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第一篇:個人半年工作總結
20xx上半年度是技術開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的半年。在某總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發(fā)部成員的通力協(xié)作下,以新產品開發(fā)作為技術部的工作重心,同時為其他部門帶給技術支持、質量改善,并加強技術部門的內部管理,在這些工作中既取得了成績,也看到了不足,現就20xx上半年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。
一、新產品開發(fā)
某某公司技術開發(fā)部在20xx上半年共進行新產品開發(fā)37項,其中41%實現了批量生產,16%客戶考證中,22%待考證,xx%在研制開發(fā)。這些新項目中,國際客戶占78%,國內客戶占16%。
國際客戶包括……等,項目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是某某,項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。
新產品的開發(fā)不是幾個人單打獨斗就能完成的,而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協(xié)調、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā),需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā),需要二車間協(xié)助我們反復上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工,需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對于這些新產品的開發(fā),一是創(chuàng)新,二是國外客戶,所以從制造、加工、試樣制作到測試,要求比較嚴格,技術難度比較高,時間比較緊迫,所以我們也個性嚴謹,測試結果有任何不理想的地方,工作就需要重新做,這樣經常打亂車間的生產計劃,但各車間一向給予很大的支持和諒解,在此,深表感謝!但是,我們還期望得到你們更大的支持!
企業(yè)透過新產品研發(fā),往往能夠獲得更大的市場份額,賺取更高的利潤,擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天,企業(yè)間的競爭已經由傳統(tǒng)的、規(guī)模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變?yōu)楝F代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”,快速推出新產品的潛力已經成為直接關系到企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。所以,創(chuàng)新和新產品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的。期望各位同事對新產品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合,更就應抓住這些機會提升自己、挑戰(zhàn)自己。
二、技術支持、質量改善、可靠性提升
技術開發(fā)部在做好新產品的研發(fā)工作的同時,堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作,不斷改善車間制造工藝,完善和豐富技術支持的資料和資料,編制修訂原材料采購驗收規(guī)范、測試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等68份,翻譯轉化Alstom英文版。
材料、測試規(guī)程30份,以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。
對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研制測試,共出具1112份報告,并對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。
協(xié)助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題,如34#百萬錐環(huán)勵端加工時開裂,Alstom內支撐環(huán)加工后產生裂紋等等。
三、存在的一些不足
1、在產品的設計和開發(fā)過程中,多為應急開發(fā),造成不能按照流程執(zhí)行?!懂a品設計開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴謹,沒有嚴格按照體系要求條款來規(guī)范工作,包括立項、評審、預算經費等。
2、與其他部門的聯系雖在加強,但還欠缺溝通。比如刷漆事宜,技術部沒有主導好刷漆這道工序,于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆,導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位,基層如何做好?這只是個點的問題,類似于這種狀況的問題還很多。20xx上半年技術部要加強與各部門的溝通協(xié)作,保證工作能夠做連串、到位。
3、研發(fā)新產品的同時,嚴把老產品的品質關,穩(wěn)定現有產品的市場,不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優(yōu)勢。
四、20xx下半年工作計劃
1、進行市場調研,定位產品的發(fā)展方向。加強與客戶的合作與溝通,進一步加強對客戶產品的了解,開發(fā)使用性可靠、性價比高的產品,加速公司發(fā)展。
2、根據公司的戰(zhàn)略和目標,盡快實現Alstom轉、定子打包和打入國際市場。
3、纏繞樹脂體系的更改,降低原材料成本,提高材料性能。
4、整頓老工藝,尤其是被忽略的崗位,比如手糊、刷漆等等。
5、完善新產品開發(fā)項目管理工作,規(guī)范《產品設計開發(fā)程序》的執(zhí)行。
6、精細化管理技術開發(fā)部部門工作,努力實現標準規(guī)范作業(yè)。
20xx下半年公司又有了更偉大的目標,為了適應公司的高速發(fā)展,我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己,以更高的標準來要求自己,在新的半年里,技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛,必須做好自己的本職工作,也期望能夠得到大家一如既往的支持,為xx公司的發(fā)展壯大盡職盡責,與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!
第二篇:個人上半年工作總結
來到XX的工作時間雖然不是很長,但是學習到了許多新知識、新技術,接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況,我主要負責兩方面的內容:一是網站內容的更新,二是53客服,因為沒有將這兩項內容很出色的完成,所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務??蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系??蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。
另外,結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務,不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣,全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,規(guī)范服務用語,應答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù),大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。
其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。
再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。
最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,實現客戶經理規(guī)?;?。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。
第三篇:員工上半年工作總結
20__年,我們圍繞市委市政府提出的城鄉(xiāng)建設“_工程”的建設目標,緊扣20__年目標任務書,層層分解和落實,全力推進重要基礎設施建設等工作?,F將20__年上半主要工作完成情況和明年工作進行總結如下:
一、精準定位新項目
我科室積極與發(fā)改、國土、規(guī)劃等部門對接,主動溝通與協(xié)調,將一批涉及完善路網結構、保障民生工程、優(yōu)化公交布局的項目列入今年政府投資項目。20__年全市交通基礎設施建設項目共_個,全年計劃完成_萬元,其中續(xù)建項目_個,新開工項目_個,征地拆遷項目_個,研究論證項目_個。
二、快速推進項目前期
我科室趁此次職能優(yōu)化之際,創(chuàng)新管理,圍繞“早開工、早建成、早受益”的目標,采取專人專管、全程跟蹤、環(huán)環(huán)相扣、步步跟進等措施的基礎上,持續(xù)跟蹤項目責任單位,緊密聯系橫向部門,做到提前啟動、交叉作業(yè)、并聯推進、無縫搭接,合力突破項目審批。預計至_月底完成前期報批手續(xù)項目_個,占計劃的_%,開工率達_%。
三、可控建設續(xù)建工程
(一)續(xù)建項目
1、改建_路一期:建設規(guī)模為長_公里,寬_米。已經完成大部分前期工作和施工招標,目前南閘供地手續(xù)已好,臨港開發(fā)區(qū)供地手續(xù)正在辦理,完成后即可開工建設。
2、_公交首末站:外灘公交首末站位于_港路西、_大道北側,項目總用地面積_平方米。建設管理服務用房_平方米,停車場地、綠化約_平方米。已完成規(guī)劃選址、土地報批等前期手續(xù),目前完成方案審批,_月底進入施工招投標程序。計劃_月份開工建設,年內竣工投運使用。
3、公交_站停車場擴建:_站停車場位于_路北、東外環(huán)路西側,項目總用地面積約_平方米。建設公交車輛停放場地約_平方米。目前已經進入施工招投標程序,_月底進行開工建設,年內竣工投入使用。
(二)新開工項目
1、_大道快速路建設:改造范圍為_大道至_大道,長_公里。目前_大道快速化改造前期工作正在全面推進,穩(wěn)評、規(guī)劃選址、環(huán)評、土地預審、工可已經完成,初步設計正全面開展,桿管線遷移等前期工作已全面啟動,_月份開工建設,力爭于_年底建成通車。
2、S_省道_段:拓寬改造_公里(其中_線_公里,_線_公里)。已完成工程可行性研究、規(guī)劃選址、土地預審、施工圖審查等前期工作,目前取得施工圖設計批復,現由無錫市統(tǒng)一報批用地,計劃與無錫錫山區(qū)、惠山區(qū)同步開工建設。
3、_鎮(zhèn)_路東延伸段:長_公里,實施范圍為_路至_港_公路。已取得施工圖設計批復,正在報批用地手續(xù)中。
4、_鎮(zhèn)__路及_路改造:長_公里,改造范圍為沿江高速_南出口―南環(huán)路與_大道交叉口―_路。正在進行公開施工招標,計劃_月份開工建設。
5、_路改造:長_公里,改造范圍為_線至_大道。目前正在進行初步設計報批。根據市政府批復,該項目由祝塘鎮(zhèn)作為實施主體。
6、_線_橋改建工程:該項目位于_鎮(zhèn)_村,橋梁按三級航道標準改建,橋寬_米,主橋長_米,引橋長_米。由省航道局投資建設,目前正在進行方案研究。
7、_路改造:長_公里,改造范圍為_大道至青龍橋。目前_鎮(zhèn)正在對接發(fā)改委進行預算調整。根據市政府批復,該項目由祝塘鎮(zhèn)作為實施主體。
8、_中學_路改造:長_米,改造范圍為_大道至_中學門口。已取得施工圖設計批復,計劃在_中學暑假期間開工建設,_月開工,_月完成。
9、_線大中修:長_公里,實施范圍為_線_線。目前已取得工可批復。
10、危橋改造工程:對全市檢測出的危橋進行改造,目前已取得工可批復。
11、市道大中修工程:對全市域市道中修,目前已取得工可批復。
12、_公共自行車服務系統(tǒng)三期:新建_個公共自行車租用網點。目前已完成項目建設方案申報,正在申報財政概算,計劃_月份開工建設,年內完成。
13、_公交電子站牌四期:新建_個公交電子站牌。目前已完成前期手續(xù)工作,已進入開工建設階段,預計年底全部完成。
14、范錢路改擴建工程:長_公里,其中改建_公里,目前進入施工招標階段;新建東延伸段_公里,正在進行方案研究。
15、_工區(qū)、_橋工區(qū)標準化改造:目前已取得工可批復,正在進行施工圖設計,計劃_月底完成施工招投標。
四、20__年下工作計劃
1、全力推進芙蓉大道快速化改造工程建設,統(tǒng)籌各項工作,確保工程建設有序向前推進。
2、配合南沿江城際鐵路開工建設各項前期工作,積極推進鹽泰錫宜鐵路前期工作。
3、完成紫金路、新橋西環(huán)路及南環(huán)路改造、茂蕩路、危橋改造、范錢路改建工程、市道中修等一批路網改善工程;完成外灘公交首末站、公交新華站停車廠擴建、公共自行車三期、江陰公交電子站牌四期等一系列重點民生工程。
4、啟動建設_線大中修、_路、范錢路擴建工程、_省道_段、_路東延伸段、_路等工程。
五、有關建議
1、建議強化市級層面的高位協(xié)調推進機制,強化屬地責任和落實力度,協(xié)調臨港街道盡快完成供地手續(xù),力保改建_路順利完成工程建設任務。
2、20__年底沿江城際鐵路將開始建設,建議市政府組織相關部門就我市鐵路建設投融資、建議、運營管理模式、_綜合樞紐站建設、土地綜合開發(fā)等方面內容進一步深入研究。
第四篇:上半年個人工作總結
今天是20xx年8月3日,20xx年已經過去了一半,周五的時候工作已經分配的當,心里面的大石頭也算是落地了,工作地點不好不壞,不是最好,也不是最壞,發(fā)展?jié)摿o限,主要還是看個人能力,這幾周過得渾渾噩噩,懶惰,做事情拖拉,是應該制定一個計劃好好的堅持并執(zhí)行下去,才不至于失了目標。在制定計劃方面,遵循這幾點原則:一是要有既定的可執(zhí)行的具有指導意義的目標,二是計劃內容不脫離實際,不要給自己太大的壓力,三是以工作為主,興趣為輔,工作內容主要以總結和熟悉業(yè)務操作內容,點鈔,營銷經驗總結為主,目的是通過半年后的轉正考試,在興趣方面,主要以學習英語和閱讀勵志、成功學、營銷學、名人傳記、哲學類為主,四是時間安排,在以保證工作質量的為前提的情況下,依照第三條原則。計劃的制定有助于對目標和心態(tài)的調整,從而從根本上激勵自己向前發(fā)展。
從20xx年2月份以來,2月份的主要工作是工作簽約,從過完年之后的2月份一直到拿畢業(yè)證書的6月份,這其中的4個月主要工作是寫畢業(yè)論文,完成離校手續(xù),回家練車,雖然的確沒有出去旅游,但是從我個人的觀點來看,這四個月是浪費了的,因為沒有好好的利用起來,在學校的最后時光也不知不覺的溜走了。進入六月份,在六月中旬的時候參加了工作培訓,并于7月4日開始實習到8月4日正式簽約,雖然工資可能要9月份才會發(fā),但是至少簽約之后工作是定下來了。再說培訓事宜,培訓主要圍繞基本業(yè)務技能(點鈔、翻打船票、DCC上機操作)來展開,培訓過程也有苦有樂,不過那些都是過去的事情了,今天只是做一個小總結,之后的一個月是站大堂,對于這一個月,我的感受是:除了做好自己的工作之外,還是要堅持營銷,這其實是一個積累經驗的過程,從不會分辨客戶到學會分辨客戶,再來就是要對自己的產品有很詳細的了解,做到專業(yè)。
再來說說關于計劃的時期,其實對于現在的我來說,今年下半年將會是打起精神的半年,也是要積極調整的半年,因為才參加工作,難免會遇到很多難以預料的問題,這就需要我調整自己的心態(tài),不要想太多,給自己太大的壓力,多看書多閱讀,用平靜的心情度過這半年。
第五篇:上半年個人工作總結
時間過得真快,我到衡業(yè)這個大家庭也快一年了,回顧這期間的工作情況,還是收獲頗豐。作為單位出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,在不斷改善工作方式方法的同時,認真遵守內務條令,按時出勤,堅守崗位,端正工作態(tài)度,以強烈的責任感和事業(yè)心認真負責地對待每一項工作,現將本人一年以來的工作及學習情況匯報如下:
我的工作內容主要是
(1)辦理現金、銀行存款、承兌匯票的收付和結算業(yè)務;
(2)登記現金和銀行存款日記賬,收付憑證及憑證入賬;
(3)保管庫存現金和銀行承兌匯票;
(4)保管有關印章、空白收據和空白支票;
(5)衡業(yè)貿易公司簡單的賬務處理。
一、具體工作如下:出納工作年終總結現金業(yè)務
1、嚴格按照財務人員的相關制度和條例,遵循“現金支付”制度,實現現金管理。
2、對現金收付憑證復核有效后準確收、付款。
3、堅持財務手續(xù),嚴格審核,對不符手續(xù)的憑證,拒絕支付現金。
4、付款時,做到領款人先簽字后付款。
5、及時備款,按時發(fā)放職工工資、報銷費用及其他經費
6、做到人離柜鎖,款存于柜,超限必須存行,現金不得私借。
7、每日逐筆登記現金日記帳,做到日清月結。憑證及時入賬,賬實核對,發(fā)現金額不符,做到及時匯報,及時處理。
銀行業(yè)務
1、日常與銀行相關部門聯系緊密,出現問題能夠與銀行及時溝通。
2、單位根據需要正確填開支票(轉賬支票和進賬單)。
3、多余現金及時存入銀行,現金備用時填開現金支票。
4、審核貨款付出憑證手續(xù)齊全時網銀及時劃款。
5、銀行承兌匯票到期提前托收及匯票貼現。
6、逐筆序時認真登記所有帳戶的銀行存款日記帳,月底到銀行及時打印明細對賬單,做到銀賬準確,如遇不準,編寫銀行存款余額調節(jié)表。
銀行承兌匯票
1.收到承兌匯票時根據匯票要求及時核對承兌匯票票面信息(票號、出票人、收款人、匯票到期日、付款行、出票日期、付款金額)是否齊全、準確,單位財務印簽章和騎縫章是否清晰正確,背書人書寫是否規(guī)范準確,核對無誤后及時開出收據并登記匯票明細簿。
2.付出承兌匯票時,審核付款憑證無誤后,承兌匯票填寫正確被背書人及加蓋我單位財務印簽章,及時收回對方出具的收據。
3.承兌貼現及托收時,認真書寫,仔細再仔細。帳務處理業(yè)務每天收到的現金、銀行票據、承兌票據,發(fā)票等原始單據審核誤入后要及時登入財務軟件中,核對自己的各種日記賬,余額表并將填寫余額表及明細發(fā)送給老板和領導。
二、工作不足和下年度工作計劃
在公司領導的培養(yǎng)和同事們的幫助支持下,無論是思想認識,還是工作能力都有了進步,但差距和不足大有存在的。一方面我在專業(yè)領域學習不夠,憑證錄入還不是很專業(yè),單據審核、匯票書寫還不夠認真仔細,工作方法等尚存在一定的欠缺;另一方面是遇到困難強調客觀原因較多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性。20xx年努力的方向是:通過相關專業(yè)知識的學習,虛心請教領導和同事,增強分析問題、解決問題的能力,進一步提高工作效率。要立足公司發(fā)展變化的新情況,多動腦筋、想辦法、出主意,增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性,為領導出謀劃策,提出可行建議和工作預案,發(fā)揮參謀和助手作用,不斷提高參與和決策能力。
三、小結
回顧這幾個月來的點點滴滴,每當完成一項工作任務,即使忙一點,心里還是感到很欣慰很踏實的。出納是財務工作中最基礎的工作,責任也很重大。作為一名普通的員工,我的工作是再普通不過了,象我這樣能做好自己本職工作的同事還有很多,我只是和所有我們公司的其他員工一樣, 盡自己的最大努力希望對公司能有所貢獻。我想,普通的工作也并非意味著追求的終結,我處在一個比較平凡的工作崗位上,所以我更應該去實現我的理想和追求,無論結果如何,即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種成長,一種進步。在新一年中,我一定更加嚴格地要求自己,積級參加公司的各項活動和學習,從去年的工作中認真吸取經驗,縮小在業(yè)務上的差距,讓自己今后的工作更加嚴謹有序,讓自己以更踏實的態(tài)度為公司的發(fā)展作出自己的努力,決不辜負大家對我的期望!