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第一篇：藥房工作人員年終總結(jié)

在開展"誠(chéng)信藥房"示范活動(dòng)中，根據(jù)衛(wèi)生部，國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等有關(guān)法律法規(guī)，充分發(fā)揮藥事管理組織職能作用，科學(xué)規(guī)范我院藥事管理工作，以藥品質(zhì)量，藥品價(jià)格和藥房服務(wù)活動(dòng)的"三放心"作為開展示范活動(dòng)的起始點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并以此為契機(jī)，大力推進(jìn)以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)保障了人民群眾用藥安全，有效，經(jīng)濟(jì)，合理?，F(xiàn)就有關(guān)落實(shí)開展情況總結(jié)如下：

1、能夠充分發(fā)揮"藥事管理委員會(huì)"的職能作用，建立健全相應(yīng)的工作制度，科學(xué)制定我院用藥目錄。

2、在藥品制，購(gòu)，銷，貯的各個(gè)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，無(wú)假劣，霉?fàn)€變質(zhì)，過(guò)期，失效藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評(píng)價(jià)制度，開展臨床藥學(xué)工作。

3、建立大處方評(píng)審制度，大處方評(píng)審組并實(shí)施定期督查取得了較好的預(yù)期效果。

4、、認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，充分發(fā)揮藥品評(píng)審專家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn)工作中的作用，促進(jìn)藥品招標(biāo)采購(gòu)工作健康有序發(fā)展。

5、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

6、加強(qiáng)制劑工作管理，積極響應(yīng)藥品監(jiān)管部門換發(fā)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的精神，實(shí)事求是地開展上報(bào)工作，對(duì)于不批準(zhǔn)生產(chǎn)的，堅(jiān)決停止生產(chǎn)。

7。、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，定期公布藥品價(jià)格，及時(shí)主動(dòng)提供門診住院病人藥品費(fèi)用清單，準(zhǔn)確執(zhí)行藥品價(jià)格。在上級(jí)物價(jià)主管部門組織的藥品價(jià)格大檢查中，無(wú)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

8、加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)人員醫(yī)德規(guī)范的'培訓(xùn)和藥學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)新形象。

9、開設(shè)一次性衛(wèi)生材料供應(yīng)處，大大降低醫(yī)療費(fèi)用，提高了社會(huì)效益。

第二篇：藥房個(gè)人工作總結(jié)

一、企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)環(huán)境

XX年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域司理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，均勻每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼承教導(dǎo)和崗位培訓(xùn)；康健咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)貯備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教養(yǎng)培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)康健咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

XX年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局賦予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法獲得50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

（一）立異一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)不停是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校先生的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，然則只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，枯燥、死板，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想沖動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”。消費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能施展和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在XX年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)革新，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教養(yǎng)的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)弗成能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開拓。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了若干光陰，會(huì)了若干內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用若干。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)能力最終使本身成為一名職業(yè)化的今世藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解便是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度抉擇一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、治理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教導(dǎo)，通過(guò)改失常度來(lái)轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、康健教導(dǎo)等專業(yè)化的“藥學(xué)辦事”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征便是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技巧人員，必須全面控制新時(shí)期的“藥學(xué)辦事”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到低級(jí)藥師的稽核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大范疇：藥師、店長(zhǎng)、和康健咨詢師

藥師是主要專業(yè)主干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼承教導(dǎo)和知識(shí)更新也就顯得尤為緊張。在實(shí)際雇用來(lái)的藥師中，有很大一部分濫觴于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定獲得職稱的環(huán)境，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基礎(chǔ)規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類治理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反映、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)歷程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的魂魄人物，的必要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的治理方法和運(yùn)作方法，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員治理，團(tuán)隊(duì)扶植等緊張工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作必要有專人引路。

店員分外是剛從學(xué)校卒業(yè)的學(xué)生廣泛存在三大問(wèn)題：一是不熟悉需要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所保舉的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用；二是短缺零售行業(yè)的辦事理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳設(shè)儲(chǔ)存的藥品的地位、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的扣問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和必要技能的不合，公司分手樹立不合的培訓(xùn)基地，選擇不合條理的教官，選擇不合的課程，分手培訓(xùn)。對(duì)付公司過(guò)程、企業(yè)文化、治理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。打消入職前的各類重要情緒，建立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教導(dǎo)，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改善四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、根基化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很普遍的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督治理司法律例、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多繁雜。我們把以上技能和知識(shí)依照3種崗位全部分化，做成具體詳實(shí)的課程，此中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)衙魅占70%，集體運(yùn)動(dòng)占10%。

2、根基化

從根基抓起――樹立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的根基教授教化模式。對(duì)付一個(gè)公司成長(zhǎng)而言，根基治理起著抉擇性作用，夯實(shí)根基是一個(gè)公司成長(zhǎng)最緊張的步驟。根基制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)知識(shí)。我們覺(jué)得初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)辦理疑難雜癥的問(wèn)題，而是辦理授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教授教化員學(xué)車一樣，全部是根基性的課程。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作慎密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司必要。顛末客看闡發(fā)，認(rèn)真制訂每個(gè)員工將來(lái)成長(zhǎng)范疇和偏向，每個(gè)人都樹立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置自己便是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，依據(jù)企業(yè)在成長(zhǎng)中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到可以或許進(jìn)步個(gè)人技能和辦理企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)繼續(xù)的歷程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化繼續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)光陰的根基上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的稽核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，增強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試稽核機(jī)制、員工鼓勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1、考試稽核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格稽核，考試及格就發(fā)畢業(yè)證書。再便是毫不低落稽核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一稽核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)稽核的繼承留在基地學(xué)習(xí)，一般畢業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)光陰，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)光陰最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。

2、員工鼓勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn)、稽核、使用、報(bào)酬”相結(jié)合的培訓(xùn)鼓勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的緊張道路。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出本身的許諾，發(fā)出本身的誓言――流血流汗不墮淚，失落皮失落肉不失落隊(duì)。贊助參訓(xùn)員工樹立起“畢生學(xué)習(xí)”的看念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

從堅(jiān)決信心抓起―一讓各人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)欠好的學(xué)員，并把信念釀成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)欠好的學(xué)員”，用本身的親身閱歷來(lái)闡明沒(méi)有教欠好的學(xué)生，建立和鼓吹范例事例。在實(shí)際培訓(xùn)歷程中，公司沒(méi)有主動(dòng)鐫汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互助的力量。第三，分外關(guān)注，調(diào)動(dòng)感情的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)切他們的工作，也關(guān)切他們的生活、思想、感情，以全方位的人文關(guān)心鼓勵(lì)學(xué)員奮發(fā)圖強(qiáng)。

在稽核停止，舉行畢業(yè)典禮，在全公司每月的治理干補(bǔ)垠會(huì)上隆重表彰，讓他本身陳述本身培訓(xùn)過(guò)程和取得的造詣，全場(chǎng)近200人為他拍手慶賀，分享勝利的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自揭橥證書和鮮花。許多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必弗成少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分施展學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體運(yùn)動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方法增強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的后果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，加強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)、稽核、跟蹤―改進(jìn)的閉環(huán)治理機(jī)制。此中培訓(xùn)稽核包括對(duì)學(xué)員的稽核、教官的稽核和培訓(xùn)治理人員的稽核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)稽核晉升培訓(xùn)的后果。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須樹立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格檢察制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教授教化治理制度、教官才能評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估對(duì)照、匆匆進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

三、只有實(shí)訓(xùn)能力培養(yǎng)實(shí)用性人才，只有實(shí)訓(xùn)能力查驗(yàn)實(shí)效

通過(guò)1年多的培訓(xùn)實(shí)施，門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)廣泛晉升40―300%，顧客滿意率達(dá)到100%，職工的獎(jiǎng)金上升200―400%，員工去職率從本來(lái)的8%降低到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個(gè)人的信心和勝利的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的辦理了公司人才貯備的問(wèn)題，辦理了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問(wèn)題，辦理了企業(yè)的效益進(jìn)步的問(wèn)題。

第三篇：.2021藥房年終工作總結(jié)

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法。

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)。

例如：通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙*羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四篇：藥房個(gè)人工作總結(jié)

一、企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)環(huán)境

XX年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域司理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，均勻每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼承教導(dǎo)和崗位培訓(xùn)；康健咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)貯備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教養(yǎng)培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)康健咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

XX年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局賦予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法獲得50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

（一）立異一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)不停是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校先生的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，然則只是一味的采納“上面講、下面聽”講座的形式，枯燥、死板，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想沖動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”。消費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能施展和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在XX年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)革新，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教養(yǎng)的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)弗成能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開拓。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了若干光陰，會(huì)了若干內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用若干。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)能力最終使本身成為一名職業(yè)化的今世藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解便是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度抉擇一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、治理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教導(dǎo)，通過(guò)改失常度來(lái)轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、康健教導(dǎo)等專業(yè)化的“藥學(xué)辦事”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征便是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技巧人員，必須全面控制新時(shí)期的“藥學(xué)辦事”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到低級(jí)藥師的稽核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大范疇：藥師、店長(zhǎng)、和康健咨詢師

藥師是主要專業(yè)主干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼承教導(dǎo)和知識(shí)更新也就顯得尤為緊張。在實(shí)際雇用來(lái)的藥師中，有很大一部分濫觴于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定獲得職稱的環(huán)境，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基礎(chǔ)規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類治理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反映、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)歷程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的魂魄人物，的必要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的治理方法和運(yùn)作方法，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員治理，團(tuán)隊(duì)扶植等緊張工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作必要有專人引路。

店員分外是剛從學(xué)校卒業(yè)的學(xué)生廣泛存在三大問(wèn)題：一是不熟悉需要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所保舉的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用；二是短缺零售行業(yè)的辦事理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳設(shè)儲(chǔ)存的藥品的地位、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的扣問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和必要技能的不合，公司分手樹立不合的培訓(xùn)基地，選擇不合條理的教官，選擇不合的課程，分手培訓(xùn)。對(duì)付公司過(guò)程、企業(yè)文化、治理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。打消入職前的各類重要情緒，建立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教導(dǎo)，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改善四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、根基化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很普遍的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督治理司法律例、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多繁雜。我們把以上技能和知識(shí)依照3種崗位全部分化，做成具體詳實(shí)的課程，此中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)衙魅占70%，集體運(yùn)動(dòng)占10%。

2、根基化

從根基抓起――樹立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的根基教授教化模式。對(duì)付一個(gè)公司成長(zhǎng)而言，根基治理起著抉擇性作用，夯實(shí)根基是一個(gè)公司成長(zhǎng)最緊張的步驟。根基制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)知識(shí)。我們覺(jué)得初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)辦理疑難雜癥的問(wèn)題，而是辦理授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教授教化員學(xué)車一樣，全部是根基性的課程。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作慎密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司必要。顛末客看闡發(fā)，認(rèn)真制訂每個(gè)員工將來(lái)成長(zhǎng)范疇和偏向，每個(gè)人都樹立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置自己便是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，依據(jù)企業(yè)在成長(zhǎng)中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到可以或許進(jìn)步個(gè)人技能和辦理企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)繼續(xù)的歷程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化繼續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)光陰的根基上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的稽核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，增強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試稽核機(jī)制、員工鼓勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1、考試稽核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格稽核，考試及格就發(fā)畢業(yè)證書。再便是毫不低落稽核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一稽核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)稽核的繼承留在基地學(xué)習(xí)，一般畢業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)光陰，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)光陰最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。

2、員工鼓勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn)、稽核、使用、報(bào)酬”相結(jié)合的培訓(xùn)鼓勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的緊張道路。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出本身的許諾，發(fā)出本身的誓言――流血流汗不墮淚，失落皮失落肉不失落隊(duì)。贊助參訓(xùn)員工樹立起“畢生學(xué)習(xí)”的看念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

從堅(jiān)決信心抓起―一讓各人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)欠好的學(xué)員，并把信念釀成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)欠好的學(xué)員”，用本身的親身閱歷來(lái)闡明沒(méi)有教欠好的學(xué)生，建立和鼓吹范例事例。在實(shí)際培訓(xùn)歷程中，公司沒(méi)有主動(dòng)鐫汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互助的力量。第三，分外關(guān)注，調(diào)動(dòng)感情的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)切他們的工作，也關(guān)切他們的生活、思想、感情，以全方位的人文關(guān)心鼓勵(lì)學(xué)員奮發(fā)圖強(qiáng)。

在稽核停止，舉行畢業(yè)典禮，在全公司每月的治理干補(bǔ)垠會(huì)上隆重表彰，讓他本身陳述本身培訓(xùn)過(guò)程和取得的造詣，全場(chǎng)近200人為他拍手慶賀，分享勝利的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自揭橥證書和鮮花。許多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必弗成少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分施展學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體運(yùn)動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方法增強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的后果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，加強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)、稽核、跟蹤―改進(jìn)的閉環(huán)治理機(jī)制。此中培訓(xùn)稽核包括對(duì)學(xué)員的稽核、教官的稽核和培訓(xùn)治理人員的稽核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)稽核晉升培訓(xùn)的后果。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須樹立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格檢察制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教授教化治理制度、教官才能評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估對(duì)照、匆匆進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

三、只有實(shí)訓(xùn)能力培養(yǎng)實(shí)用性人才，只有實(shí)訓(xùn)能力查驗(yàn)實(shí)效

通過(guò)1年多的培訓(xùn)實(shí)施，門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)廣泛晉升40―300%，顧客滿意率達(dá)到100%，職工的獎(jiǎng)金上升200―400%，員工去職率從本來(lái)的8%降低到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個(gè)人的信心和勝利的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的辦理了公司人才貯備的問(wèn)題，辦理了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問(wèn)題，辦理了企業(yè)的效益進(jìn)步的問(wèn)題。

第五篇：藥房個(gè)人工作總結(jié)

在科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下，在同志們的大力支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，圓滿完成了任期內(nèi)的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

在思想方面

自己能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，積極參加院科兩級(jí)組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，牢記辦院宗旨，時(shí)刻與院黨委保持一致。認(rèn)真學(xué)習(xí)張廳長(zhǎng)講話，并把講話精神領(lǐng)會(huì)貫通，應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

在業(yè)務(wù)方面

自己能嚴(yán)格要求自己，做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，盡心盡責(zé)。在藥品發(fā)放中，能嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行，做到“四查十對(duì)”。對(duì)患者禮貌、熱情、大方，說(shuō)話和氣文明，認(rèn)真、仔細(xì)交代藥品用法和有關(guān)注意事項(xiàng)，為患者安全、有效、經(jīng)濟(jì)地使用藥品提供最佳服務(wù);對(duì)于病人提出的各種問(wèn)題，自己都能給予詳盡的回答，直到病人滿意為止，很好的維護(hù)了我院的形象，收到了良好的社會(huì)效益。如處方內(nèi)容有不妥或錯(cuò)誤時(shí)，能及時(shí)與處方醫(yī)師聯(lián)系，待其更正后再行調(diào)配，保證了病人的用藥安全，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生。嚴(yán)格“毒、麻、限、劇”藥品的管理，做到“五?！惫芾恚矗簩Ｈ?、專柜、專用賬冊(cè)、專用處方、專冊(cè)登記。

配合臨床做好藥品的供應(yīng)和管理工作，使藥物能安全有效，合理的應(yīng)用于臨床。平時(shí)主動(dòng)將藥物信息和動(dòng)態(tài)告知醫(yī)師和護(hù)士，以達(dá)到彼此協(xié)作，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員合理地選藥和用藥，共同為患者服務(wù)。對(duì)于即將到期的藥品，能及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，讓他們盡快應(yīng)用，避免了藥品的過(guò)期失效。對(duì)新藥品種能及時(shí)熟悉和掌握，并介紹到臨床科室。同時(shí)反饋臨床用藥信息，充分發(fā)揮藥師的職能作用。做好藥品的保養(yǎng)工作，對(duì)自己分管的藥柜能定期進(jìn)行整理擺放，保持了藥柜的干凈整齊。定期查看效期藥品，發(fā)現(xiàn)臨近效期的及時(shí)上報(bào)，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》并理論聯(lián)系實(shí)際運(yùn)用到工作中去。

隨著藥學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展，藥房工作正從單一向各層次發(fā)展，為了適應(yīng)這新的形勢(shì)，我不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，閱讀相關(guān)書刊，掌握國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥發(fā)展的新動(dòng)向，不斷更新自己的知識(shí)水平，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。做好藥房管理工作，實(shí)行分柜管理，責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，主動(dòng)性，使大家認(rèn)識(shí)到藥房工作的重要性、必要性，以一個(gè)合格藥師的身份全身心的投入到藥房工作中去。積極配合科主任的工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)科室會(huì)議精神，嚴(yán)格按照科室計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)科里安排的工作都能及時(shí)認(rèn)真的完成，做到上通下達(dá)，團(tuán)結(jié)一致。

任職以來(lái)我雖然取得了一些成績(jī)，但還有許多不足之處，自己一定會(huì)認(rèn)真反思，取長(zhǎng)補(bǔ)短。爭(zhēng)取更上一層樓，把藥房工作做得更好。