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第一篇：課程顧問個人工作總結

雖然進入xxxx已經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；

2、來電咨詢和電話邀約；

3、來訪咨詢；

4、如何處理客戶投訴；

5、攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1、接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；

5、詳細記錄電話結果；

6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動；二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1、為客戶提供選擇方案；

2、誠實的向客戶承諾；

3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！?，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的`技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

第二篇：置業(yè)顧問銷售提成制度

置業(yè)顧問銷售提成制度

為了規(guī)范項目銷售操作規(guī)程，提高銷售人員的工作積極性和提升業(yè)績，發(fā)揮團隊合作精神，特制定以下銷售傭金提成制度。

一、工資組成

銷售現場員工的工資由“基本工資＋銷售提成”組成。

基本工資按公司薪酬制度按期發(fā)放。

二、銷售計提

1、提成計算方式：

置業(yè)顧問提成＝當期個人銷售總額(7000萬以內)×提成系數（0.7‰）

當期個人銷售總額(0.7-1億)×提成系數（0.8‰）

當期個人銷售總額(1-1.2億)×提成系數（1‰）

當期個人銷售總額(超過1.2億)×提成系數（1.2‰）

合同簽訂人員按50元／份提成；合同簽訂錯誤，按2000元／份扣除。案場主管提成=團隊銷售總額×提成系數（0.14‰）。

銷售主管提成＝團隊銷售總額×提成系數（0.16‰）。

員工所得提成，若出現交個人所得稅，按國家相關制度執(zhí)行。

2、新員工管理方式：

①、新員工培養(yǎng)期為半年，指定一名老員工對新人進行全程的輔導學習，讓新員工盡快的達到工作標準，勝任崗位。對于能力特點突出的新員工，經公司考核評定后，可提前結束培養(yǎng)期；

②、公司定期進行考核。對新人的輔導不合格的老員工予以撤換；

③、新員工在培養(yǎng)期內，業(yè)績的30%歸輔導的老員工所有。

3、公司實行末位淘汰制：

1、連續(xù)二個月個人銷售業(yè)績?yōu)?或者業(yè)績最低的員工，公司有權解除勞動關系；

2、一個季度考核周期內，有兩個月個人銷售業(yè)績?yōu)?或者業(yè)績最低的員工，公司有權解除勞動關系。

4、結算原則：

（1）提成結算原則

2012年1月1日前簽訂的所有定購書，將于2012年1月15日就其回款情況予以結算。

（2）退、換房提成結算原則

①退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理，提成不予結算；若提成已經發(fā)放，已發(fā)該筆提成從下提成（或保證金）中扣除。

②換房：發(fā)生換房情況時，根據前后房屋差價據實結算，多退少補。

三、提成發(fā)放

1、提成發(fā)放比例為：年終一次性發(fā)放上個人銷售傭金提成的80%，其余待服務至交房結束發(fā)放。

2、發(fā)放原則：

（1）員工若中途正常離開公司，經批準并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結提成的50%。

（2）員工若因觸犯國家法律，將移交司法機關處理；若違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，以及中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，未領取的提成（含保證金）不再發(fā)放。

（3）員工若因個人行為而被公司辭退的，不結算提成。

四、銷售冠軍方法

每月評選銷售冠軍一名。月度銷售不低于5套，且銷售額為團隊內最高的銷售員工，當月獎勵1000元。

五、學習制度

積極參與部門內部的組織學習，完成學習相應的交流總結PPT。

責任人：

日期：

第三篇：課程顧問提成比例

豬豬英語公司銷售團隊獎金制度

課程顧問提成比例制度

一、個人業(yè)績績效考核

1、業(yè)績5萬以下無提成

2、業(yè)績5萬-10萬提成2%。

3、業(yè)績10萬-15萬提成3%.

4、15萬以上4%。

5、20萬以上6%

6、30萬以上8%。

二、團隊業(yè)績管理津貼

1、團隊業(yè)績10萬以上管理津貼1%。

2、團隊業(yè)績15萬-20萬2%。

3、團隊業(yè)績20-萬30萬4%

4、團隊業(yè)績30萬-50萬6%。

5、團隊業(yè)績50萬以上10%。

三、教師試聽課獎勵制度

1、老師講試聽課每成交一單，獎勵100元。

2、月講試聽課成交5單以上，每單獎勵150元。

豬豬英語

2012年10月

第四篇：課程顧問

課程顧問應聘試卷

姓名：

住址：

聯(lián)系方式：

應聘職位：

工作經驗：

考核題目:

1、你們的上課老師都是重點學校的老師嗎?

2、你們能保證我的孩子到你這里學習有提高嗎?

3、一門功課得學習多久才能提高20—30分呢？

4、你們學生的進步率為多少？有沒有沒進步的，什么原因？有沒

有老師的原因？

5、你們與學校的教學有什么不同？

6、我的孩子基礎很差又不愛學習，你能用什么方法提高他的學習

成績嗎?

7、我的孩子成績中等你們能用什么教學方法提高他的成績嗎？

8、我的孩子成績不錯，我還想再提高他的成績，使他向滿分沖刺。

你們采取什么教學方法使他能達到這個目標？

9、

我孩子的小學成績很好，為什么要搞小升初的銜接教育？

10、一對一個性化輔導的特點是什么？和班級教學、請家教輔導的

差異是什么？

12、新東方的一對一和京翰、學大、龍文、巨人這些機構有什么區(qū)別？

13、能不能試聽？能不能分期付款？

14、你們這收費怎么這么貴？

15、怎么檢測你們這的輔導效果?。?/p>

第五篇：課程顧問

益學教育每月啟動大會流程

一、課程顧問總結：

上個月工作總結：做了什么？做得怎么樣？存在哪些問題？計劃怎么解決？

1、上月主要市場活動;

2、上月核心市場策略；

3、上月目標業(yè)績、實際完成業(yè)績、完成比率；

4、上月目標電話量、實際電話量、完成比率；

5、上月意向客戶量、邀約成功率、成交率；

6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

7、學生來源渠道分析比較、宣傳方式優(yōu)劣比較；

最后總結：上月三大明顯進步：

上月三大核心問題：

如何解決三大問題：

二、課程顧問計劃：

1、本月主要市場活動;

2、本月核心市場策略；

3、本月目標業(yè)績、最低業(yè)績、最低完成比率；

4、本月目標電話量、最低電話量、最低完成比率；

5、本月目標意向客戶量、目標邀約成功率、目標成交率；

6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；