千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《個(gè)人月考總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《個(gè)人月考總結(jié)》。

第一篇：月考自我總結(jié)怎么寫

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。

在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；

打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。

通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。

如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

第二篇：月考個(gè)人總結(jié)

進(jìn)入初三有一個(gè)月了，月考這才剛結(jié)束，從這次月考成績(jī)來看，我知道自己的學(xué)習(xí)不怎么好，整體的成績(jī)是中等偏下的，這讓我也明白自己這一個(gè)月來的學(xué)習(xí)是沒有用勁的，所以才會(huì)得出一般的成績(jī)。

本次月考成績(jī)很差，我在經(jīng)過自己的反思之后，發(fā)現(xiàn)自己有以下幾個(gè)原因：

首先，我在這一個(gè)月里，學(xué)習(xí)特別的不積極，上課老是插諢打岔，不聽老師講課，整個(gè)人沒有進(jìn)入到初三學(xué)習(xí)的狀態(tài)中去，導(dǎo)致自己學(xué)習(xí)使不上力，自然也就跟不上其他同學(xué)的進(jìn)度。上課還總是講話，不想去認(rèn)真的上老師的課，還沉浸在暑假的放松狀態(tài)中。

其次，偏科嚴(yán)重極了，不喜歡數(shù)學(xué)，所以上數(shù)學(xué)課時(shí)，就打瞌睡或者直接睡覺，下課也不主動(dòng)把作業(yè)做了，要交作業(yè)的時(shí)候就隨便抄一個(gè)同學(xué)的作業(yè)。數(shù)學(xué)老師布置的家庭作業(yè)在這個(gè)月里，也是沒有做幾次，而且只做簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的，稍微難一點(diǎn)的就不喜歡思考了，導(dǎo)致數(shù)學(xué)成績(jī)很差，本次月考數(shù)學(xué)只有二十幾分。我都已經(jīng)初三了，我還這樣偏科嚴(yán)重，所以整體的成績(jī)就被數(shù)學(xué)給拉下來了。

第三，老師把月考的時(shí)間告訴我們之后，別的同學(xué)都已經(jīng)開始復(fù)習(xí)了，我卻還在玩，并沒有開始進(jìn)入到復(fù)習(xí)的階段中去。本來這個(gè)月的學(xué)習(xí)就不太好，很多知識(shí)都沒有掌握，我還沒有去認(rèn)真的把所有的科目進(jìn)行復(fù)習(xí)，這怎么能夠取得好成績(jī)呢？

最后，月考開始后，月考期間我竟然在考試的時(shí)候打瞌睡了，而且不是很短，這就造成我沒有太多的時(shí)間去考試，白白的浪費(fèi)掉了。因此最后拿到的成績(jī)就很差了。

經(jīng)過對(duì)自己以上的反思，我也知道這次月考自己是真的很過分了。初三的人了，就要中考了，結(jié)果我竟然還沒有去珍惜時(shí)間學(xué)習(xí)，知道自己偏科，卻不去做糾正，反而一而再再而三的讓自己繼續(xù)這些不足。所以這次的月考成績(jī)給了我一個(gè)大的沖擊，讓我不敢在下次再有此類事情發(fā)生了。此次月考我考的不如意，那么我在下次的月考中一定拿到高分成績(jī)，讓自己在初三能有更好的發(fā)展，把初三的學(xué)業(yè)給完成好。我相信自己經(jīng)過了這一次的教訓(xùn)后，我不會(huì)再讓自己變成之前那樣了，一定認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)科目，認(rèn)真的對(duì)待學(xué)習(xí)。

第三篇：月考考試總結(jié)

我――性格開朗，思維敏捷，平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還算優(yōu)秀，學(xué)校里的課程和作業(yè)我感覺都很簡(jiǎn)單，寫起作業(yè)也得心應(yīng)手。但每次父母檢查時(shí)總會(huì)出現(xiàn)或多或少的錯(cuò)誤，因此而經(jīng)常受到媽媽的批評(píng)，我也暗下決心下次一定改正。

可一到考試，我就緊張，發(fā)揮不好，經(jīng)常因?yàn)轳R虎而丟分，考試成績(jī)平平，總是讓老師和爸媽失望。其實(shí)，我很著急，同時(shí)也很羨慕我的好友王文龍。他非常細(xì)心，踏實(shí)，成績(jī)一向很穩(wěn)定。每次考試都考得不錯(cuò)，我因該學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)――踏實(shí)，認(rèn)真好學(xué)。

就拿這次考試來說吧，卷子剛發(fā)下來，我一看就覺得很簡(jiǎn)單，平時(shí)都練過，考滿分肯定沒問題?？稍嚲戆l(fā)下來了我傻眼了。因?yàn)榇中臄?shù)學(xué)觀察圖形把左看成右，語(yǔ)文基礎(chǔ)字寫錯(cuò)，檢查時(shí)一掃而過，沒發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，卷子發(fā)下來才后悔不已，馬虎又丟分了;其次我平時(shí)學(xué)得不扎實(shí)，不靈活，不會(huì)舉一反三，又有點(diǎn)驕傲，這就是我失敗的原因。媽媽看到了卷子后十分生氣，陳老師在一邊不停地鼓勵(lì)我，讓我在這個(gè)寒假好好復(fù)習(xí)，采取一定的方法改正粗心的習(xí)慣。我采取的具體方法是：第一：若因粗心寫錯(cuò)一道題罰做十道題。第二：若連續(xù)一周沒有錯(cuò)誤則免做部分課外作業(yè)。

我一定要吸取此次考試的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)持執(zhí)行我的糾正方法，力爭(zhēng)在這個(gè)假期使我的學(xué)習(xí)有一個(gè)大的進(jìn)步，為下學(xué)期取得好成績(jī)作出努力。 我――性格開朗，思維敏捷，平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還算優(yōu)秀，學(xué)校里的課程和作業(yè)我感覺都很簡(jiǎn)單，寫起作業(yè)也得心應(yīng)手。但每次父母檢查時(shí)總會(huì)出現(xiàn)或多或少的錯(cuò)誤，因此而經(jīng)常受到媽媽的批評(píng)，我也暗下決心下次一定改正。

可一到考試，我就緊張，發(fā)揮不好，經(jīng)常因?yàn)轳R虎而丟分，考試成績(jī)平平，總是讓老師和爸媽失望。其實(shí)，我很著急，同時(shí)也很羨慕我的好友王文龍。他非常細(xì)心，踏實(shí)，成績(jī)一向很穩(wěn)定。每次考試都考得不錯(cuò)，我因該學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)――踏實(shí)，認(rèn)真好學(xué)。

就拿這次考試來說吧，卷子剛發(fā)下來，我一看就覺得很簡(jiǎn)單，平時(shí)都練過，考滿分肯定沒問題。可試卷發(fā)下來了我傻眼了。因?yàn)榇中臄?shù)學(xué)觀察圖形把左看成右，語(yǔ)文基礎(chǔ)字寫錯(cuò)，檢查時(shí)一掃而過，沒發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，卷子發(fā)下來才后悔不已，馬虎又丟分了;其次我平時(shí)學(xué)得不扎實(shí)，不靈活，不會(huì)舉一反三，又有點(diǎn)驕傲，這就是我失敗的原因。媽媽看到了卷子后十分生氣，陳老師在一邊不停地鼓勵(lì)我，讓我在這個(gè)寒假好好復(fù)習(xí)，采取一定的方法改正粗心的習(xí)慣。我采取的具體方法是：第一：若因粗心寫錯(cuò)一道題罰做十道題。第二：若連續(xù)一周沒有錯(cuò)誤則免做部分課外作業(yè)。

我一定要吸取此次考試的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)持執(zhí)行我的糾正方法，力爭(zhēng)在這個(gè)假期使我的學(xué)習(xí)有一個(gè)大的進(jìn)步，為下學(xué)期取得好成績(jī)作出努力。