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第一篇：個人年度工作總結

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產(chǎn)量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

20xx年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

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第二篇：事業(yè)單位個人總結

尊敬的領導、同志們：

大家午時好！時光如梭，來單位工作的一年以來，在領導的關心、指導和同事們的幫忙、支持下，我認真履行高新區(qū)工作人員準則并嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，力爭使自我在思想覺悟和工作本事等各方面都得到提高。在本年度工作即將結束、新的一年即將來臨之際，我將自我一年來在思想、學習和工作方面的提高與不足作如下總結。

1、業(yè)務學習方面作為辦公室的工作人員，工作資料涉及面相對較廣，這就對工作人員自身的綜合素質有著較高的要求。所以我利用閑暇時間學習了公務禮儀知識、辦公室日常管理制度等相關資料，并對各業(yè)務股室的業(yè)務流程也進行了了解和學習，對于不清楚的政策問題和業(yè)務辦理流程，我及時向相關股室的同事們請教，以便于更好地接待來訪群眾，盡可能正確地回答他們所咨詢的問題。同時在工作之余我自覺學習科技、管理、哲學、歷史等各方面的知識，培養(yǎng)自我在這些方面的興趣，以豐富的理論知識武裝頭腦并學以致用，堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，努力提高自身素質。

2、工作本事方面在工作中，我時時處處嚴格要求自我，服從高新區(qū)黨工委、管委會的統(tǒng)一指揮，有大局觀念，對工作不叫苦、不推諉，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地；能夠嚴于律已，寬以待人，能正確地給自我定位，加強與同事間的思想交流，做到相互幫忙、相互尊重、相互信任、以誠相待，與同事們都能很和睦融洽地相處，認真完成領導交辦的各項工作。可是對于還涉世未深的自我，在社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗上還有很大的欠缺，在平時的工作中有些安于表面，缺乏工作的主動性、進取心和職責心，更多時候只是奉命行事，落實任務，存在有主觀性、局限性和片面性，不能站在全局的高度來思考問題、處理矛盾。經(jīng)過領導的指導和同事的幫忙，我認識到創(chuàng)新工作方法的重要性，慢慢學習抓住問題的主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié)，求真務實，以服務群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力強化工作措施。在日常工作中我要求自我要肯動腦筋，肯動筆頭，將要辦理的事件列一列，思考一下解決的方法和途徑；完成的事列一列，總結經(jīng)驗和教訓；沒完成的事件列一列，分析一下原因，探討解決的辦法，逐步完善工作方法，力爭使自我的工作本事得到有效提高。

回顧一年來的工作情景，我在思想、學習和工作方面都取得了新的提高，這離不開領導的關懷和同事的幫忙。在新的一年的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚自我的優(yōu)點，努力改正自我的缺點和不足，不斷加強政治理論學習，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質量，加強自身建設，提高服務本事，樹立求真務實、樂于奉獻的精神，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以樹立干部良好形象為自我行動、處世的準則，力爭使自我各方面的綜合本事再上一個新臺階

第三篇：單位個人年終總結范文

今年以來，我們財務審計科在上級各部門的關心支持和經(jīng)信委黨委的正確領導下，圍繞年初制定的目標任務，堅持團結協(xié)作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級部門及領導交辦的各項任務。具體表現(xiàn)在以下各方面：

1、認真學習，提高綜合素質。工業(yè)系統(tǒng)財務工作涉及面廣，工作任務重，服務對象多，但我們財務科全體同志沒有因工作忙而放松對政治理論及業(yè)務技能的學習，而是嚴格要求自己，積極參加上級部門及經(jīng)信委組織的政治學習和各項政治活動。并能結合自身的工作崗位特點，認真學習貫徹《會計法》和國家有關財經(jīng)法規(guī)，依法履行會計核算和會計監(jiān)督的職責。遵紀守法，熱愛本職工作，維護國家利益，保證財產(chǎn)資金安全，平時能結合形勢，加強財務知識及新會計制度、新會計準則的學習，提高綜合素質以適應工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的需要。

2、認真審核匯總報表，提高會計信息質量。能認真細致、及時地做好近40家企業(yè)的財務報表匯總和上報工作，為了確保報表的全面、準確、及時、清晰，對所有的基層報表一一進行認真審核。發(fā)現(xiàn)問題及時與企業(yè)聯(lián)系，指出差錯，耐心指導，對個別報送不及時的單位，總是不厭其煩的催報，力求資料的完整性，為領導和上級決策提供了依據(jù)。

3、合理編制收支預算，及時報送財務收支信息。為了合理編制經(jīng)信委各部門(全額行政、參照公務員管理的行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)性質人員等等)的收支預算，我們按照上級財政部門及經(jīng)信委領導對會計預決算的要求，既要總結分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度有關政策(調資、工改等情況)及本系統(tǒng)收取管理費企業(yè)的經(jīng)濟效益等相關情況對預算的影響，使預算更加切合實際，領導心中有數(shù)，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用，平時月、季、年及時做好機關的財務結算工作，按時報送財務收支信息。

4、積極籌措資金，確保機關工作正常運轉。從經(jīng)信委的整體情況看，人員性質多樣化(公務員、行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)等性質)，資金渠道也多樣化，有財政撥款、有補助收入、有管理費收入等，我們根據(jù)委里的自身特點及領導要求，積極籌措資金，特別是總公司的收入來源，主要是收取企業(yè)的管理費，隨著改制的不斷深入，本系統(tǒng)大部分企業(yè)公轉民營，加上部分企業(yè)受市場行情影響，資金困難，面臨倒閉、破產(chǎn)，從而增加了收取的難度。加上招商引資力度加大，使許多外地大型企業(yè)參與控股，也使我們的管理費收繳增加了難度。但我們根據(jù)領導的要求，針對企業(yè)的實際情況，與企業(yè)領導協(xié)商，采取溝通，了解、多跑、多講、多磨等辦法，在經(jīng)信委領導的大力支持下，以及各科室部門的關心和幫助，今年較好地完成了收取任務，確保了機關工作的正常運轉。

5、認真執(zhí)行財務制度，做好科內(nèi)日常工作。聽從領導指揮，服從領導安排，嚴格執(zhí)行財務制度，認真、細致、準確地做好會計核算工作，按規(guī)定分類(經(jīng)信委行政、三電辦、總公司、中小企業(yè)服務中心、節(jié)能中心等幾塊)報銷支付各項費用，加強現(xiàn)金管理，保證現(xiàn)金安全。定期做好與各銀行的對帳工作，每月按時上繳各項基金(養(yǎng)老金、公積金、醫(yī)保、稅金)，定期去人事局保險處撥付離退休人員的工資，定期寄付遺孀生活費，定期對固定資產(chǎn)及往來帳進行清理、核查、登記，(今年配合辦公室對裝修后的固定資產(chǎn)，包括辦公桌椅進行一一進行登記，分類入帳)并按會計部門要求進行帳務處理。平時科內(nèi)工作從大局出發(fā)，做到分工不分家，互相合作，齊心協(xié)力，在認真完成本科工作的同時，能盡力配合其他部門做好藍天海公司的破產(chǎn)清算、金源公司的改制、鋼管公司的破產(chǎn)清算、安全經(jīng)費的收付、國有資產(chǎn)的清查、設備的處置、解困資金的撥付、職工身份置換、財政稅務工商等綜合部門的協(xié)調以及企業(yè)公積金的歸集、信訪等工作，積極完成領導和上級有關部門交辦的各項任務。

6、配合做好融資擔?？频墓ぷ鳌０凑帐￠_行的要求，每個季度提前籌集資金，認真細致地做好幾千萬資金的結息、付息工作，每個季度按時做好財務核算及年終的審計工作，及時提供季度會計信息。今年上半年配合融資中心辦理了省行幾千萬資金的貸款手續(xù)，并將資金委放到相關企業(yè)，最近又協(xié)助擔保公司準備了省里要求上報的多種整頓資料以及減資、驗資等材料。

7、抓好困難企業(yè)的內(nèi)審工作。內(nèi)部審計工作也是財務工作的一項重要內(nèi)容，這一工作時間緊、要求高、政策性強、也容易得罪人，但我們財務審計科在領導及紀檢部門的支持下，每次都圓滿地完成了任務。今年我們按照審計部門的內(nèi)審要求和規(guī)定，對印染廠、塑料廠，等企業(yè)進行了財務收支內(nèi)審，通過內(nèi)審我們根據(jù)審計事實，一是對企業(yè)有關情況進行客觀公正的評價。二是嚴肅財經(jīng)紀律，及時調整帳務，提出整改措施。三是指導他們按財務制度設置帳戶，合法合理使用資金，認真規(guī)范記好各類明細帳。四是出具了詳細的書面報告，為領導了解情況、正確決策提供了依據(jù)，真正發(fā)揮了財務監(jiān)督的職能。

8、做好會計培訓工作及財務管理工作。今年三季度我們配合財政局做好“財務管理促進年”活動的宣傳發(fā)動，對列統(tǒng)企業(yè)進行了財務管理工作的抽查，并針對抽查情況提出了建議和要求。今年我們還配合財政局會計科舉辦了多期培訓班，上崗培訓達20人次，繼續(xù)教育達266人次，揚州財政專題講座達30人次。我們還利用年報會等時間讓企業(yè)財務科長互相交流、取長補短，學習內(nèi)部管理經(jīng)驗，使企業(yè)財會人員既增長了業(yè)務知識，也為做好財務工作起到了促進提高作用。

綜上所述，今年我們雖然做了一些工作，但距離改革發(fā)展的需要和領導的要求還有差距，主要表現(xiàn)在：一是與企業(yè)和相關科室之間溝通不夠深入;二是對困難企業(yè)的內(nèi)審工作重視不夠;三是服務企業(yè)方面缺乏主動性;四是報刋信息方面僅滿足于完成任務，沒有做到超額完成很多。

第四篇：事業(yè)單位工作個人工作總結

根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)人社局和區(qū)公務員局《關于做好20xx年公務員工作人員年度考核工作的通知》（20xx號文件）和精神，xx黨組高度重視，精心組織，嚴格按照考核范圍、內(nèi)容、標準、原則、等次等程序，安排布置年度考核工作。通過考核，達到了總結經(jīng)驗、查找不足、增進團結、表彰先進的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎，現(xiàn)將年度考核工作總結如下：

一、基本情況

這次考核是xx較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準備、組織實施、成績統(tǒng)計到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統(tǒng)計、公正評價，既營造出了一個良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實成績，圓滿完成了年度考核工作。目前，xx機關公務員xx名，所屬事業(yè)單位工作人員共有xx人，全部參加考核。通過民主測評，考核共評出公務員優(yōu)秀xx名，稱職xx名，事業(yè)人員xx名優(yōu)秀，合格xx名。

二、主要做法

1、高度重視，精心組織，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價xx全體工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，切實加強隊伍的管理，提高素質，xx黨組對這次考核工作十分重視，把年度考核工作納入重要議事日程，成立了以黨組書記任組長，黨組成員為組員的年度考核工作領導小組，召開了專題會議，研究部署年度考核工作，制定年度考核實施方案，召開年度考核工作動員會議。隨時聽取考核工作進展情況匯報，對考核工作中存在困難和問題進行協(xié)調處理，及時給予指導，確?？己斯ぷ饔蓄I導、有組織、有步驟，順利進行。

2、嚴格標準，統(tǒng)一考核，提升考核成績的真實性。為做好xx機關事業(yè)單位工作人員年度考核工作，不斷提高考核的科學化、規(guī)范化、制度化。年度考核中，我們嚴格考核內(nèi)容、等次、標準、原則、程序，我們在注重平時考核與年度考核相結合的基礎上，更重視領導干部與普通群眾的結合。在本年度考核工作的組織上，為了讓領導、讓群眾正確評價每一個領導同志，公正考評每一名工作人員，使每一個人都能考出真實有效的成績，我們采取“統(tǒng)一組織”的考核方式?？己饲昂螅覀冄埩私值篮蜕鐓^(qū)服務對象參加測評會議，達到一定參評比例，確保了考核成績的真實性。

3、測評公開，堅持原則，確保考核成績的科學性。xx年終考核工作全面貫徹“公開、公平、公正”的原則，全面、客觀、實事求是地評價每一個同志。每個人認真撰寫述職報告，分管領導和科長嚴把述職質量關，全體機關事業(yè)單位工作人員在干部大會上述職，實事求是地講工作、談體會。整個測評過程堅持公平、公正、公開的原則，采取民主測評，按照德、能、勤、績、廉五個部分評分，堅決杜絕過分偏激的評分。

結果統(tǒng)計在干部和群眾的監(jiān)督下進行，最后進行了公示，確保了考核公平、公正、公開。

4、表彰先進，充分調動干部的積極性和創(chuàng)造性。在年度考核述職、科室所總結的基礎上，xx召開全體人員大會，全面總結全年工作，對獲得優(yōu)秀等次的同志進行了表揚。xx黨組要求科室所在此基礎上，抓緊研究20xx年工作，力爭新的一年取得更好的成績。

三、下一步打算

下一年度要認真制定制定20xx年平時考核工作計劃和平時考核實施方案，評分標準和細則，加強考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實際出發(fā)，按數(shù)據(jù)按事實說話，拿出準確反映干部工作情況的考核成績，為年度考核提供依據(jù)。

第五篇：22單位年度個人工作總結

20__年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領導下，我鎮(zhèn)精心組織，科學調度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，在縣直各相關部門積極支持和密切配合下，各項惠民幫扶工作順利開展?，F(xiàn)將工作總結如下：

一、工作開展情況

1、成立組織，加強領導。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮(zhèn)黨委會，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程和惠民幫扶工作，調整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領導班子成員為成員的“惠民幫扶”工作領導小組，加強對各項工作的領導、督促、檢查和培訓指導，同時下設辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負責日常工作，確保民生工作落到實處。

2、落實任務，明確責任。在成立惠民幫扶工作領導小組的基礎上，將各項惠民幫扶工作逐一落實到各個相關部門及部門的分管負責人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責任務。與此同時，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了惠民幫扶目標責任書，將惠民幫扶工作逐一細化、量化。不僅落實了任務職責，而且還明確獎懲措施，將惠民幫扶工作列入對各村的考核內(nèi)容，嚴格獎懲。

3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮(zhèn)14項惠民幫扶工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務重。在扎實推進各項實施工作的同時，全面系統(tǒng)、具體翔實的宣傳報道14項惠民幫扶政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳惠民政策所發(fā)揮的社會效益和經(jīng)濟效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙20__余份，懸掛標語8余幅。

4、加強督查，嚴格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取惠民幫扶情況匯報，對如何進一步做好惠民幫扶工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對發(fā)現(xiàn)的問題，以惠民幫扶工作領導小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成惠民幫扶計劃任務，提出明確和嚴格要求。

二、工作進展情況。

(1)救助貧困刑釋解教及流浪人員2人，已完成。

(2)救助貧困計生對象戶5戶，已完成。

(3)為困難群眾提供法律咨詢、法律援助、維權服務目標任務160人次，已完成。

(4)救助困難職工3人，已完成。

(5)救助五保老人3人;救助殘疾人8人;救助貧困優(yōu)撫對象38人，已全部完成。

(6)救助重大疾病及精神病患者20人，已完成。

(7)救助貧困黨員目標任務12人，已完成。

(8)救助貧困學生目標任務20人，已完成。

(9)惠民藥房為困難群眾優(yōu)惠打折700人次，為60歲以上老人免費體檢280人次，已完成。

(10)為困難群眾免費提供種子、畜禽苗、農(nóng)藥、農(nóng)膜、化肥等農(nóng)用物資0.6萬元，已完成。

(11)為困難群眾提供了致富信息、生產(chǎn)技術培訓1000人次，已完成。

(12)組建志愿服務隊，開展鄰里互助，為7戶困難群眾助耕增收，已完成。

(13)為困難群眾提供求職登記、職業(yè)介紹1500人次，已完成。

(14)為38戶住房困難群眾辦理廉租房，解決農(nóng)村無(危)房住房困難，已完成。

三、下一步工作打算

一是繼續(xù)搞好宣傳，營造更加濃厚的氛圍。要在原有宣傳形式的基礎上，增加宣傳時效，繼續(xù)加大宣傳力度，把政策交給人民群眾，讓他們切實感受黨和政府的關懷，調動群眾參與的熱情和積極性，同時讓居民真正的享受到惠民政策的成果。二是總結工作遇到的難題，進一步增添措施，保證來年惠民幫扶工作的順利進行。

第六篇：22單位年度個人工作總結

轉眼一年又到年尾，因為工作需要，__年1月底至10月初，我在__支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。

在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農(nóng)行。

結合__長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風險。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意__、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味__客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對__農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，__年5月、9月，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

六、注重網(wǎng)點轉型和優(yōu)質文明服務。

根據(jù)網(wǎng)點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質服務，制定《__支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。