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第一篇：招聘工作總結(jié)

在就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻的背景下，為促進(jìn)我院學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)，進(jìn)一步搭建校企人才溝通合作平臺(tái)，拓寬學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)渠道，給我院學(xué)生就業(yè)供給全面有效的服務(wù)，我院于6月5日舉辦了“廣州職業(yè)技術(shù)學(xué)院20xx年學(xué)校招聘會(huì)”。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本次招聘會(huì)到達(dá)了預(yù)期的目的，取得了顯著的效果，現(xiàn)將本次招聘會(huì)舉辦情景總結(jié)如下：

一、高度重視，明確職責(zé)

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一向高度重視就業(yè)工作，堅(jiān)持以“一切為了學(xué)生就業(yè)”為辦學(xué)指導(dǎo)思想，充分認(rèn)識(shí)做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要性和緊迫性。自招聘會(huì)籌備工作開展以來，該項(xiàng)工作得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一方面，院領(lǐng)導(dǎo)召開了多次協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)調(diào)舉辦招聘會(huì)的意義和重要性，并對(duì)這次招聘會(huì)進(jìn)行了研究和部署，要求發(fā)揮各方面的作用，經(jīng)過各種渠道，多方聯(lián)系用人單位前來學(xué)校招聘學(xué)生，群策群力，共同為開展好這次招聘會(huì)而努力;另一方面，就業(yè)處與各系(部)之間還進(jìn)行了多次協(xié)商會(huì)議，就招聘會(huì)的前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)布置、接待及人員安排、事務(wù)分工等招聘會(huì)相關(guān)事宜進(jìn)行了研討，明確了各自的職責(zé)，確保了招聘會(huì)的順利、成功舉辦。

二、緊密配合，認(rèn)真準(zhǔn)備

就業(yè)處精心準(zhǔn)備、制訂了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并進(jìn)取聯(lián)系用人單位，各系(部)密切配合，組織學(xué)生參加招聘活動(dòng)，確保了招聘會(huì)各項(xiàng)工作有條不紊的展開。

首先，建立了招聘會(huì)工作機(jī)構(gòu)，經(jīng)過協(xié)商，確定了具體的招聘會(huì)事務(wù)分工，明確了各自所負(fù)責(zé)的相關(guān)事宜，制定了“招聘會(huì)策劃方案”、“招聘會(huì)日程表”，各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作有條不紊地開展。其次，學(xué)生處召開了09級(jí)學(xué)生代表的工作布置及動(dòng)員大會(huì)，采用了學(xué)生代表與用人單位“一對(duì)一”的服務(wù)方式，一方面提高了學(xué)生的使命感和職責(zé)心，另一方面讓整個(gè)工作更加規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，保證了工作開展的實(shí)效性。

三、周密安排，有條不紊

本次招聘會(huì)從5月初開始籌備，包括材料準(zhǔn)備，宣傳準(zhǔn)備，學(xué)生培訓(xùn)等，5月中旬開始向企業(yè)發(fā)送邀請(qǐng)函，共邀請(qǐng)五十多家企業(yè)，實(shí)際到場(chǎng)參會(huì)有四十多家，企業(yè)來自廣州、深圳及粵東城市，供給1000多個(gè)職位，招聘專業(yè)主要涉及物流、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營銷、會(huì)計(jì)、商務(wù)英語、旅游管理、藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)等眾多領(lǐng)域。

招聘會(huì)前期準(zhǔn)備工作歷時(shí)一個(gè)月，于6月5日上午9：30在綜合樓前廣場(chǎng)正式拉開帷幕，院領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)代表，學(xué)生代表先后在開幕式上作了發(fā)言。學(xué)院副院長在講話中就我院的辦學(xué)理念、人才培養(yǎng)目標(biāo)及教學(xué)等方面資料，對(duì)我院的基本情景作了介紹，并向企業(yè)正式推薦學(xué)院的學(xué)生，他說：“我們相信，經(jīng)過兩年的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我院學(xué)生將以其所掌握的充實(shí)的專業(yè)知識(shí)，精湛的專業(yè)技能，以其獨(dú)特的創(chuàng)新本事和高素質(zhì)品德修養(yǎng)，為其將來所服務(wù)的公司、企業(yè)帶來新的活力，做出新的貢獻(xiàn)。”最終，他祝愿參加此次招聘會(huì)的所有的企事業(yè)、公司都能招聘到稱心如意的有用人才，祝愿我院所有的畢業(yè)生都能夠找到適當(dāng)?shù)臐M意的工作。作為企業(yè)代表，順豐(集團(tuán))有限公司華南區(qū)高級(jí)經(jīng)理李東在發(fā)言中表示，他參加過那么多場(chǎng)學(xué)校招聘會(huì)，像廣州學(xué)院這種組織方式的還是頭一次見到，由此可見學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次招聘會(huì)的高度重視，全院師生對(duì)此次招聘會(huì)的精心準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)布置井然有序，場(chǎng)面感人，接待熱情，服務(wù)周到，師生的精神面貌值得稱贊。這一次的招聘會(huì)很新穎，有特色。學(xué)院的畢業(yè)生學(xué)習(xí)、動(dòng)手本事強(qiáng)，務(wù)實(shí)上進(jìn)，具備良好的敬業(yè)精神，值得向在場(chǎng)的企業(yè)推薦聘用。他也期望學(xué)生能抓住這個(gè)好機(jī)會(huì)，尋找到適合自己的工作。最終，

他說：“感激學(xué)院師生對(duì)我們的熱情接待，感激學(xué)院一向以來為我們企業(yè)培養(yǎng)人才，為企業(yè)與學(xué)生溝通供給平臺(tái)，我預(yù)祝，此次招聘會(huì)取得圓滿成功?！睂W(xué)生代表安超則在發(fā)言中對(duì)學(xué)院多年的培育和企業(yè)為學(xué)生供給機(jī)會(huì)表示感激，并介紹了學(xué)生在校的學(xué)習(xí)實(shí)踐情景，最終他表示應(yīng)對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)，將以信心滿懷的狀態(tài)，利用自身的優(yōu)勢(shì)，融入社會(huì)這所大學(xué)，調(diào)整好自己的心態(tài)，以最短的時(shí)間適應(yīng)工作環(huán)境。

院黨委書記宣布本場(chǎng)招聘會(huì)開始后，在“把握實(shí)習(xí)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)夢(mèng)想”、“共筑實(shí)臺(tái)，雙贏完美未來”兩個(gè)標(biāo)語的映襯下，學(xué)生們分散到各自感興趣的企業(yè)攤位前，開始雙向選擇。我院1700多名學(xué)生參加了與用人單位的洽談，學(xué)生帶著個(gè)人簡歷，來往于各個(gè)招聘攤位，自信地回答用人單位提出的問題，并當(dāng)場(chǎng)完成部分單位準(zhǔn)備的試題。

多數(shù)用人單位十分看重學(xué)生的專業(yè)知識(shí)及語言表達(dá)本事、應(yīng)變本事、人際溝通協(xié)調(diào)本事等綜合素質(zhì)。學(xué)生則比較關(guān)心自己的工資、食宿、福利待遇、晉升空間等問題。為招攬人才，不少企業(yè)實(shí)習(xí)期間月薪就有1500――2000元。

現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，企業(yè)與學(xué)生應(yīng)對(duì)面洽談，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、察視，各部門緊密配合，保證了本場(chǎng)招聘會(huì)順利進(jìn)行。午時(shí)，應(yīng)部分企業(yè)的要求，在我院工作人員的安排下，啟用了4間多媒體教室，供企業(yè)進(jìn)行宣講、復(fù)試等活動(dòng)，因個(gè)別企業(yè)的面試時(shí)間延長，招聘會(huì)比原計(jì)劃推遲了兩個(gè)小時(shí)，最終獲得圓滿結(jié)束。

會(huì)后，在與部分企業(yè)負(fù)責(zé)人的交流中了解到，企業(yè)對(duì)本場(chǎng)招聘會(huì)給予了高度的評(píng)價(jià)，對(duì)我院學(xué)生在面試中的表現(xiàn)予以了充分的肯定。而學(xué)生們也表示將珍惜機(jī)會(huì)，抓住機(jī)遇，迎難而上，合理定位，在就業(yè)大潮中勇敢拼搏，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

在這次招聘會(huì)中，我院的學(xué)生憑著充實(shí)的專業(yè)知識(shí)、精湛的專業(yè)技能、獨(dú)特的創(chuàng)新本事和優(yōu)良的道德修養(yǎng)，受到了用人單位的青睞，有500多人達(dá)成意向，400多人簽約，用人單位代表深信，潮汕學(xué)院的學(xué)生必須能為他們企業(yè)帶去新的活力，為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

當(dāng)天，揭陽日?qǐng)?bào)，普寧電視臺(tái)等多家媒體進(jìn)行了全方位的報(bào)道，擴(kuò)大了我院的社會(huì)影響，受到了學(xué)生和家長的好評(píng)，社會(huì)各界給予了充分的肯定和高度評(píng)價(jià)。

四、推進(jìn)校企合作，提高服務(wù)質(zhì)量

就業(yè)工作是一個(gè)長期、復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，學(xué)生就業(yè)關(guān)系到學(xué)生的前途和學(xué)院的社會(huì)信譽(yù)，我們將以這次招聘會(huì)為契機(jī)，在穩(wěn)定原有的合作單位基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的多方合作，建立長期的合作關(guān)系;幫忙學(xué)生解疑釋惑，穩(wěn)定學(xué)生心態(tài);盡力幫忙畢業(yè)生充分就業(yè)，在關(guān)鍵時(shí)期以最大努力，切切實(shí)實(shí)做好我院畢業(yè)生就業(yè)工作。

第二篇：月度個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，我在公司二個(gè)月試用期很快就應(yīng)曩昔了，（公司試用期為三個(gè)月，因本人工作認(rèn)真，工作才能強(qiáng)，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)，提前一個(gè)月過試用期。）回想曩昔二個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間將跨過二個(gè)月實(shí)習(xí)期之坎，回想望，雖沒有轟轟烈烈戰(zhàn)果，但也算閱歷了一段不平凡考驗(yàn)和磨礪。

作為公司財(cái)務(wù)部往來管帳的一名管帳員工，是公司財(cái)務(wù)部癥結(jié)部門之一，對(duì)內(nèi)不僅應(yīng)求迅速熟悉公司財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)NCK3系統(tǒng)軟件操作，費(fèi)用預(yù)算表的制作和系統(tǒng)的錄入，月初報(bào)稅、月底發(fā)票的認(rèn)證及日常稅務(wù)問題的處置懲罰，憑證的整理及裝訂；而且還應(yīng)適應(yīng)賡續(xù)晉升財(cái)務(wù)治理程度應(yīng)求，對(duì)外應(yīng)應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)各項(xiàng)反省、控制稅收政策及合理利用。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)造詣，降服不夠，以及公司要求，現(xiàn)將二個(gè)月工作做如下簡應(yīng)回首和總結(jié)。

一、費(fèi)用本錢、客戶往來方面治理

1、規(guī)范了低值易耗品核算治理，全面樹立低值易耗品臺(tái)帳，從易耗品購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便公司更全面了解這些代價(jià)較低物資散布環(huán)境，增強(qiáng)治理。

2、在公司財(cái)務(wù)制度根基上規(guī)范了物品本錢費(fèi)用治理，明確了本錢費(fèi)用分類，重新整理了科目，為增強(qiáng)了項(xiàng)目治理，分門別類盤算實(shí)際消消耗用項(xiàng)目，真實(shí)反該當(dāng)期本錢。為績效治理提供參考根據(jù)。

3、規(guī)范公司財(cái)務(wù)帳套結(jié)構(gòu)設(shè)置，根據(jù)公司特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過幫助帳中客戶、倉庫模塊核算使NCK3系統(tǒng)軟件充分施展出作用，可以或許實(shí)時(shí)有效反應(yīng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，滿足將來經(jīng)營治理需應(yīng)。

二、往來管帳根基工作

往來管帳是公司往來賬款的核算業(yè)務(wù)，主要包括“應(yīng)收帳款”、“應(yīng)付賬款”、“其他應(yīng)收賬款”、“其他應(yīng)付款”的核算。這是公司往來管帳賬務(wù)的基礎(chǔ)要求。

1、認(rèn)真執(zhí)行《管帳法》，進(jìn)一步增強(qiáng)財(cái)務(wù)根基工作指導(dǎo)，樹立往來客戶明細(xì)科目，嚴(yán)格對(duì)往來客戶明細(xì)科目進(jìn)行審核，強(qiáng)化往來管帳治理等。

2、根據(jù)公司指示，對(duì)“應(yīng)收帳款”和“應(yīng)付賬款”進(jìn)行了核算，使財(cái)務(wù)工作相符財(cái)政部需應(yīng)，加倍規(guī)范化，為賡續(xù)進(jìn)步財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而盡力。

3、按規(guī)準(zhǔn)光陰編制公司需應(yīng)各類類型財(cái)務(wù)月報(bào)表，在每月10日至25日實(shí)時(shí)陳訴各項(xiàng)稅發(fā)票和催進(jìn)項(xiàng)稅，為公司經(jīng)濟(jì)成長辦事好。

三、工作中存在不夠和往后工作思路

回首在公司二個(gè)月實(shí)習(xí)來，反思本身的.學(xué)習(xí)、思想與工作，我覺得還存在以下問題：

一是學(xué)習(xí)不敷系統(tǒng)、不敷全面、不敷扎實(shí)；

二是和同事們交流交心不敷，短缺溝通。在往后工作中，我會(huì)加倍嚴(yán)格的要求本身，我將盡力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)：

1、自覺增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)、向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、向身邊同事學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)步本身的工作才能和理論程度。

2、降服年輕氣燥，做到踏踏實(shí)實(shí)，進(jìn)步工作主動(dòng)性。不怕多服務(wù)，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中賡續(xù)完善和進(jìn)步本身。

3、繼承進(jìn)步自身修養(yǎng)，強(qiáng)化治理辦事意識(shí)，盡力使本身成為一名優(yōu)秀的員工。

新工作崗位意味著新動(dòng)身點(diǎn)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，本人決心奮不顧身，更上一層樓。我盼望和公司一起發(fā)展，更想為公司的壯大出份力，為能在這樣的企業(yè)就職而更加盡力。

第三篇：年度考核個(gè)人工作總結(jié)

20xx年，轉(zhuǎn)眼即逝。在過去的一年里，雖然說工作中存在許多不足，但是收獲也不少?；厥走^去的一年，感慨萬千?，F(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結(jié)如下：

本人恪盡職守,切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退;努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己。在日常工作中,我首先從掌握藥品知識(shí)入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理,不同類型的顧客以不同的銷售方式接待;其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷售情況、存在問題以及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類和裝飾。嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計(jì)劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠，最真誠的服務(wù)。

真誠、熱情、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)一定要真誠、熱情、微笑服務(wù)。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應(yīng)該做到的。譬如，一句“你好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”等看起來一句很平常的禮貌用語，一定要真誠的運(yùn)用到工作中來，一定會(huì)收到意想不到的效果。

正確對(duì)待客戶反饋的意見和建議，并及時(shí)妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識(shí)和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

我們公司的優(yōu)勢(shì)是品種齊全，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。所以利用本公司的.優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流動(dòng)客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。并且鞏固了原來的老會(huì)員，老顧客。同時(shí)也限度的`發(fā)展和爭(zhēng)取了新顧客。

在藥品銷售過程中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機(jī)行事，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費(fèi)，滿意消費(fèi)。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開。這是我們永不停歇追求的目標(biāo)。當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在許多不足。譬如：

對(duì)新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏取一定的經(jīng)濟(jì)利益。

在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。

今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配，但是，在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費(fèi)。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟(jì)利益。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì)審方，因?yàn)橹兴幱惺朔?、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴(yán)重的。

當(dāng)然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助來慢慢彌補(bǔ)，盡力做到更好。

這一年，內(nèi)科護(hù)理組認(rèn)真執(zhí)行及落實(shí)本年度護(hù)理計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)護(hù)理人才培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平

對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理核心制度;更新護(hù)理知識(shí)及定期考核;學(xué)習(xí)及接收護(hù)理新知識(shí)及新技術(shù)，更新壓瘡護(hù)理技術(shù)，開展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應(yīng)用，促進(jìn)創(chuàng)口愈合，縮短壓瘡患者的住院時(shí)間，從而減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。更新及制定各種操作及應(yīng)急流程，于9月份成功舉行了消防安全演練。

二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對(duì)護(hù)理的投訴及護(hù)理糾紛。

三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

四、加強(qiáng)和提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量要求，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)

護(hù)理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護(hù)士都能認(rèn)真的根據(jù)自已所觀察到病人情況進(jìn)行書寫，能夠客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每位護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年1月至10月出院病歷555份，護(hù)理文書書寫質(zhì)量達(dá)到了95分以上。

五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的身心狀態(tài)

病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要。根據(jù)患者提出病房空間及床距太窄，不利于活動(dòng)和護(hù)理搶救治療，存在患者跌倒、消防安全、院內(nèi)感染等隱患，故重新科學(xué)合理布置了病床，此舉得到患者和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

六、急救物品完好率達(dá)到100%

急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢一次，護(hù)士長每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理

完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

八、工作中還存在很多不足

1、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。

2、個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，一次性無菌物品用后處理不及時(shí)。

3、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文;護(hù)理文書有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

九、明年展望

我們?cè)诒３衷械某煽兊幕A(chǔ)上，將繼續(xù)努力：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護(hù)理技能水平;

2進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，加強(qiáng)病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);

4、成立康復(fù)護(hù)理小組，減少因腦梗塞所致的致殘率，提高腦梗塞患者的生活質(zhì)量。

5、健全護(hù)理“質(zhì)量、安全、服務(wù)”等各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

6、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，建設(shè)醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

7、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人，貼近群眾，貼近社會(huì)，滿足人民群眾日益增長的健康需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效益，讓群眾滿意。