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第一篇：個人工作總結(jié)

不知不覺20xx年已經(jīng)過去，回想20xx年的各項工作，內(nèi)心不禁感概萬千，學(xué)校多年嚴(yán)謹(jǐn)培養(yǎng)的我，帶著感恩的心連續(xù)3年工作在疾控中心的崗位上，在中心各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我去年的學(xué)習(xí)和實踐收獲頗豐。請允許我真誠的感謝各位對我的幫助!下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、思想覺悟

從工作到生活，我都要求自己，工作盡心盡力，責(zé)無旁貸，生活上對待領(lǐng)導(dǎo)、同事誠懇熱情，互幫互助。20xx年一年來，我在工作之余，積極參加單位、科室組織的集體活動，如義務(wù)打掃街道衛(wèi)生、冬季掃雪等，不僅提高了我的團(tuán)隊認(rèn)識，更鞏固了我的團(tuán)隊精神。

二、工作態(tài)度

單位里面有許多前輩在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，展現(xiàn)了強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。在他們的感染下，我的身心受到了前所未有的熏陶。把工作當(dāng)成生活，成了20xx年一年來我生活的寫照，堅守崗位成了我堅定不移的信念。20xx年一年來，在中心、各位前輩的耐心教導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識，并進(jìn)一步了解了崗位的職責(zé)。20xx年我還參加了體檢工作。在給學(xué)生體檢的過程中，我熟練掌握了給學(xué)生測量血壓、視力、體重、身高的技術(shù)。在XX科，我主要從事XX工作，還負(fù)責(zé)有心腦血管事件、首診測血壓報表的收集、整理工作，各項工作都在有條不紊的開展。

總之，疾控中心是一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，在XX等各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，從上到下全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作精神，使我感受頗深：勤勤懇懇、奮發(fā)向上，用心地去完成每一項任務(wù)，以智慧和汗水獲取眾多殊榮。我很榮幸能在畢業(yè)后加入光榮的集體，能在優(yōu)秀的平臺上努力工作，成為一名疾控人，在這我非常感謝中心各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫助。

第二篇：個人工作總結(jié)

一個學(xué)期又在孩子們歡歌笑語中度過了。時間過得真快，我擔(dān)任小三班保育工作也一個學(xué)期了。把衛(wèi)生工作做好的同時，做好幼兒日常護(hù)理工作，配合班中教師培養(yǎng)幼兒的日常生活常規(guī)。以下是我對這個學(xué)期以來在各方面工作詳細(xì)的闡述。

一、思想工作方面：

在這個學(xué)期里，本人能夠遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度，熱愛集體，能堅守工作崗位，不遲到、不早退，無事不請假，對幼兒一視同仁，與同事相處融洽。服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，樂意接受各項任務(wù)，并且盡力把它完成。班上出現(xiàn)問題，能夠與班上的老師共同商量解決。同時創(chuàng)造新的好的辦法傳授給大家，積極認(rèn)真的參加保育員及其他的各種學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都認(rèn)真的做好筆記，在工作中遇到有問題時，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，主動聽取保健醫(yī)生的意見，做到不隱瞞自己的不足和錯誤。

二、生活衛(wèi)生方面：

做到來園開窗通風(fēng)，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，保證環(huán)境清潔整齊。做好晨間各項準(zhǔn)備工作。保持衛(wèi)生區(qū)地面干凈、無污物、無積水、墻飾整潔、畫框無塵土；嚴(yán)格執(zhí)行一日衛(wèi)生消毒，堅持每天三餐的衛(wèi)生消毒。在這學(xué)期工作過程中我自己創(chuàng)新的擦桌法得到園保健大夫的認(rèn)可，并推廣應(yīng)用到本園所有的班級中；各種資料記錄清晰，時間準(zhǔn)確，按時上交。

三、保育工作方面：

本人能夠熱愛幼兒、關(guān)心、耐心、細(xì)心、熱心地對待每個幼兒。能積極搞好本班的清潔衛(wèi)生工作，做好幼兒用具的消毒工作，能夠細(xì)心照顧幼兒的生活，根據(jù)天氣的變化，及時為幼兒穿、脫衣服。注意護(hù)理體弱多病的幼兒，仔細(xì)觀察有不適的幼兒全天的情況。

這學(xué)期已經(jīng)過去了，但本人還存在著許多不足之處，今后一定會更加努力，認(rèn)真把保育工作做到更好！

第三篇：上半年個人工作總結(jié)

本人一貫堅持黨的路線方針政策，熱愛黨的教育事業(yè)，全身心的投入了教育教學(xué)工作中，創(chuàng)新性的工作，踏踏實實地勞動。

下面就學(xué)校工作和個人工作兩方面進(jìn)行總結(jié)。

一、學(xué)校工作

（一）、教學(xué)無細(xì)節(jié)，五認(rèn)真工作一絲不茍。

一開學(xué)我們就與老師們利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時間重溫“教學(xué)五認(rèn)真”，從細(xì)從實做好工作。

繼續(xù)推行手工備課，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的巡視和指導(dǎo)，重視學(xué)生作業(yè)的認(rèn)真與清楚。每一個月都不定期地對學(xué)校老師的教學(xué)五認(rèn)真工作進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和考核，及時地表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。我們就一個宗旨：盡心盡力，做好每一項工作，為學(xué)校的發(fā)展盡自己的'微薄之力。

重視每次的測試。不管是大統(tǒng)考還是小測試，我總是投入百分百的精力，從組織出卷到監(jiān)考、閱卷和試卷的分析，每一個環(huán)節(jié)都去關(guān)心，每一個環(huán)節(jié)都細(xì)心組織，爭取考一次就要有一次的效果，幫助老師們及時了解目前的教學(xué)狀況，及時調(diào)整教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。在此同時重視差生檔案的建立,及時了解各班學(xué)生的進(jìn)步.

（二）、加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)效果。

本學(xué)期我對學(xué)校分給我的徒弟宋麗玲老師的工作是事事關(guān)心，樣樣留心。本學(xué)期只要是宋老師上課，之前我都幫宋老師分析教材、研究教法，設(shè)計出符合孩子特點和課標(biāo)要求的教案。這一學(xué)期我聽了宋老師很多課，感到宋老師一天比一天進(jìn)步大，不知宋老師感到?jīng)]有，反正我是看到小宋的進(jìn)步非常高興，看到小宋的好學(xué)更是欣喜，長江后浪推前浪，一浪更比一浪高。其他年青老師的課我也時時關(guān)心，從戴蓓老師到鄭晨燕、到李瑜、到尹文華、到遲小麗，只要有時間，一定進(jìn)教室聽他們的課，一邊向他們學(xué)習(xí)，一邊指導(dǎo)他們怎樣上好課，把握好課堂教學(xué)的40分鐘時間提高教學(xué)效果。

重視學(xué)校寫字教學(xué)的指導(dǎo)。周二周四我們開辟出來上寫字指導(dǎo)的15分鐘時間里，我經(jīng)常巡視和指導(dǎo)，希望我們的老師能把我校學(xué)生的書寫提高到一個新的層次。

重視畢業(yè)班的教學(xué)，多次召開六年級畢業(yè)班教學(xué)會議。由于這一學(xué)期的時間緊教學(xué)任務(wù)重，對于六年級來說就更為嚴(yán)重了。因而一開學(xué)我們就召開了畢業(yè)班老師會議，商定本學(xué)期的教學(xué)工作。每一個月月考結(jié)束又坐在一起商討畢業(yè)班教學(xué)工作。各位老師各抒己見，群策群力，出謀劃策，大家都提出了許多寶貴的意見，為六年級的教學(xué)提供了許多的方案。出為六年級畢業(yè)考出優(yōu)異的成績打下了較好的基礎(chǔ)。

（三）、組織多種活動促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面提高。

1、學(xué)科之間組織了多種競賽。

（1）組織了三至六年級的英語書寫比賽，三月份組織對三至六年級的語文集體朗讀比賽，本學(xué)期教導(dǎo)處根據(jù)學(xué)生的能力發(fā)展，組織了一次詩畫作品的比賽，組織了三至六年級的作文競賽。

2、重視體育教學(xué)工作。盡管我校的體育教師特少，但我們絲毫沒有降低對體育教學(xué)要求。首先從廣播操入手。一開學(xué)我們教導(dǎo)處、德育處和體育室就聯(lián)合對學(xué)生、老師的廣播操進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。不僅在體育課上進(jìn)行指導(dǎo)，而且利用課余時間指導(dǎo)老師們的廣播操，由各位班主任再進(jìn)班進(jìn)行指導(dǎo)。在廣播操指導(dǎo)的同時,教導(dǎo)處在國旗下講話中對學(xué)生進(jìn)出場的姿勢、步伐進(jìn)行了統(tǒng)一指導(dǎo)，會同德育處、體育室每天對出操的路隊進(jìn)行評比、亮分，一周一評比，在國旗下講話中通報，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，我們組織了全校性的廣播操比賽，學(xué)生的廣播操從出操到每一個做操的動作不僅整齊，而且規(guī)范有力。成功組織了第四屆體育節(jié)。

3、藝術(shù)活動有了提高與進(jìn)步。今年我校音樂組的陳小平老師自編自導(dǎo)的女子小合唱代表埤城中心小學(xué)去丹陽參加比賽獲得了二等獎；六一兒童節(jié)成功舉辦了一次文藝演出。各班各盡其才，有舞蹈、有相聲、有小品，更多的是體現(xiàn)我校特色的――詩伴舞、唱詩、詩朗誦、詩演唱等，充分展現(xiàn)了我們埤小學(xué)生的綜合素質(zhì)和我校的辦學(xué)特色。美術(shù)組今年也取得了豐厚的成績：雙龍杯比賽有許多學(xué)生獲獎，參加丹陽市的“巴菲特”杯比賽也有學(xué)生獲獎。

4、配合校長室做好學(xué)生參加社會實踐活動。三月份組織安排學(xué)生去蘇州樂園、常州恐龍園參加社會實踐。從車次的安排、學(xué)生老師的組織與搭配，無一不仔細(xì)推敲，合理安排，保證了這兩次社會實踐活動的圓滿成功。

二、個人工作。

我平時積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持黨的方針政策，積極投身新課程改革的浪潮中，投身于教育教學(xué)的科研活動中。堅持出滿勤、出好勤，熱情主動地參與學(xué)校的各項活動，并保質(zhì)保量地完成各項工作。

本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任五年級數(shù)學(xué)的教學(xué)任務(wù)。白天在學(xué)校忙著行政的事務(wù)，晚上回家要忙著批改作業(yè)、做第二天上課的課前準(zhǔn)備，天天和女兒一起忙著做功課。星期天利用在街上看店的時間，靜下心來分析下一周的教學(xué)內(nèi)容，寫好一周的教案，天天清，周周了，所以盡管今年的手工備課工作量大，但我沒有一次要忙著補(bǔ)備課，忙著批改幾天的作業(yè)，一切均在井然有序地進(jìn)行。對學(xué)生的輔導(dǎo)我更是利用點滴時間，連星期天都搭上了，欣慰的是孩子們的成績都有所進(jìn)步。

這一學(xué)期對我來說，既是忙碌的又是充實的同時也是收獲的一學(xué)期。本人剛加入中國共產(chǎn)黨，本科的學(xué)習(xí)由于刻苦認(rèn)真又順利畢業(yè)拿到了畢業(yè)證書。繼續(xù)參加市小語骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，從不無故不參加活動，在活動中積極參與討論，爭取學(xué)更多的知識。

第四篇：學(xué)校年度個人工作總結(jié)

一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在全體學(xué)生家長的支持下，我校家長學(xué)校各項工作開展得有聲有色，受到了全社會的高度評價，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、全面布置，合理分工，確定主題，開展活動

本學(xué)期來，家長學(xué)校各項工作注重抓早、抓細(xì)、抓落實。學(xué)期初，召開了班主任工作會議，宣布新的家長學(xué)校組織機(jī)構(gòu)，決定由學(xué)校骨干教師班主任擔(dān)任授課老師的總機(jī)構(gòu)，開展各項工作。組織建立起來后，家長學(xué)校立即召開會議，具體布置各項工作，各個人落實具體責(zé)任，準(zhǔn)備講稿，并經(jīng)過討論確定本學(xué)期的工作主題，著重組織家長討論如何教子并在其中貫穿家庭德育教育。

二、班級召開家長會議，班主任傳授家教方法

本學(xué)期來，家長學(xué)校召開是把家長分散到各班，由班主任負(fù)責(zé)授課，課題由班主任根據(jù)班級學(xué)生年齡特點而定，有針對性地展開；各班級中學(xué)生家長談教子感受。通過這多種形式的交流，使廣大家長認(rèn)識到孩子是可塑的，明確了家長的責(zé)任，認(rèn)識到應(yīng)該對孩子愛而不溺，嚴(yán)而有輕，并學(xué)到了一些關(guān)于獨生子女的家教方法。通過這些會議，有針對性地開展了各項活動。經(jīng)過這些家長會議，既加強(qiáng)了家校聯(lián)系，又縮短了家長與孩子兩代人之間的距離，糾正了家教中的一些失誤，取得了良好的效果。

三、組織教師家訪，了解學(xué)生在家表現(xiàn)

本學(xué)期來，家長學(xué)校又要求全體教師進(jìn)行家訪。經(jīng)過家訪，使廣大老師更深入地了解到學(xué)生在家表現(xiàn)，掌握了第一資料，方便了自己的工作，提高了工作實效。教子尚須人品高，樹直還需勤培育，孩子的成長，不僅是家庭的事、學(xué)校的事，還是全社會的事，只有綜合教子的合力效應(yīng)，才能取得最佳效果。雖然家長學(xué)校已取得了一定的成績，但真正把家長學(xué)校辦到家長的心坎上，還尚須不斷努力，相信有廣大家長的配合，我們家長學(xué)校會越辦越好。

四、加強(qiáng)信息溝通。

學(xué)校和家長的聯(lián)系密切，班主任、科任教師充分利用家校聯(lián)系冊，積極與家長取得聯(lián)系，及時地把學(xué)校的、班級、學(xué)生個人的信息向家長發(fā)送，得到家長的好評。

學(xué)校與家長的聯(lián)系，不管是通過什么方式，只要是對孩子身心健康成長好的、對學(xué)校的教育有幫助的，都應(yīng)該提倡、都應(yīng)該堅持。因為，加強(qiáng)了學(xué)校與家長的聯(lián)系，促進(jìn)了家長與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、科任之間的思想、感情的交流，讓家長更加了解學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)、管理措施、校園建設(shè)、教學(xué)動態(tài)、學(xué)生學(xué)習(xí)和生活等，從而使家長的思想觀念更能跟上學(xué)校步伐，與時俱進(jìn)，使學(xué)校對學(xué)生的教育更有成效，更有保障。

第五篇：個人工作總結(jié)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓大家好：

轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在過去的一年里，我們車隊在各部門的緊密配合下，順利地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，也取得了可喜的成績?，F(xiàn)簡要對全年的工作做以下方面的總結(jié)：

全年以來，車隊緊緊圍繞“安全、高效、節(jié)約”的工作方針，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，經(jīng)全隊人員的共同努力和單位各部門的配合下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，****年度公司在原有車輛5輛(金杯海獅2輛，江鈴全順2輛，雪鐵龍轎車1輛)的情況下又新購置江鈴全順17座客車1輛，五菱宏光微型客車1輛，大眾捷達(dá)轎車2輛，大小車輛共計9輛。

****年度公司總出車次數(shù)約15000車次，總行駛里程約260000KM，總?cè)加唾M(fèi)用為191246元，總維修費(fèi)用為86406元，總停車過路費(fèi)用為19112.5元，****年度車輛總費(fèi)用為296765.4元。

車隊主要完成了以下工作：

一、車輛管理

****年上半年公司車隊還在沿襲以前的管理模式，車輛管理混亂，誰用誰開，沒有記錄，違章多，違章無法查詢，車輛維修保養(yǎng)無記錄等諸多問題。****下半年主要工作在于車隊檔案的建立完善，對公司每一輛車做出詳細(xì)登記，每一趟出車數(shù)據(jù)記錄，每一次加油記錄等。

二、駕駛員管理

****年度下半年明確了公司駕駛員的崗位職責(zé)，在駕駛員的管理中，既要保證出車安全，又要防范事故發(fā)生，車隊在抓好出車任務(wù)高效率完成的同時，認(rèn)真抓好駕駛?cè)藛T管理和安全教育，不定期組織駕駛員學(xué)習(xí)《道路交通安全法》，增強(qiáng)駕駛員的安全意識，確保行車安全。

年度主要工作

1、重責(zé)任，保安全，爭創(chuàng)一流業(yè)績我們始終強(qiáng)化安全意識，時刻把安全放在首位，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國交通法》和《新道路交通安全法》，認(rèn)真落實各項安全措施，不酒后駕車，不違章駕駛，不帶故障行車。

2、抓隊伍，明紀(jì)律，提高服務(wù)水平我們從完善落實《車隊管理條例的規(guī)定》及《駕駛員工作考核規(guī)定》入手，狠抓隊伍建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。在公司高速發(fā)展的情況下，科學(xué)合理地安排車輛，檢查用車，使車輛做到高效率、高質(zhì)量運(yùn)營。

3、抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，樹立良好形象在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，與相關(guān)部門進(jìn)行友好互動，相互學(xué)習(xí)各自車隊的管理經(jīng)驗，以提升車隊管理質(zhì)量。

4、督促駕駛員在工作之余，擠時間自學(xué)，學(xué)習(xí)駕駛方法和行車經(jīng)驗，增長知識，開闊眼界，提高自身的素質(zhì)。

在今后的工作中，我們決心克服缺點，改進(jìn)不足，充分發(fā)揮好車隊?wèi)?yīng)有作用，全面服務(wù)好銷售部門，為公司的全速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第六篇：個人工作總結(jié)范文

時間過得真快，20xx年的工作即將結(jié)束，回顧一年的工作，感慨萬千。進(jìn)入XX項目以來，在管理所的指導(dǎo)下，在各部門的支持與合作下，基本完成了預(yù)期的工作目標(biāo)和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主的糾紛。部門各項工作均有明顯提高和改進(jìn)，員工工作熱情大大提高。

不知不覺從事呼叫工作近三年了，每年感覺像車站，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望，為明年養(yǎng)精蓄銳。不管呼叫的工作多么平凡，總是要接受各種挑戰(zhàn)，尋找工作的意義和價值，做自己值得做的事，走自己的路，讓別人說出來，總是警告自己。****年x月，我正式晉升為總集團(tuán)XX公司的天諾房地產(chǎn)15第四項客服部經(jīng)理助理，對房地產(chǎn)服務(wù)員來說，整個過程最感到的只有“煩惱”。我來自一線員工，熟悉這種心情。作為公司老員工，在顧客服務(wù)人員的工作中，我不斷地探索，希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾。

很多人不知道為顧客服務(wù)的工作。雖然覺得很簡單，單調(diào)，無聊，但是接電話，做記錄，空閑的時候只是上網(wǎng)，其實，要做合格有能力的呼叫員工，要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，沒有高的自覺性和工作責(zé)任感，工作上有很多錯誤每個新進(jìn)員工上班前，我都希望她們能夠?qū)W到，優(yōu)秀的呼叫人員，不僅僅是熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的服務(wù)技巧，還能不斷改善自己的心理素質(zhì)，使無聊單調(diào)的工作變得五彩繽紛。誠信對待業(yè)主，誠信為業(yè)主提供有效的咨詢與合作，向業(yè)主提供咨詢時，要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，慎重分析引導(dǎo)，消除業(yè)主的感情憤怒，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的抱怨。

本年度部門的工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，提高職工責(zé)任感和工作效率

加入客服部門后，部門內(nèi)部管理薄弱，主要體現(xiàn)在員工責(zé)任感不強(qiáng)、工作主導(dǎo)性不足、工作效率低、工作落后等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善部門責(zé)任制，加強(qiáng)部門員工責(zé)任與明確工作標(biāo)準(zhǔn)的員工溝通，組織多項合乎目的的培訓(xùn)，定期評價員工工作，強(qiáng)烈激勵員工工作責(zé)任性。目前部門員工對工作積極性高，從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前自愿自愿的工作態(tài)度，促進(jìn)了部門工作的開展。

（一）嚴(yán)格把握客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，形成良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著連接內(nèi)外的作用，直接影響著整個客服部的工作。今年下半年以來，我部加強(qiáng)了員工服務(wù)管理，加強(qiáng)了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷、相互檢查，使客戶保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客戶語言、禮儀、溝通和處理問題的技術(shù)培訓(xùn)，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。部門確立“周到、忍耐、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，把這種思想貫徹服務(wù)業(yè)主，在服務(wù)中把業(yè)主當(dāng)作自己的事來對待。

（二）圓滿完成15項收費(fèi)工作，為客服部全體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（三）與各部門密切合作，從事服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作中存在的問題

盡管整個部門的工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了進(jìn)一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低：

通過部門半年的工作和實踐，客戶服務(wù)工作水平低，服務(wù)質(zhì)量不高。主要處理問題的技術(shù)和方法不熟練，缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗，在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不高。

（二）協(xié)調(diào)處理問題不及時而恰當(dāng)：

處理投訴、業(yè)主意見、建議、尋求業(yè)主幫助方面的信息反饋不及時，收到問題后，不及時跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法不當(dāng)。