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第一篇：學(xué)校個(gè)人工作匯報(bào)

在不知不覺中我已經(jīng)離開學(xué)校有一段時(shí)間了，總是會(huì)想起以前的同學(xué)、哥們，想起我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)光，但現(xiàn)在大家已都各奔東西，我好象還算是幸運(yùn)的一個(gè)，來到了中船重工388廠，做了一名裝配鉗工，也終于發(fā)現(xiàn)原來社會(huì)生活會(huì)是這么的殘酷，這么的辛苦。

當(dāng)走出校園的那一刻，我以為自己可以呼吸一下所謂的社會(huì)空氣了，但在求職過程中卻體會(huì)到了這其中的不易。四處的碰壁，失望，希望，一次又一次的應(yīng)聘，易此又一次的打擊，我都全然接受，終于，我還是感動(dòng)了老天，我來到了388廠，做了一名鉗工，想想在學(xué)校實(shí)習(xí)時(shí)，我們那時(shí)一直在磨鐵，來到這里之后我還以為會(huì)和以前一樣，會(huì)要我們?nèi)ツヨF，但見到師傅之后，他跟我說我將成為一名裝配鉗工，“裝配鉗工”我有那么一點(diǎn)反應(yīng)不過來，師傅似乎也看出了這一點(diǎn)，他很耐心的給我講了什么是裝配鉗工，如何做一名裝配鉗工，如何做好一名裝配鉗工剛開始我的心情還是充滿了疑問，不解的是，我們學(xué)模具的，怎么會(huì)干油缸裝配這樣的活呢!但現(xiàn)在想一想，學(xué)了不少知識(shí)，有些東西能讓我終身受益。這是多么可貴的呀!鉗工是機(jī)械制造中最古老的金屬加工技術(shù)。19世紀(jì)以后﹐各種機(jī)床的發(fā)展和普及﹐雖然逐步使大部分鉗工作業(yè)實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化和自動(dòng)化﹐但在機(jī)械制造過程中鉗工仍是廣泛應(yīng)用的基本技術(shù)﹐其原因是﹕劃線﹑刮削﹑研磨和機(jī)械裝配等鉗工作業(yè)﹐至今尚無適當(dāng)?shù)臋C(jī)械化設(shè)備可以全部代替﹔某些最精密的樣板﹑模具﹑量具和配合表面(如導(dǎo)軌面和軸瓦等)﹐仍需要依靠工人的手藝作精密加工﹔在單件小批生產(chǎn)﹑修配工作或缺乏設(shè)備條件的情況下﹐采用鉗工制造某些零件仍是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的方法。鉗工作業(yè)的質(zhì)量和效率在很大程度上決定于操作者的技藝和熟練程度。鉗工按專業(yè)性質(zhì)又分為普通鉗工﹑劃線鉗工﹑模具鉗工﹑刮研鉗工﹑裝配鉗工﹑機(jī)修鉗工和管子鉗工等?

從安全教育，動(dòng)作要領(lǐng)和工具的使用到拿起銼刀等工具的實(shí)際操作，這無疑是一個(gè)理論與實(shí)際相結(jié)合的過程。有些東西是要自己去摸索的，有些東西是要從理論中去發(fā)現(xiàn)用于實(shí)際。從開始的打磨平面，就讓我學(xué)到了要想做好一件事并不是那么的簡單，要用實(shí)際去證實(shí)它。眼見的不一定真實(shí)(平面看上去很平，但經(jīng)過測(cè)光就能發(fā)現(xiàn)它的不足);這讓我想到了學(xué)校為什么要我們來這里實(shí)習(xí)，是要我們懂得學(xué)習(xí)的可貴，學(xué)習(xí)和打磨平面一樣要有一絲不茍的精神才能做到最好，同時(shí)還要讓我們認(rèn)識(shí)到動(dòng)手的重要性。只是一味的學(xué)習(xí)理論，那也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒有實(shí)際的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不了自己的動(dòng)手能力，這都需要理論與實(shí)際相結(jié)合。更需要頭腦和雙手的配合。

從平面打磨到劃線、打點(diǎn);從修整形狀到鉆孔;從鉸孔到攻螺紋，每一步讓我學(xué)到的東西是別人拿不走的。

鉗工的方要內(nèi)容是為劃線、鏨削、銼削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、攻螺紋等等。了解了銼刀的構(gòu)造;分類、選用、銼削姿勢(shì)、銼削方法和質(zhì)量的檢測(cè)。而我所要做的內(nèi)容就是處理閥的運(yùn)行及裝配，以下就是我的一些工作內(nèi)容：調(diào)節(jié)閥經(jīng)常出現(xiàn)的問題是卡堵，常出現(xiàn)在新投運(yùn)系統(tǒng)和大修投運(yùn)初期，由于管道內(nèi)焊渣、鐵銹等在節(jié)流口、導(dǎo)向部位造成堵塞使介質(zhì)流通不暢，或調(diào)節(jié)閥檢修中填料過緊，造成摩擦力增大，導(dǎo)致小信號(hào)不動(dòng)作大信號(hào)動(dòng)作過頭的現(xiàn)象。

故障處理：可迅速開、關(guān)副線或調(diào)節(jié)閥，讓臟物從副線或調(diào)節(jié)閥處被介質(zhì)沖跑。另一辦法用管鉗夾緊閥桿，在外加信號(hào)壓力情況下，正反用力旋動(dòng)閥桿，讓閥芯閃過卡處。若不能則增加氣源壓力增加驅(qū)動(dòng)功率反復(fù)上下移動(dòng)幾次，即可解決問題。如若仍不動(dòng)作，則需解體處理。

還有泄漏，泄露又分為

1、閥內(nèi)漏，閥桿長短不適。氣開閥，閥桿太長閥桿向上的(或向下)的距離不夠，造成閥芯和閥座之間有空隙，不能充分接觸，導(dǎo)致關(guān)不嚴(yán)而內(nèi)漏。同樣氣關(guān)閥閥桿太短，導(dǎo)致閥芯和閥座之間有空隙，不能充分接觸，導(dǎo)致關(guān)不嚴(yán)而內(nèi)漏。

解決辦法：應(yīng)縮短(或延長)調(diào)節(jié)閥閥桿使調(diào)節(jié)閥長度合適，使其不再內(nèi)漏。

2、填料泄漏。填料裝入填料函以后，經(jīng)壓蓋對(duì)其施加軸向壓力。由于填料的塑性，使其產(chǎn)生徑向力，并與閥桿緊密接觸，但這種接觸是并不是非常均勻的。有些部位接觸的松，有些部位接觸的緊，甚至有些部位沒有接觸上。調(diào)節(jié)閥在使用過程中，閥桿同填料之間存在著相對(duì)運(yùn)動(dòng)，這個(gè)運(yùn)動(dòng)叫軸向運(yùn)動(dòng)。在使用過程中，隨著高溫、高壓和滲透性強(qiáng)的流體介質(zhì)的影響，調(diào)節(jié)閥填料函也是發(fā)生泄漏現(xiàn)象較多的部位。造成填料泄漏的主要原因是界面泄漏，對(duì)于紡織填料還會(huì)出現(xiàn)滲漏(壓力介質(zhì)沿著填料纖維之間的微小縫隙向外泄漏)。閥桿與填料間的界面泄漏是由于填料接觸壓力的逐漸衰減，填料自身老化等原因引起的，這時(shí)壓力介質(zhì)就會(huì)沿著填料與閥桿之間的接觸間隙向外泄漏。

解決對(duì)策：為使填料裝入方便，在填料函頂端倒角，在填料函底部放置耐沖蝕的間隙較小的金屬保護(hù)環(huán)(與填料的接觸面不能為斜面)，以防止填料被介質(zhì)壓力推出。填料函各部與填料接觸部分的金屬表面要精加工，以提高表面光潔度，減少填料磨損。填料選用柔性石墨，因其具有氣密性好，摩擦力小，長期使用后變化小，磨損的燒損小，維修容易，壓蓋螺栓重新擰緊后摩擦力不發(fā)生變化，耐壓性和耐熱性良好，不受內(nèi)部介質(zhì)的侵蝕，與閥桿和填料函內(nèi)部接觸的金屬不發(fā)生點(diǎn)蝕或腐蝕。這樣，有效地保護(hù)了閥桿填料函的密封，保證了填料的密封的可靠性和長期性。

3、閥芯、閥座變形泄漏。芯、閥座泄漏的主要原因是由于調(diào)節(jié)閥生產(chǎn)過程中的鑄造或鍛造缺陷可導(dǎo)致腐蝕的加強(qiáng)。而腐蝕介質(zhì)的通過，流體介質(zhì)的沖刷也可造成調(diào)節(jié)閥的泄漏。腐蝕主要以侵蝕或氣蝕的形式存在。當(dāng)腐蝕性介質(zhì)在通過調(diào)節(jié)閥時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生對(duì)閥芯、閥座材料的侵蝕和沖擊使閥芯、閥座成橢圓形或其他形狀，隨著時(shí)間的推移，導(dǎo)致閥芯、閥座不配套，存在間隙，關(guān)不嚴(yán)發(fā)生泄漏。

解決方法：關(guān)鍵把好閥芯、閥座的材質(zhì)的選型關(guān)、質(zhì)量關(guān)。選擇耐腐蝕材料，對(duì)麻點(diǎn)、沙眼等缺陷的產(chǎn)品堅(jiān)決剔除。若閥芯、閥座變形不太嚴(yán)重，可經(jīng)過細(xì)砂紙研磨，消除痕跡，提高密封光潔度，以提高密封性能。若損壞嚴(yán)重，則應(yīng)重新更換新閥。

另外則是振蕩，震蕩產(chǎn)生的原因是調(diào)節(jié)閥的彈簧剛度不足，調(diào)節(jié)閥輸出信號(hào)不穩(wěn)定而急劇變動(dòng)易引起調(diào)節(jié)閥振蕩。還有說選閥的頻率與系統(tǒng)頻率相同或管道、基座劇烈振動(dòng)，使調(diào)節(jié)閥隨之振動(dòng)。選型不當(dāng)，調(diào)節(jié)閥工作在小開度存在著急劇的流阻、流速、壓力的變化，當(dāng)超過閥剛度，穩(wěn)定性變差，嚴(yán)重時(shí)產(chǎn)生振蕩。

解決對(duì)策：由于產(chǎn)生振蕩的原因是多方面的，因此具體問題具體分析。對(duì)振動(dòng)輕微的振動(dòng)，可增加剛度來消除。如選用大剛度彈簧，改用活塞執(zhí)行結(jié)構(gòu)。管道、基座劇烈震動(dòng)通過增加支撐消除振動(dòng)干擾;選閥的頻率與系統(tǒng)頻率相同，則更換不同結(jié)構(gòu)的閥;工作在小開度造成的振蕩，則是選型不當(dāng)流通能力c值選大，必須重新選型流通能力c值較小的或采用分程控制或子母閥以克服調(diào)節(jié)閥工作在小開度。

起它的還有閥門定位器故障，這又分為

1、普通定位器采用機(jī)械式力平衡原理工作，即噴嘴擋板技術(shù)，主要存在以下故障類型：

1)因采用機(jī)械式力平衡原理工作，其可動(dòng)部件較多，容易受溫度，振動(dòng)的影響，造成調(diào)節(jié)閥的波動(dòng);

2)采用噴嘴擋板技術(shù)，由于噴嘴孔很小，易被灰塵或不干凈的氣源堵住，是定位器不能正常工作;

3)采用力的平衡原理，彈簧的彈性系數(shù)在惡劣現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)生改變，造成調(diào)節(jié)閥非線性導(dǎo)致控制質(zhì)量下降。

2、智能定位器由微處理器(cpu)、a/d，d/a轉(zhuǎn)換器及等部件組成，其工作原理與普通定位器截然不同。給定值和實(shí)際值的比較純是電動(dòng)信號(hào)，不再是力平衡。因此能夠克服常規(guī)定位器的力平衡的缺點(diǎn)。但在用于緊急停車場(chǎng)合時(shí)，如緊急切斷閥、緊急放空閥等。這些閥門要求靜止在某一位置，只有緊急情況出現(xiàn)時(shí)，才需要可靠地動(dòng)作。長時(shí)間停留在某一位置容易使電氣轉(zhuǎn)換器失控造成小信號(hào)不動(dòng)作的危險(xiǎn)情況。此外用于閥門的位置傳感電位器由于工作在現(xiàn)場(chǎng)，電阻值易發(fā)生變化造成小信號(hào)不動(dòng)作，大信號(hào)全開的危險(xiǎn)情況。因此為了確保智能定位器的可靠性和可利用性，必須對(duì)它們進(jìn)行頻繁的測(cè)試。

通過對(duì)調(diào)節(jié)閥故障原因分析，采取適當(dāng)?shù)奶幚?、改進(jìn)辦法，將大大提高調(diào)節(jié)閥的利用率，降低儀表故障率，對(duì)流程工藝的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的提高以及能源消耗的降低都有著重要作用，可有效提高調(diào)節(jié)系統(tǒng)的質(zhì)量，從而確保生產(chǎn)裝置長周期運(yùn)行。

經(jīng)過一段時(shí)間以后，我已經(jīng)能夠自如的工作了，現(xiàn)在的我對(duì)以后的工作充滿信心，我相信我會(huì)干出一番事業(yè)。

第二篇：學(xué)校年度個(gè)人工作總結(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我按照崗位職責(zé)要求，自覺服從組織安排，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

積極參加黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，認(rèn)真看錄像、聽報(bào)告、讀專著、記筆記，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，深入到群眾中，傾聽大家的意見，結(jié)合實(shí)際工作，認(rèn)真查擺自身存在的問題，從群眾中汲取養(yǎng)分，改進(jìn)工作作風(fēng)，做好本職工作，并積極參加了黨徽耀g城系列活動(dòng)。

二、教研工作

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教研員工作職責(zé)》、《小學(xué)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，閱讀了《第56號(hào)教室的奇跡》和《給教師的建議》兩本書并做了筆記，為指導(dǎo)小學(xué)科學(xué)教學(xué)和其他教研工作準(zhǔn)備了理論基礎(chǔ)。

2.組織全縣科學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，推薦了兩名教師參加了市科學(xué)優(yōu)質(zhì)課講課比賽，并在比賽中擔(dān)任了評(píng)委工作。準(zhǔn)確把握課程標(biāo)準(zhǔn)、緊扣科學(xué)教材，編制三至六年級(jí)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)試題。

3.參加了我縣小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、音樂優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選和全縣初中語文誦讀考核，并在全縣小學(xué)語文基本功比賽中擔(dān)任了評(píng)委。在初三畢業(yè)練兵考試中，先后深入新盛店中學(xué)和萬隆中學(xué)監(jiān)督指導(dǎo)考務(wù)工作。

4.在全市中考中，一直盯在六中考點(diǎn)，和老師們一起順利完成了中考工作。在高考中，擔(dān)任試題保密員，盡職盡責(zé)，從去德州領(lǐng)題到考試發(fā)題，最后把試卷安全送到市教育局。

三、督學(xué)工作

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)了國務(wù)院《督學(xué)掛牌督導(dǎo)辦法》和《教育督導(dǎo)條例》，更新督學(xué)理念，把學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐作為履行職責(zé)、干好工作的基本要求和工作準(zhǔn)則，爭做知識(shí)型督導(dǎo)員，深入學(xué)校，深入師生，深入課堂。

2.每月都對(duì)責(zé)任學(xué)校的常規(guī)教學(xué)、安全和衛(wèi)生工作進(jìn)行督查，對(duì)督查中存在的一些問題，及時(shí)反饋給了學(xué)校，并進(jìn)行了跟蹤督查；對(duì)存在問題比較嚴(yán)重的個(gè)別教師，采取了單獨(dú)交談等方式，起到了良好的效果。

3.跟蹤督查熱點(diǎn)問題，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。教育局統(tǒng)一安排的美麗校園工程建設(shè)、辦學(xué)水平綜合督導(dǎo)評(píng)估、教師暑期有償補(bǔ)課治理、新學(xué)年開學(xué)視導(dǎo)、基本辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)、義務(wù)教育均衡發(fā)展、冬季取暖、家長會(huì)等工作，每次都深入各學(xué)校督查，并指導(dǎo)學(xué)校迎接了國務(wù)院督學(xué)、省市督導(dǎo)、省總督學(xué)的檢查。

四、師訓(xùn)工作

1.積極組織實(shí)施了教師遠(yuǎn)程研修工作。研修前，組織開好管理人員會(huì)、指導(dǎo)教師會(huì)、參訓(xùn)教師動(dòng)員會(huì)；研修中，深入各個(gè)集中研修點(diǎn)，檢查指導(dǎo)研修工作；集中研修結(jié)束后，下發(fā)了校本培訓(xùn)通知，要求教師在研修過程中要做遠(yuǎn)程研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合、研修培訓(xùn)和平時(shí)教學(xué)相結(jié)合。并全程跟蹤培訓(xùn)，及時(shí)解答教師的有關(guān)問題。

2.認(rèn)真落實(shí)各類培訓(xùn)的實(shí)施工作。推薦初中語文、小學(xué)英語教師參加示范性國培遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；遴選初中校長、幼兒園長參加省級(jí)校長培訓(xùn)；遴選69名校長、副校長參加教育部―中國移動(dòng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)；推薦兩名小學(xué)校長參加了全國基礎(chǔ)教育改革動(dòng)態(tài)校長研修；選撥14名骨干教師參加了全省萬名骨干教師培訓(xùn)；選派20名校長參加教育部―中國電信校長遠(yuǎn)程培訓(xùn)?；就瓿闪藝?、省培等各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。

總之，一年來，在教育局黨委和教研室、督導(dǎo)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我通過不斷的探索和努力，完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)任務(wù)。在此期間，我也遇到過不少的困難，也給我的工作帶來了很大的壓力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，依托教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)努力，把2015年的工作做得更好。

第三篇：學(xué)校個(gè)人工作總結(jié)通用版

學(xué)校財(cái)務(wù)工作，直接關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定與展，關(guān)系到全體教職工工作積極性的發(fā)揮。__年度，學(xué)校財(cái)務(wù)人員團(tuán)結(jié)努力，實(shí)行“量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，使其工作取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，保障財(cái)務(wù)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了財(cái)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，后勤副校長任副組長。財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持做到“一日一清，一月一結(jié)”，及時(shí)監(jiān)控資金流動(dòng)情況，做到心中有賬本，心中有預(yù)算。財(cái)務(wù)工作賬實(shí)相符，賬賬相符。學(xué)年初，學(xué)校即時(shí)召開行政會(huì)議，專題研究和討論學(xué)校財(cái)務(wù)工作。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行“一支筆”審批制度，特別是對(duì)貨物采購實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動(dòng)的堤壩。

二、強(qiáng)化管理，注重挖潛，提高有限資金使用效益。

為切實(shí)提高有限資金的使用效益，學(xué)校從內(nèi)部做起，注重內(nèi)部挖潛，降低內(nèi)耗。學(xué)校落實(shí)責(zé)任，規(guī)范管理，對(duì)學(xué)校辦公用品，水暖器材、維修材料實(shí)行統(tǒng)一采購，進(jìn)入學(xué)校校產(chǎn)保管室專賬，防止了鋪張浪費(fèi)，防止了重復(fù)投入，防止閑置呆賬。

三、突出重點(diǎn)，加大投入，促進(jìn)各項(xiàng)工作正常開展。

學(xué)校通過切實(shí)加強(qiáng)管理，保證了教師課時(shí)工資和應(yīng)有待遇的落實(shí)，確保了學(xué)校大局的穩(wěn)定，充分調(diào)動(dòng)了全校教職工的積極性和主動(dòng)性。與此同時(shí)，離退休教師的醫(yī)藥費(fèi)和政策福利同樣也已做到按時(shí)到位。教育教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作。學(xué)校財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該服務(wù)于這一核心工作。學(xué)校切實(shí)加大了對(duì)教育教學(xué)工作的投入。

四、著眼長遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引，積極做好消赤減債工作。

在收入不斷減少的情況下，學(xué)校著眼長遠(yuǎn)，內(nèi)抓外引，積極做好了消赤減債工作。學(xué)校行政集體研究，制定了消赤減債預(yù)算目標(biāo)，并采取過硬措施，確保預(yù)算目標(biāo)的按期完成。

即將過去的一年，盡管學(xué)校財(cái)務(wù)工作在困難的情況下取得了不錯(cuò)的成績，促進(jìn)了學(xué)校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展，但是問題也不容回避和忽視：

1、學(xué)校仍處在負(fù)債運(yùn)行狀態(tài)，資金周轉(zhuǎn)困難。

2、學(xué)校硬件、軟件建設(shè)上臺(tái)階，所需費(fèi)用缺口較大。

五、面對(duì)新的一年，學(xué)校財(cái)務(wù)工作任務(wù)重、壓力大。

為此，需要從以下幾個(gè)方面入手，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作，確保學(xué)校正常運(yùn)行。

1、繼續(xù)堅(jiān)持“量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，切實(shí)提高資金使用效益。

2、繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，注重內(nèi)部挖潛降耗，通過完善制度、嚴(yán)格把關(guān)等措施和方法，做好增收節(jié)支工作。

3、繼續(xù)全力做好消赤減債，確保局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)如期完成。

第四篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對(duì)自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將20xx年我對(duì)客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時(shí)反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。

b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對(duì)客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見建議將客戶整理排序以便對(duì)客戶有清楚的認(rèn)知，每周每月按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。

d、對(duì)DN網(wǎng)投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。

2、售后 流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。

3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝福客戶。

二、認(rèn)識(shí)與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對(duì)不滿客戶進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。

三、下步工作重點(diǎn)：

對(duì)提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

四、需改進(jìn)的方面:

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí)，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識(shí)，了解銷售流程，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)對(duì)于工作中由于方式方法可能不對(duì)等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜浮Ｔ谛碌囊荒昀镂視?huì)積極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。

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第五篇：學(xué)校年度個(gè)人工作總結(jié)

學(xué)?？倓?wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為學(xué)校順利開展教育教學(xué)活動(dòng)提供有力的保障，總務(wù)工作堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則。一學(xué)期來，總務(wù)處在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃和總體要求，團(tuán)結(jié)廣大師生員工，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作?，F(xiàn)將這學(xué)期的主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工思想建設(shè)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

我們奉行“師生就是上帝”的人本理念，開好學(xué)期會(huì)，進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)形象，努力提高職工思想道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)投入到后勤工作中，極大限度地調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性。

二、遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度規(guī)范收費(fèi)行為

認(rèn)真組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范收支兩條線，做到帳目清楚，程序合法，財(cái)會(huì)人員實(shí)行辦公無紙化。為加強(qiáng)收費(fèi)的透明化管理，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門的要求，設(shè)立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)校園”收費(fèi)公示制，按章收費(fèi)，禁止亂收費(fèi)，實(shí)行財(cái)務(wù)公開，使學(xué)校的收費(fèi)工作置于學(xué)生、家長、社會(huì)的監(jiān)督之下。

三、做好后勤服務(wù)常規(guī)工作有條不紊

1、開學(xué)初，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時(shí)發(fā)放到位，保證教學(xué)工作正常開展。召開班主任會(huì)議，做好報(bào)名繳費(fèi)的周密工作。

2、嚴(yán)格購物制度，教學(xué)辦公物資的的采購工作，本著“既滿足需要又注重節(jié)儉”的原則，“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一供應(yīng)，統(tǒng)一管理”的三統(tǒng)一制度，保證教學(xué)正常需求。

3、關(guān)愛師生，后勤服務(wù)有保障。學(xué)校及時(shí)對(duì)教室內(nèi)的玻璃、門窗，宿舍水電等進(jìn)行維修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，針對(duì)暑期來臨，學(xué)校投入必要的資金，購買一批電器，保證師生正常工作和學(xué)習(xí)。

4、開源節(jié)流，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)，做學(xué)校的主人。本著花錢辦實(shí)事辦好事之目的，一方面為學(xué)校算經(jīng)濟(jì)帳、真正做到當(dāng)家理財(cái)；另一方面，千方百計(jì)解決教師、學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)及生活所需。

5、警鐘長鳴，狠抓安全不放松。開學(xué)不久，根據(jù)市教育局的有關(guān)布置，對(duì)學(xué)校校舍，教學(xué)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，把問題解決在萌芽狀態(tài)，使之安全運(yùn)行。

6、加強(qiáng)水電管理。制定工作人員巡視制度，規(guī)范水電管理秩序，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)的警示教育，引領(lǐng)良好道德風(fēng)尚的形成。

7、積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。抓住全市衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的契機(jī)，展開校園衛(wèi)生整治，為美化校園盡職盡責(zé)。

8、協(xié)調(diào)處室、年級(jí)工作，履行服務(wù)職能。本學(xué)期，協(xié)調(diào)各年級(jí)、處室的各種事務(wù)，對(duì)高三年級(jí)進(jìn)行必要的傾斜，協(xié)調(diào)教務(wù)處進(jìn)行期中和期末考試。

四、校園綠化美化開展井然有序

1、加強(qiáng)對(duì)校園已有花木、草坪的管理。抓好澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鞏固已有的綠化成果。

2、做好綠化長期目標(biāo)規(guī)劃，營造良好氛圍。抓住每年春天綠化的好時(shí)機(jī)，努力創(chuàng)造良好的工作和育人環(huán)境。

3、加強(qiáng)人文建設(shè)，塑造美好心靈。在不同時(shí)間、以不同形式進(jìn)行學(xué)生思想道德建設(shè)警示，成為學(xué)校環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

4、積極打造濃厚的校園綠色氛圍。在植樹節(jié)來臨之際，學(xué)校在財(cái)力緊張的情況下，投入必要資金，對(duì)校園進(jìn)行了必要的綠化，校園綠樹成蔭。

五、加強(qiáng)校產(chǎn)管理努力厲行節(jié)約

1、強(qiáng)化班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理，使財(cái)產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，嚴(yán)格班級(jí)財(cái)產(chǎn)考核制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

2、做好對(duì)固定資產(chǎn)增減工作的登記，定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作，做到帳、物相符，嚴(yán)防學(xué)校財(cái)產(chǎn)的流失。

3、加強(qiáng)學(xué)生宿舍財(cái)產(chǎn)管理。制訂了宿舍財(cái)產(chǎn)管理?xiàng)l理，做到損壞賠償，培養(yǎng)學(xué)生的公共財(cái)產(chǎn)愛護(hù)意識(shí)。

4、規(guī)范公共財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施的管理。對(duì)低值易耗物品的管理工作，從嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。

六、加快硬件建設(shè)改善辦學(xué)條件

學(xué)校樹立搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的觀念，增強(qiáng)發(fā)展才是硬道理的意識(shí)，積極地配合并適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾對(duì)教育的需求，歷時(shí)長規(guī)模大，投資額為700多萬元的體育綜合樓即將竣工投入使用，它是鷹潭四中蒸蒸日上的又一標(biāo)志性建筑，從而彌補(bǔ)了我校歷史上的空白。

總之，總務(wù)后勤工作由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體教職工的大力配合，后勤人員的齊心協(xié)力，各項(xiàng)措施落實(shí)有序，工作取得顯著成績。但工作中仍然存在不少問題和不足，有待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。讓我們?nèi)媛鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀、銳于實(shí)踐，為學(xué)校在“十二五”期間的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。