì)量現(xiàn)場觀摩會(huì)，分別是XX（上述項(xiàng)目均已納入省住建廳推薦觀摩項(xiàng)目），為各有關(guān)企業(yè)提供一個(gè)互相學(xué)習(xí)、互相交流的平臺(tái)，充分發(fā)揮示范工程的樣板帶動(dòng)作用，促進(jìn)我市施工質(zhì)量管理水平全面提升。本次“質(zhì)量月”期間省住建廳也推薦了其他市的觀摩項(xiàng)目，我市建設(shè)、監(jiān)理、施工等企業(yè)可按時(shí)自行前往觀摩或報(bào)市建筑業(yè)協(xié)會(huì)后集中前往，具體時(shí)間地點(diǎn)見省住建廳通知文件。（我市質(zhì)量觀摩具體時(shí)間地點(diǎn)安排另行通知）
（三）繼續(xù)深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)
各園區(qū)、鎮(zhèn)街住房規(guī)劃建設(shè)局要嚴(yán)格按照《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理辦法》要求，對(duì)違法、違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人員進(jìn)行質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理；按照《xx市工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)實(shí)施方案》要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)總結(jié)本地區(qū)提升行動(dòng)進(jìn)展情況，進(jìn)一步健全監(jiān)管機(jī)制、落實(shí)主體責(zé)任，使全市工程質(zhì)量安全總體水平得到明顯提升。各工程項(xiàng)目建設(shè)單位應(yīng)制定具體的制度和措施，確保合理工期和造價(jià)，落實(shí)建設(shè)工程安全作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費(fèi)用，牽頭建立定期質(zhì)量、安全檢查制度和現(xiàn)場管理人員到位履職考核制度并嚴(yán)格落實(shí)。施工、監(jiān)理企業(yè)要建立質(zhì)量、安全責(zé)任制及分級(jí)檢查制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度等管理制度并嚴(yán)格落實(shí)。
（四）開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查及專項(xiàng)治理行動(dòng)
1.違規(guī)使用海砂專項(xiàng)治理行動(dòng)
根據(jù)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等關(guān)于開展治理違規(guī)海砂專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（建質(zhì)電〔20xx〕22號(hào)）和《xx省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于開展治理違規(guī)海砂專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（xx建質(zhì)函〔20xx〕16XX號(hào)）相關(guān)要求，我局將結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)組織開展全市違規(guī)使用海砂專項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊預(yù)拌混凝土、預(yù)拌砂漿、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)和在建房屋市政工程項(xiàng)目違規(guī)使用海砂等違法違規(guī)行為，切實(shí)加強(qiáng)房屋及市政工程海砂的使用管理，杜絕不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的海砂在建筑工程中的使用，有效確保房屋及市政工程質(zhì)量。
2.預(yù)拌混凝土及預(yù)拌砂漿專項(xiàng)檢查
根據(jù)《xx省促進(jìn)散裝水泥發(fā)展和應(yīng)用規(guī)定》（xx省人民政府令第156號(hào)）、《xx省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于在我省城市城區(qū)開展限期禁止現(xiàn)場攪拌砂漿工作的通知》（xx建散〔20xx〕66號(hào)）要求，我局將結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)在我市開展建設(shè)工程施工現(xiàn)場使用預(yù)拌混凝土、預(yù)拌砂漿情況專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范我市預(yù)拌混凝土、預(yù)拌砂漿的生產(chǎn)與應(yīng)用，提升工程實(shí)體質(zhì)量。
3.工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)和檢測行為專項(xiàng)整治行動(dòng)
為嚴(yán)厲打擊弄虛作假的違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化工程質(zhì)量檢測市場，我局將在“質(zhì)量月”期間開展工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)和檢測行為專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊弄虛作假的違規(guī)檢測行為，進(jìn)一步凈化工程質(zhì)量檢測市場，同時(shí)全面啟動(dòng)xx省建設(shè)工程檢測監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，通過省、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和檢測機(jī)構(gòu)三級(jí)動(dòng)態(tài)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，形成對(duì)全省檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員、設(shè)備和檢測活動(dòng)等的統(tǒng)一監(jiān)管。
（五）開展技術(shù)交流培訓(xùn)活動(dòng)
為探索、推廣先進(jìn)技術(shù)工藝、精細(xì)化管理，我局將在“質(zhì)量月”期間牽頭相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）組織開展形式多樣的技術(shù)交流培訓(xùn)活動(dòng)，一是組織開展工程質(zhì)量保險(xiǎn)研究，起草《xx市財(cái)政投資代建項(xiàng)目工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》，探索試行我市工程質(zhì)量保險(xiǎn)工作；二是結(jié)合近年新材料、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用情況，邀請(qǐng)建筑業(yè)協(xié)會(huì)和有關(guān)專家對(duì)《xx市住宅工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》開展修訂、擴(kuò)充和完善工作，進(jìn)一步提升我市工程質(zhì)量通病防治水平；三是結(jié)合《關(guān)于印發(fā)房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工階段質(zhì)量監(jiān)督工作指引（暫行）的通知》內(nèi)容，組織全市質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督程序，明確監(jiān)督職責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量行為的監(jiān)管。
三、工作要求
（一）高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
各園區(qū)、鎮(zhèn)街住房規(guī)劃建設(shè)局、各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)（學(xué)會(huì)）、各建筑業(yè)企業(yè)要高度重視，精心組織做好動(dòng)員和部署，全方位、多角度開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，既要加強(qiáng)宣傳力度，又要注重實(shí)際效果，增強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)在全社會(huì)的影響力。
（二）全員參與，注重實(shí)效
各園區(qū)、鎮(zhèn)街住房規(guī)劃建設(shè)局在開展“質(zhì)量月”活動(dòng)中，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦工程質(zhì)量領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題和共性通病，力爭在治理質(zhì)量常見問題上取得實(shí)效。充分發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)組織的作用，積極引導(dǎo)企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，增強(qiáng)質(zhì)量誠信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)和提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，有效服務(wù)民生。
第四篇：質(zhì)量月趣味活動(dòng)方案
為全面貫徹xx“為新疆作貢獻(xiàn)為xx求發(fā)展為客戶創(chuàng)價(jià)值為員工謀福利”的宗旨，實(shí)現(xiàn)“一流的質(zhì)量，一流品牌、一流企業(yè)”目標(biāo)，全面提升員工質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和市場競爭力，我xx研究確定了今年“質(zhì)量月”的活動(dòng)主要內(nèi)容，為確保此項(xiàng)工作有序的開展，落實(shí)到實(shí)處，取得明顯成效，特制定此方案，如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”的精神，全面實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，努力提升質(zhì)量管理水平。
二、活動(dòng)主題
以質(zhì)取勝創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)共創(chuàng)美好生活
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年9月10-9月30日
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)本次“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx
副組長：xx
成員：
活動(dòng)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在工會(huì)管理辦公室，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、落實(shí)、檢查，監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等事宜。
五、活動(dòng)主要內(nèi)容
（一）大力營造”質(zhì)量月”的濃厚氛圍
1、“質(zhì)量月”活動(dòng)開展之前，工會(huì)首先要圍繞“質(zhì)量月”主題活動(dòng)，組織召開“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署，引導(dǎo)全體人員積極投入到“質(zhì)量月”活動(dòng)中，使質(zhì)量月活動(dòng)深入職工心中。
2、充分利用多種媒介，在辦公樓區(qū)域懸掛橫幅、標(biāo)語，櫥窗張貼宣傳圖冊(cè)，制作圖文并茂的宣傳板等，對(duì)質(zhì)量法規(guī)，質(zhì)量文化等進(jìn)行宣傳，營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。
（二）開展質(zhì)量檢查活動(dòng)
本xx積極響應(yīng)黨的號(hào)召，深入開展質(zhì)量培訓(xùn)教育活動(dòng)，并結(jié)合本次換季工作積極開展以查質(zhì)量意識(shí)、查質(zhì)量水平、查執(zhí)行情況、查設(shè)備質(zhì)量、查安全質(zhì)量、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)量損失，為主要內(nèi)容的“七查”活動(dòng)，各部門在9月10前進(jìn)行設(shè)備質(zhì)量自查特別是特種車輛設(shè)備，9月17日以書面形式匯報(bào)設(shè)備設(shè)施情況，通過此項(xiàng)檢查各部門對(duì)本部門的'薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題進(jìn)行隱患排查，保證換季工作的順利進(jìn)行。
（三）開展質(zhì)量教育培訓(xùn)
廣泛發(fā)動(dòng)全員參與“質(zhì)量月”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工提高質(zhì)量安全意識(shí)，學(xué)習(xí)質(zhì)量安全知識(shí)，掌握質(zhì)量應(yīng)用技術(shù)，提升質(zhì)量品牌效益。組織員工在“質(zhì)量月”期間開展全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，開展提合理化建議、群眾性質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，此外工會(huì)工作部聯(lián)合質(zhì)量安全技術(shù)室以“質(zhì)量月”為契機(jī)，結(jié)合各部門的實(shí)際情況開展安全質(zhì)量知識(shí)學(xué)習(xí)，即讀一本質(zhì)量知識(shí)書、提一條合理化建議、分析一次質(zhì)量事故案例、舉辦一次質(zhì)量培訓(xùn)”活動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)以現(xiàn)場討論，問答等方式進(jìn)行，內(nèi)容涵蓋整個(gè)機(jī)場安全質(zhì)量問題，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工參與管理、改進(jìn)質(zhì)量的積極性。
（四）開展崗位大練兵
為不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進(jìn)xx持續(xù)安全和服務(wù)品質(zhì)提升，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，增強(qiáng)競爭實(shí)力，各部根據(jù)各崗位的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行練兵競賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋安檢、航務(wù)、值機(jī)、配載、消防等崗位，給予掌握能力快成績優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)，通過此次崗位技術(shù)大練兵活動(dòng)在xx內(nèi)掀起了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)了員工崗位練兵的積極性，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
六、活動(dòng)要求
（一）各部門主管要度度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真謀劃、要結(jié)合自身實(shí)際，做實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，細(xì)化活動(dòng)方案，確?！百|(zhì)量月”各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。
（二）要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，扎實(shí)有效開展各項(xiàng)活動(dòng)積極開展質(zhì)量月宣傳活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量法律法規(guī)增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量主體意識(shí)，各部可根據(jù)實(shí)際情況開展形式多樣、富有特色的活動(dòng)。
（三）質(zhì)量月開展后，要認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰。
望全體員工充分認(rèn)識(shí)到開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的重要性，嚴(yán)格按照xxx活動(dòng)辦公室的安排與計(jì)劃，有序開展各項(xiàng)工作。同時(shí)，希望通過此活動(dòng)開展，能進(jìn)一步提高廣大員工的生產(chǎn)安全質(zhì)量意識(shí)，生活健康意識(shí)，消除麻痹大意思想，各部門要及時(shí)整改安全事故隱患，杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生，形成“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的口號(hào)，確保順利完成xxxx20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)各項(xiàng)工作。
第五篇：質(zhì)量月活動(dòng)方案
一、目的
通過科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃颍_保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，管理水平，不斷發(fā)展。
二、目標(biāo)：
逐步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約，協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)施規(guī)范化，努力提高工作質(zhì)量及效率。
通過全面質(zhì)量管理，使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國家二級(jí)甲等中醫(yī)院水平。
三、健全質(zhì)量管理及考核組織
1、成立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織
醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由分管院長負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定，修改全院的.醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定適合我院的`醫(yī)療工作制度，診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案，對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護(hù)士長、質(zhì)控醫(yī)、護(hù)、技、藥師等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報(bào)。
2、健全三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督考核體系
成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由分管院長擔(dān)任組長，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對(duì)本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時(shí)指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。
3、建立病案管理委員會(huì)、藥事委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會(huì)。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。
四、健全規(guī)章制度：
1、逗硬執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：
⑴病歷書寫制度及規(guī)范
⑵危急重癥搶救制度及首診責(zé)任制
⑶三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制及查房制度
⑷術(shù)前討論及手術(shù)審批制度
⑸醫(yī)囑制度
⑹會(huì)診制度
⑺值班及～制度
⑻危重、疑難病例及死亡病例討論制度
⑼醫(yī)療缺陷登記及過失（糾紛）報(bào)告制度
⑽傳染病登記及報(bào)告制度
⑾業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
⑿查對(duì)制度等
3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
五、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育，增強(qiáng)法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。
1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照（醫(yī)師法）規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育，并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。
5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到人人參與，人人過關(guān)。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。
六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測體系。
1、分級(jí)管理及考核：
（1）、各級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見及措施。
（2）、職能部門藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級(jí)醫(yī)師查房指導(dǎo)能力，住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。
（3）、分管院長應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，進(jìn)行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。
（4）、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
（5）各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報(bào)。
2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評(píng)價(jià)方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對(duì)各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計(jì)，定期分析評(píng)價(jià)。
3、建立質(zhì)量管理效果評(píng)價(jià)及雙向反饋機(jī)制。
（1）、科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評(píng)，認(rèn)真分析討論，確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。
（2）、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表，進(jìn)行交叉評(píng)價(jià)，經(jīng)職能部門匯總分析，在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會(huì)上通報(bào)。
（3）、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等，分析后提出整改意見，及時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報(bào)相關(guān)職能部門。
（4）、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)應(yīng)定期召開全體會(huì)議，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，討論、制定整改計(jì)劃及措施。
七、建立醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)勵(lì)基金。
制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個(gè)人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤，與干部選拔及任用結(jié)合，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。
