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第一篇：個(gè)人半年工作總結(jié)

我來到公司做客服也有了一段時(shí)間，從去年的十月份進(jìn)入公司，到現(xiàn)在，半年多的時(shí)間了，在今年年初轉(zhuǎn)正成為公司的正式員工，上半年即將過去，就這半年的客服工作，我也收獲了很多，也發(fā)現(xiàn)了自身有些不足要進(jìn)行改進(jìn)。就我個(gè)人半年的工作，總結(jié)一下。

一、些許的成績

半年的時(shí)間，我從售后客服轉(zhuǎn)到售前客服，雖然壓力加大了，但是在售后客服期間的工作，對客戶心理更加了解，對產(chǎn)品更加熟悉，所以雖然是轉(zhuǎn)崗到售前，但是我卻并沒有太多的不適應(yīng)，也把工作做好了，轉(zhuǎn)到售前客服是二月中的時(shí)候，所以領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售任務(wù)也是按半年來算，雖然我比其他同事少了一個(gè)半月的銷售時(shí)間，但剛好那段時(shí)間是淡季，所以我們的起點(diǎn)差距并不是特別大。

半年下來，我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)給到了銷售任務(wù)，從二月的30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超額的完成率，終于把之前的目標(biāo)都補(bǔ)了回來，再到五六月份的.全額完成，銷售任務(wù)方面我沒有拖后腿。在轉(zhuǎn)化率方面，從一開始的19%轉(zhuǎn)化率再到30%達(dá)標(biāo)的轉(zhuǎn)化率，直至五月份達(dá)成了46%最高的轉(zhuǎn)化率。雖然并不值得驕傲，但也是我半年來的工作成果。

二、學(xué)習(xí)的方面

在售前客服的崗位上，雖然我對產(chǎn)品和客戶心理都比較了解了，但對于銷售的技巧和對產(chǎn)品有哪些重要的賣點(diǎn)并不是特別的清晰，在和客戶溝通產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì)有一些售后的思維在里面，經(jīng)過主管對我溝通話語的培訓(xùn)和指出哪些是錯(cuò)誤的地方，我也學(xué)到了很多，看其他同事在溝通中如何使用好的方式方法來促進(jìn)銷售，我也學(xué)到了很多的小技巧。

同時(shí)公司也會(huì)開展一些培訓(xùn)課程，如運(yùn)營的培訓(xùn)，雖然我只是個(gè)小小的客服，但我的上進(jìn)心還是很足的，每次有時(shí)間我都會(huì)參加培訓(xùn)，了解不一樣的知識(shí)，加深自己的能力，開拓自己的思維。

三、不足的地方

雖然在崗位上取得了一些成績，也學(xué)到了很多東西，但售前的工作之中我也發(fā)現(xiàn)自己有一些接待客戶方面不足的地方需要改進(jìn)，像銷售的時(shí)候，有些被動(dòng)，可能還是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間比較短，對售前的認(rèn)識(shí)沒有那么清晰，而且剛進(jìn)公司接觸的是售后，雖然就三個(gè)多月，但還是有影響的，在和同事相處方面，有時(shí)候過于熱情了，反而可能影響到他們的工作，因?yàn)橛袝r(shí)候是換班的時(shí)間，或者沒有那么繁忙的時(shí)候，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有時(shí)候他們正好在忙著接待客戶，并沒有那么多閑暇時(shí)間跟我聊，而我卻一直說個(gè)不停，有點(diǎn)影響他們的工作。

在今后的工作中，我要學(xué)會(huì)更好的放空自己，把自己的狀態(tài)調(diào)整好，做好售前客服的工作，認(rèn)清楚這個(gè)崗位應(yīng)該做的，和需要避免的東西，在和同事相處之中，注意多點(diǎn)同理心，理解同事。并在學(xué)習(xí)上面，我要加強(qiáng)，只有時(shí)刻進(jìn)步，我才能不落后，不被淘汰，走得更遠(yuǎn)。

第二篇：個(gè)人半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我到x銀行工作已經(jīng)xx年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。x年xx月我從xx分理處調(diào)至x支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這上半年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這上半年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從xx分理處調(diào)到x支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的'地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我。

在下半年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

第三篇：駐村上半年工作總結(jié)

自20xx年3月?lián)蝬鎮(zhèn)x村第一書記以來，本人始終牢記第一書記“抓黨建、促脫貧”的責(zé)任和使命，做好角色轉(zhuǎn)變，積極投身到駐村工作中。一年來，通過全面摸排掌握村情民情，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，協(xié)助指導(dǎo)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助貧困戶脫貧致富，扎實(shí)有力地推動(dòng)駐村各項(xiàng)工作全面發(fā)展。經(jīng)過一年來駐村工作的切身體驗(yàn)，我認(rèn)為應(yīng)該從“樂、勤、善、嚴(yán)”四個(gè)方面做起，進(jìn)一步理清思路，把握形勢，創(chuàng)新舉措，調(diào)動(dòng)大家積極性，加快發(fā)展。

樂是一種心態(tài)

面對老百姓，始終要有一種樂觀的心情去處事。一要樂于走訪。對農(nóng)民要帶著感情，多走走才會(huì)有一個(gè)大家庭的感覺。二要樂于交心。關(guān)注不同群眾的聲音和意見，應(yīng)該平等地交流，誠心地溝通，只有你聽了老百姓的話，老百姓才肯聽你的話。要放下架子，平等相待，相互交流。三要樂于服務(wù)。要心里裝著老百姓，一心為老百姓謀幸福，對村里困難群眾，逢年過節(jié)，天寒地凍，都要去噓寒問暖，讓老百姓感受黨的溫暖。四要樂于解憂。人與人之間，鄰里之間，總有些矛盾，要善于去化解，使老百姓感受到你是依靠。

勤是一種態(tài)度

一要勤于做事。要瞪大眼睛、拉長耳朵、多方收集信息，深入開展入戶走訪，廣聽善跑，爭取上級(jí)的項(xiàng)目及資金支持，從一點(diǎn)一滴小事做起。要挖掘本地資源，在基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)上面做文章。在打造一村一品的基礎(chǔ)上，與村兩委班子成員認(rèn)真謀劃20xx年壯大村集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，同時(shí)推進(jìn)20xx年至20xx年三年規(guī)劃進(jìn)程，逐步促進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。二要勤于幫困。對于農(nóng)村低保、農(nóng)村危房改造項(xiàng)目，要真正落實(shí)到最困難、最需要的特困群眾身上。同時(shí)，要把關(guān)注關(guān)懷傾注到特殊對象身上，對建檔立卡戶、貧困戶、殘疾人要真誠關(guān)心，關(guān)心關(guān)注他們的生產(chǎn)生活困難和需求，幫助其解決實(shí)際問題，對于不能解決的問題建立臺(tái)賬，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)扶貧辦、縣扶貧辦、縣委組織部和縣扶貧包片領(lǐng)導(dǎo)，爭取上級(jí)部門支持和協(xié)調(diào)處理。

善是一種能力

一要善于思考。對上級(jí)、老百姓都要一致，這是處事方法，也是組織原則，也是民本理念的體現(xiàn)。二要善于教化。要不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)，加大掃黑除惡力度，加深村民思想道德教化，加強(qiáng)村風(fēng)民風(fēng)和移風(fēng)易俗養(yǎng)成。通過建立健全本村村規(guī)民約和紅白理事會(huì)，以十里長街墻體畫為宣傳抓手，表彰全縣移風(fēng)易俗示范戶、廉潔齊家文明家庭、最美家庭及好媳婦、好婆婆等本村優(yōu)秀典型，營造村民學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，為全村文明治理奠定基礎(chǔ)。20xx年底，本村成功創(chuàng)建銀川市文明村和賀蘭縣移風(fēng)易俗示范村。

嚴(yán)是一種境界

對自己要用比普通黨員更嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律條規(guī)來進(jìn)行約束。一要嚴(yán)于律己。思想要純潔，做決策辦事情，不能流于形式。二要嚴(yán)于公正。要堅(jiān)決服從管理，堅(jiān)持民主決策制度，村內(nèi)事不論大小，都要按“四議兩公開”程序進(jìn)行決策，不搞“一言堂”；堅(jiān)持黨務(wù)、村務(wù)、政務(wù)公開，工作要經(jīng)得起翻曬，經(jīng)得起監(jiān)督。三要嚴(yán)于守信。答應(yīng)別人辦的事，要有叫有應(yīng)，要維護(hù)組織承諾，真承諾，真兌現(xiàn)，樣樣落實(shí)。